Comunicação Empresarial

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Comunicação Empresarial
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Comunicação Empresarial
	A Comunicação Empresarial compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a identidade de uma empresa ou entidade junto aos seus públicos de interesse ou junto à opinião pública.
Comunicação Empresarial
	 A Comunicação Empresarial é uma atividade estratégica para as diretorias e presidências das empresas, que engloba a supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, implementação e condução das ações de comunicação interna e todo e qualquer relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo. 
Comunicação Empresarial
	As atividades de Comunicação Empresarial ainda envolvem o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresa.
 
	Os profissionais desta área estão sempre preocupados com o relacionamento da empresa e seus funcionários, bem como junto com a sociedade e seus interlocutores.
Comunicação Empresarial
	É uma atividade sistêmica, de caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa e que tem por objetivos: criar, manter ou mudar a imagem da empresa junto a seus públicos prioritários.
Comunicação Empresarial
Para que serve a Comunicação Empresarial: 
Criar e manter a identidade da empresa, formando, por parte dos diferentes públicos da empresa, uma imagem positiva.
Comunicação Empresarial
Benefícios do Plano de Comunicação Empresarial:
Ao implantarmos o plano, a empresa torna-se mais conhecida (de maneira positiva) mais respeitada e mais considerada no mercado o que reflete em todos os funcionários da empresa.
Relações Públicas, Assessoria de Imprensa e Publicidade
Definição de Relações Públicas
 	Relações Públicas : têm a função de gerar no público geral boa vontade em relação à empresa ou organização, e se concentra nos relacionamentos que são criados entre uma organização e seus vários públicos. 
	Segundo Tania Limeira (2003) as relações públicas englobam o conjunto de atividades de comunicação com outros públicos direta ou indiretamente interessados nas atividades da empresa, os chamados stakeholders, como órgãos públicos, representantes de governos, legisladores, ativistas políticos, organizações de representação social, líderes de opinião, artistas e a comunidade em geral, visando criar imagem e atitude favorável à marca do produto e às atividades da empresa.
Definição de Assessoria de Imprensa
Assessoria de imprensa : A ferramenta é responsável por levantar informações sobre as atividades da empresa e seus produtos, divulgadas por meio da imprensa, para o público-alvo, sem custo adicional. Manter relacionamento com órgãos e representantes da imprensa, que são formadores de opinião, visando criar atitude favorável em relação à marca do produto e à empresa. 
Segundo Neves (2000) a assessoria de imprensa tem como missão sustentar a imagem da empresa através da mídia. Para tanto é necessário, primeiro, conhecer os mecanismos da empresa a qual representa, as motivações e características. Depois é necessário conhecer as características e motivações de sua própria tribo, ter bom relacionamento dentro de casa. Só assim ele poderá fazer a interface entre estes dois mundos tão distintos: a empresa e a imprensa.
Definição de Publicidade
	Publicidade : é uma subfunção das relações públicas e seu objetivo é gerar notícias sobre a empresa, um indivíduo da empresa, um produto ou serviço ou algum evento desenvolvido pelo departamento de RP e que mereça ser publicado.
	Urdan e Urdan (2006) inserem a publicidade como função das relações públicas e segundo os autores, a publicidade contempla informações sobre a empresa, seus produtos ou marcas, veiculadas pela imprensa na forma de notícias. A imprensa publica em função dos fatos terem valor jornalístico. Urdan e Urdan (2006) lembram que na propaganda, o anunciante paga a veiculação e na publicidade não e por causa disto, o tratamento dado pela imprensa pode ser favorável ou desfavorável à empresa. 
