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Admin de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Questão 1 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Segundo as autoras Lotz e Gramms, o conflito disfuncional pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das organizações.
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos:
	
	A
	Conflito funcional, de tarefa e de processo
	
	B
	Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo
	
	C
	Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo
	
	D
	Conflito intraorganizacional, de processo e de tarefa
	
	E
	Todas as alternativas anteriores estão incorretas
Questão 2 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a figura abaixo:
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
	
	A
	Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa 
as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros 
percam).
	
	B
	Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)
	
	C
	Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças
 limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em 
frente. Faça o que quiser comigo”).
	
	D
	Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há 
bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o 
sacrifício ou a exclusão da outra).
	
	E
	Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e, portanto, a figura, 
não apresenta qualquer relação com esse autor.
Questão 3 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos.
	
	A
	Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar 
conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são
 inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
	
	B
	Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas 
causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem 
a aparecer.
	
	C
	As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações 
pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que 
isso exija ceder nos seus pontos de vista.
	
	D
	Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas 
acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando 
as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o 
tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para 
voltar mais tarde ao problema.
	
	E
	Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar 
em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e 
dificuldades pessoais.
Questão 4 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e  Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Analise as afirmativas abaixo.
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra.
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a charge abaixo: 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos. 
 
I. É um conflito corporativo 
Porque:
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
 
A - as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
B - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
C - a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D - a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
E - as duas afirmações são falsas.
Questão 6 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia 
solicitado. Além disso, nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com essa empresa? 
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
A - Conflito Interpessoal 
B - Conflito Corporativo 
C - Conflito Organizacional 
D - Conflito Trabalhista 
E - Conflito de Consumo
Questão 7 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” etrabalhado em nossas aulas?
Analise as assertivasabaixo:
I ­ Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II ­ Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III ­ Conflito dupla atração ­ ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV ­ Conflito dupla atração e aversão simultânea ­ caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
V ­ Conflito dupla aversão ­ quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
A - Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B - Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
C - Apenas a assertiva I está correta.
D - Apenas a assertiva IV está correta.
E - Todas as assertivas estão corretas.
Questão 8 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Imagine a seguinte situação:
Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa joias em um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento.
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato de a empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto, ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A - Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B - Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C - Apenas a afirmativas III e IV estão corretas.
D - Nenhuma das afirmativas está correta.
E - Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 9 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”:
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando passou uma raposa.
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse:
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros.
Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó!
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto.
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo.
I – Boa e adequada postura
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro
III – Buscar empatia
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
V – Conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA.
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
	
	E
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a Frase de Tancredo Neves:
 
Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio de um plano de negociação.
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação.
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 11 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.
(  ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta.
(  ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.
(  ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
	
	A
	V,V,V,F,V
	
	B
	V,F,F,V,F
	
	C
	V,F,V,V,F
	
	D
	F,V,V,F,F
	
	E
	V,F,V,F,F
Questão 12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar.  Sparks (2012) classifica quatro estilos primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas abaixo, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse.
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinasna hora de fechar um negócio.
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível.
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas
Questão 13 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação O papel que se espera da comunicação hoje vai mais além. Ela deve, efetivamente, servir de suporte para um modelo de gestão bem estruturado e com capacidade de levar a empresa a enfrentar os desafios cada vez mais competitivos de uma sociedade. Deve também ser o norteador na negociação com os funcionários, as diferentes áreas, o cliente externo, os acionistas, tornando se mais exigente na qualidade e na observância dos direitos. Da comunicação, espera se que cumpra o seu verdadeiro papel social: o de envolver emissor e receptor em um diálogo aberto e democrático, em que a estratégia de gestão da empresa seja construída com base em princípios sociais e éticos. 
Disponível em: CARDOSO de Oliveira Onésimo. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. http://www.scielo.br/pdf/%0D/rap/v40n6/10.pdf. Acesso em: 08/03/2016 às 16h58. Adaptado.

Com base no texto analise as seguintes afirmações. 
I. A comunicação é necessária apenas para lidar com os clientes do mercado. 
II. Uma boa gestão empresarial dispensa os gastos com comunicação. 
III. A comunicação é necessária para gerir bem os negócios da empresa. 
IV.Oconteúdodacomunicaçãoempresarialdeveconsiderartodososenvolvidosnoprocessodeproduçãoe
comercialização.
Assinale a opção correta: 
A - I, apenas. 
B - III, apenas. 
C - III e IV apenas. 
D - I e II apenas. 
E - I, II, III e IV
Questão 14 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar os conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida bem com os conflitos, ele procura ser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho que ele tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público ainda maior, não promove uma discussão em público na frente do paciente ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte verbalmente cada uma das pessoas que estão envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se repitam”. 
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste intermediário em relação às partes que se envolvem em conflitos são as seguintes:
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma transparente entre as mesmas.
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento.
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando favorecê-la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada.
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as partes e não apenas uma parte.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
	
	E
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 15 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de toda a ordem, dado o seu caráter prático e econômico e frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo que a arbitragem formal é realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com base no exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
1 - (  ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que estão presentes no andamento do processo.
2 - (  ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, mais dispendiosa e cumpre com os prazos estabelecidos na justiça comum.
3 - (  ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões dos árbitros, os quais definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável.
4 - (  ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário  frente a complexidade do conflito e mediante a sua experiência em tais litígios.
Agora assinale a resposta correta:
	
	A
	Apenas as afirmativas 2 e 3 estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas 3 e 4 estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa 1 está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas
Questão 16 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos.
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes.
II – No estágio 1, promove-se o rapport.
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes.
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10.
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta de informações básicas.
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA.
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	D
	Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	E
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 17 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Segundo Castelo Branco &Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura e a aplicada. Na gestão de conflitos, poderemos utilizar dos dois tipos de criatividade.
 
