AV-Sistemas de Informação em Marketing

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Os sistemas de informação podem ser analisados do ponto 
de vista de três dimensões são elas:
as pessoas, os processos e os ativos
as organizações, as pessoas e os processos
  as organizações, as pessoas e a tecnologia da 
informação
as pessoas, a tecnologia da informação e os 
processos
  as organizações, as pessoas e a infraestrutura
 2. Ref.: 53260 Pontos: 1,00 / 1,00
As tecnologias e sistemas de informação desempenham 
papel estratégico nas organizações. Analise as asserções 
seguintes relativas ao contexto organizacional. As 
tecnologias e os sistemas de informação terão papel 
estratégico na sua carreira PORQUE, ao saber como usá-los,
você estará ajudando a sua empresa a resolver problemas. 
A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta.
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas
a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira.
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e 
a segunda é falsa.
  As duas asserções são proposições verdadeiras, 
sendo a segunda uma justificativa correta da 
primeira.
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a 
segunda é verdadeira.
Ambas as asserções são falsas.
 3. Ref.: 39779 Pontos: 1,00 / 1,00
A ___________ é um serviço proporcionado pela internet 
que usa padrões universalmente aceitos para armazenar, 
recuperar, formatar e mostrar informações no formato de 
página da internet.
Extranet.
Arpanet.
Intranet.
United Parcel Service.
  World Wide Web.
 4. Ref.: 44829 Pontos: 0,00 / 1,00
Em que carreira é essencial que os profissionais sejam 
8
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javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%2044829.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%2039779.');
separados em grupos técnicos e gerenciais?
Economia e finanças.
  Gestão de operações em serviços e manufatura.
Administração.
  Sistemas de informação.
Marketing.
 5. Ref.: 41500 Pontos: 0,00 / 1,00
Processar um pedido do cliente envolve um complexo 
conjunto de passos que exigem:
  A estreita coordenação entre as funções de vendas, 
contabilidade e produção.
Padronizar os recursos logísticos.
  O gerenciamento do banco de dados.
O mapeamento dos processos empresariais.
Criação de páginas na web.
 6. Ref.: 
3275965
Pontos: 1,00 / 1,00
Sobre os quatro tipos de vantagem 
competitiva, leia as asserções abaixo e, a
seguir, assinale a alternativa as 
corresponder corretamente e 
respectivamente.
I. Ocorre quando uma 
organização tem o monopólio 
do mercado, seja ele por 
contrato exclusivo, patente 
ou outros instrumentos que 
garantam exclusividade do 
produto ou serviço.
II.Utilizar equipamentos, 
instalações ou mesmo 
sistemas 24 horas por dia 
contra um concorrente com 
uso de 8h/dia, poderá trazer 
custos operacionais mais 
baixos e possibilidade de 
maior volume de vendas, 
claro, a preços mais baixos.
III.Ocorre quando a organização
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tem o controle do mercado 
por escolha dos clientes, seja 
por qualidade ¿ percebida ou 
real ¿ ou por hábito.
IV.Produzir de forma mais 
eficiente é a chave para a 
obtenção de vantagem 
competitiva. A eficiência pode
se dar por expertise, 
excelência, treinamento de 
pessoas ou materiais e/ou 
equipamentos melhores.
(I) Economias de Escala; (II) Barreiras de entrada 
que restringem a oferta; (III) Controle da demanda;
(IV) Eficiência de processos
  (I) Barreiras de entrada que 
restringem a oferta; (II) Economias
de escala; (III) Controle da 
demanda; (IV) Eficiência de 
processos.
 