Diferenças com a Propaganda
RP/Publi e AI
Não compra espaço em mídia
A mensagem não é controlável 
Resultado pode ser positivo ou negativo
Público não percebe o fabricante como o emissor da mensagem
Propaganda
O espaço na mídia é comprado
O anunciante controla a mensagem
Resultado depende dos esforços do anunciante e, geralmente, são positivos
O fabricante assina a mensagem claramente
Públicos da Comunicação Empresarial
Fornecedores (ou intermediários membros do canal)
Funcionários
Acionistas
Consumidores finais do produto ou serviço
População em geral 
Concorrentes
Objetivos da Comunicação Empresarial
A função da comunicação empresarial vai além da simples divulgação e exerce uma importante função nas seguintes tarefas:
Apoio no lançamento de produtos
Apoio no reposicionamento de um produto maduro
Captação do interesse por uma categoria de produtos
Influência sobre grupos alvo específicos
Defesa de produtos que enfrentam problemas públicos
Construção de uma imagem corporativa que se reflita favoravelmente nos produtos.
Ações 
Urdan e Urdan (2006) afirmam que a propaganda institucional é o uso de propaganda com objetivo de difundir mensagens de relações públicas. 
Na propaganda institucional, ao invés de divulgar um produto específico, a empresa divulga mensagens que favorecem a organização como um todo. 
Os autores lembram que por ser paga, a propaganda permite que empresa decida o que, como, onde e quando se comunicar, apesar de não carregar a credibilidade da imprensa que a publicidade tem.
Ações 
De acordo com Urdan e Urdan (2006) o projeto de patrocínio deve estar alinhado com os objetivos de relações públicas, promocionais e de marketing da empresa. Os autores descrevem as possibilidades de patrocínio como apoio a projetos nacionais e propostas modestas em comunidades locais, suporte a projetos espetaculares e rápidos e patrocínio singelo, que pode gerar boa vontade e cativar a atenção do público para a identidade do patrocinador.
Ações 
As relações com os clientes, também deve ser preocupação do profissional que trabalha a comunicação empresarial. Urdan e Urdan (2006) citam os programas de relações com clientes, guiados pela preocupação com os consumidores, alicerçados em canais de comunicação para ouvi-los e sistemas para ajudá-los.
Ações 
Urdan e Urdan (2006) afirmam que o trabalho do profissional que trabalha com a comunicação empresarial deve iniciar pelas relações internas. 
O profissional pode contar com os seguintes recursos, de acordo com Urdan e Urdan (2006): publicações internas (house organs), como jornal ou revistas, que circulam a intervalos periódicos; cartas, com possibilidade de personalização; quadro de avisos e notícias; reprodução de discursos e relatórios; encontros; discursos; conferências ou teleconferências; vídeos institucionais; internet e intranet.
Ações 
Segundo Urdan e Urdan (2006) as relações com a comunidade contemplam a participação planejada, ativa e contínua para ajudá-la, tornando o ambiente da empresa mais favorável, ou seja, a responsabilidade social empresarial vai além da razão de fazer o bem pelo próprio bem.
Urdan e Urdan (2006) sugerem dez categorias que resumem os desejos mais básicos de uma comunidade e que podem servir de ações sociais para as empresas, mesmo com recursos limitados.
Ações 
Oferta de trabalho
Perspectiva de crescimento e novas oportunidades
Empresas competitivas
Governos hábeis na prestação de serviços públicos
Atividades educacionais, culturais, religiosas e recreativas
Habitação adequada
Apoio aos menos capacitados
Provisão de serviços médicos, psicológicos e jurídicos
Orgulho e lealdade
Boa reputação na comunidade e fora dela.
Ações 
Os eventos são atividades organizadas pelo profissional de comunicação empresarial e segundo Kotler (2006) as empresas podem chamar a atenção para novos produtos ou outras atividades organizando eventos especiais que alcancem o público alvo, como conferências, seminários, exposições, concursos, passeios, competiçõese aniversários.
Ações 
Outro tipo de relacionamento que deve ser foco do profissional de comunicação empresarial é o relacionamento com o governo, que segundo Urdan e Urdan (2006), incluem os esforços de ligação e entendimento com agentes e órgãos públicos, com o objetivo de fomentar vínculos de apoio mútuo, criando ambiente favorável para a empresa implantar estratégias e atingir objetivos. 
A prática do lobby inclui a coleta e análise de informações que ajudam a empresa a aproveitar oportunidades de se posicionar aberta e publicamente.
