adm assis em enfermagem

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EXERCÍCIOS
 1) Com relação à gestão de conflitos, analise as afirmativas a seguir: I. Um conflito quando bem gerenciado pode se tornar um aspecto positivo para a instituição, conforme a visão intervencionista. II. Objetivos concorrentes referem-se a uma das causas para o surgimento do conflito organizacional. III. Um conflito é classificado como substantivo, quando existe algum desentendimento sobre algo concreto. Está(ão) 
CORRETA(s) a(s) afirmativa(s). a) III apenas. 4 b) I e III apenas. c) II e III apenas. d) I, II e III.
 2) Dadas as afirmativas sobre a Negociação e Gestão de Conflitos, I. A gestão de conflitos por meio da negociação e mediação exige a participação de uma terceira pessoa que auxiliará essa gestão. II. A negociação, a conciliação, a mediação e a arbitragem são métodos alternativos de resolução de conflitos que não envolvem o Poder Judiciário. III. A mediação é utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superar um conflito, que deverá ser encaminhada ao Poder Judiciário para pagamento das custas. verifica-se que está(ão) 
correta(s) A I, apenas. B II, apenas. C I e III, apenas. D II e III, apenas. E I, II e III. 
3) Julgue o próximo item, relativo à técnica de negociação e tomada de decisão. Há pelo menos duas condições básicas para se obter um acordo após um processo de negociação: que cada interlocutor dê atenção ao que os outros dizem; e que se elimine ao máximo possível os preconceitos e idiossincrasias em relação às demandas dos outros. 
a) Certo b) Errado 
4) Característica que NÃO faz parte de um processo de negociação
 A Existir, pelo menos, duas partes envolvidas. 
B As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos
. C Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação.
 D Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação.
 5) Determinada empresa adotou um estilo para negociação e solução de conflitos internos, que é confrontador e colaborativo ao mesmo tempo; busca a solução para o problema em conjunto, de modo benéfico para ambas as partes. Requer tempo, esforço, compromisso mútuo, comunicação franca e poderes de decisão compartilhados. Essas características, segundo Kurcgant, são compatíveis com o estilo denominado 
A colaborativo. B contestador. C da retirada. D taylorista. E da aceitação.
Do ponto de vista de sua aplicação, o recrutamento pode ser interno ou externo. Diante disso, relacione a
 
(1) Recrutamento Interno (2) Recrutamento Externo Coluna 
( ) Os cargos vagos são preenchidos por candidatos que são selecionados e ingressam na organização.
 ( ) As oportunidades de emprego melhor são oferecidas aos próprios funcionários, que podem subir a postos melhores e desenvolver sua carreira profissional dentro da organização. 
( ) Os candidatos são recrutados no mercado de recursos humanos.
 ( ) Os candidatos são desconhecidos pela organização e precisam ser testados e avaliados pelo processo seletivo. 
( ) Os cargos vagos são preenchidos por funcionários, que são selecionados e promovidos dentro da organização.
] ( ) As oportunidades de emprego são oferecidas ao mercado, cujos candidatos podem disputá-las.
 ( ) Os candidatos são recrutados dentro dos quadros da própria organização.
 ( ) Os candidatos já́ são conhecidos pela organização, passaram por testes de seleção e por programas de treinamento e foram avaliados quanto ao seu desempenho. Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo:
 A 2 – 2 – 2 – 1 – 2 – 1 – 1 – 2.
 B 1 – 1 – 2 – 2 – 1 – 2 – 2 – 1. 
C 2 – 1 – 1 – 1 – 2 – 1 – 2 – 1. 
D 2 – 1 – 2 – 2 – 1 – 2 – 1 – 1. 
E 1 – 2 – 1 – 2 – 1 – 2 – 1 – 2.
2) Em relação ao recrutamento e seleção de funcionários na organização, assinale a afirmativa INCORRETA . 
A Inclusão de novas personalidades e talentos na organização, inovação na composição das equipes de trabalho, atualização no estilo e nas tendências do mercado são vantagens do recrutamento externo.
 B Quando uma empresa deseja contratar recém-formados de certa universidade, convida os estudantes do último ano a visitar as suas instalações e ao final pergunta se alguém gostaria de preencher uma ficha de solicitação de emprego; esse procedimento de recrutamento denomina-se casa aberta.
 C O recrutamento externo procura estimular os funcionários a se aperfeiçoarem, devido à perspectiva de mudança e de relacionamento com outros setores e pessoas, além de criar oportunidades aos funcionários já comprometidos com o objetivo da empresa
. D O recrutamento on-line apresenta problemas como a exclusão de candidatos com pouca afinidade com o mundo digital, como algumas pessoas idosas e outras minorias.
