Material Exclsuivo -Mineração de dados e Cia Parte 4

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____________________________________PROF WASHINGTON_____________________________INFORMÁTICA 
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AUTORIA: PROF. WASHINGTON LUIS – INFORMÁTICA PARA CONCURSOS – wasfloripa@hotmail.com 
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MATERIAL EXCLUSIVO PD 
 
 
 
CONTINUANDO COM CRM... 
 
Exemplos de sistemas CRM para relacionamento com os 
clientes: 
 
• CALL CENTER – RELATÓRIO DE LIGAÇÕES 
LEMBRE DA NET E CLARO TE LIGANDO... : 
utilizam CRM para saber quantas vezes foi feita 
ligações a um determinado cliente, qual seu retorno, 
os horários que foram feitas estas ligações e estes 
dados também servem para focar no marketing direto 
com o cliente o que ele gosta e seus desejos. 
 
• CENTRO DE CONTATO AUTOMATIZADO O ROBÔ 
PERGUNTA : Sabe aqueles robôs que perguntam pra 
você o que você deseja, e ainda lhe dá um número 
para discar, este é o CRM DE CONTATO. Usado nas 
redes sociais principalmente em chats automatizados 
e no Whatspp. 
 
• CRM SOCIAL IMPULSIONAMENTOS 
DIRECIONADOS : São sistemas que utilizam redes 
sociais e mídias sociais para o relacionamento com os 
clientes. Imagine no FACEBOOK você cria um banner 
digital divulgando seu produto. O próprio facebook tem 
um CRM integrado chamado de ANUNCIOS 
PATRONICADOS onde ela lhe fornece opções de 
filtragem do seu público alvo, seus interesses, 
formação etc. Com isso a mídia será enviada apenas 
para o público que tem interesse. O Twitter também 
usa este método de CRM segmentado para seus 
anúncios e o INSTAGRAM. Então a função do SOCIAL 
CRM é direcionar através de mídias sociais, o produto 
ao cliente certo. Uma outra forma de CRM SOCIAL é 
o que chamamos de LEADS que são formulários que 
capturam dados dos clientes , isso pode ser feito 
através de sorteio de produtos ou questionários afim 
de capturar dados dos clientes para um marketing 
direcionado. 
 
• 
 
• SERVIÇO BASEADO EM LOCALIZAÇÃO WAZE E 
GOOGLE MAPS: Uso de tecnologias que buscam a 
localização do usuário para enviar mensagens com 
base na sua localização via GPS . Exemplo um 
software WAZE o famoso para trafico urbano com 
base na sua localização mostra a você as marcas 
locais naquela região . Ou o GOOGLE MAPS também 
é outro exemplo. Como outro exemplo temos as 
qualificações de estabelecimentos que você visitou 
que o Google te envia com base em sua localização. 
 
• CRM B2B CONTROLE DE VENDAS E PEDIDOS 
ENTRE EMPRESAS : B2B Significa Bussiness to 
Bussiness ou melhor dizendo é quando uma empresa 
vende para outra empresa. Imagina uma empresa que 
fabrica sapatos, precisa ter relacionamento com várias 
lojas que vendem sapatos para fornecer estes 
produtos, estas empresas precisam ser cadastradas 
assim como os produtos que cada uma deseja, e é ai 
que entram as ferramentas CRM B2B. Um vendedor 
por exemplo que atende 40 clientes ao mesmo tempo, 
não irá lembrar o que cada um pediu. A Empresa C&A 
por exemplo pediu 40 pares de sapatos masculinos 
tamanho 42 para ser entregues hoje! Já a Renner 
pediu 60 femininos 32 e assim por diante. A Aplicação 
CRMB B2B permite o cadastro e gerenciamento de 
vendas até inclusive no fechamento da proposta o que 
chamamos de FUNIL DE VENDAS . 
• BANCO DE DADOS DIVERSOS: Todos os bancos 
de dados Relacionais e Operacionais também são 
objetos de OLTP diferentemente de BANCO DE 
DADOS ANALÍTICO que são as OLAPS que iremos 
falar mais a frente. 
 
• ARQUIVOS FILES: Todos os arquivos contidos em 
uma empresa como vídeos, imagens, documentos, 
planilhas, arquivos de textos. 
 
Com isso finalizamos a parte de ferramentas OLTP todas 
usadas no CRM E ERP´s pois estas, geram um banco de 
dados que deverá ser gerenciado pelas OLTP´s existentes. 
 
FASE 2 ) ETL – AGORA É A HORA DE 
EXTRAIR DADOS E PADRONIZA-LOS 
 
 
Os dados para serem armazenados em um Data Warehouse 
precisam ser tratados, divididos em categorias não se pode 
simplesmente pegar um banco de dados de uma empresa, ou 
dados de um CRM como aplicativos ou sites , emails, ou dados 
de um sistema interno da empresa como controle de estoque, 
frente de caixa etc e jogar no DATA WAREHOUSE. 
 
Eles precisam ser extraídos e separados em categorias. Esse 
processo é realizado por um software chamado ETL ( 
EXTRACT TRANSFORM LOAD ) que fica entre os dados 
gerais da empresa e o Data Warehouse. 
 
Bem como vimos é importante que os dados de uma empresa 
sejam tratados para entrar no DW mas existe uma sequencia 
importante mostrada na figura acima para entendermos como 
todo o processo funcione. 
 
Continua no próximo material – Prof .Washington 
mailto:wasfloripa@hotmail.com