Abaixo, estão colocadas as características que pertencem aos dois tipos de criatividade, analise e depois as classifique e assinale na sequência a alternativa Correta:
· Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao empreendedorismo.
· Pode estar presente em todos os momentos da vida.
· Divertida.
· Lúdica.
	
	A
	Aplicada, Aplicada, Pura, Aplicada
	
	B
	Aplicada, Pura, Pura,  Pura
	
	C
	Aplicada, Pura, Aplicada, Pura
	
	D
	Pura, Aplicada, Pura, Aplicada
	
	E
	Aplicada, Aplicada, Aplicada, Aplicada
Questão 18 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Sobre a condução dos conflitos os autores estudados na aula 6 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação,  nos levam a  pensar que:
 
· Quando a gestão não é adequada e é dado ao conflito um tratamento inadequado pode gerar estresse, violência, insatisfação, indisciplina, entre outros problemas.
Por que
 
· Os novos paradigmas da condução dos conflitos são o entendimento dos velhos conceitos, porém aplicadosde forma mais clara e humana, bem como construtiva para todos.
 
 Analise as assertivas acima e marque a alternativa que apresenta a resposta Correta.
	
	A
	As duas assertivas estão Corretas e a primeira é justificada pela segunda.
	
	B
	As duas assertivas estão Incorretas, e a segunda não justifica a primeira.
	
	C
	As duas assertivas estão Corretas , mas  a primeira não é justificada pela 
segunda.
	
	D
	A primeira assertiva está Correta e a segundo é Incorreta. Não havendo 
interação entre elas.
	
	E
	Nenhuma das alternativas acima estão corretas.
Questão 19 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o termo Controladoria Comportamental é utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. Também, a controladoria aparece como um meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam dentro das organizações econômicas.
 
Abaixo, estão colocadas algumas assertivas, analise-as e depois assinale a alternativa Correta.
 
I - É sabido que as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois é por meio delas que os objetivos são atingidos e isso somente será possível pelas inter-relações que se estabelecem, as quais denominamos de processos sociais.
 
II - Aborda-se no tema controladora Comportamental a tomada de decisão, pois é sabido tanto pela ciência, quanto pelo senso comum, que quando temos que tomar uma decisão um conflito se estabelece.
III - As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são compostas por estrutura física, tecnológica e de pessoas.
IV - Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu  comportamento e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de decisão, estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos deles com os objetivos da empresa.
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 20 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A Controladoria Comportamental é um termo utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório.
Na controladoria comportamental existe a contribuição de vários fatores, entre eles estão os subjetivos como: visão, experiência e intuição. 
Durante muitas décadas, na história da administração, sendo essa apenas uma das ciências que estuda o processo decisório, pois também temos a Economia e a Psicologia. A orientação dada a essa questão era eminentemente quantitativa, ou seja, a matemática com os seus cálculos objetivos e racionais eram os elementos principais para o entendimento de uma tomada de decisão. A controladoria aparece depois como um meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma mais coesa e colaborativa afim de minimizar os problemas que surjam dentro das organizações econômicas. 
Nas alternativas abaixo, existem questões que correlacionam à controladoria comportamental a gestão dos conflitos, algumas são verdadeiras, outras falsas. Sendo assim, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que a presenta a resposta correta. 
 
I - Quando respeitamos os achados da ciência que nos diz que o ser humano possui uma racionalidade limitada, estaremos de alguma forma contribuindo para um manejo mais adequado dos conflitos. 
II – A qualidade das interações sociais contribui para a tomada de decisão mais assertiva e também para a escolha dos comportamentos mais adequados para a administração dos conflitos decorrentes da tomada de decisão. 
III – Quando utilizamos técnicas e métodos para influenciar o comportamento das outras pessoas, estamos nos preocupando apenas em atingir os objetivos organizacionais e isso não impacta de forma positiva no manejo dos conflitos, uma vez que pode sugerir manipulação. 
IV – As mudanças, no que se refere às crenças aplicadas a tomada de decisão, que apenas aquelas mais eficazes são as que atendem aos objetivos operacionais, para aquelas que atendem tanto os operacionais quanto os sociais, contribuem sobremaneira para o manejo adequado dos conflitos. 
A - Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
C - Apenas a afirmativa IV está correta. 
D - Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
E - Todas as afirmativas estão corretas. 
Questão 21 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Vimos em aula o tema sobre a aplicação da criatividade para administração de conflitos e estudamos duas autoras (Lotz e Gramms 2012), que nos falam o seguinte: 
“Podemos observar que a criatividade, no que diz respeito às questões de condução e gestão dos conflitos, favorece a identificação de possibilidades, o que resulta em maior flexibilidade por parte dos envolvidos na questão. Tal flexibilidade faz toda a diferença nos resultados do conflito, pois a mente se volta para a solução, não para o problema. 
Ao desenvolver a criatividade, o líder ou o gestor de talentos se fortalece, no sentido de empregar as estratégias mais eficazes, embasadas na premissa do modelo “ganha-ganha”, ao lidar com comportamentos e situações conflituosas”. 
Agora, analise o pensamento dessas autoras, baseando-se nas assertivas de outros autores estudados, como: Montana e Charnov e Likert e Likert. 
A – O essencial para a resolução construtiva de conflitos, não é eliminar as diferenças que levam ao conflito, mas sim, valer-se das tensões e diferenças para chegar a um resultado positivo. 
Porque 
 
