TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade Questionário Semana 10

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• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
Você será o responsável por gerir esse processo de mudança, com base nisso, responda 
quais elementos estão inseridos na disseminação, compreensão e adoção das técnicas 
da gestão da qualidade: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança 
Respostas: a. 
Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança 
 
b. 
Senso comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança 
 
c. 
Conceito comum/ Administração operacional/ Liderança 
 
d. 
Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Poder de chefia 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
A massificação dos conceitos, ferramentas e métodos da qualidade é um dos fatores 
críticos de sucesso da gestão da qualidade. Disseminar o entendimento, instrumentalizar o 
debate e criar oportunidades de aplicação dos conhecimentos da qualidade permite levar 
a qualidade a cada área e função da organização e obter os resultados iniciais com a 
qualidade. 
Essa afirmativa corresponde a qual elemento inerente ao processo de mudança para uma 
gestão da qualidade, dessa forma marque a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Sensibilização e capacitação 
Respostas: a. 
Conceito Comum 
 
b. 
Sensibilização e capacitação 
 
c. 
Poder de chafia 
 
d. 
Liderança 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
Dois pontos de vista, devem ser compreendidos para fundamentar a prática do processo 
de mudança e a adoção da qualidade como forma de condução da gestão da organização, 
considerando o envolvimento de diversos fatores, responda, quais estes? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Engajamento e comprometimento da alta liderança e governança do 
processo de mudança. 
Respostas: a. 
Engajamento e comprometimento da alta liderança e governança do 
processo de mudança. 
 
b. 
Imposição de normas e controle de processos específicos. 
 
c. 
Priorização do posicionamento dos colaboradores e governança dos 
processos de mudanças. 
 
d. 
Engajamento e comprometimento das chefias e governança do 
processo de mudança. 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
Estruturar papeis e responsabilidades na promoção e implementação da gestão da 
qualidade são fatores importantes no processo, dessa forma, relacione os elementos às 
formas de estruturas contempladas no conteúdo: 
1. Comitê da Qualidade 
2. Coordenador da Qualidade 
3. Facilitador da Qualidade 
( ) representantes das áreas e departamentos, que dedicam parte do seu tempo a facilitar 
a adoção de técnicas e métodos da gestão da qualidade em suas respectivas áreas. Atua 
como um coordenador local. 
 
( ) reúne representantes da alta liderança, em geral o primeiro e segundo nível de 
decisão da organização. 
( ) profissional responsável pelo planejamento, coordenação da implementação e 
gerenciamento da gestão da qualidade em toda a organização; 
Resposta Selecionada: b. 
3 - 1 - 2 
Respostas: a. 
3 - 2 - 1 
 
b. 
3 - 1 - 2 
 
c. 
1 - 3 - 2 
 
d. 
2 - 1 - 3 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
Considerando sua atuação como coordenador da qualidade em um hotel, onde você deve 
gerenciar o processo da gestão da qualidade. Marque quais as situações abaixo que 
condizem com um a prestação de serviço baseada na prática da gestão da qualidade: 
Marque “V” para as atividades verdadeiras e “F” para as falsas: 
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no 
momento em que este efetua a chegada no hotel, já consta no sistema a informação sobre 
o pagamento da fatura. 
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no 
momento em que este efetua a chegada no hotel, não consta no sistema a informação 
sobre o pagamento da fatura, sendo necessária a verificação com o diretor da empresa. 
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no 
momento em que este efetua a chegada no hotel, posteriormente devem ser verificados os 
registros de pagamento com o contador. 
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no 
momento em que este efetua a chegada no hotel, os colaboradores da recepção devem 
perguntar ao hóspede se o pagamento foi realizado. 
 
Resposta Selecionada: d. 
V - F - V – F 
Respostas: a. 
V - F - F - F 
 
b. 
F - F - V - F 
 
c. 
V - V - V - F 
 
d. 
V - F - V – F 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
O comitê da qualidade é composto pelo principal executivo e seus pares de diretoria. Esta 
estrutura permite formalizar parte do tempo dos principais tomadores de decisão para o 
tema da gestão da qualidade. Responda as principais atribuições do Comitê: 
A - Definir o foco e os principais objetivos pretendidos com a gestão da qualidade. 
B - Monitorar e gerenciar o progresso da implantação da gestão da qualidade. 
C - Pesquisar boas práticas de gestão da qualidade de outras organizações e promover 
intercâmbio de experiências. 
D. Atuar como facilitador e apoio junto aos seus pares em caso de dúvida com a ado- ção 
e implantação da gestão da qualidade. 
Marque a resposta correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
A e B 
Respostas: a. 
A, B e C 
 
