Resumo G2 - Gestão do Conhecimento

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GESTÃO DO CONHECIMENTO 
- Busca, por meio de processos, iniciativas e ações, capitalizar e dar suporte à 
obtenção, criação, organização, acesso, compartilhamento e uso do 
conhecimento de uma organização, proporcionando a troca do conhecimento 
tácito 
- Seu núcleo é a geração, codificação (para torná-lo acessível a todos ou a um 
grupo definido), disseminação e apropriação do conhecimento. 
 
GERAÇÃO DO CONHECIMENTO 
- Descobrir onde o conhecimento tem alto valor > projeto piloto (viabilidade) > 
identifique um problema relacionado com o conhecimento > não escolha uma 
área somente porque está sob seu controle 
- Como gerar o conhecimento dentro da organização? 
- Aquisição​: ​adquirir uma organização ou indivíduo que possui 
determinado tipo de conhecimento 
- Aluguel: ​contratar um consultor para um projeto, apoiar uma pesquisa 
universitária em troca do uso do produto resultante] 
- Recursos dirigidos: ​investir em P&D 
- Adaptação: ​novos produtos, concorrentes, tecnologias, mudanças 
sociais e econômicas incentivam geração de conhecimento 
 
TIPOS DE CONHECIMENTO 
- Explícito: ​formal e sistemático que pode ser expresso em palavras ou 
números, e dessa forma pode ser facilmente codificado, comunicado e 
compartilhado através da linguagem comum. (ex: fórmulas matemáticas) 
- Tácito​: ​pessoal, difícil de formalizar, é baseado em experiências vividas, 
valores e emoções. Sua natureza é subjetiva e intuitiva. Possui duas 
dimensões: 
- Dimensão técnica ​– capacidade informal, habilidade (“O segredo que 
faz o bolo dar certo”) 
- Dimensão cognitiva ​– esquemas, modelos mentais, crenças e 
percepções que de tão arraigadas são tomadas como certas 
(“Devemos trabalhar com excelência!”) 
 
ESPIRAL DO CONHECIMENTO 
- Socialização: ​tácito - tácito (interações sociais) 
- Externalização: ​tácito - explícito (registro) 
- Internalização: ​explícito - tácito (interpretação) 
- Combinação: ​explícito - explícito (individual para o compartilhado) 
 
CODIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO 
- Objetivo: apresentar conhecimento numa forma acessível 
- O processo de ​codificação do conhecimento tácito ​existente nas 
organizações é geralmente limitado a localizar ​alguém​ que possua aquele 
conhecimento 
- Princípios: ​objetivos estratégicos, onde e em que forma existe, utilidade e 
meio apropriado para codificação 
- MAPA DO CONHECIMENTO: ​um guia que indica onde está o conhecimento​, 
mas não o contém. Cada funcionário possui um pedaço do mapa na cabeça 
e para criar um mapa organizacional é preciso combinar esses mini mapas 
individuais 
- O storytelling é utilizado para absorção de informações para gerar 
conhecimento sobre algo 
 
DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO 
- Incentivar a troca informal de experiências 
- Promover um rodízio de cargos 
- Criar uma universidade interna 
- Fazer uma gestão de projetos eficiente 
- Implantar ferramentas tecnológicas que apoiem a troca de conhecimento 
- Na Eleva: ​criar um mapa do conhecimento para saber a quem recorrer e uma 
cultura que propicie a troca do conhecimento. O conhecimento explícito é 
produzido pelo conjunto da troca de conhecimento tácito. Quanto maior for a 
troca, maior a possibilidade de construção de um conhecimento coletivo 
 
UTILIZAÇÃO DO CONHECIMENTO 
- Métodos tradicionais: acesso a sistemas internos, consultas a sites e 
relatórios 
- BI: utilizar informações relevantes sobre sua organização, concorrência, 
clientes e do mercado como um todo, analisando tendências e cenários 
- Comunidades de prática: indivíduos que se envolvem em um processo de 
aprendizado coletivo (ex: uma rede de professores explorando novas 
técnicas de ensino)