Prova - Pesquisa de Mercado

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22/12/2020 Ilumno
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Local: Sala 3 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60090-20204A
Aluno: THIAGO DOS SANTOS HOFFMAN 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20184300320 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 29595 - Enunciado:  Uma loja de roupas funcionou no mesmo bairro durante mais de
10 anos. A filha dos proprietários, ao se formar em Administração, recebeu dos pais a seguinte
proposta: se ela elaborasse um plano de mercado que os convencesse, eles abririam uma loja
para ela administrar no bairro em que ela decidisse. Como uma etapa importante do plano de
negócios, ela decidiu que faria uma pesquisa de mercado utilizando duas fontes de dados:
primários e secundários. Apesar de um investimento um pouco maior, os pais toparam financiar
a pesquisa. Considerando como argumento para convencer os pais, pode-se inferir que:
 a) Só é possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados, não existe uma
pesquisa somente com fontes primárias ou somente com fontes secundárias. Isso pode ser
facilmente observado em questões teóricas e práticas que envolvem situações de pesquisa no
cotidiano de empresas ou mesmo de institutos de pesquisa. A partir dessa visão, pesquisadores
tornam-se aptos a participar dos processos de tomada de decisão.
 b) Pesquisaremos dados secundários, cruzando as informações dos bancos de dados
socioeconômicos e demográficos da cidade em sites governamentais e compraremos um banco
de dados de uma bandeira de cartão de crédito com informações de compra dos clientes nessa
região. Quando definirmos as regiões com potencial, vamos fazer uma pesquisa com as pessoas,
para levantar dados de perfil e necessidades de compra, e essa será a coleta de dados primários.
 c) Pesquisaremos dados secundários da base de dados dos atuais clientes e compraremos
um banco de dados de uma empresa de cartão de crédito, que será nossa fonte primária. Essas
atitudes têm por objetivo a expansão das possibilidades de pesquisa, ampliando também as
possibilidades de aplicação de seus resultados no processo de tomada de decisão por parte dos
profissionais de inteligência de marketing.
 d) Os dados primários são os dados mais importantes e vêm de sites como IBGE e Prefeitura
Municipal. Eles nos darão a melhor localização. É válido sinalizar a relevância de dados que
venham de fontes confiáveis e sua ligação direta com o sucesso de resultado final de uma
pesquisa, independentemente de sua classificação ou denominação. Isso é fundamental para
que o processo de tomada de decisão seja o mais assertivo possível.
 e) Os dados secundários serão pesquisados com clientes de outras lojas do ramo e os dados
primários serão pesquisados com clientes de nossa loja. Assim, será possível desenvolver alguns
parâmetros comparativos que nos darão bases fundamentais para a tomada de decisão e
elaboração do nosso quadro estratégico no espaço de tempo preestabelecido.
Alternativa marcada:
b) Pesquisaremos dados secundários, cruzando as informações dos bancos de dados
socioeconômicos e demográficos da cidade em sites governamentais e compraremos um banco
de dados de uma bandeira de cartão de crédito com informações de compra dos clientes nessa
região. Quando definirmos as regiões com potencial, vamos fazer uma pesquisa com as pessoas,
para levantar dados de perfil e necessidades de compra, e essa será a coleta de dados primários.
