Apol 2 - Composto Mercadológico

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CARLOS CUNHA
RU: 3438492Avisos 
CURSO: CST MARKETING - DISTÂNCIA
AVALIAÇÃO »  NOVO
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos
do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
 PROTOCOLO: 2020091134384923851982 CARLOS ALBERTO PALMEIRA DA CUNHA - RU: 3438492 Nota: 100
Disciplina(s):
Composto Mercadológico
Data de início: 11/09/2020 09:49
Prazo máximo entrega: -
Data de entrega: 11/09/2020 09:53
Questão 1/12 - Composto Mercadológico
Estudamos que os 4 PS foram criados, inicialmente, por Jerome McCarthy, nos Estados Unidos, porém se tornaram uma unanimidade em toda a 
literatura de marketing. Alguns outros autores até aumentaram o número de Ps, apresentando compostos de marketing formados por 6Ps ou até 8 Ps. 
Porém, preferimos aqui ficar com o mais famoso e aceito conceito dos 4 Ps, que são o produto, o preço, a praça e a promoção.
 
Desta forma, identifique dentre as opções abaixo aquela correspondente ao conceito a seguir:
 
“Este “P” se refere à nomenclatura tradicional dos vendedores, quando se referem à sua área de atuação. Originalmente, esta palavra vem do termo 
inglês place, que significa "lugar”. Portanto, esse "P” de marketing está ligado à estratégia de distribuição do produto, designando todo o caminho que o 
produto percorre, desde o fabricante até chegar às mãos do consumidor final. ”
Nota: 10.0
A Produto
B Preço
C Praça
D Promoção
E Processo
Questão 2/12 - Composto Mercadológico
Para uma boa definição estratégica, a empresa deve ter muito claro aonde quer chegar e, então, precisa escolher o melhor caminho para alcançar a 
sua meta. Deve-se visualizar um diferencial significativo para a empresa, para que ela possa fazer frente à concorrência. Porter (1999) propõe três 
estratégias genéricas que podem ser adotadas por uma empresa, não necessariamentede forma excludente. São elas: diferenciação, custos e 
enfoque.
 
Desta forma, identifique a opção que corresponde ao conceito a seguir:
 
“Essa estratégia caracteriza pela criação de algo de valor, que seja reconhecido como exclusivo pelo mercado. Assim, a oferta da empresa será 
diferenciada da oferta dos concorrentes. A maior vantagem da utilização desta estratégia é que, se as diferenças utilizadas forem realmente 
valorizadas pelos clientes, a empresa poderá praticar preços e margens mais elevadas. Um exemplo são as marcas de luxo: um produto da marca 
Channel é vendido valores elevados mas considerados justos por consumidores que valorizam essa marca. “
Nota: 10.0
A DIFERENCIAÇÃO
B CUSTOS
C ENFOQUE
D ANÁLISE
E PLANEJAMENTO
Questão 3/12 - Composto Mercadológico
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda.
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. 
“Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos 
melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais 
conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos clientes”.
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de 
concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e 
seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez 
mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
 
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
 I - Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II - A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis 
compradores.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão 4/12 - Composto Mercadológico
Os 4 PS foram criados, inicialmente, por Jerome McCarthy, nos Estados Unidos, porém se tornaram uma unanimidade em toda a literatura de 
marketing. Alguns outros autores até aumentaram o número de Ps, apresentando compostos de marketing formados por 6Ps ou até 8 Ps. Porém, 
preferimos aqui ficar com o mais famoso e aceito conceito dos 4 Ps, que são o produto, o preço, a praça e a promoção. Os 4 Ps de marketing devem 
agir de forma integrada, em uma relação de interdependência; afinal, eles devem estar voltados aos mesmos objetivos organizacionais.
 
Desta forma, identifique dentre as opções abaixo aquela correspondente ao conceito a seguir:
 
“Este "P" se refere ao que é ofertado ao mercado para satisfazer às necessidades do público-alvo, bem como à sua marca e à embalagem, que fazem 
parte da oferta total da empresa. Ele é a primeira decisão do composto de marketing, pois de nada adianta a empresa decidir os outros “Ps” se ela não 
tiver algo (produto ou serviço) para oferecer aos clientes.”
Nota: 10.0
A Produto
B Preço
C Praça
D Promoção
E Processo
Questão 5/12 - Composto Mercadológico
Estudamos que para uma boa definição estratégica, a empresa deve ter muito claro aonde quer chegar e, então, precisa escolher o melhor caminho 
para alcançar a sua meta. Deve-se visualizar um diferencial significativo para a empresa, para que ela possa fazer frente à concorrência. Porter (1999) 
propõe três estratégias genéricas que podem ser adotadas por uma empresa, não necessariamentede forma excludente. São elas: diferenciação, 
custos e enfoque.
 
