AV Administração de Produtos e Serviços

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AV Administração de Produtos e Serviços 
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1. Pergunta 1 
/1 
A decisão sobre arranjo físico é fundamental para o desempenho estratégico da 
empresa. Uma empresa que deseja implantar unidades de atendimento específicas 
para cada grupo de clientes deve optar pelo arranjo: 
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1. 
Por produto 
2. 
Por processo 
3. 
Híbrido 
4. 
Posicional 
5. 
Celular 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Após definida a configuração da rede e tomadas as decisões relativas à integração 
vertical, a organização ingressa na verificação da melhor localização para suas 
operações. Quando se fala em localização, isso se refere à posição geográfica na qual a 
empresa entende ser mais apropriado instalar suas atividades, em relação aos 
recursos que serão envolvidos na produção. Sobre esse assunto, assinale a alternativa 
que corresponde ao fator que influencia nas decisões de localização pelo lado da 
demanda. 
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1. 
Custos da mão de obra. 
2. Incorreta: 
Fatores da comunidade. 
3. 
Custos de energia. 
4. 
Qualificadores da mão de obra. 
Resposta correta 
5. 
Custos de transporte. 
3. Pergunta 3 
/1 
O processo de gestão de sistemas da produção evoluiu dentro de um contexto de 
produção em massa para uma nova abordagem do sistema produtivo atual. Hoje, a 
maioria das empresas precisa desenvolver habilidade de lidar com mudanças, essa 
habilidade diz respeito ao critério de: 
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1. 
Flexibilidade 
Resposta correta 
2. 
Confiabilidade 
3. 
Qualidade 
4. 
Velocidade 
5. 
Custo 
4. Pergunta 4 
/1 
Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa CORRETA. 
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1. 
A partir das décadas de 1970 e 1980, inicia-se um processo de ampliação 
de conceitos, com o surgimento da administração de negócios. 
2. Incorreta: 
O termo gerenciamento de negócios e projetos é a tendência de maior 
abrangência da administração, de forma a incluir a organização como um 
todo. 
3. 
O estabelecimento da administração como ciência permitiu o estudo 
profundo da cultura e regras, resultando em conhecimento e ideias 
amplamente compartilhadas, discutidas, testadas e difundidas. 
4. 
Inicialmente, o gerenciamento da produção era diretamente associado 
ao setor de manufatura, estando exclusivamente relacionado à produção 
de bens físicos. 
Resposta correta 
5. 
Quanto mais complexo o conceito ou ideia, mais fácil e rápida será sua 
disseminação, pois os resultados serão mais concretos. 
5. Pergunta 5 
/1 
Muitas pesquisas, ao longo do tempo, têm sido despendidas a fim de implantar 
melhorias dos sistemas de planejamento e controle dos sistemas de produção e do 
desenvolvimento de procedimentos de programação sofisticados. Uma empresa que 
opta pelo sistema de produção contínua busca, efetivamente: 
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1. 
Alto grau de customização dos processos. 
2. 
Baixo custo unitário de produção. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
Alta flexibilidade. 
4. 
Baixo grau de especialização das tarefas. 
5. 
Baixo grau de padronização. 
6. Pergunta 6 
/1 
O comportamento do consumidor é um processo. Em seus estágios iniciais de 
desenvolvimento, os pesquisadores chamavam essa área de estudo de comportamento 
do comprador, o que refletia uma ênfase sobre a interação entre consumidores e 
produtores no momento da compra. Sobre esse assunto, julgue as assertivas como 
verdadeiras (V) ou falsas (F) e, em seguida, marque a alternativa correta. 
( ) A troca é uma transação em que duas ou mais organizações ou pessoas dão e 
recebem algo de valor e é um componente fundamental do marketing. 
( ) O consumidor é a pessoa que identifica uma necessidade ou desejo, realiza uma 
compra e, depois, descarta o produto ao longo dos dois estágios do processo de 
consumo: a compra e a pós-compra. 
( ) O comprador e o usuário de um produto podem não ser a mesma pessoa. 
( ) Consumidores podem ser organizações ou grupos. 
A sequência correta é: 
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1. 
V–F–F–F 
2. 
V–V–F–V 
3. 
V–F–V–V 
Resposta correta 
4. 
F–F–V-V 
5. 
V–F–F–V 
7. Pergunta 7 
/1 
Nenhuma operação produtiva, ou parte dela, existe isoladamente. Todas as operações 
fazem parte de uma rede maior, interconectada com outras operações. Com esta frase, 
nós podemos mostrar que tudo de um processo produtivo está estruturado em termos 
de um(a): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
núcleos de processamento 
2. 
rede de operações 
Resposta correta 
3. 
conjunto de processos 
4. 
centros de trabalho 
5. 
células de produção 
8. Pergunta 8 
/1 
Cada um dos agentes deste cenário possui operações, que se conectam entre si, 
formando a chamada________. 
Assinale a alternativa, que preenche a lacuna. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
gestão conectada 
2. 
gestão integrada 
3. 
rede de aprendizado 
4. 
rede de operações 
Resposta correta 
5. 
rede de clientes 
9. Pergunta 9 
/1 
É possível comparar a sociedade industrial com a pré-industrial e a pós-industrial em 
várias características, tais como: atividade predominante, uso do trabalho humano, 
unidade de vida social, medida do padrão de vida, tecnologia, etc. Sobre esse assunto, 
assinale a alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Na sociedade industrial, a medida do padrão de vida é a qualidade de 
vida em termos de saúde, educação e lazer. Já na sociedade pós-
industrial, é a quantidade de bens. 
Resposta correta 
2. 
Na sociedade pré-industrial, a atividade predominante é a agricultura e a 
mineração. 
3. 
Na sociedade pré-industrial, o uso do trabalho humano é a força física. 
4. 
Na sociedade pós-industrial, a unidade de vida social é a comunidade, ao 
passo que na sociedade industrial é individual. 
5. Incorreta: 
Na sociedade pré-industrial, a tecnologia são as ferramentas e, na 
sociedade industrial, são as máquinas. 
10. Pergunta 10 
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O gestor de operações tem, também, a função de elaborar um projeto de trabalho que 
leve em consideração as competências das pessoas envolvidas nos processos e os 
critérios de desempenho das operações. Neste aspecto, a ergonomia ajuda bastante. 
Sobre a ergonomia, é válido afirmar que: 
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1. 
É a procura da adequação do ser humano às tarefas e equipamentos. 
2. 
É a procura da adequação das tarefas, dos equipamentos e ferramentas 
às características do ser humano. 
Resposta correta 
3. 
Está relacionada com a antropologia e com o marketing. 
4. 
A satisfação do trabalhador não é um dos seus objetivos. 
5. 
Está pouco baseada nas ciências biológicas