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Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui RS-20202-TQU-M1-IQU-660004558E TQU - Componentes Curriculares - Indicadores da Qualidade (660004558E) Atividades Atividade Avaliativa 01 REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 01 - CLIQUE AQUI Usuário ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA Curso TQU - Componentes Curriculares - Indicadores da Qualidade (660004558E) Teste Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui Iniciado 04/11/20 09:00 Enviado 04/11/20 09:20 Status Completada Resultado da tentativa 100 em 100 pontos Tempo decorrido 20 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: O conjunto de atividades, previamente estabelecido pelas empresas, que as levam a alcançar o seu objetivo principal de atuação e existência, é conhecido como: Processos organizacionais Indicadores de eficácia Gestão da qualidade em projetos Processos organizacionais Indicadores de eficiência Parabéns! Você compreendeu o conceito de processo dentro de uma organização. Pergunta 2 Cursos Livres Cursos Livres Técnicos MEU CURSO TÉCNICO 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos Terminar SessãoALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA 4 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_142957_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_142957_1&content_id=_6210845_1&mode=reset https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_142957_1&content_id=_6210849_1&mode=reset https://www.ead.senac.br/ https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_137_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_117_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_169_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1 https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto: Segundo os autores Briand (2002) e Rozados (2005), indicadores de desempenho, orientados para a qualidade, podem ser apresentados como quantitativos ou qualitativos. Os indicadores ____________ estão relacionados com a avaliação, a opinião e a pesquisa de qualidade. Em contrapartida, os indicadores ______________ são tangíveis, visíveis, comparáveis e determinam uma medida exata, ligada a índices numéricos. Escolha a alternativa adequada: qualitativos - quantitativos quantitativos - qualitativos de processos - de gestão qualitativos - quantitativos da qualidade - de processos Parabéns! Você compreendeu o conceito relacionado aos tipos de indicadores, isto é, os seus atributos inerentes à quantificação ou à análise de qualidade dos dados. Pergunta 3 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. Responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas: ( ) Um processo pode ser compreendido como uma série de etapas desenvolvidas em uma organização, com o intuito de fornecer ao consumidor um bem ou serviço. ( ) Um indicador de avarias ocasionadas no transporte estará relacionado com os processos do setor de compras. ( ) Um indicador de índice de absenteísmo estará relacionado com os processos do setor de logística. ( ) Com o objetivo de solucionar os problemas de falta de água que ocorreram nos últimos anos, podemos utilizar o indicador consumo de água e energia que se relacionará com o processo do meio ambiente. V – F – F – V V – F – F – V 10 em 10 pontos b. c. d. Comentário da resposta: V – F – F – F V – V – V – V F – F – V – F Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e seus indicadores. Pergunta 4 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Segundo o conteúdo da semana 01 de estudos: “os indicadores são uma importante fonte para a tomada de decisão. Sem eles os gestores e técnicos não tem a correta visão do desempenho dos processos empresariais e não podem contar com um planejamento adequado de ações que visem à melhoria dos processos”. Marque a alternativa que apresenta o correto indicador para o respectivo processo: Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação. Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação. A quantidade de relatórios devolvidos por um determinado setor, em função da quantidade de erros de preenchimento, pode ser compreendido como um indicador de rotatividade de pessoal. A pesquisa de satisfação pode ser utilizada também, como um importante indicador de produtividade em uma organização. O número de treinamentos, por mês, oferecido aos colaboradores, não pode ser utilizado como um indicador de volume de vendas. Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e seus indicadores. Pergunta 5 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Com base na leitura do conteúdo da semana 03 de estudos, é possível afirmar que: “o uso de indicadores da qualidade e do desempenho de uma organização só tem propósito se estiverem ligadas a um processo organizacional devidamente mapeado. Os indicadores de processos organizacionais podem ser classificados em dois tipos: indicadores de eficiência e indicadores de eficácia”. Pode-se compreender que a relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma empresa e os resultados obtidos por ela representam: Um indicador de eficiência Um indicador de eficiência Um indicador de produtividade Um indicador de eficácia Um indicador de desperdício Parabéns! Você compreendeu a classificação dos indicadores, e a relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma empresa e os resultados obtidos por ela. Pergunta 6 Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta: As métricas da qualidade “As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qualidade a um produto têm sofrido alterações drásticas ao longo do tempo; nos anos 20, o termo estava associado a um controle estatístico de defeitos; na década de 40, a um controle de processos e nos anos 50, a instrumentos de garantia de qualidade. No início dos anos 60, foi introduzido o conceito de qualidade total, que evoluiu, implementando novas formas de abordagens relacionadas aos clientes. Índices e indicadores passaram a ser utilizados, para que se pudesse verificar a qualidade. Isso passa a ser particularmente relevante quando tratamos de inovações tecnológicas incorporadas à sociedade e que agora passam a ser medidas quantitativas.” (OLIVEIRA, 2003, pág. 174). Com relação aos indicadores da qualidade, muitas vezes direcionados para a inovação tecnológica das organizações, é correto afirmar que: I – É um importante instrumento de gestão, frequentemente utilizado para medir processos ou os resultados destes processos. II – Os indicadores são desenvolvidos para serem utilizados obrigatoriamente em todos os setores e processos da organização. 10 em 10 pontos Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: III – Auxiliam os gestores no controle da qualidade, nas capacidades da empresa, bem como em sua produtividade. Apenas I e III. I, II e III. Apenas I e II. Apenas I e III. Apenas II e III. Parabéns! Você compreendeu as formas de uso dos indicadores. Pergunta 7 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta de coleta de informações e dados paracomposição de indicadores. Diante disso, marque qual indicador está sendo referido o instrumento corresponde: Indicador de qualidade Indicadores de capacidade Indicadores de competitividade Indicador de eficiência Indicador de qualidade 10 em 10 pontos Parabéns! Você compreendeu a correta utilização deste instrumento como um indicador de qualidade. Pergunta 8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: A elaboração de Gráficos que representem a quantidade de produtos fabricados ao ano, por exemplo, é uma importante ferramenta de dimensionamento de quantidade para as indústrias. Diante disso, marque qual indicador o referido instrumento poderá representar: Indicador de produtividade Indicador de produtividade Indicador de rentabilidade Indicador de competitividade Indicador de lucratividade Parabéns! Você compreendeu a correta utilização desta ferramenta como um indicador de produtividade. Pergunta 9 Resposta Selecionada: d. Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas: ( ) Pode ser compreendido como um indicador de eficácia, a quantidade de produtos entregues no prazo para os clientes. ( ) Um determinado curso preparatório para concursos públicos decidiu desenvolver suas atividades em salas de aula com apenas 07 alunos. A melhoria do aprendizado seria significativa, porém os custos com contratação de professores seriam elevados e inviáveis para o negócio. Assim, o aumento da eficácia, à medida que se relaciona com os recursos gastos (eficiência), mostra que a ação é inviável. ( ) Uma organização que faz uso da eficiência para medir os resultados alcançados, com relação aos recursos utilizados, não realiza uma correta aplicação da gestão de processos. ( ) A eficácia tem por objetivo medir resultados e obtenção de objetivos, enquanto a eficiência orienta-se para a verificação da qualidade, resolução de problemas e cumprimento de tarefas. V – V – F – V 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos Quarta-feira, 4 de Novembro de 2020 09h20min45s BRT Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: V – F – F – F V – V – V – V V – F – V – V V – V – F – V Parabéns! Você compreendeu a correta definição de um processo. Pergunta 10 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas: ( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a resolução de problemas, em contrapartida um indicador de eficácia será relacionado com o atingimento dos objetivos. ( ) Pode se utilizar como indicador de eficiência o número de produtos retrabalhados diante do total produzido. ( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a obtenção de resultados, em contrapartida, um indicador de eficácia será relacionado com o cumprimento de tarefas. ( ) Um indicador de consumo de energia, na hora extra, pode ser aplicado em uma organização como um indicador de eficiência. V – F – F – V V – F – F – F V – F – F – V V – F – V – V V – V – F - V Parabéns! Você compreendeu a forma de análise do uso dos indicadores. ← OK 10 em 10 pontos javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_6210849_1&course_id=_142957_1&nolaunch_after_review=true');
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