B - Através do conflito temos a possibilidade de liberar energias criativas para a resolução dos problemas e gerar inovações dentro da organização. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
: 20. 0 
A - as duas afirmações são falsas e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e a segunda não justifica a primeira. 
B - as duas afirmações são verdadeiras e tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e a segunda justifica a primeira. 
C - a primeira afirmação é verdadeira mas, não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas e a segunda é falsa. 
D - a primeira afirmação é falsa e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, mas a segunda é verdadeira. 
E- as duas afirmações são falsas, porém e tem pertinência com o pensamento das autor as citadas. 
Questão 22 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado. 
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas Tis disponíveis como as suas aplicabilidades.
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A - Internet
B - Comunicação mediada por computador
C - Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F - Extranet
Coluna II
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
( ) Parafornecer informações a bilhões de usuários.
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta.
A - D, F, B, A, E, C 
B - F, D, B, A, C, E 
C - D, F, A, B, E, C 
D - D, F, E, A, B, C 
E - F, B, D, A, E, C 
Questão 23 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho 
organizacional.
II – Sabe se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto, estudam se os meios para combate-lo.
III – Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
C - Apenas a afirmativa IV está correta. 
D - Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
E - Todas as afirmativas estão corretas 
Questão 24 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a gestão dos conflitos nas organizações. 
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010): 
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.”
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados: 
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionais e pessoais. 
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses individuais. 
III. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de 
conflitos. 
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por 
Meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional.
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
C - Apenas a afirmativa IV está correta. 
D - Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
E - Todas as afirmativas estão corretas 
Questão 25 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A definição de Mudança é a seguinte: 
 
"Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente". 
Estudamos que a mudança é composta de três fases. 
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale. 
 
A - Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento. 
B - Diagnóstico, Análise, Planejamento. 
C - Análise, Planejamento, Incorporação 
D - Aceitação, Análise, Plano de ação 
E - Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões
Questão 26 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O professor Fernando Mesadri, da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas Negociação trouxe em sua aula o conceito de Negociação de autoria de Steele et Alli (1995). Vamos lê-lo
 
"É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto qual o acordo ser obtido" 
Agora, analise a ênfase colocada abaixo e verifique se a mesma justifica o conceito esses dois autores. 
Porque 
A ênfase neste conceito se concentra na informação, no uso do poder como forma de influência comportamento em uma situação de tensão. 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRE TO afirmar que: 
 
A - O conceito não é de autoria destes autores e a ênfase dada não o justifica. 
B - O conceito é de autoria desses autores e a ênfase o justifica.
C - O conceito é de autoria desses autores e a ênfase dada não o justifica. 
D - O conceito não é desses autores e a ênfase o justifica. 
E - Nenhuma das alternativas acima estão corretas.
Questão 27 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Abordamos sobre Charles Perrow na disciplina de Administração de conflitos. Ele é um autor americano, nascido em Tacoma, Washington. Obteve sua graduação, e PhD pela universidade da Califórnia, em Sociologia. Estudou a forma como as grandes organizações definiram a sociedade no século XIX e como criaram os cenários para os problemas atuais e também sobre os movimentos radicais dos anos 60, teorias marxistas de industrialização e das crises contemporâneas. 
Charles Perrow, (1972) em seus estudos sociológicos sobre o ambiente organizacional, caracterizou esse ambiente em 5 tipos, a o qual chamamos de tipos de ambientes organizacional. 
Abaixo, está definido um tipo de ambiente organizacional. Avalie de qual tipo de ambiente se trata e depois assinale a alternativa correta. 
 
"As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente são mais direcionadas as tarefas e as técnicas para fazê-las. As relações interpessoais são pouco valorizadas e a execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe interesse pelo coletivo e políticas ou pela visão do todo. Assim, cada funcionário mostra-se mais envolvido com seus afazeres técnicos e com os seus pares mais próximos do que com a empresa como um todo." 
A - Ambiente Político 
B - Ambiente Espírito de Equipe 
C - Ambiente Protetor 
D - Ambiente Neutro
E - Ambiente Diretivo
Questão 28 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos no resgate histórico dos principais conflitos pelo mundo que as maiores fontes geradoras dos conflitos são as etnias, a intolerância religiosa, territorial, comercial e a desigualdade social. Existe um conflito no século XXI que se chama "Primavera Árabe" sobre e conflito é correto afirmar que: 
I. Trata-se de um conflito religioso entre Israel e a palestina, os israelitas brigam pela adoção da religião cristã e os palestinos pela adoção do Islamismo. 
 
ll. No Brasil tivemos consequências do conflito da "Primavera Árabe", por ocasião da entrevista primeiro Ministro das Relações Exteriores de Israel a um Jornalista internacional dizendo que o Brasil é um "Anão Diplomático" e as observações feitas sobre o conflito "Primavera árabe" não seria levada em consideração. 
 
Ill. A Primavera Árabe é composta pelo Egito, Tunísia, Líbia, Síria, Iêmen e Barein, os protestos as revoltas já provocaram a queda de vários governantes, os únicos governantes que deixaram poder sem grande resistência foram os ditadores da Tunísia e do Egito. 
 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA 
A - Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
C - Apenas a afirmativasIll está correta. 
D - Nenhuma das afirmativas está correta. 
E - Todas as afirmativas estão corretas. 
Questão 29 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A família na sociedade destaca-se para o homem como o Seu mais importante elo de ligação no relacionamento social, pois é no seio dela que ele surge, recebe a proteção indispensável para continuidade da Vida e se prepara para os embates que o futuro lhe reserva em termos de subsistência, evolução pessoal e material que a humanidade busca sem cessar, como fator de desenvolvimento e progresso continuo (LIMA, 1960, p. 26). 
 
Mediante o antigo, porém atualíssimo, conceito acima apresenta do, é possível afirmar sobre a família que: 
 
I - Trata-se de uma estrutura na qual o ser humano se personaliza e se socializa. 
 
