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PIM IV - SEGURANÇA PRIVADA - NOTA 10

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RESUMO 
 
Nossa pesquisa bibliográfica - PIM IV, apresentará todo conhecimento adquirido 
neste bimestre no curso superior de gestão de Segurança Privada, onde foi 
abordado as disciplinas de Recursos Humanos Aplicado a Segurança, Tópicos de 
Segurança Privada e Dinâmica das Relações Interpessoais. Em Recursos 
Humanos Aplicado a Segurança iremos abordar os tópicos mais pertinentes dentro 
das empresas de segurança privada, como por exemplo como acontece os 
processos de recrutamento e seleção, se existe treinamentos exigidos ou 
oferecidos, como funciona os salários e benefícios da empresa, se existem algum 
plano de carreiras ou retenção de talentos, entre outros assuntos. Na disciplina de 
Tópicos de Segurança Privada abordaremos quais armamentos são utilizados pelos 
vigilantes e se eles possuem algum treinamento na utilização, como a empresa 
utiliza drones para segurança, os riscos atuais, entre outros. Já na disciplina de 
Dinâmica das Relações Interpessoais trazemos informações de como acontece a 
interação dentro da empresa; como é exercida a liderança e como são as soluções 
de conflitos. Com toda essa pesquisa, colocamos em prática tudo que foi 
trabalhado e ensinado ao longo deste bimestre, avaliamos a empresa Brink’s, seus 
pontos fortes e fracos, o que deve ser modelo e o que precisa ser melhor trabalhado. 
Este Projeto Multidiciplinar IV nos leva a pensar estratégias para aprimorar os 
alicerces da empresa, e nos fazem profissionais melhor preparados para enfrentar 
o futuro mercado de trabalho. Esperamos alcançar todos os objetivos do trabalho, 
tendo em vista a ótima qualidade de ensino nos ofertado. 
 
 Palavras-chaves: Pesquisa, Pessoas, Segurança, Teoria, Recursos Humanos, 
Funcionamento, Relações 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO _________________________________________________ 01 
 
RECURSOS HUMANOS APLICADOS À SEGURANÇA _________________ 02 
Recrutamento e Seleção __________________________________________ 02 
Treinamento e Desenvolvimento ____________________________________ 03 
Cargos, Salários e Benefícios _______________________________________ 03 
Jornada de Trabalho ______________________________________________ 04 
Plano de Carreiras e Retenção de Talentos ____________________________ 04 
Comunicação Interna _____________________________________________ 04 
Avaliação de Desempenho _________________________________________ 04 
 
TÓPICOS DE SEGURANÇA PRIVADA ______________________________ 05 
Armamentos ____________________________________________________ 06 
Treinamento de Pessoal na Utilização de Armamentos ___________________ 08 
Drones ________________________________________________________ 08 
Riscos Atuais ___________________________________________________ 09 
Controles de Acesso Modernos _____________________________________ 10 
Ataques Cibernéticos e Segurança ___________________________________ 11 
Projetos Integrados de Segurança ___________________________________ 11 
 
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS _______________________ 12 
Comunicação ___________________________________________________ 13 
Liderança na Empresa ____________________________________________ 14 
Resultados Brink’s _______________________________________________ 15 
CONCLUSÃO ___________________________________________________ 17 
REFERÊNCIAS _________________________________________________ 18
1 
 