Desta forma, identifique a opção que corresponde ao conceito a seguir:
 “Essa estratégia consiste em obter uma estrutura de custeio inferior à da concorrência, com o objetivo de obter retornos maiores. Para isso, as 
empresas que adotam essa estratégia utilizam técnicas que viabilizem a sua redução de custos, tais como: economias de escala, controle rígido de 
gastos administrativos e outros, redução de pessoal, serviços limitados aos clientes, integração para trás etc. Em geral, as empresas que optam por 
esta estratégia necessitam de grande participação de mercado para se tornarem rentáveis.”
Nota: 10.0
A DIFERENCIAÇÃO
B CUSTOS
C ENFOQUE
D ANÁLISE
E PLANEJAMENTO
Questão 6/12 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
No ano de 2001, a marca de Café Pilão realizou uma promoção que presenteou 03 concorrentes com um prêmio no valor de R$ 150 mil, além de 150 
kits de café Pilão. A premiação foi composta por um certificado em barras de ouro no valor de R$ 100, mais um projeto de decoração para a casa do 
ganhador, elaborado por Rosenbaum Projetos e Decoração, participante do programa de Luciano Huck, no valor de R$ 50 mil.
Fonte: https://www.precopratico.com.br/wp-content/uploads/2014/09/ações-de-merchandising.jpg acesso em 2/1/2019
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as 
Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing Digital. A imagem anterior mostra uma ação de 
merchandising no ponto de venda, o que traz alta visibilidade à marca. Com relação aos perfis das formas de comunicação, assinale verdadeiro (V) ou 
falso (F) nas afirmações abaixo
( ) Publicidade é a criação da imagem. Sua funçãoé similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
( ) Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
( ) Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
( ) Marketing Digital é o contato interativo por via digital. É o uso das redes on-line, comunicações de computadores e meios interativos digitais
Nota: 10.0
A V, V, F, F
B F, V, F, F
C V, F, V, V
D F, F, F, F
E V, V, V, V
Questão 7/12 - Composto Mercadológico
Os 4 Ps de marketing devem agir de forma integrada, em uma relação de interdependência; afinal, eles devem estar voltados aos mesmos objetivos 
organizacionais. Os 4 PS foram criados, inicialmente, por Jerome McCarthy, nos Estados Unidos, porém se tornaram uma unanimidade em toda a 
literatura de marketing. Alguns outros autores até aumentaram o número de Ps, apresentando compostos de marketing formados por 6Ps ou até 8 Ps. 
Porém, preferimos aqui ficar com o mais famoso e aceito conceito dos 4 Ps, que são o produto, o preço, a praça e a promoção.
 
Desta forma, identifique dentre as opções abaixo aquela correspondente ao conceito a seguir:
 
“No momento em que a empresa passa a ter algo a oferecer, ela precisa precificar esse produto, e é aí que entra o segundo “P” de marketing. Esse 
componente do marketing mix envolve as formas de pagamento e financiamento a serem oferecidas para o mercado. O fenômeno das Casas Bahia, 
no Brasil, por exemplo, deve-se a sua excelente capacidade de trabalhar com este "P”, pois possibilitou aos consumidores, por meio de parcelamentos 
de longo prazo, a aquisição de uma diversa gama de eletrodomésticos e móveis, com prestações mensais mínimas. ”
Nota: 10.0
A Produto
B Preço
C Praça
D Promoção
E Processo
Questão 8/12 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Acerte no folheto de divulgação
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus potenciais clientes? São pilhas deles. E a maioria vai direto para o 
lixo. Veja como impedir que os papéis distribuídos por sua empresa tenham o mesmo fim:
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As pessoas querem saber logo qual é a relevância do produto em sua 
vida e não estão dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa", diz o vice-presidente executivo da agência de publicidade DM9DDB, Alcir 
Gomes Leite. Claro que em toda regra há exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da história do negócio para reforçar a 
credibilidade do que você tem a oferecer.
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial ajustar o vocabulário e o conteúdo do folheto ao perfil do público-
alvo. Leve em conta
características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos de interesses. Chamar o leitor de "você" também colabora com a 
sensação de proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível, tenha em cada folheto - e não só no envelope - o nome do destinatário.
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce - e muito - o risco de seu folheto ir direto para a lixeira. Pior ainda: o leitor pode associar a 
imagem de seu negócio ao mesmo amadorismo do folheto. Na falta de dinheiro para contratar um fotógrafo ou bom ilustrador, é possível recorrer aos 
chamados bancos de imagens, que vendem fotos e ilustrações.
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu negócio.
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de depoimentos atestando como eles se beneficiaram de seus produtos ou 
serviços. Isso ajuda a mensagem a ganhar credibilidade.
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse espaço virtual que você pode detalhar e acrescentar informações.
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI80449-17200,00-
ACERTE+NO+FOLHETO+DE+DIVULGACAO.html Acesso em 3/1/2019
A comunicação eficaz faz parte de uma estratégia de marketing efetiva. A reportagem da Revista PEGN demonstra a importância de se desenvolver 
um folheto que comunique bem o que a empresa deseja transmitir. O folheto é um elemento de qual tipo de estratégia de marketing?
Nota: 10.0
A Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
B Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas
C Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
D Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
E Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca
Questão 9/12 - Composto Mercadológico
Observe a imagem a seguir.
Fonte: https://maquinadoesporte.uol.com.br/media/adidas_endlees_run.jpg Acesso em 2/1/2019
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as 
Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing Digital. Dentre os cinco perfis citados abaixo, 
qual deles corresponde à estratégia utilizada pela marca Adidas na foto acima?
Nota: 10.0
A Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
B Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas
C Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
D Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
E Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca
Questão 10/12 - Composto Mercadológico
Aprendemos que os 4 PS foram criados, inicialmente, por Jerome McCarthy, nos Estados Unidos, porém se tornaram uma unanimidade em toda a 
literatura de marketing. Alguns outros autores até aumentaram o número de Ps, apresentando compostos de marketing formados por 6Ps ou até 8 Ps. 
Porém, preferimos aqui ficar com o mais famoso e aceito conceito dos 4 Ps, que são o produto, o preço, a praça e a promoção.
 