Justificativa: Resposta correta: Pesquisaremos dados secundários, cruzando as informações dos
bancos de dados socioeconômicos e demográficos da cidade em sites governamentais e
compraremos um banco de dados de uma bandeira de cartão de crédito com informações de
compra dos clientes nessa região. Quando definirmos as regiões com potencial, vamos fazer uma
pesquisa com as pessoas, para levantar dados de perfil e necessidades de compra, e essa será a
coleta de dados primários.  Os bancos de dados com informações sobre o perfil socioeconômico
e demográfico, como IBGE, IPEA e outros sites de governos e prefeituras, geralmente fornecem
informações gerais e são opções econômicas para estudos secundários. Os  bancos de dados de
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empresas especializadas em coleta e tratamento fornecem dados secundários, de acordo com a
demanda do cliente, e são ótimos complementos para a pesquisa. A coleta primária, portanto,
será otimizada, já que se direcionará a uma região com potencial e escolha
justificada. Distratores: Só é possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados, não
existe uma pesquisa somente com fontes primárias ou somente com fontes secundárias. Isso
pode ser facilmente observado em questões teóricas e práticas que envolvem situações de
pesquisa no cotidiano de empresa ou mesmo de institutos de pesquisa. A partir dessa visão,
pesquisadores tornam-se aptos a participar dos processos de tomada de decisão. Incorreta. É,
sim, possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados.Pesquisaremos dados
secundários da base de dados dos atuais clientes e compraremos um banco de dados de uma
empresa de cartão de crédito, que será nossa fonte primária. Essas atitudes têm por objetivo a
expansão das possibilidades de pesquisa, ampliando também as possibilidades de aplicação de
seus resultados no processo de tomada de decisão por parte dos profissionais de inteligência de
marketing. Incorreta. Um banco de dados de uma empresa de cartão de crédito seria uma fonte
secundária.Os dados primários são os dados mais importantes, e vêm de sites como IBGE e
Prefeitura Municipal, e nos darão a melhor localização. É válido sinalizar a relevância de dados
que venham de fontes confiáveis e sua ligação direta com o sucesso de resultado final de uma
pesquisa, independentemente de sua classificação ou denominação. Isso é fundamental para
que o processo de tomada de decisão seja o mais assertivo possível. Incorreta. Os dados que vêm
de sites como IBGE e Prefeitura Municipal deveriam ser classificados como dados secundários, e
não primários.Os dados secundários serão pesquisados com clientes de outras lojas do ramo e
os dados primários serão pesquisados com clientes de nossa loja. Assim, será possível
desenvolver alguns parâmetros comparativos que nos darão bases fundamentais para a tomada
de decisão e elaboração do nosso quadro estratégico no espaço de tempo preestabelecido.
Incorreta. Em ambas as formas de captação propostas, trata-se de dados primários.
2  Código: 29597 - Enunciado:  Henrique é vendedor de veículos de luxo e líder de vendas na
concessionária em que trabalha. As vendas vêm apresentando certo declínio nos últimos meses e
Henrique precisa tomar alguma decisão que impacte de forma positiva nas vendas e no
desempenho dos vendedores da equipe de sua concessionária, mas, para isso, ele precisa
detectar quais os sintomas do problema que pode estar impactando de forma negativa as vendas
dos veículos. Considerando a necessidade de descobrir os sintomas do problema com as vendas,
Henrique deve:
 a) Resolver um problema de decisão gerencial.
 b) Resolver um problema de objetivo pessoal.
 c) Resolver um problema de pesquisa de mercado.
 d) Resolver um problema de metas da empresa.
 e) Resolver um problema de objetivo organizacional.
Alternativa marcada:
a) Resolver um problema de decisão gerencial.
Justificativa: Resposta correta: Resolver um problema de decisão gerencial.O problema de
decisão gerencial leva o tomador de decisão a encontrar respostas para o que precisa fazer. Sua
ação deve ser direcionada à solução do problema e o tomador de decisão deve estar focado nos
sintomas do problema. No caso de Henrique, em se tratando da detecção de sintomas do
problema da queda nas vendas,ele estará diante da necessidade de resolver um problema de
decisão gerencial. Distratores: Resolver um problema de pesquisa de mercado. Errada. Problema
de pesquisa foca em algo que não se sabe ao certo para a realização da pesquisa, enquanto o
problema gerencial antecede a formulação do problema de pesquisa.Resolver um problema de
objetivo organizacional. Errada. O caso trazido na questão não faz menção ao objetivo, e sim ao
problema gerencial.Resolver um problema de objetivo pessoal. Errada. O que está em debate na
questão trata de questões gerenciais, e não pessoais.Resolver um problema de metas da
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empresa. Errada. O caso exposto na questão não faz menção às metas, e sim a problemas
gerenciais que foram surgindo ao longo do caminho dos gestores.
3  Código: 29589 - Enunciado:   "Para Gil (1999, p. 42), a pesquisa tem um caráter pragmático, é um
'processo formal e sistemático de desenvolvimento do método científico'. O objetivo
fundamental da pesquisa é descobrir respostas para problemas mediante o emprego de
procedimentos científicos" (   Disponível em: <http://www.administradores.com.br/producao-
academica/tipos-de-pesquisas-o-que-e-e-para-que-serve/5236/>. Acesso em: 20 maio 2018).  
Nesse contexto, relacione a primeira coluna (tipos de pesquisa) com a segunda coluna (objetivo).
