3 Online [ 100919 ] - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos &
Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à
dimensão "Governança", é certo afirmar:
a )
É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
b )
É uma empresa ética e transparente. 
c )
É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
d )
É uma empresa que remunera bem.
e )
É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para estudar as percepções de seus públicos, o Reputation Institute utiliza seu modelo proprietário, a
metodologia RepTrak®, desenvolvido a partir de vários estudos qualitativos e quantitativos em centenas de
empresas ao redor do mundo, sendo a base para projetos de pesquisa e consultoria que têm como foco a Gestão
da Reputação.
O modelo permite o cálculo de indicadores que se referem a aspectos de caráter racional (além do emocional),
aqueles elementos que explicam a reputação. São 23 atributos divididos nas sete dimensões da reputação:
Produtos e Serviços, Inovação, Ambiente de Trabalho, Governança, Cidadania, Liderança e Desempenho. Com
a utilização da metodologia RepTrak® identifica-se também o impacto das dimensões e dos atributos na
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reputação, além dos comportamentos de apoio dos públicos, como a predisposição para comprar ou recomendar
produtos e serviços, investir na empresa e confiar nela.
Explicação Racional:
Produtos & Serviços: oferece produtos e serviços de alta qualidade;
Inovação: é uma empresa inovadora;
Ambiente de trabalho: é uma boa empresa para trabalhar;
Cidadania: é uma empresa ambientalmente e socialmente responsável;
Governança: é uma empresa ética e transparente;
Liderança: é uma empresa bem administrada;
Desempenho: é uma empresa que gera bons resultados financeiros.
QUESTÃO 2
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios. Além dessa
contribuição, de grande importância para se conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por assim
dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as técnicas, há uma que se
caracteriza pela seguinte iniciativa: "a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que corresponde a essa técnica.
a )
Metas superordenadas.
b )
Resolução de problemas
c )
Alteração de variáveis estruturais.
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d )
Alteração de variáveis humanas.
e )
Comando autoritário.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Resolução de problemas - encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema e
resolvê-lo por meio de discussão aberta.
Metas superordenadas - criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre
as partes conflitantes.
Expansão de recursos - quando o conflito é causado pela escassez de um recurso, a expansão do recurso pode
criar uma solução ganho-ganho.
Não enfrentamento - suprimir o conflito ou evadir-se dele.
Suavização - minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns.
Concessão - cada uma das partes abre mão de algo valioso.
Comando autoritário - a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica
seu desejo às partes envolvidas.
Alteração de variáveis humanas - utilização de técnicas de mudança comportamental, tal como treinamento
em relações humanas, para alterar atitudes e comportamentos que causem conflitos.
Alteração de variáveis estruturais - mudanças na estrutura formal da organização e nos padrões de interação
entre as partes conflitantes, por meio de redesenho de atribuições, transferências, criação de posições
coordenadas etc.
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QUESTÃO 3
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas.
Porque 
a )
É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto
Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da comunicação
social possam participar livremente da gestão da informação.
b )
Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da
remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o profissional de RP conquiste e garanta a
autonomia do seu trabalho e independência diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada quer
no âmbito governamental.
c )
Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das
instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão
pela qual se dispensava a intervenção do relações-públicas.
d )
A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões,
com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP
atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de
construção da identidade da instituição.
e )
Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições
governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez,
garante a transparência sobre os processos relacionados à gestão do poder como um todo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
É nas sociedades democráticas em que se evidencia a necessidade de as instituições desenvolverem o
relacionamento estratégico com os seus públicos e isso em diversos níveis e circunstâncias. As RP alimentam-se,
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por assim dizer, desse clima de liberdade em que o comportamento institucional é analisado também por sua
capacidade de manter canais de comunicação que denotem o grau de compromisso com os referidos públicos
QUESTÃO 4
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos internos de comunicação interna serão
pautados a partir da perspectiva dos:
a )
Stakeholderes.
b )
Fornecedores.
c )
Prestadores de serviço.
d )
Empregados.
