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Admin de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Luta por ser. (Slide aula 1, p 3, vídeoaula 1 – 12 min. e 26 segs.). 
 
 D) I – C, II– B, III – A, IV–B. 
 
Questão 2 - Vivemos numa sociedade em que o conflito é parte integrante do dia a dia das pessoas. 
 
Sobre o conceito de conflito, analise as sentenças a seguir e marque 
(V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
(V) Conflito é toda opinião divergente ou maneira diferente de ver ou interpretar algum acontecimento. 
(F) O conflito em si é patológico e destrutivo e deve ser eliminado assim que surgir seus primeiros sinais. 
(V) O conflito, embora possa se r oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. 
 
(V) Podemos definir conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante. 
 
 
 A) V - V - F - F. 
 
 B) V - F - V - V. 
 
Conflito é toda opinião divergente ou maneira diferente de ver ou interpretar algum acontecimento. O conflito embora possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. Podemos definir conflito, como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante. (Slide aula 1, p. 8) 
 C) F - V - V - F. 
 
 D) V - V - F - V. 
Questão 3 - 
Atualmente, sabemos que muitas empresas preparam o Gestor para realizar mediações. 
 
Leia a frase a seguir e indique corretamente a qual princípio da mediação ela se refere. 
 
“É um dos princípios da mediação, de maneira que o mediador não seja tendencioso, favorecendo uma ou outra parte. Esse princípio é parte do código de ética dos mediadores.” 
 
 A) Imparcialidade 
 
A imparcialidade é um dos princípios da mediação, de maneira que o mediador não seja tendencioso, favorecendo uma ou outra parte. Esse princípio é parte do código de ética dos mediadores. (aula 3, slide pág. 4) 
 
 B) Compreensividade 
 
 C) Poder de negociação 
 
 D) Boa postura 
 
Questão 4 
Leia atentamente a frase a seguir e assinale o conceito ao qual ela se refere. 
 
“É um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar por elas uma decisão com relação a questões contestadas. O resultado pode ser consultivo ou compulsório.” 
 
 A) Mediação 
 
 B) Arbitragem 
 
Arbitragem: é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. O resultado pode ser consultivo ou compulsório. (Aula 3, slide pág. 1 e 2). 
 
 C) Coaching 
 
 D) Dinâmica de grupo 
 
Questão 5 
Desde que o mundo surgiu, constata-se a ocorrência de uma série de conflitos existentes na vida humana, sejam em termos pessoais, sejam em termos profissionais. Com o passar do tempo, as teorias sobre conflito recebem enfoques diferentes. 
 
Analise as características e aponte se estão se referindo à visão antiga ou à visão atual de conflitos. Na sequência, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
1. Visão antiga de conflito 
2. Visão atual do conflito 
 
( 1 ) O conflito é evitável. 
( 2 ) O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da organização. 
( 1 ) A administração tem por objetivo eliminar o conflito. 
( 2 ) O conflito contribui para o desempenho da organização e a prejudica em vários graus. 
( 1 ) O conflito desagrega a organização e impede um desempenho. 
( 2 ) O conflito é inevitável. 
( 1 ) É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas. 
( 2 ) O conflito surge de muitas causas, inclusive de estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc. 
 
 A) 2, 1, 1, 1, 2, 2, 1, 2. 
 
 B) 2, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 2. 
 
 C) 1, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 2. 
Visão antiga do conflito 
- O conflito é evitável. 
- É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas. 
- O conflito desagrega a organização e impede um desempenho. 
- A administração tem por objetivo eliminar o conflito. 
 
 
Visão atual do conflito 
- O conflito é inevitável. 
- O conflito surge de muitas causas, inclusive estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc. 
 - O conflito contribui para o desempenho da organização e o prejudica em vários graus. 
-O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da organização. (Slide aula 4, p. 1 e 2) 
 D) 1, 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1.
Questão 6 
Algumas organizações utilizam -se de estratégias em com o lidar com os conflitos que, na maioria, podem favorecer a redução e até a extinção de criatividade, sendo considerado inadequado que algum membro do grupo discorde das ideias propostas 
Nesse contexto, analise as afirmações so bre as estratégias que são adequadas para lidar com os conflitos. Na sequência, assinale a alternativa correta. 
I. Reprimir o conflito 
 
II. Aguçar as divergências em conflito 
III. Transformar as diferenças em r esolução de problemas. 
 
IV. Evitar o conflito. 
 
Agora assinale a única alternativa correta: 
 
 A) Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
 
 B) Somente as afirmações II, III e IV estão corretas. 
 
 C) Somente a afirmação IV está correta. 
 
 D) Somente a afirmação III está correta. 
Transformar as diferenças em resolução de problemas – as divergências são percebidas como enriquecedoras para o grupo, sendo valorizadas. Situações de conflito passam a ser problemas que poderão ser resolvidos de forma cooperativa e criativa. (Slide aula 4 p.3) 
 
 
Questão 7 
Em uma reunião com o grupo q ue compõe o setor de logística de uma empresa, o gestor questiona a colaboradora Suellen pa ra que ela dê a sua opinião a respeito de importar produtos do exterior. Na sua perspicaz resposta, o gestor percebe uma habilidade para a comunicação de Suellen. 
 
Leia o trecho a seguir e, na sequê ncia, assinale corretamente a habilidade que Suellen demonstrou ter em seu discurso. 
 
“Eu acredito que importar remessas do ex terior não seja uma excelente ideia. O momento é de recessão no país e isso poderá aumentar as dívidas da empresa. É a minha opinião, é o que eu penso. 
Respeito a opinião do grupo em acreditar que a melhor opção é 
importar os produtos para alavancar as vendas, mas no momento devido à crise, eu penso diferente. 
 
A) Assertividade 
 
Assertividade significa afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro. É a habilidade de expressar ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem violar os direitos dos demais. É a capacidade de concretizar desejos, incluindo os desejos dos outros. É afirmar o seu eu e, é claro, afirmar a sua autoestima. Para ser assertivo, é preciso ser flexível, empático, bom ouvinte, transparente, objetivo, de bem com a vida etc. (Slide aula 4, p. 4) 
 
B) Negociação 
 
 C) Gerir conflitos 
 
 D) Autoridade
Questão 8 
Constantemente estamos nos relacionando em grupo e convivendo com as diferenças individuais que levam as pessoas a diferirem na maneira de perceber, pensar, sentir e agir; portanto, essas diferenças individuais têm influência inevitável nos grupos, podendo levar a discussões, tensões, insatisfações e conflitos, transformando o clima emocional do grupo. 
 
Sobre o conflito em grupo, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as 
verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa