Seminário Interdisciplinar - Intervenção Empresarial

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 (
INTERVENÇÃO
 EMPRESARIAL
: 
MS BARBEARIA
)
Luan Gustavo Ferreira da Silva
Maria Lidyanne Moraes Frota da Silva
Tutor Externo: Davi Montefusco
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Processos Gerenciais (FLX0956) – Seminário Interdisciplinar V – INTERVENÇÃO
03/06/20
SUMÁRIO
RESUMO	1
1.	INTRODUÇÃO	2
2.	RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL	2
3. OBJETIVO GERAL	2
3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.	2
4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA	2
5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL.................................................................3
6.	MATERIAIS E MÉTODOS	4
7. RESULTADOS E DISCUSSÃO...................................................................................................6
8. CONCLUSÃO.................................................................................................................................8
REFERÊNCIAS...................................................................................................................................8
RESUMO
· O presente estudo tem por finalidade realizar a intervenção empresarial na Micro Empresa MS Barbearia (Nome empresarial: Mario Sinfronio Moreira). A MS Barbearia é uma Firma Social e Micro Empresa (ME) e está situada na Rua João Forte, 592, Caucaia – CE.
· Uma empresa do ramo da estética e beleza masculina que com mais de dois anos de vida demonstra o quanto é promissora e segue no caminho do sucesso abrangendo o conhecimento voltado para as técnicas de tratamentos de beleza, feitos por profissionais altamente treinados e qualificados, em constante melhoria.
· Empreendedores: Mario Sinfronio, formando em Ciências da Computação (UFC), Presidente na Empresa Juniores da UFC: Jan/2015 – Jul/2017 e Gestor na Empresa MS Barbearia; Michele Moreira, Curso de barbeiro iniciante (Escola Barbeiros do Brasil – Set/2016) e Barbeiro Profissional (Escola Barbeiros do Brasil – Nov/2018), Gerente de loja nas empresas: Tiê Fortaleza: Maio/2014 – Julho/2014; Loja Produção: Outubro/2014 – Janeiro/2016; Loja John John (Iguatemi): Fevereiro/2016 – Julho/2017 e Gestora na Empresa MS Barbearia.
· O investimento para a abertura de uma barbearia fica entre R$ 20 mil e R$ 30 mil.
Palavras-chave: Intervenção; Diagnóstico; Desenvolvimento.
1. INTRODUÇÃO
		A Intervenção Empresarial tem por objetivo aumentar o empreendimento e torná-lo mais forte no mercado e mais preparado para as exigências do público, buscando sanar suas fraquezas e ameaças fazendo um trabalho voltado em seus pontos fortes e oportunidades e com isso conseguir uma conversão de ideias em produtos e serviços. Ao fazermos uma identificação dos processos internos a partir de uma série de levantamentos objetivos sobre a empresa, montamos a intervenção empresarial para corrigir os problemas e tornar a empresa mais forte no mercado. A MS Barbearia é uma empresa voltada para estética e beleza masculina com mais de dois anos no mercado comprovando o quanto é promissora, está localizada no bairro Padre Romualdo, Caucaia-CE, onde seus clientes encontram as mais diversas técnicas de tratamentos de beleza realizados por profissionais com conhecimento, treinados e qualificados, obstinados por melhoria.
2. RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Como resultado deste diagnóstico empresarial que foi desenvolvido com base na análise e entrevista com os empreendedores da Empresa MS Barbearia, onde o objetivo principal foi reajustar a empresa com elementos operacionais para estabelecer-se no mercado competitivo, criando novos serviços e meios para atender ao público, além de melhorias no ambiente de trabalho da empresa. 
Os pontos fortes de melhoria identificados foram as capacidades de destacar o atendimento buscando mesclar conforto, serviço, diversão e um excelente suporte ao cliente num prazo curto de tempo.
A oportunidade de melhoria encontrada foi aumentar o público alvo trazendo novos meios de serviços, agregando à barbearia um ambiente mais divertido com mesa de bilhar, consoles, música e instrumentos musicais, bebidas, etc.
3. OBJETIVO GERAL
3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
· Aumento de vendas dos serviços.
· Aumento do faturamento mensal.