Ações 
A gestão de crise é uma ação bastante desenvolvida pelo profissional de comunicação empresarial nos dias atuais, em função da facilidade do consumidor se comunicar e influenciar por meio das mídias sociais, expondo ainda mais as falhas das empresas. Urdan e Urdan (2006) indicam um plano básico de ação, que abrange: identificação e previsão de possíveis problemas; definição e preparação de interlocutores competentes para interagir com a imprensa; indicação de ações a tomar e urgência na realização para aliviar os danos à própria empresa; realização de simulações, exercitando os profissionais, com base em experiências vividas ou situações que possam acontecer.
Gestão de Crise 
	Tenha o principal executivo da empresa como responsável pelas relações com a imprensa. Ele deve falar com frequência à imprensa, na rotina e na crise, assim como designar um porta-voz de credibilidade.
	Enfrente os fatos. Se a empresa deu uma marcada, admita francamente. Peça desculpas, prometa não errar de novo e explique como vai proceder para resolver o problema.
	Considere o interesse público em toda decisão operacional. A reputação depende mais do que se faz do que daquilo que se diz.
	Seja uma fonte ante de se tornar o motivo. Interaja com a imprensa antes de ser atingido por um problema grave. Dê razões para ela respeitar a sua empresa.
Gestão de Crise 
	Fale para ter as visões da sua empresa representada. Caso contrário, a imprensa tem de recorrer a outras fontes.
	Responda rapidamente. Não se pode influenciar uma notícia depois que o prazo limite para concluí-la foi atingido.
	Pondere sobre as sugestões de advogados. Eles costumam indicar que se fique de boca fechada. Mas, em situações de crise, uma potencial responsabilidade legal pode ser bem pequena em comparação ao risco de perder clientes.
	Conte a verdade ou não diga nada. Ninguém gosta de mentiroso.
Gestão de Crise 
	Não leve as questões para o lado pessoal. O repórter não é inimigo nem amigo. É um intermediário entre a empresa e pessoas que precisam ser alcançadas pela mensagem dela.
	Controle o que puder. Libere você mesmo as más notícias, antes que algum repórter as descubra. Se o público não estiver aceitando a sua mensagem, trate de muda-la.
	Saiba com quem você lida. A imprensa não é monolítica. Os veículos são diferentes. Dentro de um veículo pode haver profissionais competentes e honrados, outros nem tanto. Procure mapear isto antes de falar com a imprensa.
	Evite a televisão, a menos que se sinta à vontade. Mesmo assim, aprenda a apresentar suas visões em poucos segundos. Use orações declarativas simples. Sempre que possível, prefira programas ao vivo, evitando a edição dos programas gravados.
Gestão de Crise 
	Seja humano. Sem mentir e parecer estúpido, se revele como pessoa de sentimentos. Insista em ser avaliado de modo humano, com a normal falibilidade sendo levada em conta. As pessoas adoram torcer por vítimas de injustiça.
	Não espere obter nota 10 em tudo na gestão de uma crise. Fique contente se ganhar na maioria das vezes.
Táticas
Press releases
Fotografias
Kits de mídia
Fact sheets
Texto editorial
Materiais impressos diversos
Marketing de eventos
Ganchos de notícias
Pôsteres
Exibições
Audiovisuais diversos
Comunicação nas organizações
CATEGORIAS DE COMUNICAÇÃO:
Interna
Externa
Comunicação Empresarial
Barreiras da comunicação:
Diferenças de percepção
Diferenças de linguagem
Ruído
Reações emocionais
Barreiras da comunicação:
5. Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais
6. Desconfiança
7. Filtragem
8. Cultura Nacional
9. Postura defensiva
Comunicação Empresarial
Comunicação Interna
	Entende-se por Comunicação Interna o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com o público interno e entre os próprios   elementos que integram este público.
Comunicação nas organizações
DIMENSÕES DA COMUNICAÇÃO:
Comportamental:
Intrapessoal
Interpessoal
Grupal
Comunicação nas organizações
DIMENSÕES DA COMUNICAÇÃO:
Social
Comunicação nas organizações
DIMENSÕES DA COMUNICAÇÃO:
Cibernética
Comunicação nas organizações
FLUXOS DA COMUNICAÇÃO:
Fluxo descendente
Fluxo ascendente
Fluxo lateral
Comunicação nas organizações
REDES DE COMUNICAÇÃO:
Rede formal
Comunicação nas organizações
REDES DE COMUNICAÇÃO:
Rede informal (ou de boatos)
Marketing Interno 
Endomarketing
O que é?
