Análise Fast Fashion

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Análise Fast Fashion 
 
1) Como você avalia os players de fast fashion a nível mundial? Quais são os maiores 
destaques? Existem melhores práticas a serem aplicadas pela Renner? 
2) Analise a Renner e a concorrência na sua região. Os pontos de análise são de livre 
escolha (registrar essa análise em uma Matriz SWOT) 
3) Com base na análise proponha ações que possam ser implementadas pela Diretoria 
da Renner em curto, médio e longo prazo. 
 
Ambiente atual internacional (1min30”) 
 
O que inicialmente apenas definia qual era sua classe social e seu status, hoje é muito mais 
do que isso. A moda transmite o estilo de vida do das pessoas, a moda é a pessoa. 
 
Pensando assim, a moda nunca esteve tão intrínseca à nossa personalidade. Com uma 
vida cada vez mais apressada, nós estamos sempre buscando as novas tendências e a 
renovação, da forma mais rápida e simples que conseguimos. E a resposta para isso foi o 
fast fashion, que se traduz também como um modelo de distribuição e operação. 
 
Não é a toa que as empresas que compreenderam isso e investiram em suas estratégias, 
se tornaram os grandes players desse setor. 
 
Principais players: 
 
- Zara 
Principal referência no setor de fast fashion e um modelo a ser seguido. Uma inovação da 
empresa foi ter disponibilizado tablets para combinação de roupas dentro dos provadores. 
- Forever 21 
A expansão e o foco nos países da América Latina. 
- H&M 
É a única empresa fast fashion que aparece no ranking das empresas mais sustentáveis de 
2015. Inova e amplia seu público através de anúncios multiculturais. Além de estarem 
intimamente ligados aos consumidores e sabem buscando a participação deles (seja por 
meio de ideias para a empresa ou por engajamento nas redes sociais). 
- Mango 
Nova estratégia de comunicação voltada para embaixadores da marca e para o meio digital. 
- Uniqlo 
Gigante japonesa que investe em tecido tecnológicos e mais baratos. 
 
Esses players estão investindo em estratégias que atinjam diferentes culturas e interesses. 
Como por exemplo, a H&M já fez anúncios com modelos de hijab...Os consumidores, 
principalmente as mulheres querem ser ouvidas e representados. Essas marcas já 
entenderam que existe um maior movimento das mulheres por liberdade de expressão. E 
que forma melhor de se expressar do que através da moda? 
 
Essa é a melhor parte do fast fashion da Renner:ela não está aqui para ditar regras e 
marcar estereótipos. Ela oferece produtos de qualidade, que seguem as tendências e estão 
ali para encantar os consumidores. Não existe certo ou errado na moda da Renner. A 
escolha do produto e a experiência de compra são do consumidor e de ninguém mais. 
 
Observando esse cenário e sabendo que sempre existem formas de melhorar o 
desempenho de uma empresa, faço algumas sugestões de práticas para a Renner. 
A Renner já está preparada em muitos sentidos para as mudanças no setor de fast fashion. 
Ela não é um empresa individualista, compreendendo a importância do trabalho 
colaborativo e da valorização dos funcionários, mas ainda existem algumas práticas que 
precisam ser aprimoradas ou mudadas. 
Como, por exemplo seu relacionamento online com os clientes. Os consumidores precisam 
sentir o mesmo encantamento em todos os pontos de contato com a Renner. Dessa forma 
sugiro uma maior atenção ao meio digital e às oportunidades que este tem a oferecer (mas 
vamos falar disso um pouco mais a frente). 
 
- E-commerce 
Apesar de possuir loja online com relativos bons resultados, a satisfação do consumidor é 
comprometida. 
 
 
- Referência em moda 
A Renner precisa ser vista como especialista em moda. Não estou falando de adicionar o 
nome de estilista para agregar valor à uma coleção. Estou falando de ser uma referência 
para a moda e não apenas um ponto de venda que reúne as tendências. 
Os consumidores que visitam a loja já devem entrar sabendo que na Renner nós 
endentemos o que estamos vendendo. Nós temos conhecimento no fashion business e 
disponibilizamos o que o consumidor precisa para qualquer ocasião. 
Mas como fazer isso? A Mango já está com essa nova estratégia de vincular sua imagem à 
figuras que são conhecidas por suas atividades no meio da moda. Essa é uma boa prática 
para a Renner, mas podemos fazer isso de um modo diferenciado. Vamos falar disso mais 
a frente também. 
 