Il - É o lugar próprio e primeiro de definição do indivíduo, onde se aprende a falar, a expressar sentimentos e a se comunicar com todo Seu entorno. 
Ill - Somente a sociedade, pode fazer a instituição familiar possível a uma pessoa. 
IV - Unidade de produção econômica, educação e favorecimento da intimidade, e são elemento constitutivos da família e para realizar essas três funções, necessita de espaço (físico, psicológico, cultural e espiritual) e tempo. 
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
A - Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
C - Apenas as assertivas l, Il e IV estão corretas.
D - Nenhuma das assertivas está correta. 
E - Todas as assertivas estão corretas.
Questão 30 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos na disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de negociação que para uma negociação ser bem-sucedida, requer preparo do negociador. 
A MAPAN foi uma sigla trabalhada em uma aula que tratou sobre Técnicas, Métodos e Ferramentas. 
Agora, analise as frases abaixo: 
 
I —A MAPAN faz parte da fase do processo de Negociação que trata sobre o esclarecimento e a justificação. 
 
Il —A MAPAN é a estratégia que na língua original em que ela foi publicada é conhecida por BATNA. 
 
Ill —É a estratégia utilizada pelos especialistas, universitários e profissionais do mundo dos negócios. 
 
IV —A MAPAN deve ser encarada como o último recurso no processo da negociação. 
 
V — Ao entrar na negociação o negociador deverá levar várias MAPANS e deverá ordená-las da melhor para a pior. 
 
Apenas analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
A - Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
C - Apenas as afirmativas Il, Ill e V estão corretas. 
D - Nenhuma das assertivas está correta. 
E - Todas as assertivas estão corretas.
Questão 31 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os Cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalha dos por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta. 
 
D - c, e, a, b, d
Questão 32 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podem os também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância. 
 
‘’Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação", trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito. 
 
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a alternativa correta. 
 
I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida oportunidade de mudança, de alianças e crescimento. 
 
Il - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. 
 
Ill - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. 
 
IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto, deve ser evitado. 
também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é trata do. 
 
B - Apenas a afirmativa IV está incorreta. 
Questão 33 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alterativa que contém a resposta Correta. 
 
*Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 
*Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização. 
 
*Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas. 
As características acima pertencem a: 
 
C - Cultura Organizacional 
Questão 34 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de relacionamento de Processo. 
Considerando os fatores desencadeantes conflito, analise as afirmativas a seguir: 
 
I - O conflito de tarefas pode ser considerando um conflito disfuncional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados. 
Il - O conflito de tarefa disfuncional guardo mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes. 
 
Ill - O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, contribuindo para o desenvolvimento pessoal e organizacional. 
 
É correto o que se afirmar em: 
 
E – II e III apenas. 
Questão 35 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto. a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para tornar-se uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos 
 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando: 
 
E - Proporcionam a coesão entre pessoas envolvidas.
Questão 36 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas de Administração de Conflitos e as Técnicas de que os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade. 
‘’Portugal (2009......) defende que o período da infância e as primeiras experiências vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse período que o sujeito sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. 
 
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que. 
 
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta a penas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância. 
 
Il – Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões serão umdeterminante de como Iidarão com os demais conflitos no futuro. 
 
Ill - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças. 
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
 
A - Apenas assertivas Il e Ill estão corretas. 
Questão 37 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
l) O cenário atual apresenta algumas características, que são as seguintes: 
 
• Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo 
 
• Para o entendimento dos resultados, há necessidade uma superior. 
 
• O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho. 
 
• A mudança é uma realidade. 
 
II) E essas características impactarão da seguinte forma: 
 
• O ser humano assume uma posição pensante. 
 
• A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta. 
 
• Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, da responsabilidade social justa socialmente. 
 
Ill) Então quando pensamos neste podemos afirmar que: 
 
O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos 
 
Sobre as proposições levantadas é correto a firmar que: 
 
D - Os impactos a pontados no tópico II, tem consonância com as características levantadas no tópico I, com o é verdadeiro que esse impacto poderá ser visto como uma fonte geradora de conflito. 
Questão 38 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o caso e seguir 
 
Joana trabalha vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial. Joana também gosta de Iidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional. 
 
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivencia do por Joana? 
 
C - Conflito intrapessoal 
Questão 39 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia e interprete o conceito abaixo e depois analise as afirmativas que falam sobre o conceito de negociação. 
O processo de negociação: “é a forma ou maneira de como devemos utilizar as 
informações e os recursos sobre os cenários, o conhecimento do negócio, as habilidades e o relacionamento pessoal dos negociadores”. 
Agora analise as afirmativas: 
I – No processo de negociação utilizamos estratégias e táticas para alcançar os objetivos almejados. 
II – Devemos iniciar o processo de negociação criando um clima construtivo, para que as pessoas sejam receptivas. 
III – durante a negociação devemos coletar informações para nos inteirar e confirmar as expectativas dos outros negociadores. 
IV – As soluções e os possíveis benefícios a serem alcançados, não é uma tarefa específica do negociador e sim de quem planeja o cenário de negociação. 
V – Foge ao controle do negociador a disposição de ouvir e prestar atenção às informações dadas por ele às partes envolvidas. 
Ante essas afirmativas, assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
 
