Análise da Flextronics: Gestão de Qualidade e Processos

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
 
 
Adriana Aparecida G. da Cruz 
Marcelo Galvão Ferreira 
Pedro Luís Bezerra Fontes 
Sara brasil de moura 
Walderley José da Silva Júnior 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II – PIM II 
Flextronics 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SOROCABA 
2020 
2 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
 
 
Adriana Aparecida G. da Cruz 
Marcelo Galvão Ferreira 
Pedro Luís Bezerra Fontes 
Sara brasil de moura 
Walderley José da Silva Júnior 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II – PIM II 
Flextronics 
 
 
 
 
 
Projeto integrado multidisciplinar apresentado à 
Universidade Paulista - UNIP, como parte dos 
requisitos para a conclusão do 2º semestre do 
curso de Gestão de Qualidade. 
 Orientador: Prof. Sandro C. S. Almeida 
 
 
 
SOROCABA 
2020 
3 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Esse trabalho tem como finalidade analisar a empresa Flextronics, tendo como base 
as matérias teóricas estudadas nas seguintes disciplinas: fundamentos da 
qualidade, contabilidade, estatística aplicada, gestão de processos dinâmicos das 
relações interpessoais. Dessa forma foi realizada uma pesquisa especifica na 
empresa, com a visão de identificar á luz das matérias relacionadas ás práticas de 
cada uma delas dentro da organização e através da pesquisa obtivemos algumas 
informações sobre o funcionamento em alguns setores, e o processo da gestão da 
qualidade e o uso de ferramentas na prática, então discorrer sobre os as estratégias 
de processos que são usadas pela empresa, para exemplificar e atender os 
objetivos proposto questões primordiais serão relatados em cada etapa, o 
relacionamento da empresa para com seus funcionários nas relações interpessoais, 
abordarmos sobre cada matéria e de modo geral vamos aplicar aqui cada tópico no 
decorrer desse trabalho. Bem como também a utilização dessas áreas pela empresa 
e como é manuseada a Estatística Aplicada e Contabilidade como a necessidade 
para visualizar a qualidade, auxiliando nas tomadas de decisões. 
 
Palavras-chave: Fundamentos da Qualidade, Contabilidade, Estatística Aplicada, 
Gestão de processos, dinâmica das relações interpessoais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
To work has analyzed the company Flextronics, based on the theoretical subjects 
studied in the following disciplines: fundamentals of quality, accounting, applied 
statistics, management of dynamic processes of interpersonal relationships. In this 
way a specific research was carried out in the company, with a view to identifying the 
light of the matters related to the practices of each one of them within the 
organization and through the research we obtained some information about the 
functioning in some sectors, and the quality management process and the use of 
tools in practice, then talk about the process procedures that are used by the 
company, to exemplify and meet the resolved objectives primary issues will be 
reported at each stage, the company's relationship with its employees in 
interpersonal relationships, we will cover each subject and in general we will apply 
each topic here in the course of this work. As well as the use of these areas by the 
company and how Applied Statistics and Accounting is handled as the need to 
visualize quality, assisting in decision making. 
 