- Novas formas de conhecer e chegar até o cliente. 
 
Novas formas de pagamento (pagamento com o celular, diminuição de filas), os produtos 
financeiros deveriam ter mais vantagens. Isso é uma coisa que dá certo no Brasil. Não 
estou falando apenas de desconto nas compras acima de determinado valor. Mas sim uma 
estratégia como a de milhas. Aplicativos que facilitem a proximidade com o consumidor e 
tablets como os usados pela Zara. No atual momento, vídeos de ações realizados pelas 
marcas valem mais do que um outdoor ou um comercial na TV. Uma prática seria um 
espelho que permitisse você vestir a roupa sem precisar se trocar. Apenas um vídeo com 
essa ação já geraria um buzz na mídia. 
 
“A moda nunca esteve tão intrínseca à nossa personalidade e ao nosso estilo de vida. 
Nós que estamos cada vez mais apressados e sempre buscando novas tendências, 
queremos que todas elas cheguem até a gente da forma mais rápida e simples 
possível. Tais fatos tiveram grande impacto da indústria do varejo e foi exatamente 
isso que tornou possível o desenvolvimento do fast fashion. Não é à toa que as 
empresas de moda que compreenderam isso se tornaram os grandes players do 
setor. 
 
Separei aqui os principais players presentes internacionalmente no mercado. São 
eles: a Zara, como principal referência no setor e um modelo a ser seguido; a Forever 
21, que recentemente tem focado bastante em sua expansão para a América Latina; 
H&M, que tem uma excelente comunicação com seus consumidores; a Mango, que se 
destaca ao se comunicar através de embaixadores da marca conhecidos no mundo 
da moda e por último, a gigante japonesa Uniqlo, que investe em tecidos 
tecnológicos e mais baratos. 
 
A pergunta que fica é: a Renner pode aprender algo com esses grandes players? 
 
A resposta é sim. Esses players estão investindo cada vez mais em práticas que 
facilitem a identificação do consumidor com a marca, gerando assim um maior 
engajamento deles com a loja e seus produtos. 
Sendo assim, as práticas que podem ser implementadas pela Renner são: 
Um atendimento de excelência tanto no ponto de venda como no e-commerce. Assim 
como as players de fora, o encanto e os valores da Renner devem estar presentes em 
todas as etapas: desde o momento da compra online, passando pela entrega e até o 
pós compra. 
 
A Renner também pode se inspirar nas práticas realizadas pela H&M e Mango. No 
caso da H&M, ela mostra que entende de moda ao aproximar do consumidor e 
mostrar que seus produtos são para todas as mulheres de todas as culturas, eles 
mostram que as mulheres tem voz e que a moda é uma forma de expressar isso. A 
prática utilizada pela Mango ao se unir com modelos como Kendall Jenner, também 
explicita que os produtos Mango também estão intimamente ligados com moda. 
 
Quanto às novas tecnologias para melhorar a experiência do consumidor, temos 
como exemplo a Zara. Que passou a disponibilizar tablets dentro de seus provadores 
para uma experiência personalizada do consumidor.” 
 
Ambiente atual regional (15”) 
 
Principais concorrentes de Fast Fashion no Rio de Janeiro. 
 
- C&A 
- Riachuelo 
- Marisa 
- Zara 
- Forever 21 
 
A Riachuelo ainda não é uma marca tão forte no Rio quanto em outros estados. A 
C&A e Marisa já fecharam juntas mais de 30 lojas. As lojas que mais tem apelo 
fashion entre os cariocas são Forever 21 e Zara. 
 
Tendo como base preço, qualidade, fluxo, atendimento, organização, valores e 
exposição, foi realizada a seguinte análise SWOT. 
 
