Atividade Tipo Tarefa 1 | Semana 1 | Módulo 1 | Atividades Complementares Presenciais 1

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS I 
PROFESSOR: CINTHIA CASTRO VERARDI 
ATIVIDADE Nº: 01 
 
POLO MACEIÓ 
MACEIÓ/AL, 19 DE AGOSTO DE 2020 
 
Contextualização com o mercado e perfil profissional 
O técnico em qualidade é um profissional de nível médio habilitado para 
atender as precisões das organizações com ênfase em realização de trabalhos de 
elaboração e implantação de manuais e procedimentos, acompanhamento de 
indicadores com valores previamente definidos e graduados com a finalidade de 
analisar e facilitar a compreensão de dados através de uma visão gráfica, otimização e 
padronização de processos, layout de linha de produção, identificação e controle de 
não conformidade, treinamento e suporte operacional para novos e veteranos 
colaboradores na aprendizagem organizacional e educação corporativa, auxiliar em 
planejamentos eficazes para tomadas de decisão mais assertivas e qualidade em geral. 
 
Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade 
Capacitado e habilitado para o mercado de trabalho, o profissional técnico em 
qualidade está pronto para atuar na preparação, cumprimento e comitiva de 
procedimentos da qualidade nos campos das tecnologias da informação e 
comunicação como telefonia e internet bem como os setores públicos ou privados de 
energia, saneamento básico, transporte e educação, indústria automobilística e 
setores automotivos, em empresas do comércio como lojas de vestuário e calçados, na 
área da saúde em hospitais, clínicas e laboratórios de diversas especialidades, no setor 
financeiro, serviços de hotelaria e qualquer prestador de serviços que queira implantar 
a gestão da qualidade. 
 
Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos 
Atuando e dominando a gestão da qualidade, no que se refere ao controle, 
processos, ferramentas e documentos essenciais e obrigatórios para um excelente 
sistema de gestão da qualidade, este profissional pode exercer a função como 
empregado de alguma empresa ou ser empreendedor para solucionar problemas de 
qualidade em outras empresas prestando serviços de consultoria ou implantação de 
um sistema de gestão da qualidade, por exemplo. 
As funções entre os cargos são parecidas, pois não existe apenas um 
profissional para a qualidade. A qualidade na prestação de serviços, na criação de um 
produto ou no atendimento ao cliente, depende de todos os profissionais que estão 
envolvidos nesse processo. 
Então, atividades como realizar implantação e manutenção do sistema de 
gestão da qualidade, modelagem e mapeamento de processos determinados pela 
empresa, instruções de trabalho, realização de teste de continuidade, análise e 
controle de não-conformidades e direcionar as informações do resultado dos testes 
para a área responsável emitir os relatórios, informar ao gestor imediato todos os 
desvios encontrados e orientar a equipe de produção quando houver uma não 
conformidade durante a fabricação do produto, interpretar e realizar auditoria interna 
ISO9001-2015, acompanha auditoria interna e externa, gestão documental de SGQ, 
elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle da qualidade, atuar com 
foco na adoção de políticas e técnicas de melhorias, monitorar as reclamações de 
clientes, prestar suporte técnico às áreas de produção, coordenar o levantamento e 
análise dos procedimentos existentes em todas as áreas da empresa visando a sua 
padronização e formalização em procedimentos escritos, coordenar a análise dos 
procedimentos e formas de execução de cada tarefa com listas de verificação com 
base nas recomendações das normas, garantir o registro dos resultados obtidos nas 
análises e monitorar a conformidade dos parâmetros analisados, auxiliar o Supervisor 
de Asseguração da Qualidade nas atividades administrativas relacionadas à gestão da 
qualidade do produto ou serviço, acompanhar fiscalizações sanitárias entre outras. 
Quando se trata de qualidade na prestação de serviços e atendimento ao 
cliente, pode-se citar pesquisas de satisfação e de mercado para planejar, desenvolver 
e estruturar campanhas de E-mail marketing; realizar o acompanhamento e análise de 
geração de leads x conversões; realizar o acompanhamento e desenvolvimento de 
melhorias na qualidade dos dados da base de clientes e leads; analisar dados para 
derivação de estudos relacionados a perfis de consumo, preparar relatórios, preencher 
formulários e planilhas, participar do planejamento estratégico e da formatação dos 
controles decorrentes, confeccionar organogramas, fluxogramas e cronogramas, 
elaborar apresentação de status e conduzir reuniões de acompanhamento e apoio à 
diretoria e outras funções relacionadas à qualidade em geral são de suma importância 
para obter nível de competitividade no mercado e atender e superar as expectativas 
dos clientes. 
 