  Tipo de pesquisa Objetivo 1. Pesquisa exploratória2. Pesquisa descritiva3. Pesquisa causal (_)
Estudar de forma controlada os efeitos de uma variável sobre a outra.(_) Auxiliar a desenvolver o
problema de pesquisa.(_) Estimar o quantitativo ou a proporção de elementos em uma amostra
com determinado comportamento.(_) Identificar se outras pesquisas semelhantes foram
realizadas e quais os métodos e as técnicas utilizados.(_) Descrever as características de um
grupo.(_) Identificar a relação entre variáveis e seus papéis em relação a causa e efeito.   Marque
a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
 a) 3, 1, 2, 1, 2, 3.
 b) 1, 2, 3, 1, 2, 3.
 c) 3, 1, 2, 3, 1, 2.
 d) 3, 2, 1, 2, 1, 3.
 e) 2, 1, 3, 2, 3, 1.
Alternativa marcada:
a) 3, 1, 2, 1, 2, 3.
Justificativa: Resposta correta: 3, 1, 2, 1, 2, 3.Estudar de forma controlada os efeitos de uma
variável sobre a outra refere-se a uma pesquisa do tipo causal, que também tem por objetivo
identificar a relação entre variáveis e seus papéis em relações a causa e efeito.Já a pesquisa
exploratória permite aprofundar o desenvolvimento do problema e pode ser usada para explorar
o tema em outros estudos, descobrindo métodos e técnicas já utilizados. A pesquisa descritiva é
a melhor opção para se estimar um quantitativo ou proporção de elementos em uma amostra
com determinado comportamento e também permite descrever as características de um grupo.
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4  Código: 29593 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir:   “Muitos relatórios publicados são inúteis,
até mesmo prejudiciais, porque os autores substituíram a leitura ponderada, crítica, por
anotações feitas às pressas. Eis aqui os dois primeiros princípios do uso de fontes: uma boa fonte
vale mais do que uma porção de fontes medíocres". (BOOTH, W. C.; COLOMB, G. G.; WILLIAMS,
J. M. A arte da pesquisa. São Paulo: Martins Fontes, 2006). A escolha das fontes de dados
representa uma das decisões metodológicas mais importantes, já que elas influenciam na
qualidade dos dados que serão obtidos. As fontes de dados podem ser do tipo primárias ou
secundárias. Diante disso, é correto afirmar que:
 a) A entrevista com especialistas é a mais confiável fonte de dados secundários.
 b) Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e
venham de fontes confiáveis.
 c) A internet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir
apenas de livros. 
 d) A intranet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir
apenas de bibliotecas.
 e) Devem ser sempre utilizadas, pois são mais baratas. Uma pesquisa de mercado precisa
ser barata.
Alternativa marcada:
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b) Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e venham de
fontes confiáveis.
Justificativa: Resposta correta: Dados secundários são válidos, desde que apresentem a
metodologia adequada e venham de fontes confiáveis.Os dados secundários, para terem
validade, devem vir de um processo de coleta anterior reconhecido quanto à metodologia e
operacionalização e a fonte deve ser confiável e, de preferência, acessível ao pesquisador, para
que possa tirar dúvidas quanto à sua capacidade de fornecer os dados. Distratores: Devem ser
sempre utilizadas, pois são mais baratas. Uma pesquisa de mercado precisa ser barata. Incorreta.
Não existe a determinação de que uma pesquisa de mercado deve ser barata.A intranet somente
fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir apenas de bibliotecas. Incorreta.
Não se pode restringir as fontes dos dados secundários às bibliotecas, visto que eles podem ser
proveninetes de muitas outras fontes, como institutos de pesquisa, bancos de dados, dentre
outros.A internet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir
apenas de livros. Incorreta. Não se pode restringir as fontes de dados secundários aos livros, visto
que eles podem ser provenientes de muitas outras fontes, como institutos de pesquisa, bancos
de dados, entre outras.A entrevista com especialistas é a mais confiável fonte de dados
secundários. Incorreta. Nem sempre a entrevista é confiável, não há dados que comprovem tal
afirmação.
5  Código: 29588 - Enunciado: Leia o trecho a seguir. “Realizou-se um estudo para testar os efeitos
do valor nominal de cupons sobre a probabilidade de seu resgate, controlando a frequência do
uso da marca. Foram feitas entrevistas pessoais em Nova York, com 280 compradores que
entravam ou saíam de um supermercado. Os indivíduos foram atribuídos aleatoriamente a dois
grupos de tratamento, um dos quais oferecia cupons de 15 centavos, e o outro, cupons de 50
centavos de dólar para quatro produtos: detergente Tide, Corn Flakes da Kelloggs, creme dental
Aim e detergente líquido Joy. Durante as entrevistas, os entrevistados respondiam perguntas
sobre quais as marcas que usavam e qual era a probabilidade de eles irem resgatar o valor
nominal dos cupons nas próximas compras. Um resultado interessante foi que os cupons de
maior valor nominal acusaram maior probabilidade de resgate entre compradores ocasionais ou
não compradores da marca promovida, mas não tiveram grande efeito sobre os compradores
regulares. A história de amor dos americanos com os cupons continuava em 2007, quando 257
bilhões de cupons foram distribuídos em encartes de jornal. Segundo o relatório anual Marx FSI
Trend Report, isso representou um aumento de 1,5% em comparação com o ano de 2006,
representando mais de US$ 320 bilhões em incentivos ao consumidor”. (MALHOTRA, N. K.
Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012, p. 176-
7). Considerando o caso destacado, pode-se inferir que se trata de uma pesquisa do tipo:
 a) Causal, com uso de experimento.
 b) Exploratória, por levantamento.
 c) Exploratória, por amostragem.
 d) Descritiva, com abordagem qualitativa.
 e) Descritiva, com uso de experimento.
Alternativa marcada:
a) Causal, com uso de experimento.
Justificativa: Resposta correta: Causal, com uso de experimento.O exemplo é de uma pesquisa
causal, pois descreve uma relação de causa e efeito entre as variáveis e é melhor descrita se
relacionada com o uso de experimento, que se caracteriza pela experimentação de situações,
com o controle das variáveis, e pela observação das reações. Distratores: Descritiva, com
abordagem qualitativa. Incorreta. Embora tenham sido feitas entrevistasem profundidade,
também foram feitos experimentos com os clientes, tendo como variáveis os cupons, cabendo
melhor nessa classificação a pesquisa causal.Exploratória, por levantamento. Incorreta. A
pesquisa exploratória por levantamento baseia-se principlamente em fontes secundárias,
diferente do caso apresentado, basedo em pesquisa de campo, a partir de fontes
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primárias.Exploratória, por amostragem. Incorreta. A pesquisa exploratória por levantamento
baseia-se principlamente em fontes secundárias, diferente do caso apresentado, basedo em
pesquisa de campo, a partir de fontes primárias, embora ela tenha contato com uma seleção
por amostragem. Descritiva, com uso de experimento. Incorreta. A pesquisa analisa basicamente
as relações de causa e efeito, e não apenas descreve um contexto.
6  Código: 29582 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “As empresas precisam orientar suas ações a
objetivos estratégicos, tendo como pano de fundo o conhecimento do cenário atual e do cenário
esperado, tanto externo quanto interno, dos seus pontos fortes e fracos, diante dos fatores
críticos de sucesso nos negócios, clientes e concorrentes, assim como identificar as ameaças e
oportunidades existentes no ambiente externo. A pesquisa de marketing assume papel
importante na contextualização desse cenário”. (SCHNEIDER, D. et al. Pesquisa de marketing:
ferramenta indispensável para gestão das organizações. Disponível em:
<http://www.seifai.edu.br/artigos/artigo_pesquisamkt.pdf>. Acesso em: 23 fev. 2017). O trecho
nos remete à importância da pesquisa de marketing para transformar dados em oportunidades
para a empresa. Diante disso, marque a alternativa que apresenta a sequência correta das etapas
da pesquisa de marketing.
 a) Definição do problema e das metas da organização; desenvolvimento do plano de
pesquisa; coleta de informações; análise das informações; apresentação dos resultados; tomada
de decisão.
 b) Coleta de informações; análise das informações; desenvolvimento do plano de pesquisa;
definição do problema e o das metas da organização; apresentação dos resultados; tomada de
decisão.
 c) Coleta de informações; análise das informações; apresentação dos resultados;
desenvolvimento do plano de pesquisa; definição do problema e o das metas da organização;
tomada de decisão.
 d) Tomada de decisão; desenvolvimento do plano de pesquisa; definição do problema de
pesquisa e o das metas da organização; coleta de informações; análise das informações;
apresentação dos resultados. 
 e) Desenvolvimento do plano de pesquisa; definição do problema gerencial e o das metas
da organização; coleta de informações; análise das informações; apresentação dos resultados;
tomada de decisão. 
Alternativa marcada:
a) Definição do problema e das metas da organização; desenvolvimento do plano de pesquisa;
coleta de informações; análise das informações; apresentação dos resultados; tomada de
decisão.
Justificativa: Resposta correta: Definição do problema e o das metas da organização;
desenvolvimento do plano de pesquisa; coleta de informações; análise das informações;
apresentação dos resultados; tomada de decisão.A etapa inicial da pesquisa de marketing é a
detecção do problema de pesquisa e a determinação dos objetivos que a empresa espera atingir.
