PIM I - SEGURANÇA PRIVADA - NOTA 10

Prévia do material em texto

O trabalho descrito neste PROJETO MULTIDISCIPLINAR I – PIM, tem o objetivo 
de analisar na teoria e prática as disciplinas ministradas no primeiro bimestre, 
sendo elas: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e 
Técnicas de Informática. 
 
A empresa escolhida foi a empresa PROSEGUR, criada em 1976 em Madrid na 
Espanha e possui um trabalho de excelência em âmbito internacional, 
atualmente continua sendo a maior empresa no setor da segurança privada na 
Espanha, além disso ocupa uma posição de liderança de mercado em muitos 
dos países em que opera, como exemplo: Brasil e Alemanha. 
Em nosso trabalho, buscamos firmar nossos saberes, e vamos avaliar a forma 
de Administração, Comunicação Interna e Externa e as ferramentas utilizadas 
nos meios tecnológicos pela empresa PROSEGUR. 
A pesquisa foi aprofundada e extremamente importante em todos os sentidos, 
para agregar ao nosso conhecimento para profissão e demonstrar a sua 
importância no âmbito profissional e pessoal. 
 
INTRODUÇÃO 
 
 A PROSEGUR começou como uma companhia de segurança privada, com um 
foco especial em usinas de energia, instalações industriais e centros comerciais. 
Atua em 21 países, por 4 continentes. Com uma missão certa de prestação de 
serviço e sempre com melhorias, a multinacional alcançou a liderança em 
segurança privada no Brasil. 
 
A estratégia de desenvolvimento feita pela PROSEGUR visa combinar o 
crescimento orgânico e inorgânico, uma proposta voltada para a inovação de 
primeiro nível e humana, de forma especial, uma organização orientada ao 
cliente. Hoje a empresa possui 112 bases espalhadas por todo Brasil. 
 
A comunicação se baseia no respeito que a empresa tem com seus parceiros, 
inovando a cada dia e fornecendo os serviços que foi solicitado, mantendo um 
elo de fidelidade independente de quaisquer questões, a transparência é ligada 
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Security_Office&action=edit&redlink=1
a empresa – cliente – colaborador. O funcionário transpassa a imagem do Grupo, 
suas atitudes e condutas remete a qualidade de um todo, e seu conhecimento 
nas funções exercidas comparado ao seu grau de desenvolvimento técnico, com 
tecnologias disponíveis para ajudar no seu cotidiano. 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
1.1 Apresentação da empresa 
 
A multinacional Prosegur realiza serviços de suprimento e coleta, transporte e 
custódia de cédulas, moedas, bilhetes de loteria, cheques, joias, obras de arte e 
objetos especiais com alto valor agregado. Com frota própria com mais de 1700 
carros-fortes, distribuídos em mais de 100 filiais no Brasil, vem atendendo a 
demanda em nosso país. 
Criada por Herbert Gut em 1976 em Madrid, hoje a empresa opera por meio de 
três linhas de negócio: 
Prosegur Alarmes: Possui uma gama de produtos que auxiliam na melhoria da 
segurança e tranquilidade de famílias e empresas. Os alarmes de segurança 
tripla da Prosegur fornecem os sistemas mais avançados, desde sistemas de 
alarmes com verificação de vídeo até automação de espaços internos e 
externos, tornando referência na segurança global. 
Prosegur Security: Fornece serviços de segurança com alto valor agregado, 
combinado com as mais recentes tecnologias. Sua tecnologia permite sua 
integração na cadeia de valor de cada segmento de negócios. Esse serviço é 
resultado de sua experiência e conhecimento das áreas de risco de seus 
clientes. 
Prosegur Cash: Provedora global de dinheiro em transito e serviços de 
processamento de dinheiro para instituições financeiras, varejistas, agências 
governamentais e bancos centrais, casas da moeda, joalherias e outras. Essa 
companhia conta com mais de 60.000 funcionários e mais de 10.000 veículos de 
pele macia e blindados. 
https://www.google.com/search?rlz=1C1DVJR_pt-BRBR839BR839&sxsrf=ALeKk03FNCSyqtyYo3TRVIYs-Iy7FJFYIw:1584646131568&q=prosegur+herbert+gut&stick=H4sIAAAAAAAAAOPgE-LSz9U3qDIryDIqV-LVT9c3NEw2zCsszMsu1FLPTrbSTyotzsxLLS6GM-LzC1KLEksy8_Os0vJL81JSixaxihQU5RenppcWKWSkFiWlFpUopJeW7GBlBACIwj21YAAAAA&sa=X&ved=2ahUKEwjQ55DuoqfoAhWjHLkGHWSODE0QmxMoATAaegQIChAD
A Prosegur está por todo mundo, na Europa: Alemanha, Espanha, França e 
Portugal; nas Américas: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, El 
Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Paraguai, Peru, Uruguai, 
Estados Unidos; além de países como: Austrália, China, Filipinas, Índia, 
Indonésia, Singapura, África do Sul. Além de toda demonstração que demos, a 
multinacional possui cobertura em alguns setores como portos, eventos, varejos 
e bancos, e em todos esses países oferece o serviço com liderança e excelência. 
 