 3) O recrutamento interno contribui para a contínua atualização do banco de talentos, que serve de fonte de suprimento para os recrutamentos futuros. São pontos positivos do recrutamento interno, EXCETO:
 A Aproveita melhor o potencial humano da organização. 
B Ideal para situações de estabilidade e pouca mudança ambiental. 
C Não requer socialização organizacional de novos membros.
 D Pode impedir a entrada de novas ideias, experiências e expectativas. 
 4) Recrutamento de pessoal pode ocorrer de forma interna ou externa. Chiavenato considera alguns aspectos quando se refere ao recrutamento externo. São eles:
 I – Os candidatos são recrutados externamente no mercado de recursos humanos. 
II – Os candidatos são recrutados internamente dentro dos quadros da própria organização. 
III – As oportunidades de emprego são oferecidas ao mercado, cujos candidatos podem disputá-las.
 IV – Os cargos vagos são preenchidos por funcionários, que são selecionados e promovidos dentro da organização. 
V – Os candidatos são desconhecidos pela organização e precisam ser testados e avaliados pelo processo seletivo. Está(ão) correta(s):
 A somente II e IV.
 B somente I, II, III, IV. 
C somente I, III e V. 
D somente I, III, IV e V.
 E somente II, III, IV e V
. 5) Abrangendo indicações, recursos de mídia, bancos de dados interno ou mesmo consultorias, dentre outros tipos, definem-se como as instâncias a serem exploradas quando se necessita buscar recursos humanos para um processo seletivo deflagrado por uma determinada organização. Estamos nos referindo
 a: 10 A técnicas de seleção. 
B análises de currículos. 
C entrevistas de seleção. 
D fontes de recrutamento. 
E conteúdos do recrutamento.
1) O processo de avaliação de desempenho dos profissionais de enfermagem é uma ferramenta gerencial de grande importância para os enfermeiros, pois trata de um recurso para promover crescimento profissional e pessoal. Porém, é preciso clareza nos objetivos de avaliação, sistematização do processo e metodologia segundo a política de recursos humanos da organização. 
Assinale a alternativa que melhor define a principal finalidade da avaliação de desempenho profissional.
 A.Conhecer e documentar informações de avaliadores e avaliados de forma participativa para proceder ao diagnóstico situacional.
 B.Conhecer o desempenho individual dos colaboradores de uma organização.
 C.Avaliar de modo detalhado o desempenho profissional de um determinado grupo em organizações de trabalho. 
D.Auxiliar nas políticas de desenvolvimento profissional de uma organização de trabalho.
 E.Fundamentar as decisões do setor de Recursos Humanos de uma organização. A qualidade da assistência de enfermagem prestada aos clientes e a segurança dos profissionais que atuam nas instituições de saúde fazem parte também da responsabilidade do serviço de educação continuada. A direção de enfermagem em conjunto com a educação continuada utiliza ferramentas que norteiam o levantamento das necessidades, facilitando a tomada de decisões. A avaliação do processo assistencial em enfermagem constitui-se instrumento essencial para:
 I. Avaliar a assistência prestada pela enfermagem.
 II. Redimensionar o quadro pessoal. 
III. Reconhecer as deficiências para implantação de planos de melhoria. IV. Promover análise financeira.
 V. Desenvolver programa de educaçãovoltada aos trabalhadores.
 Está(ão) CORRETA(S): A. Somente as afirmativas I, II e III.
 B. Somente as afirmativas I, III e V.
 C. Somente as afirmativas I, III e IV.
 D. Somente as afirmativas II, III e IV. 
E. Somente as afirmativas I, II III e IV. 
3) Na gestão de recursos humanos em enfermagem, a avaliação de desempenho é definida como um processo de apreciação sistemática do desempenho do colaborador no cargo que ocupa. Dentre os vícios de avaliação de desempenho, estão, 
A o efeito halo. 
B a tendência periférica. 10
 C o efeito circular.
 D a tendência individual. 
E a tendência transversal. 
4) A gestão de desempenho possui, como etapa relevante, a avaliação do desempenho dos integrantes das organizações. Entre as metodologias aplicáveis para tal etapa, a avaliação 360º, também denominada circular, contempla 
 A a indicação de um mentor permanente para o avaliado, que o acompanhará no processo de crescimento profissional
. B a obrigatoriedade dos avaliados apresentarem um plano de ação para superação das deficiências identificadas. 
