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Gerenciamento das Ferramentas da Qualidade - Avaliação da disciplina

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Curso Gerenciamento das Ferramentas da 
Qualidade 
Teste Avaliação 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
7 em 7 pontos 
Tempo decorrido 41 minutos de 1 hora 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 
 
 
• Pergunta 1 
0,7 em 0,7 pontos 
 
As organizações têm por razão de ser o atendimento de demandas e 
necessidades de seus clientes por meio de fornecimento de produtos e/ou 
serviços que são obtidos através de: 
 
Respostas: a. 
Procedimentos 
 b. 
Processos 
 c. 
Planejamento 
 d. 
Administração 
 e. 
Produção 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 5 – Unidade 1 
 
 
• Pergunta 2 
0,7 em 0,7 pontos 
 
Os processos realizados nas organizações devem dar origem a produtos e/ou 
serviços por meio da transformação ou conversão de: 
 
Respostas: a. 
Recursos físicos em produtos e serviços 
 b. 
Recursos humanos em serviços 
 c. 
Entradas (inputs) em saídas (outputs) 
 d. 
Recursos físicos em produtos 
 e. 
Recursos em resultados financeiros 
 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 5 – Unidade 1 
 
• Pergunta 3 
0,7 em 0,7 pontos 
 
Podemos entender que: 
Respostas: a. 
Qualidade é algo objetivo, que depende do juízo de valor do 
cliente consumidor e que sempre estará relacionado ao nível 
de atendimento de suas expectativas face ao fornecimento 
realizado 
 
b. 
Qualidade é algo subjetivo, que depende do juízo de valor do 
cliente consumidor e que sempre estará relacionado ao nível 
de atendimento de suas expectativas face ao fornecimento 
realizado 
 
c. 
Qualidade é algo objetivo, que independe do juízo de valor do 
cliente consumidor e que sempre estará relacionado ao nível 
de atendimento de suas expectativas face ao fornecimento 
realizado 
 
d. 
Qualidade é algo subjetivo, que independe do juízo de valor do 
cliente consumidor e que sempre estará relacionado ao nível 
de atendimento de suas expectativas face ao fornecimento 
realizado 
 
e. 
Qualidade é algo subjetivo, que depende do juízo de valor do 
cliente consumidor e que nunca estará relacionado ao nível de 
atendimento de suas expectativas face ao fornecimento 
realizado 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 7 – Unidade 1 
 
 
• Pergunta 4 
0,7 em 0,7 pontos 
 
“Cumpridas e atendidas estas etapas, iniciais e fundamentais, pode-se definir os 
recursos necessários ao fornecimento e finalmente, os processos envolvidos”. 
Não se trata de uma característica desses processos: 
 
Respostas: a. 
Planejamento 
 b. 
Ordenação 
 c. 
Estruturação 
 d. 
Mensuração 
 
 e. 
Agregação de valores 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 7 – Unidade 1 
 
• Pergunta 5 
0,7 em 0,7 pontos 
 
Clientes internos e externos são definidos com base em: 
Respostas: a. 
Nível de exigência 
 b. 
Padrão de qualidade 
 c. 
Classificação funcional 
 d. 
Estrutura organizacional da empresa 
 e. 
Políticas de mercado 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 8 – Unidade 1 
 
 
• Pergunta 6 
0,7 em 0,7 pontos 
 
Ao considerar uma norma de qualidade, não cabe à alta gestão da empresa: 
Respostas: a. 
Comprometer-se com ela 
 b. 
Prover recursos para sua implantação 
 c. 
Interpretar seus requisitos 
 d. 
Adequar a realidade da empresa 
 e. 
Ajustar ou alterar requisitos com base em sua realidade 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 25 – Unidade 2 
 
 
• Pergunta 7 
0,7 em 0,7 pontos 
 
A qualidade, sua política e práticas são e devem ser sempre encaradas como: 
Respostas: a. 
Algo sistêmico 
 b. 
Algo pontual 
 c. 
Requisito de norma 
 
 d. 
Obrigatoriedade legal 
 e. 
Obrigatoriedade procedimental 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 25 – Unidade 2 
 
• Pergunta 8 
0,7 em 0,7 pontos 
 
Missão, visão e valores de uma organização são importantes para: 
Respostas: a. 
Apresentar a organização ao mercado 
 b. 
Reduzir custos 
 c. 
Ampliar capacidade produtiva 
 d. 
Qualificar mão de obra 
 e. 
Ações de marketing 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 26 – Unidade 2 
 
 
• Pergunta 9 
0,7 em 0,7 pontos 
 
A visão da empresa retrata e define: 
Respostas: a. 
Como ela vê o mercado 
 b. 
Como ela vê seu cliente 
 c. 
Como ela se vê no futuro 
 d. 
Como ela vê seus concorrentes 
 e. 
Como ela vê seu desempenho 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 26 – Unidade 2 
 
 
• Pergunta 10 
0,7 em 0,7 pontos 
 
Normas de qualidade são: 
Respostas: a. 
Elementos necessários para formalizar operações 
 b. 
Burocracia exigida pelo mercado consumidor 
 
 c. 
Manuais de recomendação de boas práticas 
 d. 
Exigência legal e governamental 
 e. 
Niveladores de padrões de conduta 
Feedback da resposta: COMENTÁRIO: p. 27 – Unidade 2