(I) Barreiras de entrada que restringem a oferta; 
(II) Controle de demanda; (III) Economias de 
escala; (IV) Eficiência de processos.
(I) Barreiras de entrada que restringem a oferta; 
(II) Eficiência de processos; (III) Controle da 
demanda; (IV) Economias de escala.
(I) Eficiência de processos; (II) Economias de 
escala; (III) Controle da demanda; (IV) Barreiras de
entrada que restringem a oferta.
 7. Ref.: 237404 Pontos: 0,00 / 1,00
Na Era da Informação, as tecnologias e os sistemas de 
informação são ferramentas essenciais nas carreiras, sendo 
fundamental que profissionais desenvolvam novas 
habilidades tecnológicas. Quais os meios para que essas 
capacidades se desenvolvam ?
  Por meio da internet, de aplicativos, de 
computadores, e de banco de dados, as tecnologias 
revolucionaram o mercado de trabalho e 
favoreceram a globalização dos negócios, abrindo 
novos mercados para pequenas e grandes empresas
atuarem de forma integrada em redes. Os negócios 
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mudaram. E, diante da nova realidade, as carreiras 
demandam uma busca contínua por conhecimentos, 
habilidades e atitudes específicos para cada área 
profissional.
O Tradicional Ciclo de Vida do Desenvolvimento de 
Sistemas (STAR, 2002) aponta uma nova realidade 
econômica onde as empresas buscam o uso cada 
vez mais intenso e amplo de novas tecnologias da 
informação para obter informações relevantes aos 
seus processos de negócios.
STAIR (2002) aponta que o processo de 
desenvolvimento de sistemas é composto de cinco 
fases, interligadas em um processo contínuo de 
realimentação.
Durante o ciclo de vida de desenvolvimento de 
sistemas, quanto mais tarde um erro for detectado, 
maiores serão os custos envolvidos, impactando em 
todas as etapas anteriores, causando perdas para a 
Organização.
  Entende-se que, além da implantação de tecnologias
e sistemas de informação, é necessário uma boa 
estrutura organizacional e o desenvolvimento de 
uma nova capacitação administrativa, por meio da 
preparação adequada dos funcionários.
 8. Ref.: 659392 Pontos: 1,00 / 1,00
As ferramentas de automação da força de vendas, apoio ao 
atendimento, suporte ao call center e automação do 
marketing compõem o:
PRM : Partner Relationship Management
EDI : Electronic data Interchange -Troca de 
informações entre a empresa e distribuidores e 
varejistas
  CRM : customer relationship management - 
operacional
ERM : Employee Relationship Management
CRM : customer relationship management - analítico
 9. Ref.: 741225 Pontos: 0,00 / 1,00
As empresas obtém diversos benefícios com a estratégia da 
gestão de conhecimento. Elas podem alcançar:
Diminuir a repetição de atividades
  Aumento da produtividade disponibilizando 
conhecimento de forma rápida
Aumento da economia com gastos necessários
Redução de custos
  Uma infraestrutura técnica e organizacional para 
facilitar o sucesso da organização
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javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%20659392.');
 10. Ref.: 
3281263
Pontos: 1,00 / 1,00
Existem vários tipos de Sistemas de 
Gestão do Conhecimento (KMS) que 
suportam várias etapas e elementos do 
ciclo de vida de uma 
organização. Embora muitas 
organizações coloquem todos esses tipos 
sob um único guarda chuva de um 
'Master' KMS, existem alguns sistemas 
reconhecidos para funções especializadas
no ciclo de vida da Gestão do 
Conhecimento, os quais:
 
I. Groupware: estes sistemas incentivam 
e capacitam os funcionários para 
colaborar com uma variedade de tarefas, 
incluindo a comunicação, geração de 
idéias, comentários de reflexão e crítica 
das iniciativas de toda a organização.
II. Sistemas Especialistas: estes são 
sistemas de informação que fornecem 
alto nível de capacidades de resolução de
problemas específicos de um domínio.
III. Sistema de Informação de Marketing:
área de atuação empresarial que tem 
como objetivo observar, coletar, organizar
e utilizar informações sobre os clientes, 
como: hábitos, preferências, 
necessidades, desejos, renda média, etc.
 