1.2 Localização e Concorrentes 
 
No Brasil, a Prosegur está nas principais capitais do país como: Belo Horizonte, 
São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Porto Alegre, Natal, Brasília, além de mais 
de 100 cidades distribuídas pelo Brasil. 
De acordo com a nossa pesquisa, observamos algumas empresas que 
competem com a Prosegur no Brasil, são elas: 
Grupo Protege: É uma empresa de segurança privada brasileira, que possui 
base em São Paulo. 
Brink’s Segurança e Transporte de Valores: uma empresa de origem 
Americana e que está no Brasil desde 1966, é lider em Transporte de Valores. 
 
Transvip Transporte de Valores: empresa brasileira atuante principalmente no 
Sudeste, nova no mercado, fundada em 1998. 
 
Tbforte Segurança e Transporte de Valores: fundada no ano de 2008, 
recentemente, possui bases nas região Nordeste e Sudeste, uma empresa nova 
e com conceitos competitivos. 
 
1.3 Missão, Visão e Valores: 
 
A multinacional Prosegur tem como missão gerar valor para os seus clientes, 
parceiros e para a sociedade através da oferta de soluções de segurança integral 
e especial, contando com as tecnologias mais avançadas e o talento dos 
melhores empregados. 
Sua visão, é ser referência global em segurança e uma empresa respeitada e 
admirada como líder, cujo objetivo é construir um mundo mais seguro. 
Em seus valores podem ser inclusos a proatividade, criação de valor, orientação 
ao cliente, transparência, excelência, liderança, trabalho em equipe e a marca. 
Com esses três segmentos a empresa demonstra ser sólida e responsável nos 
objetivos para uma busca de padronização nos trabalhos prestados. 
 
1.4 Modelo de Gestão e Faturamento 
 
 
O progresso das vendas da Prosegur no último trimestre sustentou a tendência 
positiva demonstrada ao longo do ano. Dessa forma, as receitas do grupo em 
2019 atingiram 4.198 milhões de euros, 6,6% a mais que em 2018. Destaca se 
a robustez do crescimento orgânico que, acrescentado à contribuição das 
aquisições realizadas, apresenta um avanço no faturamento na moeda local 
acima de 15%. Apesar da repercussão financeira continuar mostrando o impacto 
da taxa de câmbio, vale destacar o avanço das vendas e a melhora da 
rentabilidade em todas as perspectivas de negócios. Ademais, em 2019, a 
Prosegur fez operações de crescimento inorgânico em oito mercados, onde as 
aquisições feitas nos Estados Unidos são notáveis, que já estão em um grau 
avançado de integração e relatam crescimento acima do estimado. A 
multinacional sustentou a melhoria constante na geração de fluxo de caixa 
operacional, que atingiu 351 milhões de euros no ano, mantendo o EBITDA na 
taxa de conversão de caixa acima de 70%. Esses resultados, demonstram a 
capacidade de geração de caixa do modelo de negócios Prosegur e sua 
resistência à taxa de câmbio adversa. 
 
 
 
1.5 Práticas de Responsabilidade Social 
 
Em nossa pesquisa podemos conhecer uma fundação criada pela empresa 
Prosegur, é uma entidade sem fins lucrativos realizando ação social e cultural, 
com o objetivo de ajudar a construir uma sociedade mais solidária e gerar 
oportunidades de desenvolvimento. 
Essa instituição desenvolve projetos próprios nos países em que está presente, 
concentrando suas atividades nas áreas de educação, integração social etrabalhista de pessoas com deficiência, além do voluntariado corporativo. 
Sensíveis às prioridades de cada local e compartilhando a mesma abordagem, 
os projetos sociais são implementados progressivamente em diferentes 
geografias, de acordo com critérios de sustentabilidade, transparência e 
replicação de boas práticas. 
 
2. COMUNUCAÇÃO EMPRESARIAL 
 
2.1 Comunicação Interna 
 
A comunicação é uma via segura que realiza a união de pessoas para um diálogo 
verbal ou não verbal, por carta, telefone, e-mail e por isso que a Prosegur 
disponibiliza de uma plataforma capaz de fazer todas essas tarefas diante de 
seu público interno e externo. No pensamento de (CARVALHO ESERAFIM, 
1995, p.78) “Na perspectiva empresarial, a comunicação pode ser caracterizada 
como sendo a transmissão de ideias, visando integrar um grupo de trabalho na 
compreensão e execução dos objetivos da unidade”. 
A empresa utiliza uma página em seu site fornecendo acesso fácil, informações 
operacionais e gerenciais. Além deste, há um espaço que busca saber das 
necessidades e o que precisa ser feito para melhorar o ambiente de trabalho e 
como pode ajudar os clientes, por meio de mensagens sendo respondida via e-
mail, também é disponibilizado um número 0800 para contato. 
Há contato via app para responder a críticas, sugestões, elogios e dúvidas aonde 
o colaborador participa com mais efetividade garantindo um nível profissional da 
organização, através de aplicativos como o Facebook, Twitter, Youtube e outros. 
 
