Atividade Avaliativa 10 | Semana 10 | Módulo 1 | Gestão da Qualidade

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04/10/2020 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 10 &...
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 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 10
RS-20202-TQU-M1-GQU-660004558B TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660004558B)
Atividades Semana 10 - Atividade avaliativa 10
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 10 - ATIVIDADE AVALIATIVA 10 
Usuário ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660004558B)
Teste Semana 10 - Atividade avaliativa 10
Iniciado 04/10/20 13:00
Enviado 04/10/20 13:20
Status Completada
Resultado
da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
20 minutos
Instruções Por que razão o ser humano se organiza, constituindo empresas, escolas, clubes,
governos etc? Para responder a esta pergunta sempre solicito aos meus leitores
que imaginem nossa condição humana: “Estamos vivendo na Terra que é um
planeta aproximadamente esférico de metal líquido com cerca de 6.000km de raio,
cuja superfície é uma fina casca solidificada de 6km de espessura, o que
corresponde a um milésimo do seu raio. Giramos a uma velocidade supersônica
em torno do Sol e todo esse conjunto viaja para algum lugar desconhecido .
Diante deste quadro, qual poderia ser o objetivo do ser humano na Terra, se não
sobreviver da forma mais amena e agradável possível?”  
Pelo raciocínio acima, fica fácil à pergunta colocada inicialmente: - “o grande
objetivo das organizações humanas é atender às necessidades do ser humano na
sua luta pela sobrevivência na Terra”.  
Diante disso, podemos também definir mais facilmente o que é qualidade . No
contexto que foi dito acima, um produto ou serviço de qualidade é aquele que
atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e
no tempo certo às necessidades do cliente.  
Fonte: CAMPOS, Vicente Falconi, 1940.  
Considerando a reflexão do autor sobre o conceito e contexto da qualidade
finalizamos o nosso componente compreendendo que a gestão da qualidade
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Terminar SessãoALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
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Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
objetiva contornar e pôr em prática uma série de ações em um cenário
organizacional complexo, onde reside a busca incessante por uma gestão
completa e eficaz, capaz de otimizar os processos da empresa a fim de satisfazer
diversas necessidades.
Com base nesses preceitos, vamos a partir de agora traçar as melhores práticas
para possibilitar que resultados positivos sejam alcançados pela sua empresa
através de uma forte atuação do técnico em qualidade na implantação e
manutenção de uma gestão baseada na qualidade.
 
