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Admin de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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que apresenta a 
sequência correta. 
( V ) O conflito é um processo que leva tempo para se desenrolar e não um evento que ocorre num determinado instante e depois desaparece. 
( V ) Ocorre conflito sempre que houver desacordos numa situação social, com relação a questões importantes ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas ou grupos. 
( V ) O conflito envolve o uso de poder no confronto, ou seja, nas disputas em torno de interesses em choque. 
( F ) O conflito em grupo é um evento, acontece repentinamente, não necessariamente existe um histórico de discordância entre as pessoas do grupo; logo após o conflito, o mesmo desaparece.
 A) V – V – V – F. 
 
Segundo WAGNER III; HOLLENBECK, 1999, o conflito envolve o uso de poder 
no confronto, ou seja, nas disputas em torno de interesses em choque. O conflito é um processo – algo que leva tempo para se desenrolar – e não um evento que ocorre num determinado in stante e depois desaparece. Ocorre conflito sempre que houver desacordos numa situação social com relação a questões importantes ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas ou grupos. 
(Slide aula 4, p. 3) 
 
 B) V – F – V – V. 
 
 C) F – V – V – F. 
 
 D) V – V – F – V. 
 
Questão 9 
Habilidades e competências para negociar têm sido os objetivos de todos os 
profissionais em qualquer área de atuação, visto que o bom relacionamento e a 
convivência saudável entre as pessoas são elementos fundamentais para o sucesso pessoal e profissional. 
A respeito das competências para a negociação avalie as afirmativas a seguir: 
I – Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra. 
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a 
negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing. 
III - Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro momento. 
É correto o que se afirma em: 
 
A) I, apenas 
 B) II, apenas 
 C) III, apenas 
 D) II e III, apenas 
 E) I, II e III 
De acordo com Garbelini (2016, p. 82-87): 
I – Confiança: Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os 
envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidad es e de outros vícios ao empenharem sua palavra. 
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a 
negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing. 
III – Resistência à frustação: Quando uma negociação não frutifica, as partes 
devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro 
momento. 
Questão 10 
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. 
Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor. 
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir: 
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas demais situações. 
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua 
abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador. 
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas. 
É correto o que se afirma em: 
 
A) I, apenas 
 B) II, apenas 
 C) III, apenas 
 D) II e III, apenas 
De acordo com Garbelini (2016, p. 80): 
I - A negociação é não é um processo linear e nem padronizado, negociação exibe uma forma própria, tornando-se única. 
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua 
abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador. 
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas 
 
 E I, II e III
Questão 1/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Após delineamento e mapeamento do tipo e gravidade dos conflitos, Robbins (2002) recomenda o emprego de técnicas na resolução e no estímulo a novos conflitos, para manter níveis aceitáveis de desenvolvimento organizacional.
 
Assinale a alternativa que responde corretamente o objetivo da técnica de “alteração de variáveis humanas”.
Nota: 10.0
A - Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns.
B - Técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que geram conflitos.
Você acertou!
Alteração de variáveis humanas: técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que geram conflitos. (Wachowicz, 2012, p.28)
C - A administração utiliza sua autoridade formal para conflitos e depois comunica seu desejo para as partes envolvidas.
D - Cada uma das partes abre mão de algo valioso para s i.
Questão 2/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Algumas das técnicas que podem ser utilizadas para reduzir os conflitos são apontadas por Robbins (2002):
 
“Parece, inicialmente, ser uma desistência de alguma das partes, mas, em curto prazo, é eficaz, pois evita que o conflito se amplie e tome maiores proporções.”
 
Assinale a alternativa que indica a qual técnica a frase anterior se refere.
Nota: 10.0
A - Concessão.
B - Suavização.
C - Não enfrentamento.
Você acertou!
Não enfrentamento: parece, inicialmente, ser uma desistência de alguma das partes, mas, em curto prazo, é eficaz, pois evita que o conflito se amplie e tome maiores proporções. (Wachowicz, 2012, p. 28)
D - Expansão de recursos.
Questão 3/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A cultura organizacional pode apresentar aspectos informais ou ocultos , isto é, componentes intangíveis, invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos.
Assinale a alternativa que demonstre os aspectos informais ou ocultos apresentados na cultura organizacional.
Nota: 10.0
A - Estrutura organizacional; títulos e descrições de cargos; objetivos organizacionais e estratégias.
B - Padrões de influência e de poder; percepções e atitudes das pessoas; sentimentos e normas grupais.
 
Você acertou!
Para Chiavenato (2005, p. 127), a cultura organizacional pode apresentar aspectos informais ou ocultos – isto é, componentes intangíveis, invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos; são eles: padrões de influência e de poder; percepções e atitudes das pessoas; sentimentos e normas grupais. (Wachowicz, 2012, p. 21)
C - Estrutura organizacional; títulos e descrições de cargos; relações afetivas.
D - Valores e expectativas; padrões de interações formais; objetivos organizacionais e estratégias.
Questão 4/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito em si não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado (MOSCOVICI, 1999, p. 146).
 
Com relação aos conflitos, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) Os conflitos dependem do número de pessoas que compõe a equipe de trabalho.
( ) O conflito intrapessoal se dá em situações específicas