INTRODUÇÃO 
 
No presente Projeto Multidisciplinar IV, entregue a Universidade Paulista – UNIP, 
para obtenção de título de Gestor de Segurança privada, apresentamos uma 
pesquisa bibliográfica aprofundada nos ensinamentos deste bimestre. De acordo 
com o manual do PIM – IV, escolhemos uma empresa de segurança privada para 
desenvolvermos os ensinamentos e conceitos aprendidos, a empresa escolhida é 
denominada de Brink’s Company, e através de seus dados trazemos sua análise 
geral. 
Fundada em 1859 em Chicago (EUA), a Brink’s é uma das principais fornecedoras 
mundiais de soluções de segurança e logística segura, incluindo logística 
doméstica e internacional, gestão de numerário, segurança eletrônica, 
correspondentes bancários e prevenções a perdas. Com operações em mais de 
100 países, é pioneira no transporte de valores, e hoje emprega mais de 60.000 
funcionários em aproximadamente 1.100 instalações com 12.000 veículos. No 
Brasil desde 1966, a Brink’s foi a primeira empresa especializada em transporte e 
logística de valores. Atualmente no Brasil, com mais de 9.000 funcionários em mais 
de 80 filiais oferece diversos serviços, como instituições financeiras, varejo, e-
commerce, mineradoras, indústria farmacêutica, eletroeletrônicas e comércio de 
modo geral. 
Sua missão se baseia em: Manter o uso do dinheiro fácil, seguro e acessível quanto 
aos outros métodos de pagamento; Oferecer totais soluções de gerenciamento de 
caixa; Fornecer aos consumidores opções de pagamento seguras, confidenciais e 
práticas na era digital; Proteger, armazenar e transportar itens de alto valor em um 
mundo em constante mudança. E seus princípios éticos se baseiam em: 
Segurança; Foco no Cliente; Integridade; Engajamento e Melhoria Contínua. Seu 
Código de Ética estabelece os padrões básicos para a condução do negócio global 
de forma ética e em conformidade com as obrigações legais. 
Nosso trabalho consiste na apresentação dos conceitos aprendidos e aplicados na 
prática na empresa Brink’s, iremos pontuar os diversos pontos pertinentes da 
segurança privada e avaliar cada uma delas. 
2 
 
RECURSOS HUMANOS APLICADOS À SEGURANÇA 
 
A área de Recursos Humanos aplica as técnicas de administração dentro da 
empresa e atua em políticas que determinam as normas e procedimentos de 
organização. Sua função vai desde a seleção dos profissionais até a comunicação 
entre a equipe, visando garantir a qualidade do serviço prestado. Também é papel 
do RH fazer com que as normas de segurança do trabalho sejam aplicadas, 
assegurando a saúde física e psíquica de todo o grupo. 
O Recursos Humanos é uma associação de habilidades e métodos, políticas, 
técnicas e práticas definidas com o objetivo de administrar os comportamentos 
internos e potencializar o capital humano. Tem por finalidade selecionar, gerir e 
nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa. Alguns 
autores defendem que a administração de recursos humanos, também 
contemplada no artigo como gestão de pessoas, é fator importante para a 
vantagem competitiva sustentável do negócio, estando incorporada e não 
desassociada das estratégias organizacionais. (Revista de Iniciação Científica, 
2015) 
As políticas de recursos humanos referem-se às maneiras pelas quais a 
organização pretende lidar com seus membros, e, por intermédio deles, atingir os 
objetivos organizacionais. (CHAVIENATO 2009) 
 
Recrutamento e Seleção 
O processo de recrutamento ocorre quando a organização divulga e oferece 
oportunidades de trabalho ao mercado, onde o mesmo deve se sentir atraído pela 
oferta, para que haja continuidade no processo. A empresa não apenas deve 
divulgar, mas sim, atrair as pessoas para organização, a fim de agregá-las na 
mesma. (CHIAVENATO, 2004) 
Seleção é o processo que visa escolher entre os candidatos recrutados os mais 
qualificados ou que se identificam mais com as características da vaga, visando 
3 
 
manter ou aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal bem como a eficácia 
da organização. (LACOMBE, 2006) 
Na empresa Brink’s este processo é realizado primeiro através do recrutamento 
interno, onde é aberto um processo de inscrição e qualquer funcionário pode se 
escrever, desde que atenda as exigências do cargo, se não conseguir ninguém 
para a vaga abre-se então recrutamento externo. 
 