C um processo de trainee, com o avaliado percorrendo todos os setores da organização, para aprimorar seus conhecimentos e relacionamentos.
 D autoavaliação, bem como a avaliação do integrante por aqueles com os quais se relaciona na organização, e não apenas por seus superiores. 
E a avaliação do integrante por uma equipe composta também por pessoas que não integram a organização, mas que são referência no setor em que a mesma atua.
 5) Marras (2017) define que a avaliação de desempenho é um instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar os resultados obtidos por um empregado ou por um grupo, em período e área específicos. Segundo o referido autor, o método de avaliação que recebe o nome de ________________ é o que encontra uma grande ressonância atualmente nas organizações brasileiras por 11 estar identificado fortemente com ambientes democráticos e participativos e que se preocupam tanto com os cenários internos à organização quanto com os externos; trata-se de um modelo em que o avaliado é focado por praticamente todos os elementos que tenham contato com ele: subordinados, superiores, pares, clientes internos e externos, fornecedores, etc. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima
. A incidentes críticos
 B escalas gráficas
 C comparativo 
D 360 graus
 E escolha forçada
1) De acordo com as disposições da OMS o comprometimento da estrutura ou função do corpo e/ou qualquer efeito dele oriundo, corresponde à definição de:
 A evento adverso. B incidente. C acidente. D dano. E risco. 
2) Em abril de 2013, o Brasil se destacou em ações voltadas à segurança do paciente, por meio do lançamento do Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP). Esse programa estabelece protocolos para atendimento às metas internacionais de segurança, dentre eles, o Protocolo de Identificação do Paciente. Em relação ao tema, assinalar a alternativa CORRETA: 
 A A identificação do paciente na placa de identificação do leito é obrigatória para recém-nascidos e idosos.
 B Os erros de identificação do paciente que culminam em eventos adversos devem ser diretamente arquivados. 
C Os profissionais, de saúde e administrativos, direta ou indiretamente relacionados à assistência ao paciente, devem receber treinamento sobre protocolo de identificação do paciente, na admissão e periodicamente, pela respectiva chefia.
 D O objetivo do protocolo é garantir a correta identificação dos pacientes internados
. 3) Uma mudança necessária para iniciar a cultura de segurança do paciente no ambiente organizacional é
 A manter sigilo do acontecimento dos eventos adversos. 
B estimular um ambiente punitivo em casos de eventos adversos. 
C enfocar o cuidado centrado no paciente e não o centrado no médico. 
D compreender os erros como falhas individuais ao invés de falhas do sistema. 
4) Um enfermeiro conectou uma bolsa de hemocomponente em um paciente errado, contudo, antes de iniciar a infusão ele detectou a falha e imediatamente removeu a bolsa do paciente e notificou ao Núcleo de Segurança do Paciente da instituição. De acordo com a Anvisa este incidente é classificado como
 A simple adverse
. B evento com dano moderado.
 C evento adverso.
 D evento sem dano grave. 
E near miss. 
5) O Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP) foi instituído em abril de 2013 pela Portaria Nº. 529 do Ministério da Saúde, tendo como objetivo geral contribuir para a qualificação do cuidado em saúde em todos os estabelecimentos de saúde do território nacional. Constituem objetivos específicos do PNSP:
 I. Fomentar a inclusão do tema segurança do paciente no ensino técnico, de graduação, de graduação e pós-graduação na área da saúde. 
II. Envolver pacientes e familiares nas ações de segurança do paciente. 
III. Garantir, quando necessária, a transferência de pacientes para unidade de saúde ou leito com maior nível de biossegurança. 
IV. Ampliar o acesso da sociedade às informações relativas à segurança do paciente. Marque a alternativa que contém os reais objetivos específicos do Programa
. A I, II, III
 B I, III, IV 
C I, II, IV
 D II, III IV
1 - Associe as frases, relacionando cada uma delas com a sua respectiva definição. 1 - Auditoria de enfermagem 2 - Dimensionamento de pessoal de enfermagem 3 - Educação continuada 4 - Organograma 5 - Escala mensal 
( ) representação gráfica da estrutura institucional que determina o grau de autoridade e influência, o status e a remuneração do cargo; 
( ) avaliação sistemática da qualidade da assistência de enfermagem prestada ao cliente pela análise de prontuários;
 ( ) distribuição dos elementos da equipe de enfermagem de uma unidade, durante todos os dias do mês, segundo turnos de trabalho; 
( ) processo de provimento de pessoal que tem por finalidade a previsão da quantidade de funcionários requerida para atender às necessidades da clientela;
 ( ) conjunto de práticas educacionais planejadas no sentido de promover o desenvolvimento e aperfeiçoamento do funcionário. A sequência correta é: 
