gestao de marketing

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O profissionalismo e o trabalho em equipe são a base para a excelência. Propostas de melhorias são sempre bem-vindas. Queremos ir muito além das expectativas. Estamos falando de um exemplo de:
Escolha uma opção:
a. Excelência 
b. Ética
c. Responsabilidade
d. Diversidade
e. Inovação
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Excelência.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Texto da questão
Complete as lacunas abaixo com as suas respectivas respostas:
No frontstage, o consumidor pode ser impactado positiva ou negativamente por dois componentes: o primeiro é o próprio _____________________(a higiene, decoração, ambiente, espaço, claridade e luminosidade, entre outros detalhes) e o segundo componente é o _______________________(sua forma de tratamento, capacitação no atendimento, agilidade, técnica, a própria apresentação e indumentária).
Escolha uma opção:
a. Serviço prestado, Local de atendimento
b. Local de atendimento, serviço prestado
c. Local de prestação do serviço, Prestador do serviço 
d. Prestador do serviço, Local de Prestação do serviço
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Local de prestação do serviço, Prestador do serviço.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,5 de 1,5
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Texto da questão
Existem dois instrumentos importantes que podem ser usados como apoio ao planejamento estratégico. Não fazem parte desses instrumentos a alternativa:
Escolha uma opção:
a. Matriz BCG (Boston Consulting Group) e o CVP (Ciclo de Vida do Produto). 
b. Matriz BCG (Brazilian Consulting Group) e o CVP (Ciclo de Vida do Produto)
c. CVP (Currículo de Vida útil do Produto) e a Matriz BCG (Boston Consulting Group)
d. CVP (Currículo de Vida útil do Produto) e a Matriz BCG (Brazilian Consulting Group)
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Matriz BCG (Boston Consulting Group) e o CVP (Ciclo de Vida do Produto)..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,5 de 1,5
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Texto da questão
Ainda é preciso fazer uma análise do mercado em que se atua para verificar as condições de saturação, oportunidades de expansão, entre outros. Para isso, é essencial fazer uma análise do ambiente externo checando os fatores que podem impactar, favorável ou desfavoravelmente, no mercado e que não podem ser controlados pelo empresário – as denominadas variáveis incontroláveis. Não faz parte dessa análise:
Escolha uma opção:
a. aspectos ambientais
b. aspectos tecnológicos
c. aspectos culturais
d. aspectos socioeconômicos 
e. aspectos climáticos
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: aspectos socioeconômicos.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,5 de 1,5
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Texto da questão
A missão de uma organização define os motivos pelos quais ela foi criada e continua existindo – representa sua razão de ser, ou seja, é uma declaração dos seus propósitos. A visão retrata o que a empresa pretende realizar, porque caminhos ela quer expandir suas atividades, portanto, é uma declaração de como a empresa quer estar no futuro.  É um exemplo de missão a alternativa:
Escolha uma opção:
a. Transparência na condução dos negócios e na conduta com as pessoas.
b. Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. 
c. Quanto mais crescermos, mais distribuiremos informação e assim ajudaremos as pessoas a construir um mundo melhor e mais justo.
d. Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas..
Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Texto da questão
A prestação de serviços pode estar atrelada ao recebimento de dinheiro, alguma forma de escambo, ou mesmo ser prestado de forma gratuita em benefício da comunidade ou de outra pessoa.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Texto da questão
Os serviços na gestão do marketing diferem muito entre si. Essa diferença está relacionada a diversos aspectos, como variação no grau de intangibilidade (ou tangibilidade) dos processos de serviço, escala de personalização ou de padronização, além de aspectos como o grau de dificuldade para a realização desses serviços, a necessidade de conhecimentos técnicos e especialização dos prestadores do serviço, a relação com clientes e outros, tempo gasto com a prestação do serviço para cada cliente, além de outras características mais específicas de mercado como as variáveis de oferta e demanda etc.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Texto da questão
Para entender melhor as diferenças contidas em um planejamento de marketing de serviços, é importante destacar que os serviços podem ser definidos como uma atividade que uma empresa ou pessoa pode oferecer a outra, resultando, sempre, em um bem tangível.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'.