Treinamento e Desenvolvimento 
Nem sempre as pessoas sabem exatamente o que fazer no seu trabalho as 
empresas precisam ensinar seus empregados aexecutar as suas tarefas de 
maneiras como elas desejam e consideram corretas. As pessoas motivadas 
apresentam uma enorme aptidão para o desenvolvimento, que é o potencial para 
aprender novas habilidades, obter novos conhecimentos, modificar atitudes, 
comportamentos e liberar sua criatividade. Porém é algo indispensável para 
qualquer organização se desenvolver. (DAVIS; NNEWSTROM, 1996) 
 
Cargos, Salários e Benefícios 
É um conjunto de métodos que tem por finalidade a atribuição de remuneração 
adequada aos empregados, assegurando a coerência interna entre os valores de 
salários e benefícios de cada um e a coerência externa com o mercado de trabalho, 
visando a motivação do pessoal. (LACOMBE; HEILBORN, 2003) 
Na empresa Brink’s a remuneração dos vigilantes pode ser considerada injusta 
pelos trabalhadores, considerando o alto risco da profissão, porém os salários são 
ajustados através da convenção coletiva, existe também um sindicato patronal e 
sindicato dos funcionários, que aplica sansões e visa garantir direitos e salário 
justo. 
O equilíbrio entre os salários na empresa não depende do tempo de serviço dos 
funcionários na organização, mas sim por sua função, e todo ano existe um 
reajuste salarial. Em relação ao mercado de trabalho o salário oferecido pela Brinks 
4 
 
é aumentado de acordo com um percentual de aumento que todos os anos os 
sindicatos decidem. Os benefícios oferecidos pela empresa são ticket refeição, 
vale transporte e plano de saúde extensivo a família. 
 
Jornada de Trabalho 
A carga horaria do vigilante da empresa Brink’s varia de 10 a 11 horas diárias de 
serviço, por isso a empresa possui legislação de compensação de horas, 
acontecendo de forma com que o trabalhador tenha folgas durante a semana para 
minimizar o alto grau de sobrecarga. 
 
Plano de Carreiras e Retenção de Talentos 
Os funcionários da Brink’s possuem sempre uma outra pessoa que sabe exercer 
sua função, chamado seu ” segundo”, dessa forma eles não se sentem presos para 
um possível crescimento, assim a empresa dá oportunidades de crescimento e 
aprendizado de novas funções. A empresa cobra dos vigilantes o estudo e 
crescimento de seu lado intelectual, e para isso procuram liberar o vigilante mais 
cedo quando eles estudam. A promoção dos colaboradores depende de critérios 
como a disponibilidade do próprio funcionário, interesse na participação de 
treinamentos, vontade de crescer e também possuir o perfil da vaga. 
 
Comunicação Interna 
Na empresa Brink’s a comunicação interna é eficiente, através de reuniões 
frequentes da empresa os funcionários expõem suas ideias e possuem liberdade 
para conversar e expor seus objetivos, as mudanças na empresa acontecem 
através disso, além de anualmente acontecer uma pesquisa do clima 
organizacional, onde os funcionários que não se sentem à vontade podem 
expressar suas ideias de forma verbal e direta através de um formulário onde não 
precisa se identificar. 
 
5 
 
Avaliação de Desempenho 
A avaliação de desempenho constitui uma forma de organização, analisar o 
colaborador de um modo geral, sob dois aspectos: eficiência propriamente dita e 
assiduidade, uma vez que a mesma irá verificar suas aptidões, deficiência, 
possibilidades de progresso, bem como identificar seus melhores colaboradores. 
(FERREIRA, 1979) 
Na empresa Brink’s existe uma avaliação formal anual, que é a avaliação de 
desempenho de cada funcionário, que ao longo do ano vai sendo observado suas 
habilidades e deficiências e no momento oportuno é colocado para o funcionário 
oportunidades para melhorar, percebendo o grau de importância que determina 
execução de tarefa bem ou mal feita, é necessária sua intervenção levando em 
conta que a segurança privada lida com vidas onde um procedimento incorreto 
pode custar vidas, então se pontua formalmente uma vez no ano e discutido os 
pontos positivos e negativos de cada colaborador. 
 