 
Análise SWOT (1min30”) 
 
 
Forças da Renner​ (o que ajuda a Renner que já pertence a ela para se diferenciar dos 
outros) 
 
 
- Engajamento dos colaboradores e seu compromisso com o encantamentodo cliente 
Pesquisa de satisfação do cliente 
- Empresa com história e presente 
- A cultura corporativa 
- Grande conhecimento do mercado 
Consequentemente compreendendo a situação econômica e as estratégias do setor de fast 
fashion 
- Uma marca forte com preços competitivos, produtos diferenciados e lojas agradáveis 
- O compromisso com a Visão Geral 2021 e o cuidado com os detalhes 
 
Visão 2012: 408 lojas Renner até 2021. AUMENTO DA PRODUTIVIDADE: • Reformas de 
lojas • Novo visual merchandising • Melhor experiência de compra • Aumento da área de 
vendas 
 
- Possui loja virtual 
- Centros de distribuição próprios 
- Produtos financeiros 
- 
“A Renner é uma empresa diferenciada, que se preocupa genuinamente em oferecer 
um serviço acima da média para seus consumidores. Seus produtos tem preço 
competitivo e são de qualidade. A empresa tem uma cultura corporativa brilhante e 
atenta às oportunidades futuras. A Renner tem grande conhecimento de mercado e 
se dedica aos detalhes que fazem a diferença para o consumidor. Além disso, possui 
seus próprios centros de distribuição que acabam dando, de certa forma, mais 
liberdade operacional e logística, e possui também seus próprios produtos 
financeiros que geram uma boa receita.” 
 
 
A Renner tem muitas forças mas como sempre, sempre dá para melhorar. 
 
Fraquezas da Renner 
 
- Atendimento online 
- Imagem como “especialista em moda” ainda não é consolidada 
- Aplicação dos valores, princípios e missão da Renner 
Muitos dos colaboradores não parecem ter passado pelo treinamento adequado para gerar 
o encantamento do cliente. 
- Inovação na experiência do consumidor 
 
“Apesar de não serem tantas as fraquezas quanto as forças, a Renner precisa ter 
mais atenção com seu atendimento online. Assim como precisa mostrar que é sim 
uma referência em moda, uma vez que sua imagem como especialista nesse 
segmento ainda não está muito forte. Outra fraqueza é que muitas vezes os 
colaboradores são bem treinados, mas ainda não tem o compromisso de oferecer 
uma experiência de encantamento.” 
 
Oportunidades 
 
- Mulheres no mercado de trabalho 
As maiores consumidoras da Renner já estão no mercado de trabalho. Elas são 
independentes, ganham seu próprio dinheiro e estão mais apressadas. Elas precisam 
confiar em uma empresa que terá o produto que elas precisam na hora que elas querem. 
 
- Expansão da rede 
Como a própria Renner já está fazendo se expandindo para o Uruguai. Oportunidade para 
focar a princípio em países próximas, onde exista a possibilidade de ter uma participação 
relevante no mercado e onde seja possível uma relação próxima com os fornecedores. 
A Renner também tem grande oportunidade de se expandir para a região Sudeste e 
Nordeste. Existe a oportunidade e o espaço para conseguir os mesmo resultados que na 
região Sul. 
 
- Consolidar o e-commerce 
As lojas online ainda não são muito presentes entre os concorrentes, mas definitivamente 
no futuro serão. Agora é a hora de transformar esse serviço em um serviço de excelência, 
que produza o encantamento. 
 
- Fragilidade dos concorrentes 
 
- Abertura de lojas de rua 
 
 
Ameaças 
 
- Aumento da insegurança dos consumidores em tempos de crise 
- Concorrência de lojas mais populares 
- Dificuldade de quantificar e qualificar o market share (​grau de participação de uma 
empresa no mercado em termos das vendas de um determinado produto; fração do 
mercado controlada por ela). 
O dados do IBGE demoram para sair, então a Renner resolveu contar sacolas. Apesar de 
dar uma ideia, esse ainda não é o melhor procedimento para conseguir esses dados. 
 