Keywords: Fundamentals of Quality, Accounting, Applied Statistics, Process 
Management, dynamics of interpersonal relationships. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 6 
2 A EMPRESA .............................................................................................................. 7 
3 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE ........................................................................... 8 
3.1 Princípios TQM e Benefícios Nas Organizações ........................................... 9 
3.2 Programa Zero Defeito ...................................................................................... 9 
3.3 Benefícios dos 5s ............................................................................................ 10 
4 CONTABILIDADE .................................................................................................... 10 
5 ESTATÍSTICA APLICADA ...................................................................................... 12 
5.1 Elementos Fundamentais da Estatística....................................................... 12 
5.2 Fases do Método Estatístico ...................................................................... 12 
6 GESTÃO DE PROCESSOS .................................................................................... 14 
6.1 Melhora na Comunicação ............................................................................... 14 
6.2 Evita Desperdícios e Atrasos ......................................................................... 14 
6.3 Ajuda No Desenvolvimento Dos Funcionários ............................................ 15 
7 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ................................................... 15 
8 RELAÇÕES INTERPESSOAS ................................................................................ 16 
8.1 Ambiente Agradável .................................................................................... 16 
8.2 Trabalhando A Empatia .................................................................................. 17 
8.3 Feedbacks ..................................................................................................... 17 
9 CONCLUSÃO .......................................................................................................... 17 
10 BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 18 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Projeto Multidisciplinar Integral II é um projeto de pesquisa realizado no 
Curso de Tecnologia Avançada em Gestão da Qualidade da Universidade Paulista 
com o objetivo de analisar as teorias pesquisadas de acordo com a prática da 
organização. 
Este trabalho visa aplicar os conceitos adquiridos na disciplina: fundamentos 
da qualidade, contabilidade, estatística aplicada, gestão de processos, dinâmica das 
relações interpessoais de forma teoria e prática para utilizar dados estatísticos e 
descrever as características da organização selecionada, e analisar as informações 
para sintetizar os resultados da pesquisa de forma a aplicar meus conhecimentos 
teóricos aos métodos empíricos da empresa. 
A empresa escolhida foi Flextronics uma empresa multinacional que presta 
serviços no setor de manufatura de produtos eletrônicos. A Flextronics foi fundada 
em 1969 e sua sede administrativa está localizada em San José. 
As pesquisas para a realização desse projeto foram feitas através do 
levantamento de informações por meio diversos instrumentos e meios como leituras 
de livros, sites, institucional da empresa, apostilas do curso, artigos científicos e 
citações obtidos de diferentes bases de dados, para que possa proporcionar 
aprendizado e conhecimento na possibilidade de desenvolver esse projeto através 
das características e práticas abordadas pela empresa. 
No primeiro capitulo fundamentos da qualidade: busca destacar a forma de 
utilização, por parte da organização, dos princípios da qualidade (ISO, TQM, Zero 
Defeito, 5S). e o destaque dos benefícios destes modelos de gestão da qualidade; 
apresentando com base teórica uma analise prática usada na empresa 
FLEXTRONICS. 
No segundo capitulo, busca-se avaliar a empresa FLEXTRONICS e a 
contabilidade de forma que vamos destacar a importância do departamento de 
contabilidade para as empresas e a influência do mesmo naárea da Qualidade. 
Com base na disciplina estatística aplicada, buscando seus elementos 
fundamentais e as fases do método estatístico, apresentando uma aplicação da 
estatística na empresa FLEXTRONICS, será abordado a margem de lucro da 
empresa, a sua fatia de mercado (Market share) e a estrutura da mão de obra. 
7 
 
 
 
 
O quarto capitulo, tem como base analisar a gestão de processos e 
apresentar as formas de representação de processos utilizadas pela empresa e seus 
benefícios. Em dinâmica das relações interpessoais com destaque como são 
tratadas as relações humanas na empresa. 
Em considerações finais, faremos sugestões críticas e novas ideias serão 
relatadas para contribuir com a melhoria de nos aspectos considerados, 
devidamente decididos depois das análises. 
 
2 A EMPRESA 
 
A FLEXTRONICS é a segunda maior fabricante mundial de equipamentos 
para grandes companhias de telecomunicações e informática, estruturada para 
fornecer design completo, engenharia e produção de serviços para diferentes 
setores econômicos e indústrias tais como espaço aéreo e defesa, automotivo, 
computação, naval, infraestrutura, médico hospitalar, energia e Original Equipment 
Manufacturer (OEM) ou Fabricante Original do Equipamento Móvel. 
É atribuído como forças destas empresas: Mais de 100 fabricações e mais de 
25 locais de software e serviços em todo o mundo que oferecem economias de 
escala Global, presença integrada em mais de 30 países com OEMs, cadeias de 
abastecimento e redes de serviços integrados de todos, para fornecer um serviço 
impecável aos seus clientes; cerca de três quartos da produção da empresa está 
localizado em países de baixo custo, como a Índia, China, Brasil; portfólio 
equilibrado de produtos; forte presença em diferentes tipos de tecnologias de 
produção; líder em aquisições globais e uma forte força de trabalho de mais de 200 
mil. 
 