A. 1, 2, 3, 4 e 5.
 B. 5, 4, 3, 2 e 1.
 C. 4, 1, 5, 2 e 3. 
D. 4, 2, 5, 1 e 3. E. 4, l, 5, 3 e 2.
 2 - A Resolução no 306/2006, do Conselho Federal de Enfermagem, determina, no respectivo artigo 1o, como competências e atribuições do enfermeiro em hemoterapia, entre outras, que ele possa assistir de maneira integral os doadores, os receptores e as respectivas famílias, promovendo ações preventivas, educativas e curativas entre receptores, familiares e doadores, triagem clínica para avaliação de doadores e receptores, além das ações relacionadas à supervisão e ao controle da equipe de enfermagem. ALMEIDA, R. G. S. et al. Caracterização do atendimento de uma unidade de Hemoterapia. In: Bras. Enferm., Brasília, 2011 nov./dez. 64(6): 1082-6, com adaptações. Considerando a premissa dessa resolução, e acerca da elaboração da escala mensal e da distribuição diária, assinale a alternativa correta.
 A O conhecimento do regulamento da instituição e as leis trabalhistas, devem ser considerados, e desconsideradas as características da clientela. 
B Na escala diária, deve-se considerar a área física, o volume e a complexidade dos cuidados a cada tipo de paciente e atividade a ser desenvolvida.
 C Somente o primeiro nome dever inserido e deve-se evitar colocar o 
]cargo, além de não ser necessário ressaltar os finais de semana. D A escala diária não é influenciada pela escala mensal, pois o número de indivíduos já está predefinido.
 E Na elaboração da escala, a humanização dever ser considerada, e é necessário deixar, sempre que possível, folga para o outro mês.
 3 - A escala mensal também denominada de escala de pessoal e de escala de folgas, refere-se à distribuição dos elementos da equipe de enfermagem de uma unidade, durante todos os dias do mês, segundo os turnos de trabalho. Sobre alguns dos pontos a serem considerados na elaboração desta escala, assinale a alternativa correta
A O funcionário pode trabalhar até 10 horas diárias e 46 horas semanais,sendo a jornada máxima de trabalho até 12 horas diárias, não acrescidas de horas extras. 
B O funcionário tem direito a, no máximo ½ dia (12 horas) de descanso por mês, remunerado e preferencialmente no sábado, exceto quando a atividade profissional exija trabalho aos sábados
. C Entre uma jornada de trabalho e outra, deve haver um intervalo mínimo de 5 horas consecutivas.
 D O trabalho noturno corresponde ao trabalho das 19h00 à 1h. A hora noturna equivale a 50 minutos e 15 segundos. Portanto, 7 horas noturnas = 9 horas diurnas. 14
 E A mulher tem direito, durante a jornada de trabalho, a 2 descansos especiais, de meia hora cada um, para amamentar o próprio filho, até que este complete 6 meses de idade. 
4 – Assinale a incorreta:
 a) A confecção inadequada da escala pode gerar confusão e a própria desassistência de enfermagem, bem como acarretar o exercício ilegal da profissão, colocando em risco trabalhadores/servidores e pacientes.
 b) A elaboração da escala mensal constituiu-se em uma série de ações articuladas com o reconhecimento do quadro de funcionários, levantamento dos dados necessários para caracterização da clínica, comparação dos dados com a literatura e estruturação de uma proposta de ação discutida com os (as) Enfermeiros (as) do serviço considerando as necessidades e a realidade institucional.
 c) A Enfermagem tem papel fundamental na produção do cuidado à saúde por meio das suas atribuições legais. O (a) Enfermeiro (a) é o profissional de nível superior com habilitação para exercer todas as atividades de enfermagem.
 d) As Escalas de Trabalho de Enfermagem auxiliam na visualização dos profissionais que estão atuando em um determinado período e local, e não integram a parte documental indispensável à organização do serviço de enfermagem, indispensável à garantia de uma assistência segura e de qualidade.