 
Ações para serem implementadas (2min30”) 
 
- E-commerce 
 
(oportunidade)​ A Renner precisa ter um padrão de excelência em todas as suas formas de 
interagir com o consumidor e não apenas no meio físico. 
A maior parte dos comentários na página do Facebook da Renner são negativos, na maioria 
das vezes por causa do e-commerce. 
Em um momento onde a entrega do produto e experiência de compra também são 
fundamentais, os consumidores não percebem o encantamento da Renner.​Os 
colaboradores que cuidam do relacionamento com o cliente online devem incentivar 
mais comentários positivos e solucionar instantemente os negativos.​ No momento em 
que eles respondem um cliente no Facebook, por exemplo, eles são a Renner. ​Uma 
mensagem duplicada, só porque o cliente tem o mesmo problema de outro, não é 
bem vista. Os clientes preferem a personalização.​ Quem comentou negativamente já 
não está recebendo o atendimento adequado e nós temos que mudar isso. Para qualquer 
reclamação ou conflito, a primeira coisa é acalmar o cliente e afirmar que ele tem razão.O 
que nos leva ao outro ponto, os colaboradores nas lojas físicas da Renner. Da mesma 
forma que no e-commerce, às vezes não oferecemos uma experiência de encantamento 
para o cliente, mas o que eu tenho reparado em lojas da Renner, é que às vezes nem 
mesmo uma experiência razoável nós oferecemos. ​Tanto para isso quando para o 
e-commerce, a ação necessária são treinamentos mais direcionados para os valores 
da empresa. 
 
- Referência em moda 
 
(oportunidade) ​Uma ação que ainda não é muito utilizada pelas grandes fast fashion do 
mundo é a postagem de vídeos. Não estou falando daqueles vídeos que parecem 
comerciais. Estou falando de vídeos como os do TED, “patronizado” pela Rolex. O canal da 
Renner no youtube funcionaria não apenas como um transmissor dos mesmos comerciais 
que vemos na TV, mas também como um propagador de estilo e de palestras interessantes 
sobre as tendências e as curiosidades sobre o mercado de moda. 
Outro detalhe, os vídeos são os que mais geram engajamento nas redes sociais. 
 
 
- Maior integração entre os pontos de contato com o consumidor 
 
(oportunidade)​ Eu almoço todos os dias em frente a uma Renner. Literalmente. A Renner 
do Via Parque “faz parte” da praça de alimentação. É a hora de maior movimento no 
shopping durante a semana e eu só consigo observar a loja e pensar: por que as pessoas 
não estão entrando? Como eu poderia mudar isso? Claro que devemos levar em conta que 
muitas pessoas tem um curto horario de almoço, mas elas são consumidores em potencial 
e não deveríamos deixar passar uma oportunidade dessa. Afinal, a pessoa já está no 
shopping. Mas por que eu tô falando de coisas que vocês já sabem? 
Então, ​(ação) já existem algumas start ups no Brasil que encontraram uma nova forma 
de atrair esses consumidores. Elas unem big data, mecanismos de recomendação, 
marketing preditivo e muita personalização. Elas conseguem captar quais são seus 
consumidores que estão perto da loja e oferecem uma experiência pré compra, com 
combinações de roupa disponíveis e descontos exclusivos para quem tiver o app 
com a tecnologia dentro do novo conceito O2O (online para o offline). Eles também 
oferecem a experiência pós-compra. O importante é aproximar a loja física com as 
possibilidades infinitas do mundo virtual. 
 
 
E para finalizar: a cada uma hora, pelo menos 4 experiências de encantamento são 
realizadas na Renner. Eu vou ajudar a aumentar isso. O número é apenas a 
consequência, isso para mim é muito mais do que um simples número, é você 
conseguir o brilho no olho de um cliente ou de um colaborador. 
 
 Ela já está se encaminhando para isso, mas a Renner não pode ser apenas mais uma 
 
Os valores da marca precisam ser sentidos pelo consumidor e não apenas apresentados 
em um comercial. 
 
Todo o investimento em marketing é voltado para o ponto de venda, em concordância com 
sua vantagem estratégica competitiva. 
 
Oportunidade: o meio digital, como engajador de consumidores e propagador de valores, 
ainda é pouco utilizado (ou utilizado de forma “fraca”) no Brasil. 
 
Ações para atrair 
Ações para reter/engajar 
Novas formas de conhecer e chegar até o cliente. 
Novas formas de pagamento (pagamento com o celular, diminuição de filas).Aplicativos que 
facilitem.