 
 
8 
 
 
 
 
Figura 1 - Faxada da Empresa flextronics
 
Fonte: Jornal Cruzeiro do Sul 
 
3 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE 
 
Esse capítulo tem como principal objetivo abordar a teoria e os benefícios do 
uso das ferramentas de qualidade nas empresas, tendo como referência a empresa 
selecionada para aplicação prática do uso das ferramentas. 
ISO (International Organization for Standardization) é uma organização 
fundada em 1946 e sediada em Genebra, Suíça. Seu objetivo é desenvolver e 
promover padrões que podem ser usados por todos os países do mundo. ISO 
significa International Organization for Standardization, a Organização Internacional 
de Normalização. 
Em outras palavras, é uma forma de utilizar determinados padrões para 
promover a padronização de produtos e serviços, melhorando assim a qualidade. A 
certificação ISO 9001 é uma norma internacional intimamente relacionada à gestão 
da qualidade de uma organização, independentemente de seu setor, setor ou porte. 
A ação tem como foco a satisfação do cliente usuário com o produto ou serviço. 
A empresa também citou pesquisa e desenvolvimento, além de possuir um 
excelente centro de RFID, laboratório de sustentabilidade (Green IT), laboratório de 
protótipos, laboratório de qualificação (InMetro / Antel) e sistema de testes. 
A fim de manter os objetivos de negócios e alcançar uma gestão de 
qualidade contínua, o campus da Flextronics Sorocaba foi aprovado na certificação 
ISO 9000 e obteve a certificação ISO 14001, que é uma ferramenta para determinar, 
9 
 
 
 
 
determinar e gerenciar seus riscos ambientais. Além disso, possui diversos projetos 
ambientais, entre eles uma parceria com o Zoológico de Sorocaba para reflorestar 
as plantas locais. Da mesma forma, neste ano, a empresa também planeja receber 
US $ 5 mil da Fundação Flextronics, proposta à APAE de Sorocaba pelo plano de 
responsabilidade social dos produtos da multinacional. 
 
3.1 Princípios TQM e Benefícios Nas Organizações 
 
Para alcançar resultados efetivos, a qualidade geral é baseada em 10 
princípios básicos, a saber: satisfação geral do cliente, gestão participativa, 
desenvolvimento de recursos humanos, metas constantes, melhoria contínua, 
gestão de processos, autorização e disseminação e disseminação de informações. 
Este método de busca da melhoria contínua é também uma estratégia de 
gestão denominada TQM (Total Quality Management), que visa estabelecer a 
consciência da qualidade em todos os processos organizacionais da empresa, 
gestão participativa. 
A empresa FLEXTRONICS por meio dos clientes busca aprimorar a qualidade 
geral, Pergunta o que os clientes acham do seu produto ou serviço, sendo essa a 
melhor fonte de respostas para a melhora dos seus produtos é o seu cliente, analise 
dos processos, e conversa com as equipes. 
 
3.2 Programa Zero Defeito 
 
O Zero Defeito é um programa de qualidade utilizado na redução de defeitos 
na produção industrial, apesar do nome, não significa que os erros cairão para 
zero, mas sim que as equipes devem concentrar seus esforços para realizar os 
processos de maneira correta desde a primeira vez. Zero defeito é um programa 
de qualidade desenvolvido para eliminar defeitos na produção industrial. "Zero 
defeitos" não significa que nunca haverá erros, mas que não haverá erros 
toleráveis. O objetivo é corrigir os erros em primeiro lugar tornando assim a 
empresa sem nivelamento de informações de prejuízos. 
 
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3.3 Benefícios dos 5s 
 
O significado exato desses termos em japonês: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu 
e Shitsuke. Quando traduzidos para o português, são definidos como: senso de uso, 
senso de organização, senso de limpeza, senso de saúde e senso de autodisciplina. 
 
4 CONTABILIDADE 
 
A contabilidade é uma ciência social que controla, organiza, pesquisa e 
avalia permanentemente o patrimônio (físico ou jurídico) das entidades por meio da 
execução de serviços técnicos. 
Um dos objetivos da contabilidade é gerar informações para a tomada de 
decisão, o que é denominado contabilidade gerencial. Portanto, a existência de 
ferramentas que possibilitem às pessoas entender a situação real e realizar essa 
tarefa é fundamental. 
 
