Atividade Objetiva 4_ Administração Mercadológica

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14/12/2020 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica
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Atividade Objetiva 4
Entrega 17 dez em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 2 dez em 0:00 - 21 dez em 23:59 20 dias Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir: 
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos
anos 1990, faz sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers –
nascidos entre 1946 e 1964 – se encaminham para aposentadoria.
Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante
ocupado por veteranos, duas letras que nomeiam gerações: X
(nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e meados da
década de 1990). 
Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela
geração X também é oposta à impulsividade multidisciplinar dos
novatos, que surgem mais individualistas e ligados a seus próprios
valores pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro exemplo
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é o estilo de liderança, focado em comando e controle no caso de baby
boomers e dos X, e mais horizontalizado para os Y e Z. 
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-
juntas-um-final-feliz-e-possivel/. Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções
a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações
em um mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem
de melhor e equilibrando os potenciais individuais em função do bem-
estar coletivo.
PORQUE
II. Todas as gerações têm o que ensinar e a aprender umas às outras.
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a
asserção I.
Correto!Correto!
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito 
empresarial. A geração Y, ou millennials, possui características 
distintas das gerações anteriores. Com isso, as empresas que 
querem se destacar no futuro precisam mesclar as gerações, 
sendo que todas têm tanto o que ensinar quanto a aprender. 
Sendo assim, as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira.
 As duas afirmações são falsas. 
 A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
 A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a
asserção I.
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
“A decisão de comprar um produto ou serviço é um momento
importante para consumidores. Isto significa que as estratégias de
marketing devem ser inteligentes, eficazes e direcionadas ao mercado-
alvo de acordo com o conhecimento percebido da maneira que cada
consumidor obtém seus produtos ou serviços. Dentro deste contexto,
uma análise das influências no processo de compra dos consumidores
finais - o que pensam, como agem, quem influencia suas decisões -
passa a ter uma importância fundamental”.
(Fonte: https://administradores.com.br/artigos/comportamento-do-
consumidor-fatores-que-influenciam-o-comportamento-de-compra-e-
suas-variaveis. – Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
O consumidor é influenciado por diversos fatores, com relação ao
assunto analise as afirmativas a seguir:
I. Fatores Culturais: preferências de atividades culturais. 
II. Fatores Sociais: grupos de referência dos consumidores. 
III. Fatores pessoais: idade, ocupação e condição econômica; estilo de
vida, personalidade. 
IV. Fatores Psicológicos: estado de humor, personalidade.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, II e IV. 
 I e IV. 
 I, e III. 
 I, II e III. 
 II e III. Correto!Correto!
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Estão corretas apenas as afirmativas II e III. 
Fatores Culturais: conjunto de valores ao qual uma pessoa está
exposta desde a infância e que são incorporados. 
Fatores Sociais: grupos de referência dos consumidores. 
Fatores Pessoais: idade, ocupação e condição econômica; estilo
de vida, personalidade. 
Fatores Psicológicos: Motivação, Percepção, Aprendizado,
Convicções e Atitudes.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
A máquina de lavar roupas da Rita quebrou e, após a visita do técnico,
o orçamento ficou mais da metade do valor de uma nova. Como gosta
muito desse modelo de máquina, Rita pesquisou em diversas lojas
físicas e virtuais, porém o preço está bem acima do que ela está
disposta a pagar. Apesar de gostar muito do modelo X, está
verificando as opções Y, mais barato, mas com menor capacidade e o
modelo Z com mais capacidade, mas marca desconhecida.
 
Considerando as etapas de decisão de compra, em qual estágio
encontra-se a decisão de Rita?
 Descarte do produto 
 Avaliação das alternativas Correto!Correto!
Após a identificação da necessidade de realizar a compra de uma 
nova máquina, Rita está avaliando as alternativas disponíveis 
para então passar para a fase da decisão.
 Formação de atitudes sobre marcas 
 Identificação de necessidades não atendidas 
 Estrutura de comportamento 
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até
20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o
tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois
de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De
fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não
passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução
do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui,
anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo
canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular
reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de
seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-
quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019)
Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento
apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma
ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito. 
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus
serviços aos contatos. 
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o
fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor. 
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
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 I e II. 
 I, III e IV. 
 II e III. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou
empresa para seus contatos, porém não para os concorrentes. 
Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda
oportunidade para agir, imediatamente param de comprar ou
boicotam a empresa ou fornecedor.
 I e IV. 
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Segundo a AMA, American Marketing Association, o comportamento
do consumidor é definido como:
 
“A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos
e ambiente pelo qual os seres humanos conduzem os aspectos das
relações de troca em suas vidas. [...] O comportamento do tomador de
decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado
para descrever o campo interdisciplinar do estudo científico que tenta
entender e descrever tal comportamento”. 
(Disponível em https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-
consumidor/. Acesso em: 28 mai. 2019).
Considerando essa definição, leia as afirmativas: 
I. O comportamento do consumidor é considerado um campo de
estudo científico e, sua análise sempre deve se basear no uso de
pesquisas executadas segundo as melhores práticas estatísticas. 
II. Para entender o comportamento do consumidor basta se colocar no
lugar do mesmo. 
III. É preciso ter uma visão mais ampla que se aproxima da
experiência real do consumidor em termos de contexto, motivações,
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percepções e movimentos. 
IV. Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as
marcas que consomem. Com a evolução das redes sociais, a reação
do consumidor está cada vez mais rápida e implacável: o que atrai um
consumidor um dia pode não ter o mesmo efeito no dia seguinte.
 
É correto apenas o que se afirma em:
 I, II e III. 
 I, III e IV. Correto!Correto!
Para conhecer o comportamento do consumidor não basta se 
colocar no lugar dele, é preciso ter dados numéricos e 
estatísticos, bem como se adaptar às mudanças que acontecem, 
como por exemplo, a relação do consumidor com as redes sociais 
e como ocorre a interação do consumidor com as marcas.
 I e IV. 
 II, III e IV. 
 II e III. 
Pontuação do teste: 1 de 1