TÓPICOS DE SEGURANÇA PRIVADA 
Nos tópicos de segurança privada foram abordados os principais conceitos 
referentes à classificação de armas de fogo, suas características principais, as 
munições, suas classificações, componentes, tipos de projéteis e a legislação 
relacionada a seu uso. Além da abordagem sobre a legislação atual que controla 
o comércio de armas de fogo e munições. 
A Segurança Privada significa atividades de proteção de bem, pessoas ou áreas, 
executadas por empresas privadas autorizadas pelo departamento da Polícia 
Federal, nos termos da legislação em vigor, com a finalidade de garantir a 
incolumidade física das pessoas e a integridade do patrimônio. De acordo com a 
Portaria nº. 3.233/12 da Polícia Federal as atividades da segurança privada são 
consideradas complementares as atividades de segurança pública nos termos da 
legislação específica. 
Dentre as múltiplas questões pertinentes a problemática da violência e da 
criminalidade, a disseminação dos serviços de segurança privada tem chamado 
6 
 
cada vez mais a atenção, nos últimos anos, da sociedade e de especialistas do 
assunto. Há muitas evidencias sobre o fenômeno, como a visível ampliação de 
guardas privados e do número de veículos de segurança patrimonial circulando 
nas ruas das cidades, porém poucos estudos que abordam de forma objetiva a 
densa rede atualmente existente do mercado de segurança privada, cristalizando 
uma grande ausência de pesquisas voltadas ao dimensionamento detalhado do 
setor, que possam consolidar uma tipologia abrangente sobre formas com que a 
segurança privada atua hoje. (ZANETIC, 2005) 
 
Armamentos 
Através do Decreto Presidencial n° 9.785, de 2019, foi flexibilizado as regras para 
a posse e o porte de armas no Brasil trazendo esperança aos funcionários de de 
segurança e transporte de valores, sendo importante e efetivo por conta da 
necessidade pelo exercício da profissão. Este Decreto facilita a obtenção do porte 
de arma de fogo por parte dos vigilantes, e com uma novidade: o vigilante terá 
acesso a armas e calibres superiores ao que pode utilizar quando 
em serviço, seja por análise de energia cinética, funcionalidade ou 
capacidade de munição. Por exemplo o vigilante poderá adquirir para uso pessoal, 
uma pistola em cal. 9x19mm e poderá portá-la de sua casa até o seu local de 
trabalho. Porém ao assumir seu serviço o vigilante estará proibido de fazer uso do 
seu armamento pessoal, podendo utilizar somente o revólver cal. .38SPL fornecido 
pela empresa, caso disponha de um no posto. 
Figura 1 – Pistola em calibre 9x19mm – 2020 
CAMUFLAGEM. Pistola Taurus Striker TS9 - 9x19mm. 30 set. 2020. Figura. 
7 
 
Na empresa Brink’s é oferecido aos trabalhadores os materiais de segurança que 
são exigidos pela legislação que regulamenta o setor, que no caso são: um revólver 
calibre 38, uma espingarda calibre 12, coletes a prova de balas, veículos 
totalmente blindados. Além disso, recentemente foi incorporado o Jet Loader que 
são municiadores rápidos, mesmo sem a exigência deste equipamento pela 
legislação, a empresa optou por implementar. 
Figura 2 – Revólver calibre 38 – 2020 
AZ DE ESPADAS. Revólver Taurus 889 Inox 4 Polegadas 6 tiros Calibre 38. 
17 jun. 2020. Figura. 
 
Figura 3 – Espingarda calibre 12 – 2020 
CASA DA CARABINA. Espingarda calibre 12. 11 mar. 2020. Figura. 
8 
 
Treinamento de Pessoal na Utilização de Armamentos 
Para desenvolver qualquer atividade com competência, é necessário estar 
preparado com os conhecimentos teóricos e práticos. E se tratando do uso de 
armas de fogo que têm um grande potencial de letalidade, qualquer uso 
inadequado pode gerar perda de vidas, por conseguinte é fundamental que haja 
treinamento visando a capacitação do profissional no uso adequado desses 
recursos. Inicialmente, o básico são as regras de segurança para o manuseio 
adequado e seguro a fim de garantir a integridade física do operador, bem como 
de terceiros que estejam nas proximidades.O treinamento existe para procurar adquirir novos conhecimentos, novas 
habilidades e melhorar o desempenho, individual e organizacional, com intuito de 
melhor compreensão e execução das tarefas. (LACERDA; ABBAD, 2002) 
Os diferentes níveis de especialização e treinamento irá definir o tipo e o número 
de armas que cada vigilante poderá portar, trazemos um exemplo: 
 
Figura 4 – Níveis de Especialização e Treinamento – 2005 
 
 
 
 
 
 
ZANECTI, André. A Questão da Segurança Privada. 21 dez. 2005. Figura. 
 