A - Apenas as afirmativas II e III estão incorretas. 
B - As afirmativas IV e V estão incorretas. 
C - Apenas a afirmativa III está incorreta. 
D - As afirmativas II e V estão corretas. 
E - Todas a s afirmativas estão incorretas.
Questão 40 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise os conceitos que versam sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles. 
Conceitos de Negociação: 
 “Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o 
comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980). 
 “Negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir um 
acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades” (Acuff, 1993). 
Verifique as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa que contempla a resposta correta: 
I – A ênfase dada pelo autor Acuff está centrada no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão. 
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação o qual se efetiva quando existem ideias divergentes. 
III - A ênfase dada por Cohen ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam. 
IV – As divergências que se apresentam entre os dois conceitos são: um fala de poder e o outro de percepção de ideias e necessidades. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A - Apenas as afirmativas II e III estão incorretas. 
B - Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
C - Apenas a afirmativa IV está correta. 
D - Apenas a afirmativa II e IV estão corretas. 
E - Todas as afirmativas estão corretas. 
Questão 41 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As organizações reúnem uma diversidade de situações onde o conflito se manifesta e que pode contribuir negativamente com os resultados a que ela se propõe alcançar. 
Charles B. Handy nos diz que a presença de conflitos pode ser detectada por alguns fatores na organização. 
Após analisar as alternativas abaixo, assinale aquelas que CORRETAMENTE, 
apontam os fatores apresentados por Charles B. Handy. 
I - Dependência de recursos comuns, diferenciação organizacional, ambiguidades. 
II - Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente, hostilidade e inveja intergrupal, fricção interpessoal. 
III - Habilidades e traços pessoais, dependência de recursos comuns, critérios de desempenho e recompensas. 
IV - Escalada de Arbitragem, proliferação de regras e regulamentos, normas, moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência. 
 
A - As alternativas III e IV estão corretas. 
B - As alternativas II e IV estão corretas. 
C - As alternativas I e II estão corretas.
D - Nenhuma das alternativas está correta. 
E - Todas as alternativas estão corretas.
Questão 42 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
De acordo com o que foi estudado sobre “Relacionamento e relações humanas”, analise as sentenças e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
(V) O ato de gerenciar implica ações específicas com o planejar, organizar, dirigir e controlar os aspectos envolvidos no dia a dia das organizações. 
(F) Na prática, relacionar não significa criar e recriar laços; essa é a ideia apenas do gerenciamento. Por isso, um relacionamento não requer investimentos e relacionamentos não precisam ser processos dinâmicos e delicados. 
(V) O relacionamento interpessoal é uma competência grandemente valorizada pelas organizações contemporâneas e abrange a capacidade de trabalhar sob pressão, a comunicação interpessoal eficaz, a liderança e a capacidade para gerenciar conflitos. 
(V) Relacionamento interpessoal é a habilidade para interagir com as pessoas de forma empática, inclusive diante de situações conflitantes, demonstrando atitudes assertivas, comportamentos maduros e não combativos. Além disso, há facilidade para a adesão da equipe e das propostas do empreendimento. 
V-F-V-V 
Questão 43 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Existem três fatores principais que podem causar ou contribuir para a existência de um comportamento conflituoso: fatores individuais, fatores psicológicos e fatores organizacionais. Esses fatores são a base para a 
produção dos conflitos que ocorrem no âmbito interpessoal, no da tarefa ou no da estrutura da organização. Nesse sentido, observe o quadro a seguir e relacione a coluna A com suas respectivas características apresentadas na 
coluna B. Depois, assinale a alternativa que contém a sequência correta. COLUNA A COLUNA B I(V) – Individuais. (I) Conhecimentos, habilidades, aptidão inata e experiência de vida. 
(V) – Psicológicos. (II) Autoestima, personalidade, atitudes e motivação. 
(V) – Organizacionais. (III) Estrutura organizacional, liderança, recursos, planos, programas e procedimentos da empresa e clima organizacional. 
R. I-II-III pág. 75
Questão 2/10 
Após delineamento e mapeamento do tipo e gravidade dos conflitos, 
Robbins (2002) recomenda o em prego de técnicas na resolução e no estímulo a novos conflitos, para manter níveis aceitáveis de desenvolvimento organizacional. 
 
Assinale a alternativa que responde corretamente o objetivo da técnica de “alteração de variáveis humanas”. 
 
A Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns. 
 
B Técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que geram conflitos. 
 
Você acertou! 
Alteração de variáveis humanas: técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que geram conflitos. 
(Wachowicz, 2012, p. 28) 
 
C A administração utiliza sua autoridade formal para conflitos e depois comunica seu desejo para as partes envolvidas. 
 
D Cada uma das partes abre mão de algo valioso para si.
Questão 8/10 
A autora (Wachowicz,2012) cita Chiavenato (2005): a cultura organizacional pode apresentar aspectos formais e abertos, isto é, componentes tangíveis e publicamente observáveis, orientados para aspectos operacionais e tarefas do cotidiano. 
 
Sobre os componentes dos aspectos formais e abertos, marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta 
( ) Estrutura organizacional. 
( ) Títulos e descrições de cargos. 
( ) Objetivos organizacionais e estratégias. 
( ) Relações Afetivas 
 
A V – V -V - F 
 
Você acertou! 
Para Chiavenato (2005, p. 127), a cultura organizacional pode apresentar aspectos formais e abertos, isto é, componentes tangíveis e publicamente observáveis, orientados para aspectos operacionais e tarefas do cotidiano, são eles: estrutura organizacional; títulos e descrições de cargos; objetivos organizacionais e estratégias. (Wachowicz, 2012, p. 21) 
 
B F- V –V – V 
 
 
C V – V- F- V 
 
 
D F- F –F - V 
 
Questão 9/10 
A mediação deve caminhar para um processo de conciliação, ou seja, buscar que cada parte tenha seus direitos. No processo de mediação ocorrem os cinco tipos de dinâmica psicológica até que o processo chegue num resultado satisfatório. 
Sobre os cinco tipos de dinâmica psicológica que ocorrem na mediação, marque (V) para as verdadeiras e ( F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) Emoções fortes. 
( ) Percepções erradas ou estereótipos empregados por uma das partes em relação à outra. 
( ) Problemas de legitimidade. 
( ) Comunicação deficiente. 
( ) Confiança entre as partes. 
 
