MARKETING EMPRESARIAL AV2 25

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MARKETING EMPRESARIAL AV2 – 2ª TENTATIVA – 25/25
Pergunta 1
2,5 / 2,5 pts
Na acirrada disputa por parcelas de mercado dentro do ambiente competitivo, uma organização, que ao utilizar ações de marketing consegue estabelecer uma posição diferenciada para seus produtos e serviços, constrói uma vantagem competitiva perante sua concorrência direta. Com relação à diferenciação, assinale a alternativa correta.
  
Mapas de posicionamento são ferramentas que tem três dimensões, definidas de acordo com os atributos de escolha por parte dos consumidores.
 
  
A tarefa de diferenciar e posicionar consiste em duas etapas: identificação de um conjunto de vantagens competitivas e seleção de uma estratégia de posicionamento. 
  
Uma vantagem competitiva ligada aos produtos e serviços aparece na entrega de mais qualidade que a concorrência, mas também depende da criação de valor para o cliente.   
  
Ao posicionar suas marcas e produtos nos mapas, a empresa tem uma melhor noção do mapa competitivo dos concorrentes, e isso auxilia o planejamento de marketing.
  
Após passar pelas etapas de diferenciação e posicionamento, a empresa não deve comunicar e entregar a posição escolhida para o mercado e seus clientes.
Vantagem competitiva é quando a empresa consegue criar e entregar valor superior para o cliente.
 
Pergunta 2
2,5 / 2,5 pts
Uma empresa de alimentos está organizando a segmentação do mercado que pretende atuar. Para realizar essa segmentação, a empresa criou agrupamentos de mercado levando em consideração o comportamento e a atitude dos consumidores em relação aos produtos que consomem dela.
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta a variável de segmentação de mercado a qual ele se refere:
  
Variável Geografia.
 
  
Variável Social.
 
  
Variável Comportamental.
 
  
Variável Demografia.
 
  
Variável Comportamento Social.
 
Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.1.1 Mercados consumidores.
O texto se refere à variável comportamental.
 
Pergunta 3
2,5 / 2,5 pts
As empresas devem buscar implementar processos de diferenciação para suas marcas, ou seja, criando diferenças perceptíveis pelo mercado sobre determinados atributos de suas marcas. As principais formas de uma empresa se diferenciar são por meio de produto, serviços, canais, pessoal e imagem. Sobre as formas de diferenciação que podem ser adotadas por uma empresa, assinale a alternativa que correta. 
  
Na diferenciação por serviço, não são levadas em consideração a rapidez, o cuidado e o atendimento.
  
A diferenciação por pessoal requer que a empresa selecione colaboradores já treinados e especializados. 
  
Na diferenciação por imagem, a empresa deve comunicar seu posicionamento e os benefícios da sua marca. 
  
Na diferenciação por canal a empresa precisa ter uma razoável cobertura para os clientes.
  
A diferenciação por produto acontece por meio de características como design e desempenho na experiência de uso.
A diferenciação por produto acontece por meio de características como design e desempenho. A praticidade é uma característica da diferenciação por serviço.
 
Pergunta 4
2,5 / 2,5 pts
A atuação mercadológica das organizações modernas ocorre por meio da segmentação de mercado, que utiliza diversas características para dividir mercados grandes e heterogêneos em partes menores, mais homogêneas. Na segmentação de mercados consumidores, a combinação de diferentes características auxilia na compreensão da estrutura de funcionamento do mercado. Com relação à segmentação de mercados consumidores, assinale a alternativa correta.
  
A segmentação geográfica utiliza critérios sociais para dividir o mercado como, por exemplo, idade, ocupação, renda e cidades ou bairros. 
  
Busca de benefícios, índice de utilização e status de usuário são algumas das variáveis utilizadas na segmentação comportamental.  
  
Gênero e estágio no ciclo de vida são variáveis utilizadas na segmentação psicográfica.
  
A segmentação psicográfica é a mais antiga e tradicional forma de se dividir um mercado.
  
Na segmentação cultural, a empresa não pode escolher atuar em uma região específica para dominar o mercado.
Além das três citadas, ocasiões e status de fidelidade também são variáveis utilizadas na segmentação comportamental, que divide os compradores com base no conhecimento que eles possuem sobre um produto, entre outras características.
 
Pergunta 5
2,5 / 2,5 pts
A decisão de compra é um processo complexo, que pode ser influenciado por diversos fatores e variáveis. Em alguns casos, consumir pode ser uma atividade muito desgastante. No que diz respeito aos fatores que podem influenciar as decisões de consumo, assinale a alternativa correta.
  
Não é apenas um fator externo e/ou interno, por vez que afeta e influencia o comportamento de compra do consumidor.
  
As compras do consumidor são levemente influenciadas por características culturais, sociais, pessoas e psicológicas.
  
O boca a boca, processo antigo de influência de consumo, deixou de exercer um grande impacto no comportamento de compra do consumidor.   
  
As pessoas poucas vezes recebem influências de consumo de grupos de referência dos quais elas nem pertencem. 
  
Entre os fatores demográficos, estão a cultura, sub cultura e classe social.
Por ser uma atividade complexa, ligada à própria natureza do comportamento humano, o comportamento de compra do consumidor pode ser afetado simultaneamente por vários fatores de ordem ambiental (exterior) ou emocional (interior) dentro de cada experiência de consumo.
 