Drones 
Os drones podem ser chamados também de Veículo aéreo não tripulado (VANT), 
ou aeronave remotamente pilotada (ARP), que é todo e qualquer tipo 
9 
 
de aeronave que pode ser controlada nos 3 eixos e que não necessite 
de pilotos embarcados para ser guiada (DECEA, 2010). Controladas à distância 
através de meios eletrônicos e computacionais, com ou sem a supervisão de 
humanos. 
A empresa Brink’s possui o objetivo de garantir a proteção das operações de 
logística da empresa, tornando-a ainda mais segura. Possuem um plano evitando 
que drones possam sobrevoar a unidade da empresa para espionagem com fins 
criminosos. A Drone Control, empresa brasileira que desenvolve sistemas de 
proteção contra drones não autorizados, ativa o primeiro sistema civil de proteção 
contra drones hostis no País. A tecnologia está sendo operada na unidade de 
Campinas (SP) da empresa de segurança Brink’s. Inédito na América Latina, o 
sistema é capaz de detectar, identificar e rastrear drones e pilotos não autorizados 
em um raio de até 7 km. Este sistema gera alarmes e notificações via e-mail e SMS 
caso um drone invada o perímetro de segurança, identificando em tempo real sua 
trajetória e a exata localização do piloto. 
 
Riscos Atuais 
O roubo em 2008 "DB da Tuber" , em Monroe, Washington , um carro blindado da 
Brinks parou para fazer uma entrega no Bank of America . Um paisagista, que 
estava trabalhando no local e vestindo uma camisa azul, chapéu azul e colete de 
segurança amarelo, abordou o guarda do carro blindado, aplicou spray de 
pimenta nele, roubou $ 400.000 em dinheiro e escapou por um tubo 
interno . Quando a polícia chegou, eles descobriram que o estacionamento do 
banco estava cheio de homens vestindo roupas idênticas às do misterioso 
ladrão. Atraídos por um anúncio de trabalho falso foram instruídos a comparecer 
ao banco ao mesmo tempo, vestindo camisa azul, chapéu azul e colete de 
segurança amarelo. Evidências de DNA condenaram o ex-jogador de futebol 
universitário Anthony Curcio pelo crime. 
No aeroporto de Bruxelas, em 18 de fevereiro de 2013, oito homens armados 
mascarados, em dois carros com marcas da polícia , roubaram aproximadamente 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Aeronave
https://pt.wikipedia.org/wiki/Piloto_(avia%C3%A7%C3%A3o)
https://en.wikipedia.org/wiki/Monroe,_Washington
https://en.wikipedia.org/wiki/Bank_of_America
https://en.wikipedia.org/wiki/Pepper-sprayed
https://en.wikipedia.org/wiki/Pepper-sprayed
https://en.wikipedia.org/wiki/Inner_tube
https://en.wikipedia.org/wiki/Inner_tube
https://en.wikipedia.org/wiki/Anthony_Curcio
https://en.wikipedia.org/wiki/Police_Vehicles_in_Belgium
10 
 
€ 38 milhões em diamantes atacando em uma janela de tempo muito pequena, 
durante a qual estavam sendo transferidos de uma van blindada da Brink’s para 
um Fokker 100 com destino à Suíça operado pela Helvetic Airways . 
Em maio de 2014, o residente da Califórnia Joe Cornell encontrou uma bolsa da 
Brink's com US $ 125.000 dentro; Cornell viu o saco de dinheiro cair sem querer da 
parte de trás de um vagão de transporte da Brink's enquanto ele passava pelos 
trilhos da ferrovia no centro de Fresno . Cornell devolveu a sacola de dinheiro e a 
empresa Brink’s agradeceu ao homem por sua honestidade com uma recompensa 
de $ 5.000 e uma doação de $ 5.000 em nome de Cornell para o Exército de 
Salvação , onde ele trabalha. 
 
