AOL2 Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade - 20211.A (UNIDIG) 
AOL2 – Gestão da Qualidade 
 
Pergunta 1 
/1 
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento 
é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. 
Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a 
atenção para os erros humanos à medida que ocorrem. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Benchmarking 
2. 
Círculos de controle da qualidade 
3. 
Poka-yoke 
Resposta correta 
4. 
5W1H 
5. 
Brainstorming 
Pergunta 2 
/1 
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma 
organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por 
muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e 
estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo 
nível de desempenho é alcançado. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
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6. 
técnicas de gerenciamento 
7. 
visão motivadora 
8. 
inspeção 
9. 
melhoria da qualidade 
Resposta correta 
10. 
sistemas de gestão da qualidade 
Pergunta 3 
/1 
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem 
identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser 
atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte 
(geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das 
causas (geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas 
características: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Folha de verificação 
2. 
Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
3. 
Histograma 
4. 
Matriz de priorização 
5. 
Diagrama de dispersão 
 
 Pergunta 4 
/1 
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, 
independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. 
Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a 
uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o 
futuro de seus funcionários. 
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na 
história da qualidade: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória 
2. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor 
3. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo 
4. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras 
Resposta correta 
5. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente 
 Pergunta 5 
/1 
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a 
alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade 
entre o produto e as respectivas especificações: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Controle estatístico 
2. 
Custos 
3. 
Melhoria contínua 
4. 
Conformidade 
Resposta correta 
5. 
Valor 
 
 Pergunta 6 
/1 
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das 
causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um 
processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a 
lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
inspeção 
2. 
planejamento estratégico do negócio 
3. 
gerenciamento de projetos 
4. 
marketing pessoal do empreendedor 
5. 
variação 
Resposta correta 
Pergunta 7 
/1 
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários 
para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O 
SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como 
cobrir todas as funções, processos e atividades: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
produto 
2. 
total quality management 
3. 
sistema de gestão da qualidade 
Resposta correta 
4. 
mercado 
5. 
gerenciamento por fatos 
 Pergunta 8 Crédito total dado 
/1 
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria 
dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação 
serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos 
clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta 
a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do 
processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama causa e efeito 
Resposta correta 
2. 
Histograma 
3. 
Folha de verificação 
4. 
Diagrama de Pareto 
5. 
Diagrama causa e efeito 
Resposta correta 
 Pergunta 9 
/1 
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria 
da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que 
você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente. 
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual 
ferramenta foi utilizada? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Variabilidade 
2. 
Melhoria contínua 
3. 
Gráfico de controle 
Resposta correta 
4. 
 Previsibilidade 
5. 
Inspeção 
Pergunta 10 
/1 
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por 
meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, 
sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve 
levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho 
realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de 
executar ações: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
previsibilidade 
2. 
inspeção 
3. 
melhorias 
Resposta correta 
4. 
variabilidade 
5. 
desperdícios