4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
Ter uma barbearia dispõe de uma série de riscos, pois o empreendedor necessita moldar-se ao mercado, reinventando suas maneiras de atrair e cativar seus clientes. O empreendedor entende que o homem contemporâneo sabe da importância de se cuidar e transmitir uma imagem positiva. De olho neste mercado a área de estética e beleza está cada vez mais investindo em barbearias. Por essa razão destacar-se no atendimento e conforto faz com que a empresa conquiste seus clientes e mantenha-se no mercado. Nossa intervenção empresaria tem como estratégia a atratividade e diversificação dos serviços.
“Os estudos denominados qualitativos têm como preocupação fundamental o estudo e a análise do mundo empírico em seu ambiente natural. Nessa abordagem valoriza-se o contato direto e prolongado do pesquisador com o ambiente e a situação que está sendo estudada.” (GODOY, 1995, p. 62).
A palavra escrita ocupa lugar de destaque nessa abordagem, desempenhando um papel fundamental tanto no processo de obtenção dos dados quanto na disseminação dos resultados. Rejeitando a expressão quantitativa, numérica, os dados coletados aparecem sob a forma de transcrições de entrevistas, anotações de campo, fotografias, videoteipes, desenhos e vários tipos de documentos. Visando à compreensão ampla do fenômeno que está sendo estudado, considera que todos os dados da realidade são importantes e devem ser examinados. O ambiente e as pessoas nele inseridas devem ser olhados holisticamente: não são reduzidos a variáveis, mas observados como um todo. (GODOY, 1995, p. 62).
Chiavenato (2008, p.10) diz que “todo investimento somente se justifica quando traz um retorno razoável. Na medida em que o retorno é bom e sustentável, a tendência certamente será a manutenção ou aumento do investimento”.
Segundo Bogdan e Bikle (1994) ao fazer uma abordagem naturalista o investigador frequenta o local verificando a realidade do ambiente interessado, recolhe os dados verificando os comportamentos naturais das pessoas que estão usufruindo do local.
Assim, faz-se necessário inovar no empreendimento, definindo bem as estratégias que serão utilizadas, verificando antes as ferramentas básicas da administração, conforme afirma CHIAVENATO (2007, p. 7):
Para ser bem-sucedido, o empreendedor não deve apenas saber criar seu próprio empreendimento. Deve também saber gerir seu negócio para mantê-lo e sustentá-lo em um ciclo de vida prolongado e obter retornos significativos de seus investimentos. Isso significa administrar, planejar, organizar, dirigir e controlar todas as atividades relacionadas direta ou indiretamente com o negócio. 
Ao estudarmos a qualidade do serviço oferecido pelo empreendimento percebemos que poderíamos acrescentar diversões aos clientes, optando assim por um atendimento singular, não engessado somente a estética do cliente, mas também voltado para a diversão. O método de intervenção proposto é resultado da busca por melhorias da empresa a fim de garantir a permanência no mercado e aumento da sua lucratividade.
5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
Ao analisarmos os ambientes internos e externos, a partir de dados, informações e com auxílio da análise SWOT percebidos no diagnóstico empresarial realizado no semestre passado, conversamos com os empreendedores e apresentamos propostas de melhorias focadas nos seus pontos fortes e suas fraquezas. 
	A intervenção empresarial teve como princípio a oportunidade na busca de melhoria nos lucros e evitar uma sazonalidade possível. Como resultado do estudo obtido através de entrevistas e avaliações in loco foi ofertado uma reestruturação da barbearia, porém continuando com o elemento tradicional e contemporâneo existente da arte de barbear. Com a possibilidade de inovar oferecendo um atendimento exclusivo e uma recepção diferenciada, fazendo com que o cliente tenha no ambiente o cuidado estético de altaqualidade, além de relaxar com jogos, música, consoles, bebidas, bate-papo, etc. Possibilitando a diversão enquanto o cliente aguarda o seu atendimento, mas não esquecendo a importância da mão de obra qualificada, pois somente assim conquistamos a satisfação do público.
	Todo esse investimento foi planejado para elevar a produtividade atraindo novos clientes e ainda assim continuaria estreitando os laços com os antigos clientes, aumentando o fluxo de clientes, lucros, aumento de renda e tornando a barbearia referência no mercado do município de Caucaia.