Controles de Acesso Modernos 
O controle ao acesso a ambientes livres, restritos e controlados com as soluções 
da Brink’s acontece por meio de biometria, cartão de acesso ou senhas, agregando 
segurança às instalações com sistemas modulares, que permitem configuração de 
vários níveis de restrição e extração de relatórios gerenciais. A Central de 
Monitoramento trabalha 24h para acompanhar integralmente os sensores, 
detectores, alarmes e/ou botão de pânico do ambiente protegido. Cada vez que um 
dispositivo é acionado, manual ou eletronicamente, um alerta é enviado à equipe 
que seguirá o procedimento de averiguação e segurança. Possui objetivo de 
garantir que a segurança eletrônica cumpra seus principais objetivos: detectar, 
comunicar e inibir ações criminosas. O sistema de segurança da Brink’s detecta 
presença ou invasão de pessoas no ambiente protegido, e aciona diversos 
dispositivos para mitigar o acesso dos invasores. Através dos sensores ou 
acionamento manual, a emissão de sinais pode ser transmitida local ou 
remotamente. Diversas tecnologias podem ser utilizadas para permitir o 
monitoramento, tais como: sensores infravermelhos, cerca monitorada, cerca 
eletrificada, sistemas mistos, sistemas de detecção de corte de alambrados, 
sistemas de detecção de quebra de vidro, entre outros. 
 
https://en.wikipedia.org/wiki/Diamond
https://en.wikipedia.org/wiki/Fokker_100
https://en.wikipedia.org/wiki/Helvetic_Airways
https://en.wikipedia.org/wiki/Fresno,_California
https://en.wikipedia.org/wiki/Salvation_Army
https://en.wikipedia.org/wiki/Salvation_Army
11 
 
Ataques Cibernéticos e Segurança 
A Brink’s tem desenvolvido soluções de segurança e iniciou no último mês de 
novembro de 2009, o terceiro ciclo de seu programa de aceleração Brink’sUp. 
Nessa etapa, as quatro startups selecionadas – Meu Câmbio, Te Enviei, Noleak e 
OnSecurity. Nesta parte do trabalho focamos em explicar a Noleak, que defende 
empresas contra fraudes de identidade por meio da criação de uma assinatura 
digital contra falsificações, baseada na biometria corporal e no comportamento de 
seu usuário. A plataforma OnSecurity visa a defesa contra ataques cibernéticos em 
tempo real que visam extrair informações da empresa ou dos seus usuários, como 
cartão de crédito ou qualquer dado sensível e estratégico de mercado. Ela possui 
soluções como teste de intrusão, proteção em tempo real, monitoramento, 
performance e velocidade. 
 
Projetos Integrados de Segurança 
Em relação a consultadoria a empresa Brink’s planeja e executa projetos integrados 
de segurança eletrônica, agregando as melhores tecnologias ao padrão de 
segurança Brink’s. A equipe de consultores analisa as particularidades de cada 
negócio para projetar e implantar sistemas integrados de segurança, mitigando a 
vulnerabilidade. Além disso, a Brink’s opera em nível nacional, garantindo o padrão 
de segurança em qualquer localidade. O projeto de segurança é personalizado, de 
acordo com análise de risco realizada pela equipe técnica, a fim de proteger seus 
funcionários, clientes e ativos. (BRINK’S, 2015) 
Além de todo leque de serviços, a empresa Brink’s oferece treinamentos para que 
seus colaboradores possam seguir os procedimentos de segurança, tornando 
ambiente mais protegido. A auditoria fica sempre em alerta para identificar se o 
projeto de segurança instalado ainda atende às dinâmicas da área protegida, e para 
verificar se os procedimentos estão sendo cumpridos, sempre para manter seus 
funcionários, clientes e ativos seguros. O sistema de vídeo monitoramento da 
Brink’s é amplamente utilizado em vários segmentos e é destinado à vigilância de 
áreas internas ou externas, que são monitoradas por equipe especializada. A 
12 
 