A Análise de Balanços objetiva extrair informações das 
Demonstrações Financeiras para a tomada de decisões ”As demonstrações 
financeiras fornecem uma série de dados sobre a empresa, de acordo com 
regras contábeis”. A Análise de Balanços transforma esses dados em 
informações e será tanto mais eficientes quanto melhores informações 
produzir. (MATARAZZO,2003,p.15) 
 
Os contadores são responsáveis por registrar as ações e fatos 
administrativos, e gerar informações que permitam aos administradores planejar e 
controlar suas ações e traçar os objetivos da entidade. Todas as empresas têm um 
propósito. A grande maioria das empresas busca desempenho financeiro. Outros 
buscam resultados sociais, outros buscam expansão. Mas no final, todos procuram 
atingir seus objetivos. 
A contabilidade é uma ciência que visa estudar as alterações quantitativas e 
qualitativas nos ativos (conjuntos de ativos, direitos e obrigações) de uma entidade 
(qualquer pessoa singular ou coletiva que possua os ativos). 
O processo de contabilidade registra de forma sistemática e ordenada as 
transações realizadas e verifica sistematicamente os resultados obtidos. Deve 
determinar a classificação e registrar o funcionamento da entidade e todos os fatos 
que afetam sua situação econômico-financeira e patrimonial de alguma forma. 
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A contabilidade é uma ferramenta importante para ajudar a administração a 
tomar decisões. Na verdade, ele coleta todos os dados econômicos, os mede 
monetariamente, os registra e os sintetiza na forma de relatórios ou boletins, o que 
auxilia muito na tomada de decisões. 
Essas informações feitas pelos auditores da empresa são direcionadas ao 
departamento responsável para que sejam analisadas e permita tomada de 
decisões. 
O processo contábil começa em compras e vendas,pagamentos e 
recebimentos, diário, razão e livros fiscais, apuração de resultados lucro ou prejuízo. 
Para os investidores: a demonstração contábil permite saber a situação 
econômico-financeira e podem decidir a melhor alternativa de investimento. Os 
fornecedores de bens e serviços a crédito usam para analisar qual é a capacidade 
de pagamento da empresa. Os bancos usam o relatório para aprovação de 
empréstimo, financiamentos, limite de crédito etc. O governo usa para arrecadar 
impostos, para direcionar a economia. Os sindicatos usam o relatório para 
determinar a produtividade do setor, fator determinante de reajuste de salário. 
Incluindo também outros interessados, como funcionários, órgãos de classes, 
pessoas. 
 
Segundo Ludícibus (1985 p.153): Balanço Patrimonial é a 
demonstração contábil que tem por finalidade apresentar a situação 
patrimonial da empresa em dado momento. Por esse motivo é tecnicamente 
chamado de “Balanço Patrimonial”. 
 
Portanto, a contabilidade desempenha importante função na gestão de 
resultados empresariais, sobretudo, no monitoramento e averiguação de 
informações relevantes para a tomada de decisões no contexto da organização 
considerando o macroambiente em que está inserida. Por isso, seu principal 
objetivo, nesse caso, é apoiar a gestão econômica baseada na orientação para os 
resultados desejados, mensurados segundo conceitos econômico-financeiros (GIL; 
ARIMA, 2018). 
Pode-se entender que sua função não é apenas registrar dados financeiros 
e contábeis, mas também apoiar a otimização dos recursos por meio da avaliação e 
do acompanhamento dos resultados econômicos da organização, com vistas à 
integração dos esforços de diversos órgãos. Região (AVALOS, 2012). Portanto, 
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existe uma demonstração do resultado financeiro que ajuda a analisar os ativos, 
passivos e ativos da organização. 
Seguindo o mesmo pensamento, Rocha (2017) acredita que o 
comportamento contábil nas empresas modernas é fundamental. Desempenha um 
papel importante no apoio à tomada de decisões e fornece subsídios para o 
planejamento e controle das operações, negócios, finanças, administração e outras 
atividades por meio de sistemas de informação que incluem integração funcional e 
profissional. Ele exercerá seu poder de influenciar, em última instância, a tomada de 
decisão do gerente da organização, e deve existir no planejamento e controle, e 
pertencer ao escopo do sistema de gestão. 
 
5 ESTATÍSTICA APLICADA 
 
Nesse capitulo o foco será direcionado a uma ferramenta estratégica que 
facilita a tomada de decisão na empresa, através dos dados que foi possível 
coletarem do banco usaremos como exemplos para que de modo simplificado fique 
compreendido o uso da analise de dados estáticos na prática bem como também 
abordado os fundamentos e as fases do método estatístico. 
 