A F – V – V – F – F 
 
 
B V – F – V – V – V 
 
 
C V – F – F – V – F 
D V – V – V – V – F 
Você acertou! 
Cinco tipos de dinâmica psicológica na mediação: 
1. Emoções fortes. 
2. Percepções erradas ou estereótipos empregados por uma das partes em relação à outra. 
3. Problemas de legitimidade. 
4. Falta de confiança. 
5.Comunicação deficiente. (Slide aula 3, p. 4)
Questão 10/10 
Segundo Wachowicz (2012, p. 13), é comum que a chefia solicite ao funcionário “vestir a camisa da empresa”. 
 
Assinale a alternativa correta a respeito do que é necessário ao colaborador. 
 
A Estar sempre ocupado. 
 
 
B Ser atento somente a questões de sua responsabilidade. 
 
 
C Atender solicitações dos outros setores com prioridade. 
 
 
D Ajudar no desenvolvimento de novos projetos. 
 
Você acertou! 
Segundo Wachowicz (2012, p. 13), é comum que a chefia solicite ao funcionário “vestir a camisa da empresa”. Nesse caso, é necessário que o colaborador: 
 esteja sempre disponível. 
 seja participativo. 
 atenda a solicitações do seu setor para fazer horas extras de trabalho durante o final de semana. 
 ajude no desenvolvimento de novos projetos. 
Questão 7/10 
Lewicki, Saunders e Minton (2002, p. 21) afirmam que “relações interdependentes caracterizam -se por objetivos interligados – as partes precisam uma da outra para alcançar seus objetivos”. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Para que uma equipe de trabalho alcance as metas estabelecidas, os objetivos de todas as pessoas que participam da negociação devem estar relacionados, para que se estabeleça a interdependência. 
 
II. Quando não é possível estabelecer uma interdependência, surgem os conflitos, pois os interesses da parte ou da contraparte querem se sobrepor, não sendo possível fechar um plano mínimo de negociação. 
 
III. Os objetivos interdependentes não são relevantes na negociação. 
 
IV. A estrutura de interdependência entre partes diferentes de termina o leque de resultados de uma negociação e sugere as estratégias e táticas apropriadas que devem ser utilizadas pelo negociador. 
 
A As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
B Somente a afirmativa IV está correta. 
 
 
C As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
Você acertou! 
Para que uma equipe de trabalho alcance as metas estabelecidas, os objetivos de todas as pessoas que participam da negociação devem estar relacionados para que se estabeleça a interdependência. Quando não é possível estabelecer uma interdependência, surgem os conflitos, pois os interesses da parte ou da contraparte querem se sobrepor, não sendo possível fechar um plano mínimo de negociação. Os objetivos interdependentes são um aspecto importante da negociação. A estrutura de interdependência entre partes diferentes determina o leque de resulta dos de uma negociação e sugere as estratégias e táticas apropriadas que devem ser utilizadas pelo negociador (Wachowicz, 2012, p. 46 e 47). 
 
D Somente a afirmativa II está correta. 
Questão 6/10 
O conflito nas organizações é inevitável, por isso é muito importante o executivo estar ciente da existência deles e de suas possíveis soluções. 
 
Leia o texto a seguir e assinale a alternativa que indica corretamente a natureza do conflito interpessoal a que ele se refere. 
 
“Leila, 54 anos, é telefonista de uma empresa de cobrança há 5 anos. Leila gosta da empresa em que trabalha, mas se sente extremamente incomodada com sua colega de profissão, Manuela. As divergências de trabalho entre as duas são constantes, e todos da equipe de trabalho sabem que existe um “ choque de personalidades” entre a s duas. Leila se sente perseguida por Manuela no trabalho e isso lhe deixa com sentimentos de raiva e desconfiança. 
 
A Natureza emocional 
 
Você acertou! 
O conflito emocional envolve dificuldades interpessoais que surgem nos sentimentos de raiva, desconfiança, antipatia, medo, ressentimento em que duas pessoas que estão sempre em desacordo uma com a outra quanto à forma de trabalhar. É comumente conhecido como os conflitos emocionais podem drenar as energias das pessoas e distraí-las de outras prioridades importantes no trabalho. Podem surgir em vários tipos de cenários e são comuns entre colegas de trabalho. É um conflito em que as divergências de trabalho entre duas partes são constantes. ( Slide aula 2 – p. 2). 
 
B Natureza sensível 
 
 
C Natureza substantiva 
 
 
D Natureza egoica.
Todas as Questões de Técnicas de Negociação e Mediação 
Questão 1- 
Estudamos no tema Movimentos de Rompimentos de Paradigmas alguns autores e o tipo de conflito abordado. 
 
Nesse sentido, relacione no esquema a seguir o autor e o tipo de conflito correspondente a ele. 
 
 
 
 A) I – B, II– A, III – D, IV–C. 
 
 B) I – A, II– C, III – B, IV–D. 
 
 C) I – D, II– A, III – C, IV–B. 
Freud – Conflito entre o desejo e a proibição Repressão 
Darwin – Conflito entre o sujeito e o meio ambiente. 
Marx – Conflito entre classes Estratificação social Luta. 
Piaget – Conflito nas decisões e experiências Aprendizagem e resolução de problemasLuta por ser. (Slide aula 1, p 3, vídeoaula 1 – 12 min. e 26 segs.). 
 
 D) I – C, II– B, III – A, IV–B. 
 
Questão 2 - Vivemos numa sociedade em que o conflito é parte integrante do dia a dia das pessoas. 
 
