Atividade Tipo Tarefa 3 | Semana 3 | Módulo 1 | Atividades Complementares Presenciais 1

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO 
GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS I 
PROFESSOR: CINTHIA CASTRO VERARDI 
ATIVIDADE Nº: SEMANA 3 – ATIVIDADE 3 
 
POLO MACEIÓ 
MACEIÓ/AL, 01 DE OUTUBRO DE 2020 
 
Semana 3 - Atividade Avaliativa 3 
 
Para realizar esta atividade é muito importante assistir na integra a Videoaula 3. 
 
Objetivo da atividade: conhecer o planejamento estratégico de uma empresa através 
da aplicação prática tendo como referencial um estudo de caso apresentado. 
 
A importância do planejamento estratégico nas organizações 
 
Qualquer empresa necessita de um planejamento estratégico. O plano estratégico é 
uma ferramenta muito importante que orienta todos os esforços de uma organização, uma 
vez que, é através dela que definimos as estratégias de longo prazo. 
Ou seja, o desdobramento do plano estratégico ocorre em ações menores e 
necessárias para se atingir os objetivos e metas estabelecidos, e estas ações irão percorrer 
toda a organização, envolvendo todos na promoção ou manutenção da qualidade dos 
produtos e serviços da empresa. 
A empresa do nosso estudo de caso é AutoCar Reparo de Veículos (Empresa de 
Reparos de veículos acidentados). Situada em uma região metropolitana de uma grande 
capital, sua gestão percebeu que seria necessário implementar um planejamento 
estratégico para definir os rumos desta organização. 
Através do auxílio de uma consultoria realizou os seguintes passos para o 
planejamento estratégico: 
 
1 – Análise da Situação presente: 
 
A empresa possui uma matriz localizada na Zona Norte da cidade e uma filial que fica 
na Zona Leste. 
Atualmente a empresa ocupa a 4ª posição no mercado em que atua e, através de 
uma análise de dados, constatou-se que atende a 8% das demandas das seguradoras do 
mercado. 
Seus concorrentes diretos possuem uma fatia de mercado que se aproxima de 16%. 
Há uma demanda de mercado não atendida localizada na Zona Sul da cidade, onde 
registrou-se nos últimos anos um crescimento populacional nesta região. 
Internamente a empresa está com a sua capacidade de serviços esgotada tanto na 
matriz e quanto na filial. 
Existem também algumas oportunidades de melhoria (nas duas unidades) em relação 
a satisfação do cliente e ao cumprimento dos prazos de entrega dos veículos. Atualmente o 
indicador de satisfação dos clientes está em aproximadamente 70% (calculado a partir da 
pesquisa de satisfação do ano anterior). Hoje a empresa consegue atender no prazo 
estabelecido a 85% de seus pedidos de reparo, demonstrando uma melhora significativa. 
 
 
 
 
https://senac.blackboard.com/webapps/assignment/uploadAssignment?content_id=_5624586_1&course_id=_131354_1&group_id=&mode=view
2 - Onde pretendemos chegar? 
 
Com os resultados da análise da situação presente, a gestão (alta direção) definiu os 
seguintes objetivos: 
 
Objetivos estratégicos (visão): 
 
- Estar entre as 3 maiores empresas do ramo na região 
 
Objetivos táticos (como chegar no objetivo estratégico em um ano): 
 
Sendo assim, a estratégia adotada pela empresa para atingir os objetivos definidos 
será a seguinte: 
 
- Implementar uma filial para atender a Zona Sul da cidade. 
- Ampliar as duas unidades já existentes; 
- Aumentar em 15% os clientes atendidos; 
- Atingir 80% de satisfação dos clientes nas duas unidades existentes; 
- Atingir 90% no cumprimento dos prazos estabelecidos; 
 
Objetivos Operacional (metas a curto prazo): 
 
3 - Plano de Ação 
A partir dos objetivos estratégicos e das estratégias a serem implementadas, os 
responsáveis pelo planejamento elaboraram os Planos de Ação para cada uma das 
situações (objetivos operacionais): 
 
