PROVA - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

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Prova Online 
Disciplina: 101398 - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Assinale a alternativa que mostra a principal função desempenhada 
pelos relatórios de vendas na organização. 
 
 
a ) 
 O relatório de vendas representa os tipos de produtos/serviços que são oferecidos pela 
empresa para seus clientes. É um tipo de relatório em que as informações estão em torno 
das funcionalidades oferecidas pelo que a organização comercializa. 
 
 
b ) 
 O relatório de vendas apresenta os dados de todas as vendas concretizadas pelos 
vendedores e equipes. São informações que devem ser arquivadas para comprovar o 
crescimento da empresa. 
 
 
c ) 
 O relatório de vendas tem como função trazer as reclamações dos clientes sobre os 
produtos/serviços adquiridos da empresa. Essas informações serão encaminhadas para a 
área de produção da empresa. 
 
 
d ) 
 O relatório de vendas tem a função de determinar os tipos de clientes que devem receber 
as propagandas da empresa. Estas podem ser feitas via e-mail ou por visita dos 
vendedores. 
 
 
e ) 
 Não existe relatório de vendas, o que existe é um compilado de informações dadas pelos 
vendedores sobre a quantidade de vendas realizadas de forma individual, porém, nada é 
registrado para que possa ser conferido posteriormente. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Assinale a alternativa que representa as características de um mercado 
homogêneo: 
 
 
a ) 
 No mercado homogêneo, as organizações oferecem produtos e serviços iguais, o que 
resulta em um público semelhante. Assim, o tratamento pode ser parecido, visto que as 
necessidades também são. 
 
 
b ) 
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 O mercado homogêneo tem como característica clientes que não são fiéis e apresentam 
necessidades diferenciadas. 
 
 
c ) 
 O mercado homogêneo é o espaço da diferenciação, os produtos são diferentes e os 
clientes atendidos são de várias classes sociais. 
 
 
d ) 
 No mercado homogêneo o que prevalece é a venda de tecnologia, que é a principal 
preocupação dos clientes desse segmento. 
 
 
e ) 
 As características do mercado homogêneo estão na previsibilidade em saber fazer a 
diferenciação dos produtos oferecidos e na necessidade apresentada pelos clientes. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
Assinale a alternativa que representa os três meios de comunicação 
utilizados pelas empresas. 
 
 
a ) 
 As empresas utilizam de diversos meios para a comunicação com seus clientes, entre os 
meios mais usados estão: o gerente, o ouvidor da empresa e o SAC (Serviço de 
Atendimento do Cliente). 
 
 
b ) 
 Na área de vendas, a ligação do cliente com a empresa acontece apenas na relação entre 
vendedor e cliente, nas promoções e no seu site de vendas. Estas são as formas de 
comunicação existentes. 
 
 
c ) 
 Os três meios mais utilizados pelas empresas para a comunicação com os clientes são: a 
propaganda, as promoções e as relações públicas. 
 
 
d ) 
 Os meios usados pelas empresas para falarem com os clientes sobre os produtos e 
serviços são: o pós-vendas, os relatórios do departamento de vendas e as conversas 
informais com os vendedores. 
 
 
e ) 
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 Na comunicação com os clientes, a organização se utiliza apenas das promoções, do 
SAC e de sites para se comunicar com os clientes. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Assinale a alternativa que representa a importância dos relatórios de 
vendas para uma organização. 
 
 
a ) 
 Os relatórios da área de vendas são importantes porque geram informações sobre os 
produtos que são fabricados e, com isso, a organização pode definir se a produção do 
produto é viável ou não. 
 
 
b ) 
 Os relatórios servem para orientar o ritmo de produção da empresa. Quando mostram 
números favoráveis, a organização produz mais, do contrário, a produção é menor. 
 
 
c ) 
 Os relatórios da área de vendas têm como objetivo oferecer informações sobre todas as 
atividades de vendas que acontecem dentro da organização. Os relatórios apresentam 
informações importantes que podem ter influência nas decisões tomadas. 
 
 
d ) 
 Os relatórios na área de vendas são voltados ao marketing, pois trazem informações 
sobre as propagandas realizadas e os clientes abordados. Para a organização estes 
relatórios são importantes, pois mostram a extensão das ações realizadas pela união dos 
departamentos. 
 
 
e ) 
 No departamento de vendas não existem relatórios, o que podemos visualizar são 
pequenas planilhas de orientação para os vendedores, que indicam a região em que os 
potenciais clientes devem ser encontrados. Esta planilha é importante para a organização. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
Qual é a importância do gerente de vendas para a equipe? Assinale a 
alternativa correta. 
 
 
a ) 
 O gerente de vendas de uma organização tem a responsabilidade de criar uma relação de 
confiança em sua equipe; para isso ele usa da sua experiência e seu conhecimento que 
ajudará no alcance dos objetivos da organização. 
 