Sobre o conceito de conflito, analise as sentenças a seguir e marque 
(V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
(V) Conflito é toda opinião divergente ou maneira diferente de ver ou interpretar algum acontecimento. 
(F) O conflito em si é patológico e destrutivo e deve ser eliminado assim que surgir seus primeiros sinais. 
(V) O conflito, embora possa se r oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. 
 
(V) Podemos definir conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante. 
 
 
 A) V - V - F - F. 
 
 B) V - F - V - V. 
 
Conflito é toda opinião divergente ou maneira diferente de ver ou interpretar algum acontecimento. O conflito embora possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. Podemos definir conflito, como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante. (Slide aula 1, p. 8) 
 C) F - V - V - F. 
 
 D) V - V - F - V. 
Questão 3 - 
Atualmente, sabemos que muitas empresas preparam o Gestor para realizar mediações. 
 
Leia a frase a seguir e indique corretamente a qual princípio da mediação ela se refere. 
 
“É um dos princípios da mediação, de maneira que o mediador não seja tendencioso, favorecendo uma ou outra parte. Esse princípio é parte do código de ética dos mediadores.” 
 
 A) Imparcialidade 
 
A imparcialidade é um dos princípios da mediação, de maneira que o mediador não seja tendencioso, favorecendo uma ou outra parte. Esse princípio é parte do código de ética dos mediadores. (aula 3, slide pág. 4) 
 
 B) Compreensividade 
 
 C) Poder de negociação 
 
 D) Boa postura 
 
Questão 4 
Leia atentamente a frase a seguir e assinale o conceito ao qual ela se refere. 
 
“É um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar por elas uma decisão com relação a questões contestadas. O resultado pode ser consultivo ou compulsório.” 
 
 A) Mediação 
 
 B) Arbitragem 
 
Arbitragem: é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. O resultado pode ser consultivo ou compulsório. (Aula 3, slide pág. 1 e 2). 
 
 C) Coaching 
 
 D) Dinâmica de grupo 
 
Questão 5 
Desde que o mundo surgiu, constata-se a ocorrência de uma série de conflitos existentes na vida humana, sejam em termos pessoais, sejam em termos profissionais. Com o passar do tempo, as teorias sobre conflito recebem enfoques diferentes. 
 
Analise as características e aponte se estão se referindo à visão antiga ou à visão atual de conflitos. Na sequência, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
1. Visão antiga de conflito 
2. Visão atual do conflito 
 
( 1 ) O conflito é evitável. 
( 2 ) O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da organização. 
( 1 ) A administração tem por objetivo eliminar o conflito. 
( 2 ) O conflito contribui para o desempenho da organização e a prejudica em vários graus. 
( 1 ) O conflito desagrega a organização e impede um desempenho. 
( 2 ) O conflito é inevitável. 
( 1 ) É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas. 
( 2 ) O conflito surge de muitas causas, inclusive de estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc. 
 
 A) 2, 1, 1, 1, 2, 2, 1, 2. 
 
 B) 2, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 2. 
 
 C) 1, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 2. 
Visão antiga do conflito 
- O conflito é evitável. 
- É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas. 
- O conflito desagrega a organização e impede um desempenho. 
- A administração tem por objetivo eliminar o conflito. 
 
 
Visão atual do conflito 
- O conflito é inevitável. 
- O conflito surge de muitas causas, inclusive estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc. 
 - O conflito contribui para o desempenho da organização e o prejudica em vários graus. 
-O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da organização. (Slide aula 4, p. 1 e 2) 
 D) 1, 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1.
Questão 6 
Algumas organizações utilizam -se de estratégias em com o lidar com os conflitos que, na maioria, podem favorecer a redução e até a extinção de criatividade, sendo considerado inadequado que algum membro do grupo discorde das ideias propostas 
Nesse contexto, analise as afirmações so bre as estratégias que são adequadas para lidar com os conflitos. Na sequência, assinale a alternativa correta. 
I. Reprimir o conflito 
 
II. Aguçar as divergências em conflito 
III. Transformar as diferenças em r esolução de problemas. 
 
IV. Evitar o conflito. 
 
Agora assinale a única alternativa correta: 
 
 A) Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
 
 B) Somente as afirmações II, III e IV estão corretas. 
 
 C) Somente a afirmação IV está correta. 
 
 D) Somente a afirmação III está correta. 
Transformar as diferenças em resolução de problemas – as divergências são percebidas como enriquecedoras para o grupo, sendo valorizadas. Situações de conflito passam a ser problemas que poderão ser resolvidos de forma cooperativa e criativa. (Slide aula 4 p.3) 
 
 
Questão 7 
Em uma reunião com o grupo q ue compõe o setor de logística de uma empresa, o gestor questiona a colaboradora Suellen pa ra que ela dê a sua opinião a respeito de importar produtos do exterior. Na sua perspicaz resposta, o gestor percebe uma habilidade para a comunicação de Suellen. 
 
Leia o trecho a seguir e, na sequê ncia, assinale corretamente a habilidade que Suellen demonstrou ter em seu discurso. 
 
“Eu acredito que importar remessas do ex terior não seja uma excelente ideia. O momento é de recessão no país e isso poderá aumentar as dívidas da empresa. É a minha opinião, é o que eu penso. 
Respeito a opinião do grupo em acreditar que a melhor opção é 
importar os produtos para alavancar as vendas, mas no momento devido à crise, eu penso diferente. 
 