e )
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Diretores da empresa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Descendente - as mensagens originam-se nas altas chefias, com poder de decisão, e fluem por diferentes canais,
atingindo chefias subalternas e seus subordinados; isto, até o exato ponto previsto para a fluição dessas
mensagens, embora, não raro, a informação nelas contidas atinja outras chefias e seus subalternos - não
diretamente o alvo da comunicação - por canais informais. Há de se lembrar de que nas grandes organizações o
volume total de informação gerado não se destina a todos os funcionários
QUESTÃO 5
Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da ideologia como
processo de dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: "[...] não é qualquer um que
pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer circunstância. O discurso
competente confunde-se, pois, com a linguagem institucionalmente permitida ou autorizada, isto é, com um
discurso no qual os interlocutores já foram previamente reconhecidos como tendo o direito de falar e ouvir, no
qual as circunstâncias já foram predeterminadas para que seja permitido falare ouvir [na hora "certa",
poderíamos dizer] e, enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram autorizados segundo os cânones [os modelos,
os limites] da esfera de sua própria competência". (CHAUI, 2006, p. 7). Pode-se afirmar que o discurso
competente, como "linguagem institucionalmente permitida", e daí porque os indivíduos ocupam lugar
previamente demarcado na interlocução, ocorre quando:
a )
Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o modo de relação
entre o grupo dos administradores e administrados cada um dos quais de posse de um tipo de discurso que
demarca o papel de cada um.
b )
O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e complexo, supera a
luta de classes, extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria das burocracias.
c )
No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para uma
política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia.
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d )
O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas ideias (o lugar então
ocupado pela burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não o põem em perigo.
e )
A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para manter a dominação
sobre as demais classes.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O discurso competente se constrói e se instala quando o Estado assume a centralidade antes ocupada por uma
ordem teológica. No entanto, não há a passagem concomitante de uma política teológica (Deus no centro do
universo) para uma ordem ateológica ou ateia. Portanto, o Estado passa a exercer um poder também ele
"transcendente", como antes o próprio Deus, poder esse que dissimula sua natureza "comprometida" com as
classes dominantes.
Aquele tipo de saber na forma de um "discurso instituinte", próprio da revolução burguesa ou da tradição
humanista, é assimilado pelo Estado (uma organização burocratizada, regulada por regras supostamente
racionais do ponto de vista da administração) como "discurso instituído", sem força de transformação e,
portanto, de mudança.
QUESTÃO 6
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico - "O discurso competente" (1977) - afirma que
"no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de classes uma segunda
divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os que não sabem, e, consequentemente,
executam". Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por:
a )
Dominantes e dominados
b )
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Capitalistas e proletários
c )
Competentes e incompetentes
d )
Vencedores e perdedores
e )
Autônomos e dependentes
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A divisão ocorre entre "competentes" e "incompetentes" em uma sociedade alicerçada sobre o princípio da
organização e da burocracia. Essa última é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível -
direção, gerência e execução de um modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, cargos,
regime de promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral no emprego etc.) gira conforme um
princípio de status socioeconômico. Os efeitos desse processo não se limitam ao ambiente empresarial, já que
podemos observá-los em outros setores da sociedade civil, como nas burocracias escolares, hospitalares, de
saúde pública, partidárias, entre outras.
QUESTÃO 7
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma abrangente:
organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; culturas; prisões
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físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação.
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e outras
orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a três
domínios, conforme o autor. Indique-os.
a )
Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
b )
A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida
(interesses pessoais).
c )
Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
d )
Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status 
e )
Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No campo semântico da palavra "interesse" incluem-se "metas, valores, desejos, expectativas e outras
orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" (MORGAN: 2002, p. 183).
No contexto do sistema político organizacional, os interesses correspondem a três domínios, conforme o autor: a
tensão que geralmente existe entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores
pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais).
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QUESTÃO 8
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no estabelecimento de
objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com fatores internos e externos. Assinale, entre as
opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta para análise dos ambientes em que atua a
organização.
a )
Análise de Fluxo de Caixa.
b )
Análise SWOT. 
c )
Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio
d )
Matriz BCG.
e )
Mapa Mental
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Ver justificativa da resposta
Justificativa
Matriz SWOT - Os ambientes que circundam a empresa devem sempre ser estudados por seus gestores,
principalmente quem está começando a empreender. Isto é necessário porque, geralmente, tudo é novo para o
empreendedor. E ter uma forma de analisar o ambiente em que está inserindo o seu negócio é uma arma
fundamental para ampliar o ciclo de vida da empresa.
Uma das ferramentas que possibilita esta análise é a matriz SWOT (anagrama para os termos Strenghts,
Weaknesses, Opportunities e Threats. Em português: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças).
Desenvolvida na escola de negócios de Harvard na década de 70, passou desde então a ser obrigatória dentro das
cadeiras de ensino de planejamento estratégico das escolas de negócios.