	No sentido amplo, o marketing interno, também chamado de endomarketing, é um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas na organização, e que tem por objetivo obter, ou elevar, o comprometimento dos seus funcionários. (Cerqueira, 1994; Nickles e Wood, 2 1999). 
Marketing Interno
Motivação dos funcionários
Comunicação
Comprometimento
Valores
Instrumentos de marketing
Antecede o marketing externo
Satisfação do consumidor.
Quem faz parte do público interno?
empregados ou colaboradores diretos da empresa
investidores ou sócios, 
colaboradores terceirizados, 
fornecedores estratégicos, 
parceiros comerciais e 
ainda, pessoas cujos talentos interesse à empresa contratar.
Composto de Endomarketing
	* Ambiente está para Ponto, e possui duas dimensões, tangível e intangível. A primeira refere-se às instalações físicas da empresa e seus atributos, tais como ergonomia, iluminação, funcionalidade, decoração e afins. A intangível reúne todos os aspectos pertinentes ao Clima Organizacional, ou seja, às qualidades do ambiente interno, percebidas pelos membros da organização que influenciam seu comportamento.
Composto de Endomarketing
	* Comunicação está para Promoção, e significa o canal de informações entre empresa e seu público interno, trata-se do como a empresa "fala" às pessoas próximas e congrega os fatores constituintes desta: conceito, identidade visual, mensagem e objetivo. 
Composto de Endomarketing
	* Empresa está para Produto, logo, para a gestão de marketing interno a empresa é, de fato, o próprio produto "vendido" às pessoas, assim como tudo aquilo que a organização "entrega" em troca do trabalho do indivíduo, ou seja, caracteriza-se por um Fluxo de Benefícios constituído por fatores-chave, verificados cientificamente, como remuneração, status, aprendizagem, perspectiva de crescimento, dentre outros, considerando que ao "vender" a empresa às pessoas, cada um desses fatores deverá ser evidenciado. 
Composto de Endomarketing
	* Trabalho está para Preço, pois significa o valor "pago" pelo indivíduo por tudo que recebe da empresa. Portanto, e muito importante, quanto mais "cara" lhe for sua empresa, tanto maior será a qualidade de seu trabalho, seu desempenho, e assim sua motivação e comprometimento. 
Instrumentos do MKT Interno
· vídeos - institucionais ou de apresentação dos produtos. Estes, têm como objetivo colocar a equipe interna em contato direto com a realidade em que o seu produto é utilizado;
· manuais - técnicos, educativos ou de integração. Prestam-se à apresentação de produtos, serviços, lançamentos e tendências, esta última em relação à tecnologia e à moda. Os vídeos utilizados para a integração contribuem para a divulgação em geral, ou, para reforçar algum aspecto da cultura organizacional;
Instrumentos do MKT Interno
· revistas com histórias em quadrinhos;
· jornal interno com a utilização de vários encartes, como, por exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e associação de funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão dojornal de parede;
· cartazes motivacionais, informativos ou em forma de quebra-cabeça. Tem por objetivo transmitir novas informações para a equipe interna;
Instrumentos do MKT Interno
· canais diretos - reuniões com a diretoria, presidência ou ouvidoria;
· palestras internas. Têm por objetivo apresentar as novidades da empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve;
· grife interna - registro em roupas (uniformes), bonés e acessórios;
· memória ou seja, o resgate da história da empresa, com o objetivo de passar a evolução da mesma, às pessoas que a desconhecem;
Instrumentos do MKT Interno
· radio interna;
· vídeo jornal para a divulgação de lançamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes;
· intranet; e,
· convenções internas: uso da equipe interna para divulgação de atividades.
Auditoria de imagem na mídia e da comunicação organizacional
Auditoria de imagem na mídia
Comunicação empresarial – transparência, força da marca, reputação e liderança.