5.1 Elementos Fundamentais da Estatística 
 
Em estatística, usamos dados que podem ser obtidos estudando amostras 
populacionais. A seguir, definimos esses conceitos básicos: Amostra: Um 
subconjunto dos elementos gerais, representando o representante das 
características do interesse geral da pesquisa 
5.2 Fases do Método Estatístico 
 
 Para tanto, as etapas dos métodos estatísticos incluem, definição do 
problema, determine como a coleta de dados resolve o problema, coleta de dados: 
Colete os dados após planejar o trabalho previsto e definir a periodicidade da coleta 
(contínua, periódica, esporádica ou indireta) 
Estatística segundo a apostila é um conjunto de métodos e processos que 
servem para estudar e medir os fenômenos coletivos. Estatística descritiva: é aquela 
que tem por objetivo descrever e analisar determinada população, utilizando 
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métodos numéricos e gráficos para se determinarem padrões em um conjunto de 
dados, e, assim, apresentar a informação em uma forma conveniente. Estatística 
inferencial: é aquela que tem por objetivo analisar e interpretar os dados coletados 
de uma determinada população, na maioria das vezes, a partir de resultados 
observados na amostra. 
Constitui o conjunto de métodos para a tomada de decisões nas situações em 
que há incerteza, variações ou outras generalizações acerca de um conjunto maior 
de dados. 
 
Gráfico 1 – FLEX Demonstrações Contábeis 
 
Fonte: flex.com.br, 2020. 
 
O balanço do segundo trimestre e mostrou lucro que superou as projeções 
dos analistas. A receita superou a mediana das previsões. A empresa divulgou que 
o lucro por ação (LPA) foi de US$ 0,36, resultado que superou as previsões dos 
analistas que apostavam em LPA de US$ 0,27. A receita do segundo trimestre 
alcançou US$ 5,98B. A expectativa dos analistas do mercado era de receita de US$ 
5,55B.Flex ganhou 9,74% e os papéis são negociados a $14,99 após o fechamento 
do mercado após a publicação do balanço, afirma o especialista. 
 
 
https://br.investing.com/equities/flextronics-intl-ltd-earnings
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6 GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Neste capitulo veremos a forma de representação da empresa em relação 
aos processos e suas bem como a maneira com que a empresa FLEXTRONICS 
aplica na prática e conhecer os benefícios gerados. 
 
6.1 Melhora na Comunicação 
 
Em muitas empresas os funcionários não conseguem falar dos seus 
processos com os outros, pois não se entendem. Isso porque fazem atividades 
diferentes, mas com o mesmo propósito, ou referem-se à determinada coisa por 
outros nomes. Por isso, a modelagem de processos serve como um guia para 
essas pessoas se encontrarem e ajuda a preencher essa lacuna. 
 
6.2 Evita Desperdícios e Atrasos 
 
A partir do entendimento de forma clara dos processos, é possível visualizar 
gargalos ou demais problemas que não eram fáceis de serem notados. Assim, as 
medidas necessárias são tomadas para corrigi-los, o que gera economia nas 
ações. 
 
Fluxograma 1 - Gestão de Processos 
 
Fonte: Flextronics.com.br 
 
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6.3 Ajuda No Desenvolvimento Dos Funcionários 
 
Seja um novo colaborador ou um profissional que já atua na organização, é 
sempre bom oferecer um material de suporte para que ele tenha uma noção geral 
do trabalho. Por meio disso, ele consegue esclarecer todas as suas dúvidas. 
 
7 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
As organizações precisam se reformar para competir no mercado de 
hoje, as mudanças ainda são consideradas difíceis de alcançar e exigem 
que eles estão envolvidos no processo de minimização do problema, 
portanto capaz de estabelecer e gerenciar ativos físicos, desenvolver ativos 
intangíveis,isso inclui comunicação (MINICUCCI, 1995). 
 
