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8 UNIVERSIDADE UNIVERSODADE ANHEMBO MORUMBI ESCOLA DE negócios e HOSPITALIDADE CURSO DE GESTÃO HOSPITALAR RODRIGO CHAVES DA SILVA Diagnóstico organizacional – Probelmas com o atendimento ao cliente SÃO PAULO 2020 RODRIGO CHAVES DA SILVA Diagnóstico organizacional – Probelmas com o atendimento ao cliente Trabalho apresentado no Curso de Gestão Hospitalar instituição de ensino superior Universidade Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional. Orientador(es): Prof. Leandro F. Almeida SÃO PAULO 2020 SUMÁRIO 1. Plano Inicial 8 2. Modelagem do Projeto em Canvas 9 3. Plano de Gerenciamento do Projeto 9 4. Plano de Encerramento 10 1. Plano Inicial Figura 1: Fluxograma de Plano Inicial Fonte: Elaborado pelo autor 2. Modelagem do Projeto em Canvas Figura 2: PM Canvas Fonte: Elaborado pelo autor 3. Plano de Gerenciamento do Projeto Figura 3: Tabela de Riscos Risco Probabilidade Impacto Resposta Recrutador Preparar outro funcionário Adoecer Baixa Alto para cobrir a ausência. Candidato Faltar Chamar uma porcentagem Médio Baixo maior de candidatos para atender a demanda. Espaço para entrevista Deixar uma sala reservada Indisponível Baixo Baixo antecipadamente Gerente ocupado Reagendar a entrevista Médio Médio presencial, por Skype ou Microsoft Teans Fonte: Elaborado pelo autor 4. Plano de Encerramento 4.1 Termo de encerramento Após a contratação dos funcionários, de acordo com as condições do projeto, especificações técnicas e demais elementos fornecidos pelo projeto, encontrando-se concluido, encerra-se o mesmo. 4.2 Lições Aprendidas - Divulgação das vagas e captação de currículos foram realizadas com sucesso. - Entrevistas em grupo, excederam o tempo limite estipulado, porém foi posível avaliar melhor os candidatos. - Entrevista com o gerente teve o tempo estipulado excedido, causando problemas na agenda diária do gerente, sendo assim necessário remarcar a entrevista para outro dia. - Integração foi um sucesso, os candidatos aprovados sentiram-se acolhidos.
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