Prova Online COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (MBA)

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Prova Online
Disciplina: 126 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
O profissional do atendimento deve ter uma visão sistêmica da empresa para a qual trabalha, ou a qual representa. Essa visão sistêmica está diretamente relacionada
 
b ) à percepção de como uma ação de um departamento interfere em outros departamentos.
QUESTÃO 2
A forma como as prateleiras estão expostas e localizadas faz com que o consumidor transite por diversos departamentos dentro de um supermercado. Essa afirmação tem relação com:
 
d ) layout da loja.
QUESTÃO 3
O consumidor entrou com uma ação na justiça contra a Empresa X porque um de seus produtos anunciados na TV, que ele comprou em um supermercado, não apresentava as características divulgadas no meio de comunicação. Essa situação está relacionada à
 
d ) proteção contra publicidade enganosa e abusiva.
QUESTÃO 4
Procedimentos mentais práticos que levam a uma decisão acelerada, como, por exemplo, "produtos mais caros são melhores", relacionam-se
 
b ) à heurística.
QUESTÃO 5
Atitude é considerada uma característica individual do consumidor. Em relação a isso, é correto afirmar que:
 a )a crença e o sentimento geram uma atitude, que gera intenção.
QUESTÃO 6
Na embalagem de um produto não estavam claras as suas características e o modo de consumir. Referimo-nos aqui, dentro do CDC, ao direito de:
 
b ) informação.
QUESTÃO 7
O consumidor pode se envolver com decisões rotineiras, limitadas e extensivas, o que exige determinados níveis de dispêndio de tempo. Quando o consumidor toma uma decisão de natureza limitada, o tempo investido nela é:
a ) pouco.
QUESTÃO 8
A adoção de inovações passa por cinco etapas. Em qual delas o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação?
c ) Interesse.
QUESTÃO 9
Quando um cliente em uma loja de móveis é convidado pelo atendente a se sentar em um sofá, estamos considerando o sentido do (a)
 
b ) tato.
QUESTÃO 10
Dar presentes em comemoração a ocasiões especiais pode ser encarado, do ponto de vista cultural, como
b ) um ritual.