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
Comentário
da resposta:
Você será o responsável por gerir esse processo de mudança, com base nisso,
responda quais elementos estão inseridos na disseminação, compreensão e
adoção das técnicas da gestão da qualidade:
Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança
Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança
Senso comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança
Conceito comum/ Administração operacional/ Liderança
Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Poder de
chefia
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
A massificação dos conceitos, ferramentas e métodos da qualidade é um dos
fatores críticos de sucesso da gestão da qualidade. Disseminar o entendimento,
instrumentalizar o debate e criar oportunidades de aplicação dos conhecimentos
da qualidade permite levar a qualidade a cada área e função da organização e
obter os resultados iniciais com a qualidade.
Essa afirmativa corresponde a qual elemento inerente ao processo de mudança
para uma gestão da qualidade, dessa forma marque a alternativa correta:
Sensibilização e capacitação
Conceito Comum
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Sensibilização e capacitação
Poder de chafia
Liderança
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
Comentário da
resposta:
Dois pontos de vista, devem ser compreendidos para fundamentar a prática do
processo de mudança e a adoção da qualidade como forma de condução da
gestão da organização, considerando o envolvimento de diversos fatores,
responda, quais estes?
Engajamento e comprometimento da alta liderança e governança
do processo de mudança.
Engajamento e comprometimento da alta liderança e governança
do processo de mudança.
Imposição de normas e controle de processos específicos.
Priorização do posicionamento dos colaboradores e governança
dos processos de mudanças.
Engajamento e comprometimento das chefias e governança do
processo de mudança.
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 4
Estruturar papeis e responsabilidades na promoção e implementação da gestão
da qualidade são fatores importantes no processo, dessa forma, relacione os
elementos às formas de estruturas contempladas no conteúdo:  
1. Comitê da Qualidade 
2. Coordenador da Qualidade 
3. Facilitador da Qualidade 
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
( ) representantes das áreas e departamentos, que dedicam parte do seu tempo
a facilitar a adoção de técnicas e métodos da gestão da qualidade em suas
respectivas áreas. Atua como um coordenador local.
( ) reúne representantes da alta liderança, em geral o primeiro e segundo nível
de decisão da organização. 
( ) profissional responsável pelo planejamento, coordenação da implementação e
gerenciamento da gestão da qualidade em toda a organização;
3 - 1 - 2
3 - 2 - 1
3 - 1 - 2
1 - 3 - 2
2 - 1 - 3
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
Considerando sua atuação como coordenador da qualidade em um hotel, onde
você deve gerenciar o processo da gestão da qualidade. Marque quais as
situações abaixo que condizem com um a prestação de serviço baseada na
prática da gestão da qualidade:  
Marque “V” para as atividades verdadeiras e “F” para as falsas:  
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antesdo check in do
hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, já consta no
sistema a informação sobre o pagamento da fatura. 
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do
hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, não consta no
sistema a informação sobre o pagamento da fatura, sendo necessária a
verificação com o diretor da empresa. 
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do
hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, posteriormente
devem ser verificados os registros de pagamento com o contador. 
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do
hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, os
colaboradores da recepção devem perguntar ao hóspede se o pagamento foi
realizado.
V - F - V – F
V - F - F - F
10 em 10 pontos
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b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
F - F - V - F
V - V - V - F
V - F - V – F
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
O comitê da qualidade é composto pelo principal executivo e seus pares de
diretoria. Esta estrutura permite formalizar parte do tempo dos principais
tomadores de decisão para o tema da gestão da qualidade. Responda as
principais atribuições do Comitê: 
A - Definir o foco e os principais objetivos pretendidos com a gestão da qualidade.
B - Monitorar e gerenciar o progresso da implantação da gestão da qualidade.
C - Pesquisar boas práticas de gestão da qualidade de outras organizações e
promover intercâmbio de experiências.
D. Atuar como facilitador e apoio junto aos seus pares em caso de dúvida com a
ado- ção e implantação da gestão da qualidade.  
Marque a resposta correta:
A e B
A, B e C
B, C e D
B e C
A e B
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 7
Promover ações para sensibilizar e motivar a equipe para a gestão da qualidade é
uma atribuições que envolvem o profissional técnico em qualidade, diante disso,
abaixo constam diversas ações a serem realizadas, marque as ações mais
adequadas frente ao objetivo proposto:  
A - Organizar oficinas e debates para comunicação e entendimento da política da
qualidade e identificar como cada um faz parte na construção e alcance deste
ideal.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
B - Informar à todos os colaboradores por e-mail as não conformidades obtidas
pela empresa.
C - Disponibilizar o manual da qualidade às gerencias.
D - Disponibilizar através de diferentes canais a política da qualidade.
A, C e D
A, B, C e D
A e B
B, C e D
A, C e D
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
A estética Bela Sempre possui 100 franquias distribuídas em diversos Estados do
Brasil, e, está enfrentando uma considerável crise diante da concorrência no seu
seguimento, principalmente em função dos avanços tecnológicos dos serviços de
tratamento do corpo. Diante dessa situação a diretora da empresa, busca
implantar um programa de formação para a qualidade objetivando um
posicionamento estratégico com diferenciais significativos, a fim de reverter os
resultados. Para tanto, você, responsável pela qualidade da empresa, deverá
elaborar este programa de forma a contemplar importantes temas para extrair o
máximo de ações que resultem em um melhor posicionamento da empresa.
Para isso, qual tema melhor atenderá a referida demanda em seu programa:
Gestão da Inovação
Sistema 5Ss
Conceitos e ferramentas da qualidade
Motivação
Gestão da Inovação
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 9
A empresa de vigilância “ Vigiar é Preciso” está enfrentando dificuldades na
lotação de vigias nas empresas clientes, devido a atrasos constantes de seus
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada:
Respostas:
Comentário da
resposta:
colaboradores em seus pontos. A identificação dessa problemática foi possível
através da análise de importantes indicadores da qualidade, os quais
correspondem a determinados objetivos dos seus processos. Diante dessa
realidade, você irá traçar novos objetivos, a fim de controlar esses índices, sendo
eles:
a - Reduzir o índice de devoluções de produto entregues aos clientes;
b - Reduzir o índice de refugos do componente A por erros de produção; 
c - Aumentar a satisfação dos clientes com o atendimento; 
d - Reduzir o índice de acidentes no trabalho.
c
a, b, c e d
a, c, e d
c
d
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 10
A avaliação da qualidade da estrutura do sistema de gestão pode ser avaliado,
por exemplo, por meio do Sistema de Avaliação do modelo de gestão promovido
pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), que contempla 08
critérios de avaliação (base 250 pontos), você será o examinador de uma rede de
supermercados de sua cidade, e para isso, deverá analisar diversos processos da
organização, com base nisso, relacione os elementos que compõem alguns dos
critérios estabelecidos pelo PGQP, a fim de identificar de forma eficaz a
maturidade dos processos dessa empresa.
 
1 - Liderança
2 - Estratégia
3 - Clientes
4 - Resultados
 
( ) avalia como a organização define estratégias e objetivos e estabelece
indicadores e planos de ação. 
10 em 10 pontos
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Domingo, 4 de Outubro de 2020 13h20min39s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
( ) avalia a tendência o o nível atual de performance dos principais resultados
relevantes para a organização. 
( ) avalia de que forma a alta liderança esta engajada na promoção da gestão da
qualidade e atua na análise dos principais resultados. 
( ) avalia como a organização organiza sua base de clientes, se relaciona com os
clientes e o mercado e mede o nível de satisfação dos clientes.
2 - 4 - 1 - 3
2 - 4 - 1 - 3
3 - 4 - 1 - 2
2 - 1 - 4 - 3
4 - 2 - 1 - 3
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
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