AVALIAÇÃO CERTIFICAÇÃO SERIE ISO 9000 GESTAO DA QUALIDADE_ FAVENI

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AVALIAÇÃO – CERTIFICAÇÃO SÉRIE ISO 9000 – GESTÃO DA QUALIDADE
· Desde duas últimas décadas do final do século XX que a melhoria da qualidade se tornou um tema importante nas discussões de alguns países que têm o objetivo de desenvolver programas de qualidade na área de saúde. Nesse contexto, as organizações prestadoras de serviços de saúde, compreendidas como empresas complexas, necessitam adaptar-se a esse novo cenário e se tornarem ______________, para incorporarem estratégias capazes de atender ao usuário, seja cliente interno ou externo, razão de ser da instituição. Complete a frase:
Resposta Marcada :
Flexíveis.
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
·  O Brasil também se insere no contexto dos países que estão desenvolvendo Programa de Qualidade. De um universo de mais de sete mil hospitais públicos e privados, o Brasil possui em torno de 130 deles certificados nos vários níveis estabelecidos pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), responsável por essa certificação no país. Quando comparados com outros países a exemplo dos Estados Unidos, onde mais de 80% dos hospitais são certificados, nos deparamos com um grande desafio de elevar o nível de certificação dos hospitais. Essa frase é:
Resposta Marcada :
Verdadeira
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· Contribuíram para a mudança do comportamento dos usuários dos serviços, bem como para o aumento da competitividade na maioria das organizações as seguintes ações:
Resposta Marcada :
Todas as respostas estão corretas.
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· As perspectivas de gerência de qualidade total e de melhoria contínua (Total Quality Management/TQM e Contínuos Quality Improvement/CQI) foram iniciadas na década de:
Resposta Marcada :
90
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
·  A evolução da gestão da qualidade nas últimas décadas é visualizada por alguns prismas. Estes são:
Resposta Marcada :
Todas as respostas estão corretas.
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· De acordo com o desenvolvimento do sistema de qualidade total, marque a alternativa incorreta:
Resposta Marcada :
Responder a poucas as expectativas do cliente.
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· Na ____________________, começa a ser dada ênfase à qualidade, marcado pelo início do desenvolvimento econômico e social nos países ocidentais. Sua origem, no setor industrial, com os movimentos empresariais que sucedem a teoria científica com a gestão de Taylor. Complete:
Resposta Marcada :
Segunda década do século XX.
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
·  De acordo com os órgãos internacionais reguladores da qualidade abaixo relacionados, destacam alguns conceitos sobre qualidade. Assinale assim, a alternativa incorreta:
Resposta Marcada :
A Associação Americana para o Controle da Qualidade define qualidade como o conjunto de características de um produto ou serviço orientadas a sua capacidade para satisfazer as necessidades do usuário.
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  0
· Sobre os princípios de qualidade, assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Todas as alternativas estão corretas.
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· Na década de 50, no pós-guerra, Deming a convite do Governo Japonês, introduziu as práticas de gestão da qualidade, tornando-se o responsável pelo treinamento dos gerentes japoneses no campo do controle estatístico da qualidade. Esta afirmativa se encontra:
Resposta Marcada :
Verdadeira
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1