empresa oferece transmissão de imagens em tempo real, permitindo a 
personalização das configurações de segurança, para gravar quaisquer eventos 
dentro das instalações, mesmo sem a presença de um profissional no local, com 
total segurança, utilizando recursos dealta tecnóloga. A Brink’s Security Cloud é 
uma plataforma que armazena as imagens das suas câmeras em nuvem 
aumentando a segurança e a facilidade no acesso das imagens. A Vigilância 
Patrimonial garante a segurança física das pessoas e integridade do patrimônio, os 
profissionais altamente capacitados e constantemente treinados estão aptos a agir 
sistematicamente, preventivamente e permanentemente para proteger clientes, 
funcionários e ambientes. (BRINK’S, 2015) 
 
 
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
As relações interpessoais possuem foco no resultado através da qualidade nos 
relacionamentos desenvolvidos no trabalho, essas relações estabelecidas entre os 
indivíduos tem a satisfação no trabalho realizado. Como afirma Drucker (1981, 
p.254), ‘‘um grupo tem seus relacionamentos próprios, envolve um problema real e 
salutar de poder e nele existem conflitos que não são conflitos de personalidades, 
mais sim conflitos objetivos de interesses e perspectivas’’. 
Na empresa objeto de estudo é enfatizado a importância de uma relação saudável 
entre os vigilantes, pois no âmbito da segurança “um depende do outro”, por isso 
empresa promove a integração já nos primeiros dias de trabalho. Através do setor 
de treinamento é feito um trabalho exclusivo para o treinamento do funcionário e 
sua integração na estrutura, o mesmo passa uma semana conhecendo os objetivos 
da empresa, suas diretrizes, de onde veio, como são suas políticas. A relação entre 
os colaborados se mostra colaborativa, por se tratar de uma profissão paramilitar, 
onde se é trabalhado com armas e ambiente estressantes, os funcionários 
dependem da cobertura um do outro, por isso se respeitam muito , a empresa 
Brink’s possui o fator de integração social com excelência em sua organização. 
 
13 
 
Comunicação 
Moreira (2010) define comunicação como uma ação comum, para igualar a 
mensagem ao emissor e ao receptor. Sendo assim fundamental em qualquer esfera 
das relações humanas, principalmente no ambiente organizacional. Moreira (2011) 
afirma que a comunicação nas organizações representa em síntese um conjunto 
de estratégias, que têm como objetivo melhorar, ou gerar uma boa imagem para a 
empresa, e que a cada vez mais está relacionada com seus públicos, sejam eles 
consumidores, fornecedores ou funcionários. 
Existem tipos de comunicação que o administrador terá com seus subordinados 
demonstrando e guiando-os para alcançar o que se almeja na empresa, quais os 
projetos a serem executados e como executá- los, porém deve-se ter cautela pois 
o modo de se comunicar irá caracterizar o chefe ou o líder. 
Trazemos o modelo clássico da comunicação elaborado nos anos 40 por C. 
Shannon e W. Weaver, provém de reflexões sobre a eficiência da transmissão dos 
sinais constituintes da mensagem telegráfica. 
 
Figura 0 - Modelo Shannon e Weave - 2020 
INFOPÉDIA. Modelo de Comunicação. 23 jul. 2020. Figura. 
 
A comunicação entre o líder e seus subordinados na empresa Brink’s se mostra 
efetiva e exemplar, através de nossa pesquisa bibliográfica entendemos que é 
realizado reuniões frequentemente com os funcionários, onde eles podem expor 
suas ideias e seus objetivos, e através dessas reuniões muitas coisas são 
mudadas. Além disso, anualmente a empresa possui a pesquisa do clima 
14 
 
organizacional, onde os funcionários que não se sentem à vontade podem 
expressar suas ideias indiretamente em um formulário sem identificação. 
 