Atividade Proposta: 
A empresa Vestido Novo, é uma empresa que vende roupa feminina, apresenta uma 
situação muito parecida com a que vimos anteriormente. 
A Vestido Novo vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de 
moda mundial, com novidades constantes e preço competitivo. Ela possui 3 lojas em 
Campinas, SP. Nos últimos anos as vendas têm-se mantido inalteradas, o que preocupa 
muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo. 
Também contrataram uma consultoria para traçar os planos estratégicos para o 
próximo ano. 
1 – Análise da Situação presente: 
- A empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filias, uma na Zona 
Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center. 
- Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos. 
- Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados 
(30%), bolsas (10%) e acessórios (7%). 
- A satisfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que 
as maiores reclamações são falta de numeração. 
- O ticket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) 
e agora é de R$250,00. 
Pretende recuperar seu crescimento. 
Sabendo que a ISO 9001:2015, promove que o sucesso das ações de qualidade 
dependa do alinhamento do sistema de gestão da qualidade (SGQ) com o plano estratégico 
e com os processos do negócio da empresa; e diante do que foi apresentado para a 
empresa AutoCar Reparo de Veículos e da situação problema da Vestido Novo, você 
deverá realizar as seguintes etapas: 
- Crie 2 objetivos estratégicos. 
- Escolha 1 dos objetivos estratégicos anteriores e crie 3 objetivos táticos, que serão 
adotadas pela empresa. 
- Escolha 2 objetivos táticos e crie seus respectivos planos de ação (com 3 ou 4 ações para 
cada plano) que serão executados pela empresa. Lembrando também que o Plano 
Estratégico ocorre a nível da alta direção, e os demais planos Tático e Operacional 
ocorrem a nível de gerência e supervisão, respectivamente. 
INTRODUÇÃO 
 Na vídeo aula, foi possível tomar conhecimento do planejamento estratégico de uma 
empresa que teremos como referencial de estudo de caso, onde é narrado as teorias e 
bases da administração, a gestão e as ferramentas da qualidade estudadas neste módulo 1. 
É falado também sobre a revolução industrial, a administração científica e o processo 
administrativo que envolve planejamento, organização, direção e controle. 
O planejamento estratégico empresarial é uma importante ferramenta de gestão e 
aparta o processo de elaboração para pôr desígnios, criar planos, determinar a orientação e 
executar o planejado. Atualmente, com o avançar da tecnologia e o coeficiente de 
concorrência cada vez mais acirrado, a atmosfera em que as organizações estão fincadas é 
muito próspera a transformações e a preparação adequada pode ser um diferencial entre o 
sucesso e a falha. 
Toda organização tem uma abordagem e metodologia usada para estipular metas, 
adquirir recursos, movimentar ações e fazer parte de uma tomada de decisão assertiva, visa 
atingir objetivos que sejam benéficos para empresa, pois quando se trata de administração 
fala-se de multidisciplinaridade e processos dinâmicos. 
Nesta atividade, veremos como a Vestido Novo, empresa que vende roupa feminina, 
apresenta uma situação muito parecida com a que vimos anteriormente. 
A Vestido Novo vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de 
moda mundial, com novidades constantes e preço competitivo. Ela possui 3 lojas em 
Campinas, SP. Nos últimos anos as vendas têm-se mantido inalteradas, o que preocupa 
muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo. Para isso, contrataram uma 
consultoria para traçar os planos estratégicos para o próximo ano. 
 
 
 
 
 
 
 
Case 
Ultimamente, a Vestido Novo tem enfrentado dificuldades para crescer e expandir seus 
negócios mesmo com sua diversidade de modelos com preços competitivos no mercado. 
Diante desta situação, a empresa tomou adecisão de implementar ações de melhorias 
junto com a ISSO 9001:2015 visando melhorar a qualidade na prestação de serviços e 
consequentemente aumentar o percentual das vendas de seus produtos. 
 
Desenvolvimento 
A consultoria que foi contratada para analisar o caso e propor uma solução para o 
problema junto ao planejamento estratégico, analisou os dados coletados nas pesquisas de 
satisfação do cliente e viu que, nos últimos anos, os fatores que mantem os resultados das 
vendas quase inalterados, caracterizando um desempenho estagnado são as lojas serem 
muito distantes ou em localidade de difícil acesso e as numerações das peças que são 
vendidas. 
Os dados coletados apresentam que: 
- A empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filiais, uma na Zona 
Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center. 
- Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos. 
- Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados 
(30%), bolsas (10%) e acessórios (7%). 
- A satisfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que 
as maiores reclamações são falta de numeração. 
- O ticket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) 
e agora é de R$250,00. 
 
