Ilumno PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES

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14/12/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo São Gonçalo / POLO SÃO GONÇALO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20201C
Aluno: THIAGO DA COSTA LECURGO 
Avaliação: A3
Matrícula: 20201301998 
Data: 16 de Abril de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,50/10,00
1  Código: 27305 - Enunciado:  O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal de um
processo decisório, podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em função das
diversas especificidades presentes em cada ambiente em que o processo decisório ocorrer. Deve ser
sempre muito estruturado, hierarquizado e obedecida a ordem sequencial apresentada. Baseado
nesse princípio, indique a etapa do processo decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e
contras para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada:
 a) Avaliação das alternativas.
 b) Identificação do problema.
 c) Diagnóstico da situação.
 d) Identificação de alternativas.
 e) Tomada de decisão.
Alternativa marcada:
d) Identificação de alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Identificação de alternativas.Alguns autores identificam cinco etapas
para o processo decisório: identificação do problema; diagnóstico da situação; identificação das
alternativas; avaliação das alternativas; escolha da melhor alternativa. Identificação do problema é a
fase em que o problema é conhecido, e suas causas e efeitos são analisados. É no diagnóstico da
situação que vamos analisar a urgência e a gravidade da situação para uma classificação do
impacto. O problema sendo conhecido e o impacto, analisado, vamos identificar alternativas para
solução. Depois de anotadas todas as alternativas colhidas no brainstorm, é hora de avaliar as
alternativas. Identificada a melhor alternativa, ela será escolhida (tomada de decisão) e
implementada e as demais, descartadas no processo decisório. Logo a etapa do processo decisório
que necessita ser avaliada quanto aos prós e contras, para que seja solucionado o problema com a
decisão a ser implementada, guarda relação com a identificação das alternativas.
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2  Código: 36069 - Enunciado: Business intelligence – BI pode ser traduzido como “inteligência de
negócios”, ou “inteligência empresarial”. Isso significa que é um método que visa ajudar as empresas
a tomar decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de
informação.Examine as afirmativas sobre BI e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:(__) A BI
abrange uma grande variedade de tecnologias e aplicativos para gerenciar parte do ciclo de vida dos
dados.(__) A implementação de BI em uma organização envolve a captura não apenas dos dados
corporativos, mas também do conhecimento sobre os dados.(__) O foco das ferramentas de BI está
na automação operacional e no relatório.(__) Existem somente três componentes básicos que todo
ambiente de BI deve fornecer: banco de dados; consulta de dados; ferramentas de análise,
apresentação e visualização de dados.De acordo com as afirmativas, a sequência correta é:
 a) F, F, V, F.
 b) F, V, F, F.
 c) F, F, V, V.
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 d) V, V, F, V.
 e) V, F, F, V.
Alternativa marcada:
d) V, V, F, V.
Justificativa: Resposta correta:V, V, F, V.A afirmativa I é verdadeira, pois a BI está relacionada ao ciclo
de vida dos dados da organização e, para isso, disponibiliza várias tecnologias (arquitetura de dados)
e aplicativos (sistemas).A afirmativa II é verdadeira, pois a BI está relacionada à gestão do
conhecimento.A afirmativa III é falsa, pois o foco da BI é a análise de dados para apoiar as decisões
das empresas.A afirmativa IV é verdadeira, pois os componentes de BI são: 1. fontes de dados, data
warehouse – DWH/big data; 2. online analytical processing – Olap e online transaction processing –
OLTP; 3. data mining, web mining (SQL).
3  Código: 37044 - Enunciado: Tomar uma decisão é uma rotina no cotidiano organizacional e faz parte
da maior atribuição, por assim dizer, de um gestor em seu dia a dia. Dessa decisão espera-se, quase
sempre, o aumento da eficiência e eficácia nos resultados e metas da organização. No processo
decisório as decisões são classificadas em três tipos. Tendo como base os tipos de decisões,
relacione-as com suas respectivas características: 
Tipos de decisões CaracterísticasI - Programada.(   ) Desestruturada, novidade e não automatizada.II
- Semiprogramada.(   ) Repetidas, rotineiras e estruturadas.III - Não Programada.(   ) Sistematizada
até certo ponto, maior dependência do sistema de informação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 a) II, I e III.
 b) I, III e II.
 c) I, II e III.
 d) III, I e II.
 e) III, II e I.