 
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b ) 
 O gerente de vendas é importante para a equipe porque é ele quem define a cultura da 
organização que servirá de base para o engajamento dos demais vendedores na empresa 
que trabalham. 
 
 
c ) 
 O gerente de vendas não tem importância para sua equipe, ele é uma figura ilustrativa 
colocada apenas para representar a direção da empresa, hoje já temos várias 
organizações que não usam mais esse cargo. 
 
 
d ) 
 O gerente de vendas tem a importância para sua equipe quando determina o 
posicionamento de cada vendedor dentro da loja; com isso ele demarca onde cada um 
deve ficar para o atendimento do cliente que chega. 
 
 
e ) 
 O gerente de vendas tem responsabilidade sobre a área de marketing, que é fundamental 
para a definição dos preços de produtos e serviços vendidos pela organização. 
 
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QUESTÃO 6 
O que devemos entender por marca nominal? 
 
 
a ) 
 A marca nominal é uma estratégia usada pelas empresas para que seus produtos sejam 
comercializados por terceiros. 
 
 
b ) 
 Marca nominal é quando os clientes conseguem identificar a marca por uma frase que 
representa o logotipo da empresa. 
 
 
c ) 
 O conceito de marca nominal refere-se aos produtos importantes de países europeus que 
entram no Brasil. 
 
 
d ) 
 A marca nominal é o conjunto de cores usado nos produtos, serviços e logotipo para 
chamar a atenção dos clientes para o produto da empresa. 
 
 
e ) 
 A marca nominal pode ser entendida como aquela que designa um produto e acaba 
sendo expressada por uma palavra apenas, como por exemplo: Passatempo, Nescafé e 
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Yopa. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
Assinale a alternativa que representa a relação que as organizações têm 
com o mercado: 
 
 
a ) 
 As organizações se relacionam constantemente com o mercado para conseguir 
informações e criar estratégias de como manter um bom relacionamento com seus 
clientes. O mercado é imenso e complexo, por isso as organizações fazem várias análises, 
na busca de novas informações. 
 
 
b ) 
 Não existe nenhuma relação entre a organização e o mercado. Ambos realizam suas 
funções independentemente e se encontram em estudos acadêmicos realizados na área 
de marketing. 
 
 
c ) 
 A relação do mercado e da organização não está baseada em um processo de troca de 
informações. As empresas apresentam os novos produtos e serviços e o mercado é que 
precisa aceitar as produções. 
 
 
d ) 
 As organizações mantêm uma relação básica com o mercado; depositam os produtos e 
serviços que fabricam para que sejam vendidos. Não existe uma aproximação entre 
organização e mercado, apenas uma relação de fabricação e venda. 
 
 
e ) 
 A relação que as organizações têm com o mercado é muito restrita, pois não existe 
nenhum interesse, por parte das empresas, emconhecer o que acontece com o mercado. 
 
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QUESTÃO 8 
Assinale a alternativa que define o que devemos entender por venda de 
varejo e atacado. 
 
 
a ) 
 Não existe diferença entre vendas de atacado ou varejo, ambas são um processo 
realizado no início da cadeia de distribuição do consumo. 
 
 
b ) 
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 As vendas de varejo são feitas na informalidade e as vendas no atacado precisam de 
notas fiscais. 
 
 
c ) 
 Venda de varejo é aquela realizada pela internet, enquanto a venda de atacado é feita de 
modo presencial, em lojas físicas. 
 
 
d ) 
 No Brasil não existem vendas de varejo e atacado, apenas as vendas consignadas, 
devido à legislação do país. 
 
 
e ) 
 São dois métodos de venda: o varejo se apresenta como o último ponto da cadeia de 
consumo e o atacado como um canal que liga o fabricante e o varejo. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
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