b. 
B, C e D 
 
c. 
B e C 
 
d. 
A e B 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
Promover ações para sensibilizar e motivar a equipe para a gestão da qualidade é uma 
atribuições que envolvem o profissional técnico em qualidade, diante disso, abaixo 
constam diversas ações a serem realizadas, marque as ações mais adequadas frente ao 
objetivo proposto: 
A - Organizar oficinas e debates para comunicação e entendimento da política da 
qualidade e identificar como cada um faz parte na construção e alcance deste ideal. 
B - Informar à todos os colaboradores por e-mail as não conformidades obtidas pela 
empresa. 
C - Disponibilizar o manual da qualidade às gerencias. 
D - Disponibilizar através de diferentes canais a política da qualidade. 
 
Resposta Selecionada: d. 
A, C e D 
Respostas: a. 
A, B, C e D 
 
b. 
A e B 
 
c. 
B, C e D 
 
d. 
A, C e D 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
A estética Bela Sempre possui 100 franquias distribuídas em diversos Estados do Brasil, 
e, está enfrentando uma considerável crise diante da concorrência no seu seguimento, 
principalmente em função dos avanços tecnológicos dos serviços de tratamento do corpo. 
Diante dessa situação a diretora da empresa, busca implantar um programa de formação 
para a qualidade objetivando um posicionamento estratégico com diferenciais 
significativos, a fim de reverter os resultados. Para tanto, você, responsável pela qualidade 
da empresa, deverá elaborar este programa de forma a contemplar importantes temas 
para extrair o máximo de ações que resultem em um melhor posicionamento da empresa. 
 
Para isso, qual tema melhor atenderá a referida demanda em seu programa: 
Resposta Selecionada: d. 
Gestãoda Inovação 
Respostas: a. 
Sistema 5Ss 
 
b. 
Conceitos e ferramentas da qualidade 
 
c. 
Motivação 
 
d. 
Gestão da Inovação 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
A empresa de vigilância “ Vigiar é Preciso” está enfrentando dificuldades na lotação de 
vigias nas empresas clientes, devido a atrasos constantes de seus colaboradores em seus 
pontos. A identificação dessa problemática foi possível através da análise de importantes 
indicadores da qualidade, os quais correspondem a determinados objetivos dos seus 
processos. Diante dessa realidade, você irá traçar novos objetivos, a fim de controlar 
esses índices, sendo eles: 
a - Reduzir o índice de devoluções de produto entregues aos clientes; 
b - Reduzir o índice de refugos do componente A por erros de produção; 
c - Aumentar a satisfação dos clientes com o atendimento; 
d - Reduzir o índice de acidentes no trabalho. 
 
Resposta Selecionada: 
c 
Respostas: 
a, b, c e d 
 
a, c, e d 
 
c 
 
d 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
A avaliação da qualidade da estrutura do sistema de gestão pode ser avaliado, por 
exemplo, por meio do Sistema de Avaliação do modelo de gestão promovido pelo 
Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), que contempla 08 critérios de 
avaliação (base 250 pontos), você será o examinador de uma rede de supermercados de 
sua cidade, e para isso, deverá analisar diversos processos da organização, com base 
nisso, relacione os elementos que compõem alguns dos critérios estabelecidos pelo 
PGQP, a fim de identificar de forma eficaz a maturidade dos processos dessa empresa. 
 
1 - Liderança 
2 - Estratégia 
3 - Clientes 
4 - Resultados 
 
( ) avalia como a organização define estratégias e objetivos e estabelece indicadores e 
planos de ação. 
( ) avalia a tendência o o nível atual de performance dos principais resultados relevantes 
para a organização. 
( ) avalia de que forma a alta liderança esta engajada na promoção da gestão da 
qualidade e atua na análise dos principais resultados. 
( ) avalia como a organização organiza sua base de clientes, se relaciona com os clientes 
e o mercado e mede o nível de satisfação dos clientes. 
 
Resposta Selecionada: a. 
2 - 4 - 1 - 3 
Respostas: a. 
2 - 4 - 1 - 3 
 
b. 
3 - 4 - 1 - 2 
 
c. 
2 - 1 - 4 - 3 
 
d. 
4 - 2 - 1 - 3 
 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.