A auditoria é um instrumento para avaliar a presença e a imagem de uma organização junto a determinados públicos ou à opinião pública de maneira geral.
Objetivos – investigar como os públicos vêem as organizações (seus valores, sua atuação social, a excelência de seus produtos e serviços, sua competência tecnológica ou administrativa)
Auditoria - etapas
Definição dos públicos de interesse
Objetivos
Métodos quantitativos e/ou qualitativos – auditoria de imagem na mídia – validação dos conceitos e aspectos operacionais
Escolha da amostra
Tempo de análise
Coleta e registro dos dados
Definir as categorias de análise
Auditoria - etapas
Indicadores de presença na mídia
Relatório de auditoria de imagem
Descrição detalhada dos objetivos, metodologia e categoria de análise;
Apresentação dos resultados;
Conclusões/sugestões
Auditoria da comunicação organizacional
A auditoria da comunicação organizacional tem como propósito fundamental pesquisar, examinar e avaliar como funciona o sistema de comunicação do ponto de vista da eficácia e eficiência, no âmbito corporativo como todo ou em partes, compreendendo a comunicação administrativa, a comunicação interna, a comunicação institucional e a comunicação mercadológica.
Auditoria da comunicação organizacional
Visa corrigir desvios, prevenir e encaminhar soluções de problemas, aperfeiçoar o sistema de comunicação de uma organização, buscando com isso melhorar seu desempenho.
É um método de diagnóstico que tem cmo objetivo e exame e a melhoria dos sistemas e das práticas da comunicação interna e externa de uma organização.
Auditoria da comunicação organizacional - Métodos
Questionários
Entrevistas
Diagnósticos e análises de redes de comunicação
Experiências críticas de comunicação
Análise ECCO
Foccus groups
Observação direta
Análise dos produtos comunicacionais
Auditoria da comunicação organizacional - etapas
Preparação
Planejamento
O que fazer?
Objetivos e metas
Procedimentos metodológicos
Escolha dos instrumentos
Relatório final
PLANO INTEGRADO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Roteiro do PICE
Considerações Iniciais
Análise (interna e externa)
Objetivos Permanentes de Comunicação
Construção de Cenários
Identificação dos P e O
Público
Atividades
Recursos humanos e financeiros (não)
Conclusão
PICE
Considerações Iniciais
O que é a Comunicação Empresarial
Para que serve a Comunicação Empresarial
Benefícios de um Plano (empresas e funcionários)
PICE - Análise
	Para a etapa de análise é necessário realizar um esquema envolvendo:
Cronograma
Programação das entrevistas
Levantamentos, pesquisas
Execução do Programa de entrevistas
PICE
2 – Análise
2.1 – História da empresa
2.2 – Produtos/Serviços e Estrutura de Distribuição
PICE
2 – Análise
2.3 – Relações com:
Empregados
b) Clientes
c) Fornecedores
PICE
2 – Análise
2.3 – Relações com:
d) Governo
e) Comunidade em geral
f) Imprensa
PICE
2 – Análise
2.3 – Relações com:
g) Sindicatos
h) Concorrentes 
PICE
2 – Análise
2.4 – Cultura e estrutura internas
Inter-relacionamentos
Canais formais e informais de comunicação interna
Estrutura formal e informal de poder 
PICE
2 – Análise
2.5 – Comunicação Interna (instrumentos)
Quadros de aviso
Comunicados
House Organ 
PICE
2 – Análise
2.5 – Comunicação Interna (instrumentos)
d) Processo de integração de novos funcionários
e) Outros veículos de comunicação interna 
PICE
2 – Análise
2.6 – Comunicação Externa (ferramentas ou mix de comunicação)
Publicidade institucional
Publicidade legal
Anúncios de recrutamento
PICE
2 – Análise
2.6 – Comunicação Externa (ferramentas ou mix de comunicação)
d) Folhetos institucionais
e) Relatórios anuais da administração
f) Outros veículos de comunicação
PICE
2 – Análise