O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações 
 O termo qualidade parece estar se tornando cada vez mais subjetivo, pois 
oferecer um produto ou serviço para resolver o problema das pessoas, requer 
trabalhar características específicas que por vezes são peculiares e bem distintas. Se 
fosse só atender e superar as expectativas dos clientes seria menos trabalhoso, mas 
não tão fácil. No entanto, isso não é o suficiente para uma empresa entrar e se manter 
entre as organizações com altos padrões de competitividade e renomes no mercado. 
 Para isso é necessário acatar as necessidades dos colaboradores, dos acionistas, 
da sociedade e fornecedores também. Portanto, uma solução para atender tais 
precisões é implantar, cumprir e fazer cumprir as diretrizes referentes ao SGI (Sistema 
de Gestão Integrado), que refere-se a qualidade, saúde, segurança e meio ambiente. 
Seja com um excelente SGQ ou SGI implantado e bem consolidado, é possível que 
algumas vantagens como otimização de processos, redução de custos e de retrabalho 
sejam alcançadas, possibilitando a criação de novos negócios para atingir novos 
mercados e se manter seguro e referência na área de atuação. 
 
Cases de sistemas da qualidade 
A Móveis Cabral, fábrica móveis residenciais e comerciais, alcançou a 
certificação ISO 9001 há dois anos. Antes de obterem a preocupação com a gestão da 
qualidade tinham muitas reivindicações de seus clientes, documentos bagunçados e 
problemas com a capacitação de seus colaboradores. Após o processo, ganharam 
novos clientes, melhoraram os lucros, diminuiu o desperdício de matéria-prima e 
capacitou os colaboradores na melhora dos processos. 
A Vértice, atende as empresas do polo industrial e são certificados com a ISO-TS 
16949, isso se deu para acatar as cobranças de seus clientes. O Júnior expos a 
dificuldade que teve diante dos seus cooperadores, por se mostrarem resistentes à 
mudança, mas com a implantação dos processos, especialmente dos 5S, obtiveram 
mais organização e o andamento de informação entre as esferas e o processo 
produtivo estão documentados em manuais e procedimentos que estão sendo 
adotados. Com a implementação da ISO 9001, foi colocado em exercício as questões 
da qualidade de produto, liderança de pessoal, capacitação constante e pontualidade 
na entrega. 
A Vector Software é empresa voltada a criação de software para empresas dos 
setores: imobiliário, financeiro, contábil e controle de estoque. São acreditados há três 
anos, obtiveram ganhos sentidos logo após a certificação, como aspecto do 
mapeamento dos processos até então ignorados por muitos colaboradores e controle 
de qualidade dos produtos rígidos que agora são documentas. A ISO 9001 atendeu as 
suas distinções e não engessou os processos, primeiro passo para uma gestão de 
qualidademelhor com o ânimo de buscar uma certificação voltada para a área CMM. 
 
Metodologias e histórico da qualidade 
Após o fim da Segunda Guerra Mundial, o Japão foi referência em aplicar 
conceitos de gestão da qualidade, foi exemplo para que outros países se 
desenvolvessem. Devastado pela grande guerra, buscou sua reconstrução e 
desenvolvimento na ciência e na cultura de seu povo, pois a obediência aos comandos 
que investiram e confiaram em seu potencial, deu créditos de confiança, onde 
investiu-se em ensino e obteve uma mão de obra muito qualificada e dedicada as 
tarefas. A partir de então, foram aparecendo grandes estudiosos os ilustres “Gurus”, 
destacados com suas ideias assertivas, metodologias e ferramentas dotadas de 
respeitável capacidade dentro do sistema da qualidade. 
Entre eles temos: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Kaoru Ishikawa, 
grandes doutores responsáveis pela implementação do sistema de Gestão da 
Qualidade no mundo. A intenção de crescimento deve-se a genialidade desses grandes 
mestres, pois para não ficarmos para traz é primordial a priorização total da qualidade 
na industrialização mundial. Estes conceitos trazidos por eles são de grandes noções 
aplicadas nos dias de hoje. Hoje em dia, nota-se uma evolução com grandes melhorias 
tecnológicas que facilitam nosso estilo de vida e trabalho. 
Vemos que o desenvolvimento histórico passou por vários estágios, tornando-
se cada vez mais complexa e abrangente, com isso, sempre foi um desafio constante a 
atenção de todas as metodologias no Sistema de Gestão da Qualidade. Também é 
notável ver que o aumento deu-se a partir das etapas usuais na implementação que 
tornou-se cada dia mais trivial na nossa rotina, dentre elas estão: a fase da inspeção, 
fase do controle estatístico, fase da garantia da qualidade a fase da gestão da 
qualidade.