Pergunta 6
2,5 / 2,5 pts
Os seres humanos recebem constantemente informações de diversos tipos e origens. Hoje, pode-se dizer que vivenciamos um ambiente saturado de informações. No entanto, os processos cognitivos dos consumidores são influenciados por diferentes limites para o tratamento das informações de marketing recebidas. Com relação ao conceito de percepção, assinale a alternativa correta. 
  
Percepção é um conceito antigo, originado no campo da psicologia, que ganhou novos sentidos com a profusão das informações dentro dos ambientes da internet.
  
A memorização seletiva é um processo que ocorre a partir de treinamento da capacidade mental, para que seja possível recordar de informações de marketing de maneira consciente.
  
A percepção constitui a maneira pela qual uma pessoa organiza todas as informações que ela recebe por meio dos seus sentidos
 
  
A distorção seletiva descreve a tendência das pessoas de interpretar as informações de uma maneira que reforce aquilo em que elas não acreditem.
  
As pessoas têm percepções iguais a partir dos mesmos estímulos recebidos, facilitando os processos de divulgação de informações de marketing.
Percepção é um conceito fundamental e atemporal que no marketing trata sobre a maneira como as pessoas organizam e filtram as informações que recebem.
 
Pergunta 7
2,5 / 2,5 pts
Entre o reconhecimento da necessidade de consumo e o ato efetivo de consumir determinado produto ou serviço, existem diversas etapas que podem ser interditadas por diferentes motivos e influências. Assim, o ato de comprar pode acontecer por diferentes maneiras, que devem ser compreendidas pelo profissional de marketing. Com relação ao processo de decisão do comprador, assinale a alternativa correta. 
  
As fontes de informação institucionais sobre o consumo de determinados produtos ou serviços tendem a ser a mais eficientes. 
  
Os consumidores utilizam diversos e complexos processos para avaliação das opções de consumo disponíveis no mercado.   
  
Dissonância cognitiva representa um desvio entre o desejo de comprar alguma coisa e a imposição ambiental que impede a realização desejo.
  
O processo de compra tem início com o recebimento das informações de marketing.
  
O processo de decisão do comprador possui cinco estágios: o desejo irrefreável de consumir, busca por informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. 
 
Pergunta 8
2,5 / 2,5 pts
A divulgação das informações de marketing é uma atividade importante para construira diferenciação em mercados saturados de informação. Dessa maneira, a comunicação integrada de marketing é um dos fatores que mais recebem investimentos pesados da área de marketing. Assinale a alternativa correta.
  
Os processos de comunicação são atividades complexas, mas não são foco de atenção da área de marketing, que podem adotar posturas relaxadas. 
  
As empresas, mesmo com todos os esforços aplicados, não conseguem prever todas as reações dos consumidores aos estímulos de marketing.
 
  
Uma campanha de comunicação de marketing completa deve necessariamente utilizar poucos instrumentos de divulgação de informações de marketing. 
  
Uma empresa sempre deve adotar iniciativas iguais para a atuação em diferentes mídias atingem seus consumidores.
  
A comunicação de marketing para novos produtos não demanda tratamento especiais pela área de marketing. 
As reações aos estímulos de marketing nunca são completamente previsíveis e esse é o principal motivo para os investimentos na área, buscando facilitar o funcionamento das atividades de marketing da organização.
 
Pergunta 9
2,5 / 2,5 pts
Os dispositivos que fazem parte do composto de marketing básico das organizações contribuem de maneira significativa para o posicionamento de mercado das organizações. Desse grupo, os canais de distribuição tem um papel importante para as estratégias de marketing das organizações, pois fazem os produtos chegarem e os serviços serem realizados nos locais de consumo. Assinale a alternativa correta.
  
A especialização na prestação de serviço não atinge os canais de distribuição.
  
A melhor estratégia de distribuição é a executada pela própria empresa.
  
Os canais de distribuição não interferem no gerenciamento e na percepção dos consumidores de uma empresa.   
  
A distribuição de serviços acontece da mesma maneira que a de produtos.
  
Devido às similaridades crescentes entre produtos concorrentes, os canais de distribuição podem ser o diferencial competitivo no marketing de uma organização.
Os processos de distribuição podem ser fator de vantagem competitiva sempre que assegurem a melhor entrega dos produtos e serviços adquiridos pelos consumidores.
 
Pergunta 10
2,5 / 2,5 pts
O gerenciamento da marca de uma organização, de um produto ou de uma linha de produtos, é um processo complexo que pode ser utilizado como um mecanismo válido para criar vantagem competitiva para as organizações. O branding é uma ferramenta estratégica poderosa de gerenciamento de marcas na área de marketing. Assinale a alternativa correta.
  
Um objetivo primário do branding é a venda.
  
Gestão de marca é uma das atividades comuns para o profissional de marketing.
  
O nome de marca e a marca registrada da organização não oferecem proteção legal contra os concorrentes.
  
Marcas de sucesso tem significado e atributos reconhecidos por poucos consumidores e outros stakeholders das organizações.    
  
O branding pode ser realizado por organizações de qualquer tamanho. 
Branding (ou gestão da marca) não é tema apenas de empresas grandes, sendo fundamental para empresas de qualquer porte, pois qualquer organização que possui uma marca pode gerenciá-la de maneira adequada.