Após a leitura, assinale a alternativa 
correta:
  Somente as asserções I e II estão corretas
Somente as asserções II e III estão corretas
Somente as asserções I e III estão corretas
Somente a asserção I está correta
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203281263.');Somente a asserção III está correta
 propósito básico de SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo aos gerentes detalhes sobre as 
operações regulares da empresa para que possam controlar e planejar com mais eficiência.
Transações de negócios, sistemas de processamento de transações NÃO vão para um banco de dados 
operacionais
  A saída dos SIGs corresponde a um conjunto de relatórios distribuídos aos gerentes, incluindo 
relatórios de exceção além dos agendados suprindo-os com feedback
O relatório de indicadores-chave que resumem as atividades do dia anterior mas nunca estão 
disponíveis no início da jornada de trabalho
Transações de negócios, sistemas de processamento de transações vão para um banco de dados 
operacionais
O relatório agendado pode controlar a mão-de-obra e tarefas além de monitorar o crédito dos clientes 
dando suporte ao gerente
Respondido em 19/11/2020 16:58:30
Gabarito
Comentado
 
           Questão
O comércio eletrônico é uma estratégia comercial que pode assumir vários formatos, dependendo do grau de 
digitalização. Este formato de negócio propicia diversos benefícios para as empresas e para os clientes.
Sob a óptica dos clientes, têm-se como alguns dos benefícios:
I. Disponibilidade de realizar suas compras 24horas por dia, todos os dias;
II. Opção restrita de fornecedores, em função da barreira geográfica;
III. Maior possibilidade de acesso a produtos mais baratos (pela possibilidade de comparação entre os 
fornecedores)
IV. Maior comodidade e agilidade na entrega dos produtos.
Após a leitura das afirmações acima apresentadas, assinale a alternativa correta.
 
Somente as afirmações II e III estão corretas
Somente as afirmações II, III e IV estão corretas
Somente as afirmações I, II e IV estão corretas
  Somente as afirmações I, III e IV estão corretas
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4343380383&cod_hist_prova=214356452&pag_voltar=otacka#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4343380383&cod_hist_prova=214356452&pag_voltar=otacka#
Somente as afirmações I, II e III estão corretas
Respondido em 19/11/2020 16:57:26
Explicação:
Benefícios do e-commerce para os clientes:
• Disponibilidade de realizar suas compras 24h por dia, todos os 
dias.
• Maior opção de fornecedores, sem barreiras geográficas.
• Maior possibilidade de acesso a produtos mais baratos (pela 
possibilidade de comparação entre os fornecedores).
• Disponibilidade de rápido acesso a informações relevantes e 
detalhadas.
• Possibilidade de realizar leilões virtuais, facilitando a obtenção de
melhores preços.
• Maior comodidade e agilidade na entrega dos produtos.
• Possibilidade de formar comunidades que trocam ideias e 
compartilham experiências.
• Promove maior competição entre as empresas, beneficiando os 
consumidores com preços e condições mais atrativas.
Sem dúvidas o e-commerce propicia uma relação de ganha-ganha 
para as empresas e seus consumidores.
 
           Questão
As empresas enfrentam muitos desafios e problemas, e os sistemas de informação são uma das principais 
maneiras de resolvê-los. A abordagem de resolução de problemas contempla cinco etapas para realização deste 
processo. Identifique nas alternativas abaixo qual não representa uma destas etapas:
Avaliação das propostas e escolha da solução
  Realinhamento
Propostas de solução
Implantação
Identificação do problema
Respondido em 19/11/2020 16:56:00
 
           Questão
Para os profissionais de marketing, os conhecimentos de sistemas de informação são importantes para exercer 
as atividades de:
Contas a receber e relações públicas.
Promoção e planejamento financeiro.
  Promoção e branding.
Branding e análise de produção.
Planejamento financeiro e contas a receber.
Respondido em 19/11/2020 16:54:56
Gabarito
Comentado
 