A partir disso, é possível começar a desenvolver o plano de pesquisa com a coleta e análise das
informações. Com isso, é possível apresentar os resultados e, por fim, tomar as melhores
decisões. Distratores: Desenvolvimento do plano de pesquisa; definição do problema gerencial e
das metas da organização; coleta de informações; análise das informações; apresentação dos
resultados; tomada de decisão. Incorreta. A definição do problema gerencial se dá antes mesmo
do problema de pesquisa.Tomada de decisão; desenvolvimento do plano de pesquisa; definição
do problema de pesquisa e o das metas da organização; coleta de informações; análise das
informações; apresentação dos resultados. Incorreta. A definição do problema de pesquisa
antecede o desenvolvimento do plano de pesquisa. E tomada de decisão é o ultimo passo.Coleta
de informações; análise das informações; desenvolvimento do plano de pesquisa; definição do
problema e o das metas da organização; apresentação dos resultados; tomada de
decisão. Incorreta. As etapas estão completamente fora da ordem lógica de processo de
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pesquisa.Coleta de informações; análise das informações; apresentação dos resultados;
desenvolvimento do plano de pesquisa; definição do problema e o das metas da organização;
tomada de decisão. Incorreta. As etapas estão completamente fora da ordem lógica de processo
de pesquisa.
7  Código: 29876 - Enunciado:  No  processo de planejamento da pesquisa qualitativa, os tipos de
abordagem a serm utilizados são definidos de acordo com as necessidades do estudo a ser
realizado. Considerando situações em que o pesquisador opta pela utilização da entrevista em
profundidade, cite e explique o tipo de abordagem indicada.
Resposta:
A entrevista profunda é um dos métodos existentes mais eficientes para se conseguir insights
qualificados e de alto nível para gerar o conteúdo necessário para balizar as estratégias e
campanhas de marketing. Essa pesquisa qualitativa poder ser aberta, semiaberta ou fechada. 
Ela pode ser realizada presencialmente, por telefone ou questionário online, porém é necessário
que exista confiança em que as respostas dadas  relevem as motivações e preferencias de cada
indivíduo.  Por ser mais direta,  geralmente e preferencialmente é aplicada de forma presencial.
Justificativa: Expectativa de resposta: O tipo de abordagem indicada, entrevista em
profundidade, é recomendada quando: o público-alvo da pesquisa é geralmente pequeno e do
tipo difícil de recrutar, como executivos, empresários, médicos, políticos de alto escalão, que
disponibilizam pouco tempo para participar de uma discussão em grupo, por exemplo; quando o
assunto a ser tratado for sigiloso, delicado ou difícil de ser abordado em grupo. Se o tema for
delicado, o respondente pode sentir-se mais à vontade para tratar do assunto mediante a
entrevista em profundidade.
1,50/ 1,50
8  Código: 29883 - Enunciado:  A diretoria de marketing da Boss S.A., fabricante de helicópteros,
decidiu contratar um instituto de pesquisa de mercado para conduzir um projeto de  pesquisa. O
objetivo é entender um pouco mais sobre os motivos de compra e o universo dos seus clientes, a
fim de desenvolver conceitos para a fabricação de novos modelos. O perfil do público-alvo da
empresa são empresas e empresários e artistas.  Considerando o projeto descrito, cite e
justifique o método de pesquisa recomendado e o tipo de abordagem mais adequada.
Resposta:
Nesse projeto deve se recomendar o uso de pesquisa qualitativa, já que o objetivo é entender,
conhecer os motivos de compra dos consumidores. A abordagem apropriada é a entrevista em
profundidade, por se tratar de um bem de alto valor, em que o público alvo é formado por
empresários, executivos, esportistas, autoridades e celebridades, que não dispõem de tempo
para participar de uma discussão em grupos em função das suas ocupações. 
Justificativa: Expectativa de resposta:Nesse projeto, deve-se recomendar o método de pesquisa
qualitativa, já que o objetivo é entender e conhecer os motivos de compra dos consumidores. A
abordagem apropriada é a entrevista em profundidade, por se tratar de um bem de alto valor, em
que o público-alvo é formado por empresários, executivos, esportistas, autoridades e
celebridades que não dispõem de tempo para participar de uma discussão em grupo em função
de suas ocupações.
2,50/ 2,50
22/12/2020 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6091297/87f4dcba-c6bd-11e8-8ec2-0242ac11002e/7/7