Trabalho de Brand Equity - Submarino

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FACULDADES INTEGRADAS HÉLIO ALONSO 
FACHA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRAND EQUITY 
SUBMARINO 
 
 
 
 
 
 
 
 
Alunas: Bianca Guimarães - 20141069 
Isis Rodrigues - 20131620 
Mariana Gonçalves - 20131114 
Natalia Coelho Kurrels -20131053 
Professor: Romualdo Ayres 
Disciplina: Branding 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO, 17 DE OUTUBRO DE 2016. 
A EMPRESA 
 
A ​Submarino é uma empresa brasileira de loja virtual que se tornou uma das 
pioneiras no segmento de comércio eletrônico do Brasil. Criada em 1999 e hoje 
após a fusão com a Americanas.com se tornou a líder neste segmento. Por ser uma 
das pioneiras a empresa se tornou referência por sua qualidade de conveniência, 
serviço variedade e segurança. 
 
 
 
LEALDADE À MARCA 
 
Por ser uma loja virtual a empresa se preocupou em ficar mais perto de seu 
público se comunicando nas redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter. É 
através do Twitter, por exemplo, que a empresa Submarino oferece dicas de 
produtos, divulga em primeira mão as promoções e comunica lançamentos. 
Diferente do seu website a empresa, tem como principal objetivo comunicar e não 
apenas vender. Essa aproximação com o público mostra o comprometimento da 
empresa perante à ele. 
A empresa Submarino oferece mais de 30 categorias de produtos com 
ênfase na venda de livros, CDs, DVDs. Eletrônicos, informática, telefonia, games e 
serviços online, como por exemplo, no Submarino Viagens. Mensalmente mais de 
7.5 milhões de pessoas visitam o site, que tem mais de 2 milhões de clientes 
cadastrados e faturamento superior a R$ 2.2 bilhões anuais. ​Além disso, o cartão 
Submarino tem em circulação 790 mil cartões e participação de 40% nas vendas do 
site. A empresa oferece também serviços de parceria na operacionalização de 
comércio eletrônico para grandes empresas. 
Em 2000 a empresa Submarino faturou meio milhão de reais, em 2003 
faturou 211,6 milhões de reais, 2006 houve a fusão com as Americanas.com e em 
2007 a empresa foi avaliada em R$6,5 bilhões. Com esses resultados podemos 
avaliar que a empresa vem conseguindo a lealdade de seus clientes após anos se 
dedicando a abranger seus produtos e serviços com as necessidades de seus 
clientes e mantendo um certificado de qualidade sobre seu público. 
 
 
CONHECIMENTO DO NOME 
 
A marca ​Submarino é conhecida por ser pioneira no ramo de varejo virtual brasileiro 
(e-commerce) em 1999, desde então, o conhecimento da marca é atribuído ao 
crescimento de seus produtos e serviços oferecidos com qualidade, segurança e 
confiança, mantendo por muitas vezes a marca no top of mind como uma das 
maiores anunciantes on-line do Brasil. 
 A ​Submarino​, possui forte atuação na distribuição de seus produtos, que se 
torna vantagem pois, apesar da insegurança que as pessoas ainda têm ao fazer 
compras on-line, muitas vezes optam pela mesma pela praticidade, que é oferecida 
pela ​Submarino e pela segurança feita em parcerias a sites que asseguram suas 
compras (PagSeguro, etc). A loja oferece disponibilidade de uma grande quantidade 
de itens e categorias de produtos, criando disparidades com as demais 
concorrentes do ramo. 
 