Aumentando o relacionamento entre empresas do setor financeiro mais 
complexo, tornando a comunicação interna e o relacionamento interpessoal. 
Desempenhar um papel importante nas questões de gestão. 
O desenvolvimento da ciência mudou rapidamente o estilo de vida das 
pessoas. A nova tecnologia de comunicação encurta a distância e fornece 
informações. Em breve, em um mundo globalizado, os desafios da indústria. A 
crescente complexidade das relações profissionais torna difícil a gestão de 
pessoal. É importante os funcionários entenderem o escopo e a velocidade do 
produto. A mudança no ambiente organizacional é uma oportunidade rara para o 
aprimoramento desse processo de comunicação no mundo dos negócios. 
Portanto, a seguinte questão de pesquisa é definida: Por que isso está 
acontecendo. Boas relações interpessoais são imperativas, então é importante 
fazer o uso de uma boa comunicação interna dentro do banco. 
 As relações interpessoais desenvolvem-se, obviamente, em decorrência da 
interação entre as pessoas. O processo de interação humana é, como se sabe, 
complexo e ocorre permanentemente, de comportamentos manifestos ou não, 
verbais e não verbais, como pensamentos, sentimentos, reações mentais e/ou 
físico corporais. 
 
Moscovici (1998, p. 34-36) chama a atenção sobre a importância 
das relaçõesinterpessoais no dia-a-dia, no seguinte relato: Pessoas 
convivem e trabalham com pessoas e portam-se como pessoas, isto é, 
reagem às outras pessoas com as quais entram em contato: comunicam-se, 
simpatizam e sentem atrações, antipatizam e sentem aversões, aproximam-
16 
 
 
 
 
se, afastam-se, entram em conflito, competem, colaboram, desenvolvem 
afeto. 
 
Essas interferências ou reações, voluntárias ou involuntárias, intencionais ou 
não intencionais, constituem o processo de interação humana, em que cada pessoa, 
na presença de outra, não fica indiferente a essa situação de presença estimuladora. 
A fim de alcançar bons resultados pessoais ou organizacionais, é necessário. 
Compartilhando o interesse em alcançar o mais alto nível de qualidade de serviço. 
Desde que isso seja alcançado por meio de esforços conjuntos. Portanto, a 
importância das relações interpessoais no ambiente de trabalho, mantenha contato 
que produzem emoções positivas, que não apenas promovem harmonia entre si, 
mas também promova produtividade e eficiência entre as pessoas. 
 
8 RELAÇÕES INTERPESSOAS 
 
Nosso respeitoso e aberto ambiente é auxiliar em pensativo e eficaz na 
manipulação de muitos de nossas questões cotidianas. A empresa preza para que o 
colaborador possa se sentirlivre para usar seu RH local como um de seus recursos 
primários paraqualquer dúvida ou preocupação. Se elesnão posso responder suas 
perguntaseles mesmos, eles serão capazes para efetivamente direcioná-lo para 
orecurso adequado dentro do Flex, fazendo também uso das seguintes ferramentas 
no ambiente organizacional. 
 
8.1 Ambiente Agradável 
 
O líder apresenta um papel importante em relação as relações interpessoais 
no trabalho. Ele é o responsável por criar um espaço no qual as trocas e discussões 
possam ser ouvidas e absorvidas de modo positivo. Assim, é essencial criar um 
ambiente agradável, em que o respeito e a cordialidade sejam incentivados. 
Isso faz com que os funcionários estejam alinhados com os valores e a 
missão da empresa na qual trabalham. Quando os colaboradores se respeitam e 
são cordiais uns com os outros, é possível que se alcance uma equipe com boas 
relações. 
 
17 
 
 
 
 
8.2 Trabalhando A Empatia 
 
A empatia é essencial em qualquer relação interpessoal, desde a familiar até 
a profissional. Entretanto, no último caso, o que ocorre é que a noção de competição 
por conquistar os espaços na empresa pode causar dificuldades na mútua 
compreensão.. 
Portanto, é importante reforçar a empatia. As críticas e os feedbacks devem 
ser dados com a noção de que, do outro lado, também existem pessoas com 
cobranças, pressão, dificuldades e emoções. 
 
