Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
GESTÃO DO CONHECIMENTO - Busca, por meio de processos, iniciativas e ações, capitalizar e dar suporte à obtenção, criação, organização, acesso, compartilhamento e uso do conhecimento de uma organização, proporcionando a troca do conhecimento tácito - Seu núcleo é a geração, codificação (para torná-lo acessível a todos ou a um grupo definido), disseminação e apropriação do conhecimento. GERAÇÃO DO CONHECIMENTO - Descobrir onde o conhecimento tem alto valor > projeto piloto (viabilidade) > identifique um problema relacionado com o conhecimento > não escolha uma área somente porque está sob seu controle - Como gerar o conhecimento dentro da organização? - Aquisição: adquirir uma organização ou indivíduo que possui determinado tipo de conhecimento - Aluguel: contratar um consultor para um projeto, apoiar uma pesquisa universitária em troca do uso do produto resultante] - Recursos dirigidos: investir em P&D - Adaptação: novos produtos, concorrentes, tecnologias, mudanças sociais e econômicas incentivam geração de conhecimento TIPOS DE CONHECIMENTO - Explícito: formal e sistemático que pode ser expresso em palavras ou números, e dessa forma pode ser facilmente codificado, comunicado e compartilhado através da linguagem comum. (ex: fórmulas matemáticas) - Tácito: pessoal, difícil de formalizar, é baseado em experiências vividas, valores e emoções. Sua natureza é subjetiva e intuitiva. Possui duas dimensões: - Dimensão técnica – capacidade informal, habilidade (“O segredo que faz o bolo dar certo”) - Dimensão cognitiva – esquemas, modelos mentais, crenças e percepções que de tão arraigadas são tomadas como certas (“Devemos trabalhar com excelência!”) ESPIRAL DO CONHECIMENTO - Socialização: tácito - tácito (interações sociais) - Externalização: tácito - explícito (registro) - Internalização: explícito - tácito (interpretação) - Combinação: explícito - explícito (individual para o compartilhado) CODIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO - Objetivo: apresentar conhecimento numa forma acessível - O processo de codificação do conhecimento tácito existente nas organizações é geralmente limitado a localizar alguém que possua aquele conhecimento - Princípios: objetivos estratégicos, onde e em que forma existe, utilidade e meio apropriado para codificação - MAPA DO CONHECIMENTO: um guia que indica onde está o conhecimento, mas não o contém. Cada funcionário possui um pedaço do mapa na cabeça e para criar um mapa organizacional é preciso combinar esses mini mapas individuais - O storytelling é utilizado para absorção de informações para gerar conhecimento sobre algo DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO - Incentivar a troca informal de experiências - Promover um rodízio de cargos - Criar uma universidade interna - Fazer uma gestão de projetos eficiente - Implantar ferramentas tecnológicas que apoiem a troca de conhecimento - Na Eleva: criar um mapa do conhecimento para saber a quem recorrer e uma cultura que propicie a troca do conhecimento. O conhecimento explícito é produzido pelo conjunto da troca de conhecimento tácito. Quanto maior for a troca, maior a possibilidade de construção de um conhecimento coletivo UTILIZAÇÃO DO CONHECIMENTO - Métodos tradicionais: acesso a sistemas internos, consultas a sites e relatórios - BI: utilizar informações relevantes sobre sua organização, concorrência, clientes e do mercado como um todo, analisando tendências e cenários - Comunidades de prática: indivíduos que se envolvem em um processo de aprendizado coletivo (ex: uma rede de professores explorando novas técnicas de ensino)
Compartilhar