Alternativa marcada:
e) III, II e I.
Justificativa: Resposta correta:III, I e II.Programadas: repetidas, rotineiras e estruturadas. As
características da decisão programada são rotina e decisões repetitivas. A organização desenvolve
processos específicos para controlá-las. Semiprogramadas: sistematizada até certo ponto, maior
dependência do sistema de informação. A decisão semiprogramada é um misto das decisões
programadas e não programadas. Neste tipo de decisão deve haver apoio dos sistemas de
informação e da capacidade de julgamento do decisor, sua experiência e compreensão do
contexto.Não programadas: desestruturada, novidade e não automatizada. A decisão não
programada envolve decisões políticas novas, mal estruturadas de uma só vez, manejada por
processos gerais de soluções de problemas.
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4  Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que
posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado como
uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual reside
todo o esforço de gestores em buscar resultados.  O estudo de Pareto mostrou-se aplicável a
inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das causas ou
problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre eles. Considerando o
estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de compras de seus clientes,
assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. 
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 a) 
 b) 
 c) 
 d) 
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 e) 
Alternativa marcada:
a) 
Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico de
colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização
dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de
20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor acumulado e o que representa em
termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita. 
Distratores: 
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente continuamente
em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição
crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão  em relação ao eixo (%).Errada, porque
a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente continuamente em relação
ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente
continuamente em relação ao eixo ($).
5  Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças, em português)é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas
ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à competição
em negócios ou planejamento de projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito utilizada em
processos decisórios. Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou projeto, e
identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para alcançar esses
objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha chegado às
seguintes informações: 
(1) 
Pouca variedade de alimentos saudáveis. 
Atendimento lento em pedidos especiais. 
Danos ecológicos na produção de seus produtos. 
Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho. 
Alto turnover, incluindo alta gerência. 
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Desconhecimento da origem de alguns ingredientes. 
Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3) 
Novas tecnologias possibilitam a redução de custos. 
Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast. 
Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com instituições de
caridade. 
Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio. 
(2) 
Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas. 
Crescente demanda por alimentos mais saudáveis. 
Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos. 
Mudanças na regulamentação da ANVISA. 
(4) 
Nome e marca de reputação forte no mercado mundial. 
Grande número de lojas. 
Constante inovação em produtos. 
Adaptação de menu aos locais de implementação. 
Forte investimento em publicidade e marketing. 
Preço competitivo. 
Administração de cadeia de suprimentos Just in time. 
Presença como patrocinador em grandes eventos. 
Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz). 
(Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.) 
Assinale a ordem correta de cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA.
 a) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
 b) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas.
 c) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.
 d) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
 e) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas.
Alternativa marcada:
d) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças. 
Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são pontos
negativos de elementos internos(1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças. Ameaças
são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4)
Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de fatores externos.(1) Forças; (2)
Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são pontos positivos de fatores internos. 
6  Código: 36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de decisões
em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo entre
alternativas mais ou menos racionais que são apresentadas de acordo com sua personalidade,
motivações e atitudes. Os processos de percepção das situações e o raciocínio são básicos para a
explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa aprecia e deseja
influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o que aprecia e
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deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das situações. Em resumo,
as pessoas são processadores de informação, criadoras de opinião e tomadoras de decisão.”(Fonte:
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna
administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.) 
Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é algo
reativo a um problema.Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final.Há
problemas que são percebidos como problemas, mas há problemas que não serão identificados
como tal.Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos cursos alternativos de ação para o alcance
de um estado desejável.Em processos decisórios, é comum surgirem distorções que poderão afetar
tanto as análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a alternativa que apresenta as
afirmativas corretas:
 a) II, IV e V.
 b) II, III e IV.
 c) I, III, IV e V.
 d) II e IV.
 e) I e III.
Alternativa marcada:
c) I, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da necessidade
de uma decisão é sempre um impasse (problema) ou uma oportunidade.A afirmativa III está correta,
pois por vezes temos problemas ocultos, mal diagnosticados, o que exige um trabalho de
investigação justamente nas etapas iniciais.A afirmativa IV está correta, pois sempre é necessário
analisar cada uma das alternativas de modo a alcançar os impactos decorrentes. Dessa análise
comparativa e das consequências é que se chega à melhor resposta (alternativa).A afirmativa V está
correta, pois quase sempre a realidade é distorcida, e isso mascara o problema que realmente se
tem. Reside nesse primeiro momento a importância de um bom diagnóstico da situação-problema. 
Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a
solução final, seja ela pessoal (individual) ou coletiva.
7  Código: 27480 - Enunciado:  Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre os
possíveis resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que
uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e benefícios.
Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se divide em possíveis resultados.
Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se ramificam em outras
possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término. O
nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos resultados.
Um nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser tomada, e um nó de
término mostra o resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa metodologia, uma
equipe de gestores de uma empresa ligada ao agronegócio, em um processo decisório
que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um novo pesticida
agrícola, chegou ao seguinte resultado:  A partir dos dados apresentados pela Árvore de Decisão, é
correto afirmar que:
 a) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 b) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 c) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
 d) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
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 e) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário esperado
negativo.
Alternativa marcada:
d) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor
monetário esperado é mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 - 350,00 =
300,00, enquanto que o valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 = 200,00. Assim, o
maior valor é a melhor escolha.  Distratores:Ambas as alternativas(A e B) são tecnicamente iguais.
Incorreta. São tecnicamente diferentes e a escolha B é melhor do que a escolha A por
apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é
melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta. O cálculo não deve ser
feito observando-se isoladamente um 'caminho'  da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' 
escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário
esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas, sendo a escolha B melhor do que a
escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A
alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo
não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do
'caminho' escolhido.
8  Código: 37055 - Enunciado: No ambiente corporativo tomar uma decisão é algo que exige muito de
operadores, técnicos, encarregados, gerentes, diretores, supervisores e outros atores dentro da
cadeia hierárquica da organização. No contexto dos negócios muitas são as variáveis envolvendo
processos, pessoas, custos e recursos que devem ser levadas em consideração. Isso implica que
tomar uma decisão envolve a identificação do problema, bem como definir os critérios, analisar,
escolher alternativas e verificar a eficácia da decisão.Sobre o processo de tomada de decisão em
uma organização é correto afirmar que:
 a) Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outra(s).
 b) Todas as decisões organizacionais podem ser programadas.
 c) As decisões não são cercadas de incerteza.
 d) Gestores devem evitar tomar decisões para não correr riscos desnecessariamente.
 e) Gestores não devem se preocupar com a consequência de suas decisões.
Alternativa marcada:
a) Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outra(s).
Justificativa: Resposta correta:Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de
outra(s). Correta, pois as decisões são escolhas mutuamente excludentes. 
Distratores:As decisões não são cercadas de incerteza. Errada, pois as decisões são sempre cercadas
de incertezas, elas se diferenciam somente pelo fato de conhecermos ou não a probabilidade de
ocorrerem.Todas as decisões organizacionais podem ser programadas. Errada, pois muitas são não
programadas ou semiprogramadas. Gestores não devem se preocupar com a consequência de suas
decisões. Errada, pois faz parte do processo decisório medir as consequências de uma decisão em
toda a sua extensão.Gestores devem evitar tomar decisões para não correr riscos
desnecessariamente. Errada, pois tomar decisões é, na verdade, a essência da ação de um gestor, da
qual ele não pode se esquivar.
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