 
QUALIDADE PERCEBIDA 
 
 
A qualidade percebida é o que o cliente quer ao consumir aquele 
produto/serviço. O consumidor tem uma certa expectativa antes da compra e com o 
resultado desta compra ele adquire uma percepção, através disso, suas 
expectativas podem ser atendidas, excedidas ou não atendidas, gerando um padrão 
de qualidade para aquela compra. A qualidade percebida influencia diretamente no 
processo de compra e sustenta o preço premium. 
No caso da loja Submarino, quando o cliente compra um produto (roupas, 
livros ou eletroeletrônicos, por exemplo) ou um serviço (viagens por exemplo) a 
razão da compra naquele site é pela comodidade, preço e qualidade dos 
produtos/serviços. Comodidade se dá ao fato de que, em apenas um site, com 
alguns cliques, você pode comprar uma variedades de categorias; preço, porque a 
Submarino tem a premissa de menor preço que os concorrentes; qualidade, que por 
ser uma loja tradicional, traz credibilidade aos produtos oferecidos, reafirmando seu 
bom desempenho, durabilidade e conformidade e que os serviços transmitem 
transparência, competência e empatia ao consumidor. 
Todos esses atributos tornam a Submarino um diferencial no comércio 
eletrônico no Brasil, deixando a loja à frente dos concorrentes, sendo seu principal 
diferencial o melhor preço. Mesmo com o preço mais baixo, na maioria dos casos, 
que os concorrentes, a Submarino sustenta em alguns de seus produtos/serviços o 
preço premium. Por ser uma loja com credibilidade e tradição, os consumidores por 
vezes preferem pagar um pouco mais, acreditando na qualidade superior daquele 
produto ou serviço oferecido do que pagar menos em outra loja e fazer uso do 
“barato sai caro”. 
Ter um bom produto pelo melhor preço não basta, é necessário que o 
consumidor receba sua encomenda na data e no endereço certo. A Submarino 
juntamente com vendedores parceiros realizam as entregas dentro dos prazos 
estabelecidos ou nas datas agendadas pelos consumidores no momento da compra 
e garante ao comprador o direito de devolução da mercadoria por desistencia ou 
arrependimento dentro de um prazo. Como uma forma de prestação de informação 
sobre os produtos/serviços, a Submarino os oferece em canais da internet, 
quiosques, tvs e catálogos. 
A Submarino começou sua história vendendo livros, assim que se lançou, foi 
eleita uma das maiores livrarias virtuais da época. Depois de um tempo passou a 
disponibilizar uma grande variedades de produtos, aumentando assim a sua 
extensão em marca. A extensão de marca é uma atividade usada para estender o 
uso da marca em outras versões de produtos/serviços, com o objetivo de facilitar o 
lançamento de novas alternativas ou reforçar a marca. 
 
ASSOCIAÇÕES DA MARCA 
 
 
A imagem visual da marca é associada a imagem de um submarino: 
 
 
 
 
 
 
 Associam o “Submarino” a um site com uma imagem mais segura, pois o 
mesmo já atua a muito tempo no mercado devido ao seu pioneirismo nessa área. 
O cliente associa a marca também alto nível de variedade de produtos e 
preços que sempre mantém uma qualidade em seus serviços devido a sua 
eficiência operacional. 
A empresa “Submarino” atua com uma forma de comercialização 
diferenciada e recursos logísticos modernos e bem-dimensionados. Além de, 
possuir uma rede de relacionamentos com fornecedores e clientes, facilitando a 
venda. 
A loja em termos de produtos oferece disponibilidade de uma vasta 
quantidade de itens e categorias aos seus clientes, agregando valor nos serviços. 
Esta estratégia ao mesmo tempo que aumenta a margem de lucro da empresa, gera 
diferenciação de seus produtos em relação às demais lojas virtuais e não-virtuais. E 
esses valores são originados devido a essas associações que a marca faz. 
 
 
 
 
 
 
ATIVOS 
 
Tangíveis 
- Estoque com alta diversificação de itens e categorias 
- Maior parte do processo de compra informatizado 
- Pioneirismo 
Intangíveis 
- Marca 
- Site 
- Cobertura nas redes sociais e ótima relação com clientes 
- Altaqualidade de serviços 
- Rede de relacionamentos 
- Logística 
- Funcionamento 24h