AP2 DE GESTÃO DE MARKETING - 2020

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Iniciado em
	sábado, 5 dez 2020, 22:58
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 6 dez 2020, 00:48
	Tempo empregado
	1 hora 49 minutos
	Avaliar
	6,00 de um máximo de 10,00(60%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Completo
Não avaliada
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Texto da questão
Assumo o compromisso de confidencialidade e de  sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação pessoais que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina.
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar  conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros e a não utilizar tais informações para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que  não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me são apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética podendo acarretar punição nas esferas penal, civil e administrativa de acordo com a legislação vigente.
Dê seu ciente aqui: Resposta
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O papel das atividades de comunicação é transmitir ao ambiente de negócio conteúdos estratégicos, cuidadosamente estudados para influenciar positivamente ____________.
Escolha uma opção:
a. O papel dos influenciadores, que usam sua experiência de compra e elevam as vendas
b. Os distribuidores e revendedores, que fazem a ligação com o mercado consumidor
c. O comportamento de todos os atores do ambiente 
Parabéns!
d. O valor médio das compras dos indivíduos
e. A competição, pois assim o mercado se desenvolve com mais vigor
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O comportamento de todos os atores do ambiente.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Os “esforços para que uma determinada marca ou empresa tenha a preferência do consumidor entre as demais existentes na categoria” correspondem a qual passo da sequência de objetivos da comunicação?
Escolha uma opção:
a. Criação da categoria de necessidade 
b. Criação do conhecimento da marca
Parabens
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Sua resposta está correta
A resposta correta é: Criação do conhecimento da marca.
c. Facilitar o consumo das marcas
d. Recompra das marcas
e. Criação de atitudes em relação às marcas.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Qual item abaixo NÃO faz parte das metas específicas das comunicações de marketing, segundo Churchill e Peter (2000)?
Escolha uma opção:
a. Criar consciência
b. Formar relacionamento no canal
c. Formar imagens positivas
d. Reter clientes
e. Identificar possíveis estratégias 
Parabéns!
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Identificar possíveis estratégias.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Considerando o conceito de “Influências psicológicas”, qual ferramenta de comunicação é poderosa a ponto de mexer no imaginário das pessoas?
Escolha uma opção:
a. Venda pessoal
b. Promoção de vendas
c. Neuromarketing 
d. Propaganda
e. Publicidade
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Sua resposta está correta
A resposta correta é: Propaganda.
Questão 6
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
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Texto da questão
De acordo com Kotler (2001), as ferramentas de promoção de vendas oferecem três benefícios característicos. Aponte abaixo a opção CORRETA.
Escolha uma opção:
a. Penetração, expressividade, impessoalidade
b. Comunicação, incentivo, convite
c. Interação pessoal, aprofundamento, resposta
d. Promoção, divulgação, informação
Feedback
Sua resposta está correta
A resposta correta é: Comunicação, incentivo, convite.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Os componentes visíveis das operações de um serviço podem ser divididos em dois grupos:
Escolha uma opção:
a. Relacionados à oferta de bens e serviços e a compra e pagamento dos mesmos
b. Relacionados aos compradores e aos clientes
c. Relacionados às dimensões da qualidade em serviços
d. Relacionados ao trabalho dos atendentes e os ligados ao local de prestação do serviço 
Parabéns!
e. Relacionados aos fornecedores e os ligados ao comportamento de compra dos serviços
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Relacionados ao trabalho dos atendentes e os ligados ao local de prestação do serviço.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A “habilidade para executar o serviço prometido de modo seguro e preciso” é qual dimensão da qualidade em serviço que segue?
Escolha uma opção:
a. Competência
b. Habilitação
c. Responsabilidade
d. Segurança
e. Confiabilidade 
Parabéns!
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Confiabilidade.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Nesta disciplina propõe-se o aprendizado dos elementos do composto de Marketing expandido. Aos clássicos 4 Ps os são adicionados dois elementos. Quais?
Escolha uma opção:
a. Pessoas e qualidade.
b. Funcionalidade e Evidências.
c. Processos e qualidade
d. Processos e pessoas. 
Parabéns!
e. Qualidade e evidências físicas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Processos e pessoas..
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
O cenário de serviços pode desempenhar muitos papéis simultaneamente, tais quais:
Escolha uma opção:
a. Embalagem, posicionamento, segmentação e diferenciação 
Gabarito: Embalagem, facilitação, socialização e diferenciação
b. Embalagem, comunicação, segmentação e diferenciação
c. Embalagem, facilitação, posicionamento e diferenciação
d. Embalagem, comunicação, socialização e diferenciação
e. Embalagem, facilitação, socialização e diferenciação
Feedback
parabens
Sua resposta está correta
A resposta correta é: Embalagem, facilitação, socialização e diferenciação.
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“pode ser prestado por todo o tipo de empresa para dar apoio ao grupo de produtos principais de uma empresa. Pode ocorrer no próprio local, pelo telefone ou pela Internet”. Trata-se do/da:
Escolha uma opção:
a. Entrega do serviço
b. Serviço
c. Serviço ao cliente 
Parabéns!
d. Recuperação do serviço
e. Cenário do serviço
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Serviço ao cliente.
ciente