2.7 – Atividades para públicos internos
Eventos
Competições esportivas
Campanha de motivação interna
Visitas organizadas de familiares
PICE
2 – Análise
2.8 – Atividades para públicos externos
Eventos
Visitas de escolas
Doações (mkt social)
Apoio (cultural e esportivo)
PICE
2 – Análise
2.8 – Atividades para públicos externos
e) Política de informações à imprensa
f) Sistema de remessa de folhetos e relatórios
g) Política de brindes
PICE
2 – Análise
2.9 – Elementos Visuais
Identificação corporativa existente
Papelaria
Uniforme
Escritórios
Outros
PICE
3 – Objetivos Permanentes de Comunicação
“ 	De maneira a criar e manter imagem positiva, onde esta for neutra ou inexistente; alterar, para imagem positiva, onde ou quando esta estiver negativa; e consolidar e manter imagem positiva, quando esta já existir, recomenda-se a adoção dos seguintes objetivo permanentes”
PICE
3 – Objetivos Permanentes de Comunicação
Possíveis objetivos:
Conscientizar a opinião pública, em todos os segmentos e níveis de que a empresa:
É excelente cidadã
É totalmente voltada para as necessidades dos clientes
PICE
3 – Objetivos Permanentes de Comunicação
Possíveis objetivos:
Fortalecer a credibilidade
Obter noticiário favorável
Ser fonte natural de noticiário
Obter reconhecimento positivo e boa vontade
PICE
3 – Objetivos Permanentes de Comunicação
Abrir e manter canais de comunicação
Obter bons negócios
Motivar funcionários
Motivar futuros funcionários
Favorecer a imagem pessoal da diretoria e gerência
PICE
4 – Construção de Cenários
4.1 – Cenário Econômico
4.2 – Cenário Político
4.3 – Cenário Social
4.4 – Cenário Tecnológico
4.5 – Cenário Negocial
PICE
5 – Identificação dos Problemas e Oportunidades
5.1 – Problemas
5.2 – Oportunidades
5.3 – Ativos de Imagem (positivo)
5.4 – Passivos de Imagem (negativo)
PICE
6 – Público a ser atingido:
	Governo, autoridades, sindicatos, comunidade local, escolas, imprensa, clientes, fornecedores, concorrentes, comunidade de negócios, público interno.
PICE
7 – Atividades
Processos Básicos de Formação de Imagem
Atividades Nível A
Atividades Nível B
PICE
7.1 - Processos Básicos de Formação de Imagem
Manuais de Procedimentos: comunicação empresarial, identificação corporativa, sinalização uniformes, disaster sheets
PICE
7.1 - Processos Básicos de Formação de Imagem
Mobiliário e Decoração Geral
Listagem Prioritária
Publicações permanentes: relatório anual da administração, folheto institucional, house organ, carta do presidente, canal interno de TV. 
PICE
7.1 - Processos Básicos de Formação de Imagem
Audiovisuais
Auditório
Conselho de Comunicação
PICE
7.2 – Atividades Nível A
Imprensa: Press-release, entrevistas pessoais, almoço com jornalistas, entrevistas coletivas.
Programa de visita à Empresa: palestras e conferências, bureau de oradores.
PICE
7.2 – Atividades Nível A
Artigos técnicos
Brindes
Arquivos: fotográficos, documentais e referenciais.
PICE
7.2 – Atividades Nível A
Publicações para Públicos Externos: relatório anual da administração e folhetos institucionais, newsletters
Publicações para Públicos Internos: comunicados, quadro de avisos, regulamento interno
PICE
7.2 – Atividades Nível A
Eventos para públicos externo
Apoio para Relações Governamentais
Programas para comunidade e outros públicos
Apoios Culturais: para públicos externose internos
PICE
7.2 – Atividades Nível A
Apoio Esportivo: públicos externos e internos
Atividades para Público Interno
Comunicação Externa: ferramentas
PICE
7.2 – Atividades Nível B
Projetos de duração específica
PICE
8 – Recursos humanos e financeiros
Departamentos envolvidos
Orçamento
Cronograma
PICE
9 – Conclusão
Para o trabalho serão 2:
A conclusão do PICE
A conclusão do grupo – experiência e aprendizado