2.2 Comunicação Externa e Ouvidoria 
 
A empresa possui portal digital e telefônico, que entrelaça os públicos externos, 
é nesse espaço que pode ser feito perguntas, reclamações, solicitações, 
ouvidoria, trabalhe conosco, portal do cliente. Uma plataforma extensa com 
intuito de melhorar o atendimento e obter qualidade, mostrando a preocupação 
que tem com seu público, inovando a cada dia e tornando o relacionamento mais 
efetivo, segundo CHIAVENATO (2006, p. 142), “A comunicação é a troca de 
informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou 
informação”. 
 
2.3 Comunicação interpessoal no trabalho em equipe 
 
A multinacional presa pelo pensamento que “o trabalho é a soma do trabalho 
conjunto e de pessoas com necessidades mútuas. Somos todos protagonistas 
de um mesmo projeto e de uma mesma história. Somos milhares de pessoas no 
mundo todo, pessoas diferentes, com atitudes diferentes, com conhecimento e 
responsabilidades distintas, que trabalham conjuntamente e compartilham o 
compromisso de alcançar um objetivo comum”. 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
3.1 Word, Excel e Power Point 
 
Os gestores, supervisores e coordenadores utilizam o Word para estruturar 
documentos, formulários, trabalhos, produzir editais e notícias referentes a 
multinacional, com intuito de dinamizar e organizar as informações, desde de a 
central onde são tomadas as maiores decisões, até as menores filiais. 
 
A empresa adere o uso da informática em vários setores e dinamiza seus 
projetos, por exemplo, o setor administrativo faz o uso do Excel com 
planejamentos de planilhas, cálculos, gráficos, fundamental para criar as tabelas 
e balanços que são disponibilizados no site, com diversas informações sobre o 
setor de finanças. 
 
O Power Point é usado pelos administradores em reuniões com os parceiros 
para apresentar slides com imagens, textos, e realizar projeções com praticidade 
e de fácil compreensão. 
 
3.2 Outras ferramentas 
 
A empresa adota o sistema de crachá eletrônico com os servidores, o 
Servidor realiza o uso do crachá para reconhecimento e autenticidade. 
 
CONSIDERAÇOES FINAIS 
 
A multinacional Prosegur demonstra a todos os seus clientes e colaboradores 
que se apoia firmemente nos Fundamentos da Administração, como uma 
instituição moderna que ao longo dos anos de trabalho e desenvolvimento traça 
estratégias integrais e objetivas para buscar o sucesso em seus serviços, 
cumprindo uma escala de hierarquia e planos onde cada colaborador adquire 
vivencia de valorização e respeito para um pacto melhor e de bem-estar elevado. 
A Comunicação Empresarial é associada ao conceito de parceria e união perante 
a equipe, para que cada parceiro participe realmente nas pautas que a empresa 
aborda, e assim aumentar o nível de conhecimento e sabedoria, pois é 
imprescindível que a empresa demonstre fidelidade, confiabilidade e 
transparência para tornar esse modelo de organização interessante e 
participativo. 
A utilização das Técnicas de Informática demonstra o quanto é completa, com 
programas de inclusão digital e aperfeiçoamento da plataforma, com ideias 
novas e funcionais para unir o grupo e interagir com propriedade os setores de 
diretoria, colaboradores operacionais, clientes e fornecedores. A compreensão 
fica ao despor em um fácil acesso de conteúdos para incorporar pessoalmente 
e profissionalmente. 
Por fim, um ponto a esclarecer seria a autonomia de cada filial em cada pais, 
pois com o tamanho alcance da multinacional se torna difícil a tomada de 
decisões, em casos urgência e questões relacionadas a equidade de cada pais, 
tendo em vista que a empresa realiza um trabalho vasto em diferentes 
comunidades e em cada uma delas precisar atuar com diferentes pesos. 
 
REFERÊNCIAS 
 
PROSEGUR. Wikipédia a enciclopédia livre, [S. l.], p. 3, 12 jul. 2019. 
Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Prosegur. Acesso em: 20 mar. 2020. 
 
SOBRE Prosegur. Prosegur, [S. l.], p. 1, 23 jul. 2015. Disponível em: 
https://www.prosegur.com.br/conheca-nos/sobre-prosegur. Acesso em: 20 mar. 
2020. 
 
PROSSEGUR Alarms. Prosegur, [S. l.], p. 1, 23 jul. 2015. Disponível em: 
https://www.prosegur.com/. Acesso em: 20 mar. 2020. 
 
PROSSEGUR Seguridad. Prosegur, [S. l.], p. 1, 23 jul. 2015. Disponível em: 
https://www.prosegur.com/. Acesso em: 20 mar. 2020. 
 
PROSSEGUR Cash. Prosegur, [S. l.], p. 1, 23 jul. 2015. Disponível em: 
https://www.prosegur.com/. Acesso em: 20 mar. 2020.