Desta forma, identifique dentre as opções abaixo aquela correspondente ao conceito a seguir:
 
“Este “P” se refere às atividades de divulgação do produto. Depois que a organização desenvolveu uma oferta para o mercado, estabeleceu o preço e 
distribuiu o produto, ela finalmente pode divulgá-lo, utilizando diversas ferramentas de comunicação com o público-alvo. Este termo é utilizado aqui, 
portanto, no sentido de promover o produto.”
 
 
Nota: 10.0
A Produto
B Preço
C Praça
D Promoção
E Processo
Questão 11/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
O
Segundo Kotler e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve entender os níveis de produção de serviços desejados pelos 
clientes-alvo, sendo que os canais produzem cinco níveis de produção de serviços.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos canais de cinco níveis de 
produção de serviços:
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias.
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes. 
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada ocasião.
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que são oferecidos pelo canal.
Agora, marque a sequência correta:Nota: 0.0
A V, V, V, V.
B V, F, V, V.
C V, V, V, F.
D F, F, V, V.
E F, F, F, V.
Questão 12/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
Leia o texto a seguir.
O mercado de serviços cresce cada vez mais no Brasil – e essa alta afeta não apenas o próprio mercado, mas também o comércio e a indústria.
“Vemos um crescimento transversal dos serviços. Eles entram na indústria quando se fala em internet das coisas, por exemplo, e entram no comércio 
quando falamos em oferecer atividades complementares aos clientes”, afirma Heloisa Menezes, diretora técnica do Sebrae. “Por isso, imaginamos que 
o setor de serviços seja o que mais cresça em 2018.”
Este também é o mercado ideal para quem foi funcionário por muitos anos e procura abrir um negócio próprio. “Você pode abrir um empreendimento 
usando a expertise já adquirida, desde que você traga elementos de diferenciação no serviço em si ou na prestação dele”, recomenda Alvaro Sedlacek, 
diretor de negócios da Desenvolve SP.
Um exemplo está na área de software, por exemplo: um empregado de uma empresa produtora do software pode abrir um negócio em que ele preste 
o serviço de instalação e manutenção do programa para empresas.
Fonte: FONSECA, M. Revista Exame, 2018. https://exame.abril.com.br/pme/7-tendencias-de-negocio-que-tem-tudo-para-bombar-em-2018/ Acesso 
em2/1/2019 (adaptado)
Observa-se, na reportagem da Revista Exame, que o setor de serviços é um mercado promissor para o ano de 2018. Contudo, quando se fala em 
serviços, deve-se ter claro que este é um setor que tem suas particularidades. Leia as frases abaixo sobre algumas características deste setor, e em 
seguida assinale a alternativa correta.
I. Os serviços são simultâneos, ou seja, são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são produzidos
II. A intangibilidade garante segurança aos serviços, uma vez que estes não podem ser tocados
III. A heterogeneidade garante a padronização e a estimativa de preços, uma vez que
o serviço a ser prestado deve ter garantias
São corretas as alternativas:
Nota: 0.0
A I somente
B I e II somente
C III somente
D II e III somente
E I, II e III
Você acertou!
O terceiro “P” é chamado de praça, termo que remete à nomenclatura tradicional dos vendedores, quando se referem à sua área de atuação.
Originalmente, a palavra Praça vem do termo inglês place, que significa "lugar”. Portanto, esse "P” de marketing está ligado à estratégia de
distribuição do produto, designando todo o caminho que o produto percorre, desde o fabricante até chegar às mãos do consumidor final.