 5 – Assinale a incorreta: 
 a) a Escala de Enfermagem - instrumento de gerenciamento da equipe e do serviço de Enfermagem, de suas atividades técnicas e auxiliares nas instituições prestadoras desses serviços e de remanejamento dos profissionais de enfermagem entre as unidades - é de responsabilidade privativa do Enfermeiro à medida em que essas tarefas organizam a assistência de Enfermagem e garantem a aplicação planejada do cuidado por pessoas legal e tecnicamente habilitadas.
 b) Para garantir um número adequado de funcionários durante todo o período de funcionamento do serviço, considerando a legislação vigente e o planejamento de folgas, a liderança de Enfermagem é responsável pela elaboração da escala mensal, podendo esta função ser delegada a outro(a) Enfermeiro(a) da equipe. Porém, a liderança deverá supervisionar a elaboração da escala e disponibilizála com antecedência a todos os interessados.
 c) Embora as funções de cuidar do ser humano sejam delegadas à equipe de Enfermagem, o(a) Enfermeiro(a) não tem como responsabilidade estar envolvido em todas as ações executadas por qualquer componente de sua subordinação – art. 15 da Lei nº 7.498/86.
 d) O subdimensionamento da enfermagem coloca em risco toda à assistência de enfermagem e o próprio paciente, podendo ensejar responsabilização ao próprio gestor público.
1 – A área de compras desenvolve atividades de apoio ao processo produtivo e tem papel importante na aquisição de materiais de qualidade e sem riscos ao paciente. A primeira fase para aquisição de um produto ou equipamento é a programação. Assinale a alternativa correta sobre esta fase.
 A) A programação envolve a classificação dos materiais, a padronização de materiais, a especificação e a compra. B) A especificação é a descrição minuciosa do material, tendo como requisito a consulta aos órgãos regulatórios, como Anvisa, ABNT e Ministério da Saúde
. C) A padronização é a determinação imposta pela Anvisa para a aquisição de insumos. D) A previsão é feita com base no consumo do período e não fundamentada no perfil de consumo mês a mês 
2 - No que tange à programação, correlacione as colunas. 8 A sequência correta é: A) 1 – 4 – 2 – 3.
 B) 2 – 3 – 1 – 4. C) 2 – 4 – 1 – 3. D) 1 – 2 – 3 – 4
 3 - Analise as informações a seguir referentes ao enfermeiro que atua na gestão de recursos materiais em saúde. I–Este profissional necessita conhecer e acompanhar o perfil de consumo de materiais de sua unidade, além de buscar pela contenção de gastos, o que depende do estilo de liderança, do processo de comunicação entre os funcionários, da satisfação com o trabalho e da adequação do ambiente físico. II–A atualização em relação aos novos materiais lançados e às novas técnicas terapêuticas que exigem a adoção de novos produtos é fator importante e o enfermeiro deve sempre avaliar o impacto da inclusão desses novos materiais na assistência e no custo para a organização. III–O enfermeiro, ao participar da gestão de recursos, deve promover estratégias de orientação e capacitação da equipe para o uso racional e adequado dos materiais, além de realizar supervisão eficiente. VI–O enfermeiro, ao gerenciar os materiais, executa atividades de controle de qualidade e de desperdício, avaliação do material, teste de novos materiais, controle dos materiais de alto custo e orientação sobre a forma de utilização adequada dos materiais. Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): A) I e II. B) II e IV. C) I, II e IV. D) I, II, III e IV 
4 - Os componentes do processo de gestão de recursos materiais são fundamentais para o desenvolvimento eficaz e ininterrupto das ações de saúde. A esse respeito, assinale a alternativa CORRETA. A. O objetivo básico da administração de materiais consiste em colocar os recursos necessários ao processo produtivo em quantidades adequadas, sem preocupação com o tempo ou com os custos. B. A administração de materiais tem por finalidade assegurar o abastecimento esporádico dos materiais necessários para atender a demanda. C. A licitação é um processo formal de aquisição de materiais, que tem como objetivo buscar propostas mais vantajosas para o fornecedor, ao qual o serviço público deve se adequar. 
 D. A diversidade e a complexidade dos materiais utilizados na área da saúde impedem a participação de áreas técnicas no assessoramento às especificações e avaliações de produtos para a assistência ao paciente.
 E. A especificação detalhada do material deve conter todas as particularidades ou características que o individualiza, independentemente da referência do fabricante. 
5 - Durante o inventário de estoques no ambulatório do Tribunal, o enfermeiro identificou a necessidade de reposição de alguns materiais e equipamentos destinados à assistência em saúde. Consultou as normas, rotinas, manuais para certificar-se das indicações atualizadas, e I. planilhou, separadamente por finalidade, os medicamentos, materiais de consumo e equipamentos. II. determinou as finalidades técnicas e indicações de uso para diminuir a diversidade desnecessária e favorecer o custobenefício. III. descreveu, detalhada e minuciosamente, as características de cada produto, de maneira precisa, em função do que deseja adquirir. IV. determinou o perfil de consumo, estimativa de gastos por período e margem de estoque de segurança.