Objetivos estratégicos 
- Expandir os negócios da empresa 
- Reconhecimento no estado de São Paulo 
Objetivos táticos. 
- Abrir uma filial no Shopping da zona sul de São Paulo 
- Oferecer o melhor custo-benefício no aluguel de salas 
- Treinamento operacional especializado 
- Elevar a satisfação do cliente para o piso de 95% 
Planos de Ação (objetivos operacionais). 
Objetivo Tático: Abrir uma filial no Shopping da zona sul de São Paulo 
ITEM 
Justificativa 
(porque): 
ATIVIDADE 
(como) 
RESPONSÁVEL 
(quem) 
PRAZO 
ESTIMADO 
(quando) 
CUSTO 
(quanto) 
LOCAL 
(onde) 
Trabalhar 
orçamento e 
construção das 
salas 
Otimizar com 
layout padrão 
das lojas 
Orçamento 
otimizado para 
o local 
Arquiteto, 
engenheiro, 
financeiro 
Até 
31/12/2020 
R$ 
12.000,00 
Zona 
Sul 
Oferecer o 
melhor custo-
benefício no 
aluguel de salas 
Aumentar as 
opções de 
negócios e 
vendas 
Pesquisa de 
mercado 
Gerente 
comercial 
Até 
31/12/2020 
R$ 
6.500,00 
Zona 
Sul 
Treinamento 
operacional 
especializado 
Implantação de 
novos 
hardwares e 
softwares 
Treinamento 
prático 
Técnico em 
Qualidade 
Outubro e 
novembro 
N/A Zona 
Sul 
 
Objetivo Tático: Elevar a satisfação do cliente para o piso de 95% 
ITEM 
Justificativa 
(porque): 
ATIVIDADE (como) 
RESPONSÁVEL 
(quem) 
PRAZO 
ESTIMADO 
(quando) 
CUSTO 
(quanto) 
LOCAL 
(onde) 
Identificar as 
necessidades 
dos clientes 
Para aumentar 
o número de 
opções 
Pesquisa de 
satisfação 
Coordenador 
de vendas 
Até 
31/12/2020 
N/A Zona 
Sul 
Aplicar técnicas 
campeãs de 
vendas 
Aumentar as 
chances de 
vendas 
Envolvendo o 
cliente com 
conteúdo que 
agrega valor 
Vendedores Sempre N/A Zona 
Sul 
Técnicas de 
fidelização do 
cliente 
Para garantir o 
retorno dos 
clientes 
Layout temático, 
ambiente 
harmonioso, 
profissional 
capacitado 
Vendedores Sempre N/A Zona 
Sul 
 
 
Considerações finais 
 Este trabalho foi desenvolvido com base na vídeo aula apresentada na atividade 3 da 
semana 3 do componente curricular Atividades Complementares Presenciais 1, onde foi 
exibido noções de administração com enfoque em planejamento estratégico. O 
planejamento das diretrizes e sua aplicação são importantes para o crescimento da 
organização, independente do porte. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências bibliográficas 
Planejamento estratégico empresarial. ibccoaching.com. Disponível em: 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/quais-objetivos-planejamento-
estrategico-empresarial. Acessado em: 01.10.2020 
Planejamento estratégico tático e operacional. Treasy.com. Disponível em: 
https://www.treasy.com.br/blog/planejamento-estrategico-tatico-e-operacional/. 
Acessado 01.10.2020 
Princípios da teoria da administração. Portal-administração.com. Disponível em: 
https://www.portal-administracao.com.br/2017/08/principais-teorias-da-
administracao.html. Acessado 01.10.2020 
Senac. Ferramentas da Qualidade Semana 09. Apostila do curso Técnico em Qualidade. 
Senac Rio Grande do Sul: Senac, 2020. 
Senac. Ferramentas da Qualidade Semana 10. Apostila do curso Técnico em Qualidade. 
Senac Rio Grande do Sul: Senac, 2020. 
Senac. Gestão da Qualidade Semana 09. Apostila do curso Técnico em Qualidade. Senac Rio 
Grande do Sul: Senac, 2020. 
Senac. Gestão da Qualidade Semana 10. Apostila do curso Técnico em Qualidade. Senac Rio 
Grande do Sul: Senac, 2020. 
	Semana 3 - Atividade Avaliativa 3