Liderança na Empresa 
Na verdade, o líder surge como uma consequência das necessidades de um grupo 
de pessoas e da natureza da situação dentro da qual este grupo está tentando 
operar. (STOGDILL, 1948) 
Figura 5 – Diferenças Entre Chefe e Líder - 2019 
VOITTO. Diferença Entre Chefe e Líder. 24 set. 2019. Figura. 
Apresentamos a seguir o modelo de organização adotado pela empresa Brink’s, 
onde o supervisor direto dos vigilantes são os controladores que determinam o 
roteiro diário que os vigilantes devem seguir, controlam intensamente a localização 
dos vigilantes em cada cliente, determinam os horários que o chefe de guarnição 
deve chegar ao cliente o que deve fazer e cobra os cumprimentos das normas e 
dos horários. O que passa dessas funções os controladores se dirigem 
imediatamente ao supervisor da filial. 
15 
 
Figura 6 – Organanização Brink’s – 2011 
 
RAMOS, Mariana Souza Stuart. Análise da Qualidade de Vida no Trabalho da 
Empresa Brink's: Na percepção dos Vigilantes. Figura. 
Onde: 
 
Resultados Brink’s 
Através dos dados a seguir podemos concluir que na visão dos vigilantes existem 
diferenças na forma que são tratados, porém sem total concordância. Como fator 
muito positivo a ser levado em conta é a liberdade de se conversar diretamente 
com o supervisor, é notado na tabela. Porém a relação entre os vigilantes encontra-
se um pouco abalada, decorrente de um ambiente de pós greve dos funcionários. 
Por fim, os vigilantes concordam que há uma integração entre os colaboradores, 
16 
 
desde sua admissão. Concluímos que é adotado pela empresa o fator de integração 
social na organização. 
Figura 7 – Resultados do Fator Integração Social na Organização - 2011 
 
RAMOS, Mariana Souza Stuart. Análise da Qualidade de Vida no Trabalho da 
Empresa Brink's: Na percepção dos Vigilantes. Figura. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
CONCLUSÃO 
 
Ao final da nossa pesquisa entendemos que a empresa Brink’s gerencia seus 
Recursos Humanos de forma adequada, dando oportunidade para seus 
funcionários crescerem dentro da empresa, oferecendo vagas e oportunidades 
primeiramente para seus colaboradores, e depois para população. Outro ponto 
muito bem colocado foi o incentivo aos vigilantes que estudam e as oportunidades 
que os trabalhadores possuem para expressar suas opiniões. Achamos muito 
valido a avaliação anual do funcionário, que oferece outra oportunidade para que 
mudanças sejam feitas. Um ponto negativo seria a baixa remuneração, tendo em 
vista o risco de vida que esses trabalhadores correm para vestir a camisa da 
empresa. 
Sobre os Tópicos de Segurança Privada percebemos que a empresa Brink’s segue 
a legislação de armamentos, e oferece todos os equipamentos aos seus 
trabalhadores, além de oferecer proteção totalmente exclusiva contra drones. Além 
disso, possui controle de acessos modernos com uso de cartões e biometria, 
atuando também na área de proteção de dados e cibernéticos. Mesmo sem muito 
detalhes, tivemos informações que a empresa oferece treinamentos constantes aos 
trabalhadores, nos levando a concluir que possui serviço completo em segurança 
privada sem deixar brechas. 
Por fim, ao se tratar das Dinâmicas das Relações Interpessoais, a empresa possui 
um bom relacionamento entre o chefe e seus subordinados, realizando reuniões 
abertas, demonstrando efetiva comunicação entre o grupo. Sem dúvidas, após 
nossa pesquisa descobrimos que os funcionários da Brink’s possuem espaço para 
expressar seus elogios, críticas ou duvidas, tendo em vista que a empresa oferece 
oportunidade até mesmo ao funcionário que não queira se identificar, através da 
Pesquisa do Clima Organizacional. 
Ao final deste trabalho, temos para nós que a empresa é um exemplo a ser seguido, 
apesar de ser grande está aberta para escutar novas opiniões e se preocupa com 
o bem estar se seus trabalhadores, além disso oferece serviço de excelência, o que 
resulta sua grandeza e reconhecimento mundialmente. Por fim, agradecemos a 
UNIP-EAD, a todos os professores e materiais nos disponibilizados, esperamos ter 
alcançados as expectativas em nós colocada. 
18 
 
REFERÊNCIAS 
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