           Questão
Os Negócios Eletrônicos, ou E-business, propiciaram uma grande abertura de atuação de mercado. Da mesma 
forma, também mudaram expressivamente a forma de trabalhar com o Marketing e vendas no mercado atual. 
Um dos grandes benefícios, gerados por esta mudança, para o cliente é o vasto acesso a uma grande quantidade
de produtos e serviços, a qualquer hora.
Portanto, e no que tange à algumas das inovações de e-business, veja cada uma das afirmações abaixo e, a 
seguir, assinale a alternativa que as corresponder respectivamente e corretamente.
I. Técnica que induz site ou usuário a passar informação a outros sites ou usuários
II. Produção em massa de bens e serviços que atendam aos anseios específicos de cada cliente, produtos únicos,
baixo custos e com prazo de entrega relativamente curto
III. O termo significa um ¿diário de rede¿, sendo um site onde ocorre a atualização rápida com acréscimos dos 
chamados posts ou artigos. Ambiente com interatividade de texto, imagem e links
IV. Distribuição de arquivos de áudio e vídeo, para dispositivos móveis ou computadores pessoais. É para o 
público que quer ouvi-lo onde e como quiser. Assinar feed de entrega de conteúdo é o que o distingue de um 
download
  I. Marketing viral, II. Customização em massa, III. Blog, IV. Podcast
I. Marketing viral, II. Podcast, III. Blog, IV. Customização em massa
I. Marketing viral, II. Customização em massa, III. Podcast, IV. Blog
I. Customização em massa, II. Marketing viral, III. Blog, IV. Podcast
I. Podcast, II. Customização em massa, III. Blog, IV. Marketing viral
Respondido em 19/11/2020 16:54:10
Explicação:
Inovações de e-business:
MARKETING VIRAL
Técnica que induz site ou usuário a passar 
informação a outros sites ou usuários.
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA Produção em massa de bens e serviços que 
atendam aos anseios específicos de cada cliente, 
produtos únicos, baixo custos e com prazo de 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4343380383&cod_hist_prova=214356452&pag_voltar=otacka#
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entrega relativamente curto.
BLOG
O termo significa um ¿diário de rede¿, sendo um 
site onde ocorre a atualização rápida com 
acréscimos dos chamados posts ou artigos. 
Ambiente com interatividade de texto, imagem e 
links.
REAL SIMPLESYNDICATIONS 
(RSS)
Família de formatos de feed para distribuição de 
programas e conteúdo na web.
PODCAST
Distribuição de arquivos de áudio e vídeo, para 
dispositivos móveis ou computadores pessoais. É
para o público que quer ouvi-lo onde e como 
quiser. Assinar feed de entrega de conteúdo é o 
que distingue o podcast de um download
OTIMIZAÇÃO DE MECANISMOS 
DE BUSCA (SEO ¿ SEARCH 
ENGINE OPTIMIZATION)
Conjunto de métodos destinados a melhorar a 
classificação em mecanismos de busca.
 
           Questão
O processo de formulação dos objetivos a serem alcançados pela organização é denominado de:
Executar o que foi planejado. 
 
Controlar estratégicamente todas as etapas do planejamento.
 
Implementar as metas planejadas.
  Planejar estrategicamente. 
 
Planejar e executar. 
 
Respondido em 19/11/2020 16:48:29
Explicação:
Planejar estrategicamente é o processo de formulação dos objetivos a serem alcançados pela organização.
 
           Questão
O modelo de cadeia de valor destaca as atividades específicas da empresa nas quais as estratégias competitivas 
podem ser mais aplicadas e os sistemas informação causarão maior impacto. O modelo classifica as atividades 
em primárias ou de suporte. Qual das alternativas abaixo não é uma atividade de suporte?
Recursos Humanos
  Vendas e marketing
Tecnologia
Administração e gerenciamento
Seleção de fornecedores
Respondido em 19/11/2020 16:50:19
 
           Questão
A construção de sistemas de informação e o processo de informatização das organizações tomam muito tempo e 
têm altos custos (REZENDE, 2008; SHAPIRO 1999). Quais as fases que precisa ter um Sistema de Informação 
eficiente ?
As linguagens de Programação evoluíram como passar do tempo e quem não as acompanhar fica 
alijado do processo.
Os administradores não conseguem obter as informações necessárias aos seus processos.
Os resultados, normalmente alcançados, não têm sido satisfatórios, face às dificuldades de 
implantação, de uso e de manutenção dos sistemas de informação.
Os sistemas de informação permitem que os gestores usem informações para melhorar a eficiência e 
a eficácia dos processos gerenciais.
  Um sistema de informação tem um ciclo de vida curto e precisa ser mantido compatível com os 
requisitos funcionais e atendimento da satisfação do cliente. O ciclo de vida de um sistema de 
informação abrange as fases de concepção, construção, implantação, implementações, maturidade, 
declínio, manutenção e morte
Respondido em 19/11/2020 16:44:11
Gabarito
Comentado
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