 Considerando os aspectos do Gerenciamento dos Recursos Materiais, as etapas I, II, III e IV dessa programação correspondem, respectivamente, a
 A.Classificação, Padronização, Especificação, Previsão.
 B.Padronização, Especificação, Classificação, Previsão.
 C.Padronização, Previsão, Especificação, Classificação. 
 D.Previsão, Classificação, Padronização, Especificação.
 E.Classificação, Especificação, Padronização, Previsão
 1 - A área de compras desenvolve atividades de apoio ao processo produtivo e tem papel importante na aquisição de materiais de qualidade e sem riscos ao paciente. A primeira fase para aquisição de um produto ou equipamento é a programação. Assinale a alternativa correta sobre esta fase. A) A programação envolve a classificação dos materiais, a padronização de materiais, a especificação e a compra
B) A especificação é a descrição minuciosa do material, tendocomo requisito a consulta aos órgãos regulatórios, como Anvisa, ABNT e Ministério da Saúde. 
C) A padronização é a determinação imposta pela Anvisa para a aquisição de insumos. D) A previsão é feita com base no consumo do período e não fundamentada no perfil de consumo mês a mês 
2 - Analise as informações a seguir referentes ao enfermeiro que atua na gestão de recursos materiais em saúde. I–Este profissional necessita conhecer e acompanhar o perfil de consumo de materiais de sua unidade, além de buscar pela contenção de gastos, o que depende do estilo de liderança, do processo de comunicação entre os funcionários, da satisfação com o trabalho e da adequação do ambiente físico. II–A atualização em relação aos novos materiais lançados e às novas técnicas terapêuticas que exigem a adoção de novos produtos é fator importante e o enfermeiro deve sempre avaliar o impacto da inclusão desses novos materiais na assistência e no custo para a organização. III–O enfermeiro, ao participar da gestão de recursos, deve promover estratégias de orientação e capacitação da equipe para o uso racional e adequado dos materiais, além de realizar supervisão eficiente. IV–O enfermeiro, ao gerenciar os materiais, executa atividades de controle de qualidade e de desperdício, avaliação do material, teste de novos materiais, controle dos materiais de alto custo e orientação sobre a forma de utilização adequada dos materiais. Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): A) I e II. B) II e IV. C) I, II e IV. D) I, II, III e IV. 
3 - Ao fazermos uma análise no consumo anual de materiais, constatou-se que algumas peças têm grande valor, de sorte que o grosso dos recursos aplicados na manutenção dos estoques refere-se a uma quantidade de artigos relativamente pequena. Outras peças, ao contrário, representam pequena parcela dos recursos, mas estão em grande quantidade no volume do estoque. Assim sendo, qual o nome da ferramenta, de simples operação, indicada para fazer este controle, e que geram decisões mais assertivas sobre a gestão dos estoques: A Diagrama de Ishikawa (Também conhecido de espinha de peixe). B Just in time (material certo, na quantidade certa, no momento certo). 
C Filosofia dos 5S = (senso de Utilização, Organização, Limpeza, Ordem e Disciplina).
 D Diagrama 80 X 20, de Pareto (também conhecida por Curva ABC). E Fluxograma. 
4 - Observe atentamente a Figura 2 abaixo, contendo um Diagrama de Pareto, conhecido também como “Curva ABC”, instrumento muito usado na Administração de Materiais nas organizações. Localize na curva do gráfico onde ficam as classes A, B e C, para, então, assinalar a alternativa correta, entre as afirmativas abaixo. A Os itens da classe B, que compõem 30% do estoque, correspondem a 20% do valor financeiro do estoque. B Os itens da classe C somam a metade do estoque de materiais, indicando uma necessidade elevada de atenção da gestão.
 C Os itens da classe A, com maior importância financeira, totalizam 20% dos itens em estoque.
 D A prioridade do controle da gestão de materiais deve ser distribuída linearmente, de acordo com a quantidade de itens do estoque. E No caso de se considerar os itens das classes B e C somados, estes devem receber prioridade e importância acima dos itens da classe A
5 - A curva ABC é uma ferramenta de gestão de materiais que se baseia nos estudos desenvolvidos por Vilfredo Pareto (1848-1923). Esse método busca identificar quais são os itens mais relevantes do estoque e que, portanto, necessitam maior atenção e tratamento mais profundo por parte dos gestores. Assinale a alternativa correta em relação ao método ABC. A Os itens da classe A têm maior quantidade percentual de produtos dentro dos estoques. 
B Normalmente, 20% dos produtos são responsáveis por 80% das receitas, podendo existir algumas variações percentuais. 
