ATIVIDADE 4 Administração Prova

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Atividade Objetiva 4 
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Pergunta 1 
0,2 / 0,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, 
faz sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 
1946 e 1964 – se encaminham para aposentadoria. Ligando a base – repleta 
de novatos – ao topo, lugar ainda bastante ocupado por veteranos, duas letras 
que nomeiam gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 
1981 e meados da década de 1990). 
Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela geração X 
também é oposta à impulsividade multidisciplinar dos novatos, que surgem 
mais individualistas e ligados a seus próprios valores pessoais, em um mundo 
altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de liderança, focado em 
comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizado 
para os Y e Z. 
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-
final-feliz-e-possivel/. Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019). 
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um 
mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e 
equilibrando os potenciais individuais em função do bem-estar coletivo. 
PORQUE 
II. Todas as gerações têm o que ensinar e a aprender umas às outras. 
A respeito das afirmações, é correto afirmar que: 
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27630/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27630/history?version=1
 
As duas afirmações são falsas. 
 
 
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I. 
 
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito empresarial. A 
geração Y, ou millennials, possui características distintas das gerações anteriores. 
Com isso, as empresas que querem se destacar no futuro precisam mesclar as 
gerações, sendo que todas têm tanto o que ensinar quanto a aprender. Sendo assim, 
as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção 
I. 
 
 
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
 
 
Pergunta 2 
0,2 / 0,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo 
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. 
Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao 
ser identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve 
ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da 
empresa começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são 
recomendados, de preferência que não passe de minutos desde o recebimento 
do feedback para a resolução do problema. A ausência de resoluções nessa 
etapa é que garante a divulgação de reclamações em sites como o Reclame 
Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens 
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja resolvido e até 
que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda 
reclamação pública e sem resolução pode estimular reclamações de outros 
consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou serviços por 
indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção. 
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-
custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019) 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a 
seguir: 
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas 
começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na 
próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito. 
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus serviços 
aos contatos. 
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e 
contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor. 
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes. 
 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
I, III e IV. 
 
 
II e III. 
 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou empresa para seus 
contatos, porém não para os concorrentes. 
Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda oportunidade para agir, 
imediatamente param de comprar ou boicotam a empresa ou fornecedor. 
 
I e IV. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I e II. 
 
 
IncorretaPergunta 3 
0 / 0,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
A máquina de lavar roupas da Rita quebrou e, após a visita do técnico, o 
orçamento ficou mais da metade do valor de uma nova. Como gosta muito 
desse modelo de máquina, Rita pesquisou em diversas lojas físicas e virtuais, 
porém o preço está bem acima do que ela está disposta a pagar. Apesar de 
gostar muito do modelo X, está verificando as opções Y, mais barato, mas com 
menor capacidade e o modelo Z com mais capacidade, mas marca 
desconhecida. 
 
Considerando as etapas de decisão de compra, em qual estágio encontra-
se a decisão de Rita? 
 
Estrutura de comportamento 
 
 
Avaliação das alternativas 
 
 
Descarte do produto 
 
 
Formação de atitudes sobre marcas 
 
Após a identificação da necessidade de realizar a compra de uma nova máquina, Rita 
está avaliando as alternativas disponíveis para então passar para a fase da decisão. 
 
Identificação de necessidades não atendidas 
 
 
Pergunta 4 
0,2 / 0,2 pts 
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da emissora Globo 
lançam tendência quando o assunto é acessório. A cada nova produção, as 
atrizes surgem na tela com um look pensado nos mínimos detalhes e finalizado 
com uma joia ou semijoia que realça e complementa o figurino de suas 
personagens. O sucesso é tanto que a Central de Atendimento da Globo 
divulga uma lista com os itens mais pedidos pelas espectadoras. 
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-acessorios-mais-
pedidos-das-novelas-da-globo/. Acesso em 27 mai. 2019). 
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão? 
 
Grupos de Estilo de Vida 
 
 
Grupos de Conhecimento 
 
 
Cultura 
 
 
Família 
 
 
Grupos de Referência 
 
Artistas e personalidades fazem parte do grupo de referência que exercem influência 
sobre o comportamento dos consumidores, por esta razão roupas, acessórios e outros 
objetos utilizados por eles acabam tornando sucesso. 
 
Pergunta 5 
0,2 / 0,2 pts 
Segundo a AMA, American Marketing Association, o comportamento do 
consumidor é definido como: 
 
“A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e 
ambiente pelo qual os seres humanos conduzem os aspectos das relações de 
troca em suas vidas. [...] O comportamento do tomador de decisão no mercado 
de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para descrever o campo 
interdisciplinar do estudo científico que tenta entender e descrever tal 
comportamento”. 
(Disponível em https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-
consumidor/. Acesso em: 28 mai. 2019). 
Considerando essa definição, leia as afirmativas: 
I. O comportamento do consumidor é considerado um campo de estudo 
científico e, sua análise sempre deve se basear no uso de pesquisas 
executadas segundo as melhores práticas estatísticas. 
II. Para entender o comportamento do consumidor basta se colocar no lugar do 
mesmo. 
III. É preciso ter uma visão mais ampla que se aproxima da experiência real do 
consumidor em termos de contexto, motivações, percepções e movimentos. 
IV. Os consumidores mudarama forma como se relacionam com as marcas 
que consomem. Com a evolução das redes sociais, a reação do consumidor 
está cada vez mais rápida e implacável: o que atrai um consumidor um dia 
pode não ter o mesmo efeito no dia seguinte. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
I e IV. 
 
 
I, III e IV. 
 
Para conhecer o comportamento do consumidor não basta se colocar no lugar dele, é 
preciso ter dados numéricos e estatísticos, bem como se adaptar às mudanças que 
acontecem, como por exemplo, a relação do consumidor com as redes sociais e como 
ocorre a interação do consumidor com as marcas. 
 
II e III. 
 
 
I, II e III. 
 
 
II, III e IV. 
 
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https://famonline.instructure.com/courses/9560/modules/items/151758
https://famonline.instructure.com/courses/9560/modules/items/151761
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