UC 16 - Atividade 2

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Fluxograma de processo para separação dos Sapatos
	Recebe o pedido do cliente entregue por departamento de vendas
	Vai para o almoxarifado / Depósito
	1° Conferente - Confere o pedido junto a nota de pedidos, individualmente e manualmente
	2° Conferente - Confere novamente a nota com os produtos solicitados
	
Passa para ser carregado para o caminhão
É do cliente?
Sim
	Conferência de quantidades físicas dos itens com a nota já dentro do caminhão
	Devolução ao Almoxarifado / Deposito
	Despacho para o endereço do cliente
 Não
Essa ferramenta FLUXOGRAMA é muito eficaz para obter um padrão na execução de atividades, através dela conseguimos obter;
Melhor desempenho.
Qualidade na operação.
Melhor qualidade quantitativa e qualitativa
Se acontecer algo errado, se existe um padrão esse erro é diagnosticado com maior rapidez e eficácia.
Evita acidentes.
SEU MAIOR FOCO É FORNESCER UM PADRÂO, nas atividades executadas e evitar erros.
Matriz G.U.T
Gravidade, Urgência e Tendência
Essa ferramenta G.U.T (gravidade, urgência e tendência) é ideal para;
Quantificar os problemas na empresa.
Como demostrado no gráfico, se as ações não for tomadas imediatamente as tendências é aumentar sendo assim é ideal que ações sejam todas com urgência.
Mas também pode ser usada em várias formas, em processo de trabalho, desempenho de equipe, produtos com defeitos... etc.
Essa ferramenta é ideal definir com os responsáveis da área, com no mínimo 15 pessoas para avaliar esses itens e definir os graus de Gravidades, Urgências e Tendências.
Essa matriz é conhecida com matriz de priorização.
A ferramenta DIAGRAMA DE PARETO tem o objetivo de identificar acumulo de reclamações, porque as vezes nem sempre o que vemos é o real, é como diz o ditado “os poucos se fazem muitos”.
No nosso caso foi que aconteceu a penúltima reclamação obteve um acumulo de 97%, além de tratar a mais votada é importante tratar as 2 ultimas.
Enfim, achei interessante desacatar essas 3 porque todas tem obtivo de diferentes, mas com o mesmo foco TRATAR O PROBLEMA.
Fluxograma: Padroniza o processo da mão de obra.
Matriz G.U.T: Medi as ocorrências em modo quantitativo.
Diagrama de Pareto: Medi as recomendações acumuladas.
Diagrama de Pareto
Motivo das Reclamações
Quantidade de ocorrências no mês
%Individual 
%Acumulada
Separação incorreta de produtos
65
87%
87%
Atraso pela transportadora
5
7%
93%
Emissão da nota fiscal incorreta
3
4%
97%
Produtos defeituosos
2
3%
100%
Total
75
 
 
Problemas na Empresa
G	Separação incorreta de produtos	Atraso pela transportadora	Emissão da nota fiscal incorreta	Produtos defeituosos	5	5	5	5	U	Separação incorreta de produtos	Atraso pela transportadora	Emissão da nota fiscal incorreta	Produtos defeituosos	5	3	2	1	T	Separação incorreta de produtos	Atraso pela transportadora	Emissão da nota fiscal incorreta	Produtos defeituosos	5	5	5	5	Resultado Total G.T.U	Separação incorreta de produtos	Atraso pela transportadora	Emissão da nota fiscal incorreta	Produtos defeituosos	125	75	50	25	Grau de Prioridade	Separação incorreta de produtos	Atraso pela transportadora	Emissão da nota fiscal incorreta	Produtos defeituosos	0	0	0	0	Separação incorreta de produtos	Atraso pela transportadora	Emissão da nota fiscal incorreta	Produtos defeituosos	Separação incorreta de produtos	Atraso pela transportadora	Emissão da nota fiscal incorreta	Produtos defeituosos	
Acumulado de Reclamações
Quantidade de ocorrências no mês	
Separação incorreta de produtos	Atraso pela transportadora	Emissão da nota fiscal incorreta	Produtos defeituosos	65	5	3	2	%Acumulada	
Separação incorreta de produtos	Atraso pela transportadora	Emissão da nota fiscal incorreta	Produtos defeituosos	0.8666666666666667	0.93333333333333335	0.97333333333333338	1	
G
U
T
Resultado 
Total 
G.T.U
Grau de 
Prioridade
5
5
5
125
1°
5
3
5
75
2°
5
2
5
50
3°
5
1
5
25
4°
Produtos defeituosos
Emissão da nota fiscal incorreta
Atraso pela transportadora
Separação incorreta de produtos
Problemas
0
20
40
60
80
100
120
140
Separação incorreta de produtos
Atraso pela transportadora
Emissão da nota fiscal incorreta
Produtos defeituosos
Separação incorreta de
produtos
Atraso pela
transportadora
Emissão da nota fiscal
incorreta
Produtos defeituosos
Grau de Prioridade
0
0
0
0
Resultado Total G.T.U
125
75
50
25
T
5
5
5
5
U
5
3
2
1
G
5
5
5
5
Problemas na Empresa
Grau de Prioridade
Resultado Total G.T.U
T
U
G
G
U
T
Resultado 
Total 
G.T.U
Grau de 
Prioridade
5
5
5
125
1°
5
3
5
75
2°
5
2
5
50
3°
5
1
5
25
4°
Produtos defeituosos
Emissão da nota fiscal incorreta
Atraso pela transportadora
Separação incorreta de produtos
Problemas
0
20
40
60
80
100
120
140
Separação incorreta de produtos
Atraso pela transportadora
Emissão da nota fiscal incorreta
Produtos defeituosos
Separação incorreta de
produtos
Atraso pela
transportadora
Emissão da nota fiscal
incorreta
Produtos defeituosos
Grau de Prioridade
0
0
0
0
Resultado Total G.T.U
125
75
50
25
T
5
5
5
5
U
5
3
2
1
G
5
5
5
5
Problemas na Empresa
Grau de Prioridade
Resultado Total G.T.U
T
U
G