C Os itens da classe C são aqueles que existem em menor quantidade dentro do estoque da empresa, devendo receber controle superior aos itens das classes A e B. D Os itens das classes B e C têm a mesma relevância para a gestão de estoques. E O sistema PEPS/UEPS foi integrado ao método ABC, de forma que atualmente a nomenclatura oficial é Sistema ABC/PEPS/UEPS.
1 - A partir dos conceitos de estrutura, processo e resultado, Avedis Donabedian desenvolveu um quadro conceitual fundamental para o entendimento da avaliação de qualidade em saúde, o qual foi posteriormente ampliado para o que ele chamou de sete pilares da qualidade. Neste contexto, assinale a alternativa que corresponde aos sete pilares da qualidade em saúde descritos por Donabedian. A. Eficácia, Efetividade, Eficiência, Otimização, Aceitabilidade, Legitimidade e Adequação 
B. Eficácia, Oportunidade, Eficiência, Otimização, Confiabilidade, Legitimidade e Adequação. 
C. Eficácia, Efetividade, Eficiência, Otimização, Aceitabilidade, Legitimidade e Equidade 
D. Eficácia, Efetividade, Eficiência, Otimização, Aceitabilidade, Legitimidade e Acessibilidade. 
E. Eficácia, Oportunidade, Eficiência, Otimização, Aceitabilidade, Legitimidade e Equidade.
 2 - Quais são os três elementos que compõem a Tríade Donabedian, que reúne as medidas da qualidade nos serviços de saúde? A Custos, tecnologia e efetividade
 B Estrutura, processo e resultado
 C Investimento, racionalidade, empirismo D Adaptações, oportunismo e equidade E Improvisações, eficiência e segurança 
3 - Quando se aborda a temática avaliação de serviços de saúde, Donabedian é referendado pelos estudiosos em gestão da qualidade assistencial. Um dos sete pilares da qualidade proposto, e respectiva definição, é: A eficácia: empregar a relação custo-benefício na assistência à saúde.
 B eficiência: medida do custo com o qual uma dada melhoria na saúde é alcançada. 
C efetividade: capacidade de se produzirem melhorias no setor saúde. D otimização: grau em que o cuidado, cuja qualidade está sendo avaliada, alça o nível de melhoria da saúde. E legitimidade: princípio pelo qual se determina o que é justo ou razoável na distribuição do cuidado e de seus benefícios entre os membros de uma população. 
4 - Segundo o modelo proposto por Avedis Donabedian, referendado pelos estudiosos em Gestão da Qualidade Assistencial, a Avaliação deve seguir sete pilares da qualidade. Sobre eles, é correto afirmar que a A eficácia é a medida do custo com o qual uma dada melhoria na saúde é alcançada. Se duas estratégias de cuidado são igualmente eficazes e efetivas, a mais eficaz é a de menor custo.
 B otimização torna-se relevante à medida que os efeitos do cuidado da saúde não são avaliados em forma absoluta, mas relativamente aos custos. Numa curva ideal, o processo de adicionar benefícios pode ser tão desproporcional aos custos acrescidos, que tais adições úteis perdem a razão de ser
. C eficiência é a capacidade de a arte e a ciência da medicina produzirem melhorias na saúde e no bem- estar. Significa o melhor que se pode fazer nas condições mais favoráveis, dado o estado do paciente e mantidas constantes as demais circunstâncias. D legitimidade é o princípio pelo qual se determina o que é justo ou razoável na distribuição do cuidado e de seus benefícios entre os membros de uma população. A equidade é parte daquilo que torna o cuidado aceitável para os indivíduos e legítimo para a sociedade. 15 E equidade é a aceitabilidade do cuidado da forma pela qual é visto pela comunidade ou sociedade em geral.
 5 - Com relação à eficiência, eficácia e efetividade, analise as afirmativas a seguir:
 I. A eficácia consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira certa). Assim, está relacionada ao grau de atingimento do objetivo. Se desejamos fazer algo (ser aprovados em um concurso público, por exemplo) e logramos êxito nesse projeto, somos eficazes. Dessa forma, evidencia o cumprimento da missão, chegar ao resultado desejado. 
II. O conceito de eficiência relaciona‐se com a maneira pela qual fazemos a coisa. É o como fazemos, o caminho, o método. No projeto anterior (aprovação em um certame), se escolhermos corretamente o melhor material, a melhor equipe docente e estudarmosde forma proativa, bem provavelmente seremos aprovados em menos tempo. Aí está a eficiência: a economia de meios, o menor consumo de recursos dado um determinado grau de eficácia. 
