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PPP1 Logistica de Serviços
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PERGUNTA 1 . Entre as características dos serviços, há a afirmação de que são produzidos e consumidos simultaneamente, e a interação provedor/cliente é um aspecto importante no resultado. Essa afirmação se refere a: . a.Estocabilidade b. Intangibilidade c. Inseparabilidade d.Variabilidade . 0,15 pontos PERGUNTA 2 . 6. O que leva a escolha do serviço, visto como diferencial, é o que podemos chamar de: I – Fator qualificador. II – Fator ganhador. III – Fator limitador. Assim, é correto afirmar que: . a.Somente a III está correta. b.Somente a I está correta. c.Somente a II está correta. d.Somente II está errada. . 0,15 pontos PERGUNTA 3 . A afirmação de que os serviços devem ser prestados quando ainda são úteis está associada à: . a.Perecibilidade b. Intangibilidade c.Estocabilidade d.Variabilidade . 0,15 pontos PERGUNTA 4 . A primeira característica de um serviço, e que o diferencia de um produto pelo aspecto físico, é chamada de: . a.Perecibilidade b. Intangibilidade c.Estocabilidade d.Variabilidade . PERGUNTA 1 PERGUNTA 2 PERGUNTA 3 PERGUNTA 4
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