A) Assertividade 
 
Assertividade significa afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro. É a habilidade de expressar ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem violar os direitos dos demais. É a capacidade de concretizar desejos, incluindo os desejos dos outros. É afirmar o seu eu e, é claro, afirmar a sua autoestima. Para ser assertivo, é preciso ser flexível, empático, bom ouvinte, transparente, objetivo, de bem com a vida etc. (Slide aula 4, p. 4) 
 
B) Negociação 
 
 C) Gerir conflitos 
 
 D) Autoridade
Questão 8 
Constantemente estamos nos relacionando em grupo e convivendo com as diferenças individuais que levam as pessoas a diferirem na maneira de perceber, pensar, sentir e agir; portanto, essas diferenças individuais têm influência inevitável nos grupos, podendo levar a discussões, tensões, insatisfações e conflitos, transformando o clima emocional do grupo. 
 
Sobre o conflito em grupo, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as 
verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativaque apresenta a 
sequência correta. 
( V ) O conflito é um processo que leva tempo para se desenrolar e não um evento que ocorre num determinado instante e depois desaparece. 
( V ) Ocorre conflito sempre que houver desacordos numa situação social, com relação a questões importantes ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas ou grupos. 
( V ) O conflito envolve o uso de poder no confronto, ou seja, nas disputas em torno de interesses em choque. 
( F ) O conflito em grupo é um evento, acontece repentinamente, não necessariamente existe um histórico de discordância entre as pessoas do grupo; logo após o conflito, o mesmo desaparece.
 A) V – V – V – F. 
 
Segundo WAGNER III; HOLLENBECK, 1999, o conflito envolve o uso de poder 
no confronto, ou seja, nas disputas em torno de interesses em choque. O conflito é um processo – algo que leva tempo para se desenrolar – e não um evento que ocorre num determinado in stante e depois desaparece. Ocorre conflito sempre que houver desacordos numa situação social com relação a questões importantes ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas ou grupos. 
(Slide aula 4, p. 3) 
 
 B) V – F – V – V. 
 
 C) F – V – V – F. 
 
 D) V – V – F – V. 
 
Questão 9 
Habilidades e competências para negociar têm sido os objetivos de todos os 
profissionais em qualquer área de atuação, visto que o bom relacionamento e a 
convivência saudável entre as pessoas são elementos fundamentais para o sucesso pessoal e profissional. 
A respeito das competências para a negociação avalie as afirmativas a seguir: 
I – Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra. 
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a 
negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing. 
III - Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro momento. 
É correto o que se afirma em: 
 
A) I, apenas 
 B) II, apenas 
 C) III, apenas 
 D) II e III, apenas 
 E) I, II e III 
De acordo com Garbelini (2016, p. 82-87): 
I – Confiança: Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os 
envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidad es e de outros vícios ao empenharem sua palavra. 
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a 
negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing. 
III – Resistência à frustação: Quando uma negociação não frutifica, as partes 
devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro 
momento. 
Questão 10 
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. 
Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor. 
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir: 
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas demais situações. 
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua 
abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador. 
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas. 
É correto o que se afirma em: 
 
A) I, apenas 
 B) II, apenas 
 C) III, apenas 
 D) II e III, apenas 
De acordo com Garbelini (2016, p. 80): 
I - A negociação é não é um processo linear e nem padronizado, negociação exibe uma forma própria, tornando-se única. 
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua 
abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador. 
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas 
 
 E I, II e III
Questão 1/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Após delineamento e mapeamento do tipo e gravidade dos conflitos, Robbins (2002) recomenda o emprego de técnicas na resolução e no estímulo a novos conflitos, para manter níveis aceitáveis de desenvolvimento organizacional.
 
Assinale a alternativa que responde corretamente o objetivo da técnica de “alteração de variáveis humanas”.
Nota: 10.0
A - Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns.
B - Técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que geram conflitos.
Você acertou!
Alteração de variáveis humanas: técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que geram conflitos. (Wachowicz, 2012, p.28)
C - A administração utiliza sua autoridade formal para conflitos e depois comunica seu desejo para as partes envolvidas.
D - Cada uma das partes abre mão de algo valioso para s i.
Questão 2/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Algumas das técnicas que podem ser utilizadas para reduzir os conflitos são apontadas por Robbins (2002):
 
“Parece, inicialmente, ser uma desistência de alguma das partes, mas, em curto prazo, é eficaz, pois evita que o conflito se amplie e tome maiores proporções.”
 
Assinale a alternativa que indica a qual técnica a frase anterior se refere.
Nota: 10.0
A - Concessão.
B - Suavização.
C - Não enfrentamento.
Você acertou!
Não enfrentamento: parece, inicialmente, ser uma desistência de alguma das partes, mas, em curto prazo, é eficaz, pois evita que o conflito se amplie e tome maiores proporções. (Wachowicz, 2012, p. 28)
D - Expansão de recursos.
Questão 3/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A cultura organizacional pode apresentar aspectos informais ou ocultos , isto é, componentes intangíveis, invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos.
Assinale a alternativa que demonstre os aspectos informais ou ocultos apresentados na cultura organizacional.
Nota: 10.0
A - Estrutura organizacional; títulos e descrições de cargos; objetivos organizacionais e estratégias.
B - Padrões de influência e de poder; percepções e atitudes das pessoas; sentimentos e normas grupais.
 
Você acertou!
Para Chiavenato (2005, p. 127), a cultura organizacional pode apresentar aspectos informais ou ocultos – isto é, componentes intangíveis, invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos; são eles: padrões de influência e de poder; percepções e atitudes das pessoas; sentimentos e normas grupais. (Wachowicz, 2012, p. 21)
C - Estrutura organizacional; títulos e descrições de cargos; relações afetivas.
D - Valores e expectativas; padrões de interações formais; objetivos organizacionais e estratégias.
Questão 4/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito em si não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado (MOSCOVICI, 1999, p. 146).
 
Com relação aos conflitos, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) Os conflitos dependem do número de pessoas que compõe a equipe de trabalho.
( ) O conflito intrapessoal se dá em situações específicas

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