III. A efetividade ressalta o impacto, a medida em que o resultado almejado (e concretizado) mudou determinado panorama, cenário. Considerando a construção de escolas e o incremento no número de professores contratados, a efetividade evidenciará, por exemplo, de que maneira isso contribuiu para a redução do índice de analfabetismo (impacto). Numa outra acepção, pode ser entendida, também, como satisfação do usuário. Na “ponta da linha”, a efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi percebido pelo usuário como satisfatório. 
 Assinale A se somente a afirmativa I estiver correta. B se somente a afirmativa II estiver correta. C se somente a afirmativa III estiver correta. D se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. E se todas as afirmativas estiverem corretas
XERCÍCIOS 1 - Também conhecido como ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, o ciclo PDCA foi criado por Shewhart, e divulgado pelo Dr. Edwards Deming, que o utilizou com sucesso na década de 50, auxiliando os administradores daquela época no planejamento da qualidade de seus produtos. O ciclo PDCA é um modelo amplamente utilizado no auxílio da administração de projetos, com foco no gerenciamento da qualidade, podendo ser aplicado em diferentes seguimentos e empresas no mercado. Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que: 
A O ciclo PDCA se divide em cinco etapas distintas e que se completam
. B A etapa de “Execução” tem como propósito realizar os estudos do processo atual, coletar dados para identificação de problemas e analisar estes dados. 
C O modelo consiste em uma sequência de etapas, que podem ser utilizadas para organização e controle de processos.
 D No “Planejamento”, a coleta dos dados deve ser avaliada, assim como a conferência dos resultados, que efetivamente foram alcançados conforme as metas estabelecidas no planejamento.
 2 - O PDCA, utilizado por gestores como ferramenta de planejamento operacional para a melhoria da qualidade, significa: 
A Pesquisar, Desenvolver, Corrigir e Agir. 
B Pesquisar, Desenvolver, Verificar e Aderir. 
C Planejar, Executar, Corrigir e Aderir. 
D Planejar, Executar, Verificar e Agir. 
E Planejar, Decidir, Controlar e Agir. 
3 - Com o objetivo de embasar o desenvolvimento da qualidade utilizam-se ferramentas, que são metodologias que servem para a identificação e eliminação de falhas no processo. Dentre estas, a ferramenta dos cinco sensos, ou 5 S, é uma das mais poderosas. Os princípios definidos nos 5S são: A senso de descarte, senso de organização, senso de limpeza, senso de arrumação e senso de ordem 
B senso de descarte, senso de classificação, senso de limpeza, senso de desestruturação e senso de austeridade 
C senso de arquivamento, senso de organização, senso de armazenamento, senso de arrumação e senso de ordem D senso de arquivamento, senso de classificação, senso de armazenamento, senso de desestruturação e senso de austeridade 
4 - Suponha que determinada empresa pretenda lançar uma nova linha de produtos e, para consecução de tal objetivo, esteja cogitando utilizar a conhecida ferramenta 5W2H. Considerando as características e finalidades dessa ferramenta, tal utilização A não se afigura pertinente, eis que se trata de ferramenta comumente utilizada para administração de materiais e gestão de estoques, não apresentando aplicação para outras finalidades. 11 B não faz sentido, pois se trata de ferramenta de controle de qualidade para itens já em produção, com normatização das etapas correspondentes e certificação do processo. C poderá ser útil, desde que tal objetivo se encontre previsto no planejamento estratégico da empresa, eis que tal ferramenta é voltada à mensuração de metas, com a utilização de indicadores de resultado.
 D auxiliará no planejamento para consecução do objetivo, com a identificação do que será feito; por que será feito; onde, por quem, quando e como será feito, e quanto vai custar. 
5 - Os estabelecimentos de saúde podem ser avaliados de diversas maneiras para cumprir exigências legais, as condições de classificação segundo determinado critério ou as condições de qualidade. Considerando a Acreditação Hospitalar como uma das categorias de avaliação no sistema de saúde no Brasil, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. ( ) É um procedimento de avaliação dos recursos institucionais, periódico e compulsório para todas as instituições hospitalares públicas. ( ) Trata-se de uma avaliação executada pela autoridade sanitária jurisdicional, no caso do Brasil, pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). ( ) A certificação da instituição pode ocorrer em três níveis: Acreditado, Acreditado Pleno e Acreditado com Excelência. ( ) Tem um caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua, sem finalidade de fiscalização ou controle oficial/governamental. 
A V,V,F,F. 
B F,F,V,V
. C V,F,V,F. 
D F,V,F,V.