FIGURA I – ANÁLISE SWOT
Figura 1 Fonte: CASAROTTO (2018) Disponível em: https://rockcontent.com/blog/como-fazer-uma-analise-swot/
6. MATERIAIS E MÉTODOS
Para construção deste trabalho foram necessárias diversas pesquisas, entrevistas, avaliações e algumas modificações para conseguir atingir o público alvo. Foi notado que o mercado contemporâneo necessitava de um atendimento singular para cada cliente. Buscando o diferencial no mercado e em busca de novos clientes nossa intervenção visou inserir ao ambiente da barbearia alguns instrumentos musicais, consoles, mesa de bilhar, etc. Trazendo uma distração aos clientes para evitar a ociosidade na espera, substituindo-a pela diversão daqueles que aguardariam o atendimento.
A elaboração deste material teve como base uma pesquisa de conteúdos bibliográficos em diversos livros, revistas, artigos, sites com assuntos com relação ao tema do mesmo; estudo de caso, pois foi realizado com detalhamento de informações obtidas no local; além de entrevista com o gestor utilizando metodologias de campo e pesquisas exploratórias e descritivas.
A abordagem da intervenção envolveu pesquisas exploratórias de forma preliminar, uma vez que há necessidade de investigar a realidade da empresa para definir os objetivos, obter novas ideias e conseguir visualizar a realidade da empresa. Após a pesquisa exploratória tivemos a possibilidade de desenvolver pesquisas descritivas.
Já nas pesquisas descritivas conseguimos observar, analisar e correlacionar os fatos adquiridos na pesquisa anterior, sendo possível visualizar oportunidades no mercado. 
FIGURA 2 – EMPRESA MS BARBEARIA
FONTE: MS Barbearia (2020)
FIGURA 3 – EMPRESA MS BARBEARIA
FONTE: MS Barbearia (2020)
FIGURA 4 – EMPRESA MS BARBEARIA
FONTE: MS Barbearia (2020)
As imagens detalham a realidade da Empresa MS Barbearia, situada na Rua João Forte, 592, Caucaia/CE. Uma empresa do ramo da estética e beleza masculina. Empresa essa que com quase três anos de vida já é bastante promissora e utiliza a Intervenção Empresarial como auxílio e ferramenta para direcionar-se ao caminho do sucesso.
7. RESULTADOS E DISCUSSÃO
A MS Barbearia sendo uma micro empresa com uma demanda grande de serviço passou a ter dificuldades em administrar o atendimento aos clientes. Com isso esse problema foi ganhando visibilidade, como por exemplo, a estagnação dos lucros.
A empresa aumentou consideravelmente nos últimos anos e novos clientes passaram a fazer parte do banco de dados da empresa, necessitando assim uma melhor gestão, de maneira que aumente a qualidade no atendimento ao cliente, mas também consiga manter a qualidade de seus serviços e a eficiência que se tem como referência da empresa. De acordo com Campos (1998), para serem bem sucedidas em um mercado de alta segmentação, no qual a inovação, a rapidez e a qualidade são primordiais, as organizações precisam saber trabalhar de comum acordo com os seus clientes, parceiros e fornecedores, em ambientes onde as funções se entrelaçam para dar prioridade aos processos. Nesse panorama de necessidade de mudança, insere-se a perspectiva dos processos, que forçam as empresas a verem seu trabalho, não somente do próprio ponto de vista, mas também pelo prisma do cliente.
Com a intervenção foi obtido os seguintes dados:
Quadro 01: 2º Semestre de 2019
	2º SEMESTRE 2019
	MESES
	FATURAMENTO
	Nº DE CLIENTES
	JULHO
	R$ 6.463,00
	276
	AGOSTO
	R$ 6.028,00
	264
	SETEMBRO
	R$ 6.111,00
	252
	OUTUBRO
	R$ 5.888,00
	253
	NOVEMBRO
	R$ 6.363,00
	273
	DEZEMBRO
	R$ 6.358,00
	286
Fonte: Dados fornecidos pela Empresa MS Barbearia, 2019.