8.3 Feedbacks 
 
O feedback é um momento muito importante para impulsionar o crescimento 
dos colaboradores e deve ser feito de maneira construtiva e direta. Ele não precisa 
ser sempre positivo, já que deve ser verdadeiro e refletir o desempenho e a postura 
do funcionário. 
No entanto, o feedback deve ser realizado de modo construtivo e individual, 
pontuando-se situações que acontecem na prática para demonstrar ao funcionário 
os motivos do seu posicionamento. Isso pode gerar uma relação de confiança e 
evitar conflitos, o que desenvolve um ambiente mais propenso as boas relações 
interpessoais. 
 
9 CONCLUSÃO 
 
Em Fundamentos da qualidade abordamos as formas de utilização da 
organização bem como o uso das ferramentas na organização e os resultados 
proporcionados na empresa.Analisar a empresa FLEXTRONICS agregou 
conhecimento prático em três especificas áreas dentro do ambiente organizacional 
da mesma com foco nas grandes áreas de estudos abordadas. 
Na conclusão das pesquisas no que foi proposto por cada matéria, foi 
identificado uma empresa com uma estrutura organizacional de alto nível e moldada 
e preparada através da cultura organizacional e suas políticas considerada com 
excelente gestão de pessoas, sugiro apenas que aprimore os sistemas de 
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acompanhamento das tarefas do pessoal de recursos humanos para facilitar a 
continuidade do gerenciamento. 
Mais a fundo em dinâmica das relaçõs interpessoais vimos uma empresa 
pautada em uma filosofia bem construída e com princípios humanos com valores de 
exercícios práticos que conduzem diariamente as pessoas em um crescimento de 
grau em níveis organizacional como gerenciamento que empresa faz para manter 
seus colaboradores motivados resultando em profissionais mais gratos pela 
empresa, e devolvem tudo em forma de resultados contribuindo consequentemente 
com o crescimento da empresa, contudo ainda pode ser implantado mais programas 
de desenvolvimento pessoal e interpessoal focado nas relações interpessoais. Em 
Gestão de processos é regida pela combinação da gestão de negócios e tecnologia 
da informação, na empresa seu foco está em otimizar os resultados da organização, 
melhorando os processos de negócios. 
Em estatística aplicada concluímos que essa é uma ferramenta de uso 
importante, que a empresa utiliza com finalidade de tomar decisões em vários 
setores e departamentos da organização permitindo estratégias de melhoras, 
implementação de técnicas pautadas em estudos de aprimoramento geral, 
oferecendo decisões baseadas e pautadas em informações verídicas de modo que 
não ocorram demissões injustas ou outras questões. 
Em contabilidade, vimos à finalidade e importância de um relatório contábil que 
também está voltado para tomadas de decisões em âmbito financeiro, sem a 
contabilidade a empresa fica no escuro em todos os sentidos das suas finanças, 
resultados, investimento, tarefa já bem executada pela equipe do banco, bem como 
contadores, auditores fazendo com que o banco esteja pautado e atualizado em 
seus números com uma periodicidade considerada excelente para a demanda da 
empresa. 
 
10 BIBLIOGRAFIA 
 
APOSTILAS UNIP: Fundamentos da qualidade, Contabilidade, Estatística Aplicada, 
Gestão de processos dinâmicos das relações interpessoais. 
 
SITE INSTITUCIONAL DA EMPRESA: https://flex.com, acessado em 02/11/2020. 
 
Jornal Cruzeiro do Sul, https://www.jornalcruzeiro.com.br/sorocaba/flex-ja-iniciou-
producao-de-respiradores/, acessado em 23/11/2020. 
https://www.jornalcruzeiro.com.br/sorocaba/flex-ja-iniciou-producao-de-respiradores/
https://www.jornalcruzeiro.com.br/sorocaba/flex-ja-iniciou-producao-de-respiradores/
19 
 
 
 
 
 
CHIAVENATO Idalberto - Recursos Humanos: O Capital Humano Das 
Organizações. 8ª Edição, São Paulo, Atlas, 2004. 
 
CHIAVENATO Idalberto - Gestão de Pessoas: O novo papel do Recurso humano 
nas Organizações. 4ª Edição, Editora Campus S A, 1999. 
 
LUDÍCIBUS - A contabilidade para as pessoas, 1985 p.153 
 
MATARAZZO - Análise Avançada de demonstrações Contábeis, 
2003, p.15 
 
DEMING, W. Edwards. Qualidade: A revolução da administração,1990 
 
DEMING, W. Edwards,Método deming na prática,1992