Você acertou!
DIFERENCIAÇÃO: essa estratégia caracteriza pela criação de algo de valor, que seja reconhecido como exclusivo pelo mercado. Assim, a
oferta da empresa será diferenciada da oferta dos concorrentes. Alguns itens que podem ser utilizados para gerar diferenciação são o estilo, o
design, a performance do produto ou serviço, o atendimento, a imagem etc. A maior vantagem da utilização da diferenciação é que, se as
diferenças utilizadas
forem realmente valorizadas pelos clientes, a empresa poderá praticar preços e margens mais elevadas. Um exemplo são as marcas de luxo:
um produto da marca Channel é vendido valores elevados mas considerados justos por consumidores que valorizam essa marca.

Você acertou!
Serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente.” Uma vez alinhado o
entendimento conceitual sobre serviço, podemos definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são
atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado.

Você acertou!
O "P" de produto se refere ao produto ou serviço que é ofertado ao mercado para satisfazer às necessidades do público-alvo, bem como à sua
marca e à embalagem, que fazem parte da oferta total da empresa. Ele é a primeira decisão do composto de marketing, pois de nada adianta a
empresa decidir os outros Ps se ela não tiver algo (produto ou serviço) para oferecer aos clientes.

Você acertou!
CUSTOS: a estratégia conhecida como liderança em custos consiste em obter uma estrutura de custeio inferior à da concorrência, com o
objetivo de obter retornos maiores. Para isso, as empresas que adotam essa estratégia utilizam técnicas que viabilizem a sua redução de
custos, tais como: economias de escala, controle rígido de gastos administrativos e outros, redução de pessoal, serviços limitados aos
clientes, integração para trás etc. Em geral, as empresas que optam pela estratégia de liderança em custos necessitam de grande participação
de mercado para se tornarem rentáveis.

Você acertou!
Padrão de resposta Rota 5, p.16
Letra E
Todas as alternativas são verdadeiras.

Você acertou!
No momento em que a empresa passa a ter algo a oferecer, ela precisa precificar esse produto, e é aí que entra o segundo “P”de marketing,
que é o de preço. Esse componente do marketing mix envolve a definição estratégica do preço, bem como formas de pagamento e
financiamento a serem oferecidas para o mercado. O fenômeno das Casas Bahia, no Brasil, por exemplo, deve-se a sua excelente capacidade
de trabalhar com o "P” de preço, pois possibilitou aos consumidores, por meio de parcelamentos de longo prazo, a aquisição de uma diversa
gama de eletrodomésticos e móveis, com prestações mensais mínimas.

Você acertou!
Padrão de resposta Rota 5, pág 12
Letra B
Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas, assim como o
folheto.

Você acertou!
Padrão de resposta
Letra E
Rota 5, p.16
Patrocínio: o conceito de Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca, assim como
a propaganda e a publicidade, porém faz isso por meio da associação com a imagem de uma pessoa, grupo ou entidade, ligada à atividade
esportiva, cultural, educativa ou ecológica

Você acertou!
Por fim, temos o “P” de promoção, que se refere às atividades de divulgação do produto. Depois que a organização desenvolveu uma oferta
para o mercado, estabeleceu o preço e distribuiu o produto, ela finalmente pode divulgá-lo, utilizando diversas ferramentas de comunicação
com o público-alvo. O termo promoção é utilizado aqui, portanto, no sentido de promover o produto.

: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 3 e 4
são verdadeiras, pois apresentam como os canais produzem cinco níveis de produção de serviços. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois
no caso da conveniência espacial, esta relata sobre o grau em que o canal facilita a compra e não o contrário.

Rota de aprendizagem 06, p. 7
Gabarito, letra A
Simultaneidade: serviços são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são produzidos, tornando difícil ou quase
impossível detectar e corrigir as falhas antes que elas ocorram e afetem o cliente.
Intangibilidade: os serviços representam um produto não físico, ou seja, não podendo ser transportados e/ou armazenados;
Heterogeneidade: a grande variedade de serviços existentes e o forte relacionamento com o fator humano dificultam a atividade de
padronização e estimação de preços.


Roteiro de Estudo

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Livro da oferta

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