Ao observar e acompanhar a empresa referente ao 2º semestre de 2019 (Quadro 01), um dos pontos levantados foi em relação ao congelamento do faturamento e dos números de clientes da empresa. O quadro 02 apresenta os dados do 1º Semestre de 2020. Pode se notar a ascensão da empresa. Tal fator é consequente da intervenção focada na interação de novos serviços, visando o lucro e o aumento de clientes. Nota-se uma diminuição do faturamento e número de clientes nos meses de abril, maio e junho devido a pandemia de coronavírus.
Quadro 02: 1º Semestre de 2020
	1º SEMESTRE 2020
	MESES
	FATURAMENTO
	Nº DE CLIENTES
	JANEIRO
	R$ 6.058,50
	315
	FEVEREIRO
	R$ 6.730,00
	360
	MARÇO
	R$ 6.739,00
	368
	ABRIL
	R$ 0,00
	0
	MAIO
	R$ 621,00
	24
	JUNHO
	R$ 5.984,00
	286
Fonte: Dados fornecidos pela Empresa MS Barbearia, 2020.
Qualquer investimento somente se justifica quando traz um retorno razoável. Na medida em que o retorno é bom e sustentável, a tendência certamente será a manutenção ou aumento do investimento. Pessoas como parceiros ativos da organização e não como meros sujeitos passivos dela. (CHIAVENATO, 2008, p. 9). 
No decorrer da realização deste trabalho, foram identificados fatores que facilitaram a mudança na empresa e que possibilitaram para o sucesso da intervenção. O principal facilitador identificado foi a diversidade dos clientes e faixa etária não tão distinta.
Conforme Emery e Trist (1965), os ambientes podem ser classificados em quatro graus de turbulência. O ambiente plácido aleatório, por ser o que melhor descreve o macro ambiente atual da MS Barbearia, foco deste trabalho. O tipo mais simples de ambiente, no qual se observa um estado de estagnação e estabilidade. Podendo haver mudanças lentas e possíveis, não oferecendo ameaças a empresa. Uma propriedade crítica da visão da empresa ocorreu na preparação da estratégia e os melhores resultados foram obtidos com base nesse acerto, assim trazendo para a realidade prática da empresa que se observa na teoria. Tal evidência se caracteriza como um importante fator facilitador para a intervenção na estrutura organizacional, visando um melhor desempenho da empresa.
8. CONCLUSÃO
Em virtude dos fatos adquiridos por meio desta intervenção empresarial foi possível alcançar melhorias na empresa MS Barbearia, foram colocados em prática os conceitos estudados, onde tivemos como meta propor o aumento no empreendimento e torná-lo mais forte no mercado e mais preparado para as singularidades do público, os mesmos apresentaram mudanças positivas no aumento do lucro, fluxo de clientes e também na sua fidelidade, destacando a empresa em relação aos demais concorrentes.
A aplicação da proposta apresentada nesta intervenção pode auxiliar as empresas a conduzir transformações necessárias em sua estrutura. Tendo em vista os aspectos observados, o trabalho foi bem sucedido e possibilita a criação de trabalhos futuros acerca da temática, nos quais busque intervenções na estrutura organizacional da empresa. 
REFERÊNCIAS
BOGDAN, Roberto C.; BIKLEN, Sari Knopp. Investigação qualitativa em educação. Tradução Maria João Alvarez, Sara Bahia dos Santos e Telmo Mourinho Baptista. Porto: Porto Editora, 1994.
CAMPOS, J.A. Cenário Balanceado (Balanced Scorecard): um painel de indicadores para a gestão estratégica dos negócios. São Paulo: Aquariana, 1998.
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: Dando asas ao Espírito Empreendedor. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: O novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed., rev. e atual. Elsevier, Rio de Janeiro, 2008.
EMERY, F.E.; TRIST, E.L. The Causal Texture of Organizational Envinronments, Human Relations, Ed. Systems Thinking, vol. 18, p. 21-32, 1965.
GODOY, A.S. Introdução à pesquisa qualitativa esuas possibilidades: Uma revisão histórica dos principais autores e obras que refletem esta metodologia de pesquisa em ciências sociais. Rev Adm. Empresas, v.35, n.2, p.62, 1995. Disponível em: <https://www.scielo.br/pdf/rae/v35n2/a08v35n2.pdf>. Acesso em 27 de jun. 2020.
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (FLX0956) – Prática do Módulo I – 03/05/20