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RESUMO Nossa pesquisa bibliográfica - PIM IV, apresentará todo conhecimento adquirido neste bimestre no curso superior de gestão de Segurança Privada, onde foi abordado as disciplinas de Recursos Humanos Aplicado a Segurança, Tópicos de Segurança Privada e Dinâmica das Relações Interpessoais. Em Recursos Humanos Aplicado a Segurança iremos abordar os tópicos mais pertinentes dentro das empresas de segurança privada, como por exemplo como acontece os processos de recrutamento e seleção, se existe treinamentos exigidos ou oferecidos, como funciona os salários e benefícios da empresa, se existem algum plano de carreiras ou retenção de talentos, entre outros assuntos. Na disciplina de Tópicos de Segurança Privada abordaremos quais armamentos são utilizados pelos vigilantes e se eles possuem algum treinamento na utilização, como a empresa utiliza drones para segurança, os riscos atuais, entre outros. Já na disciplina de Dinâmica das Relações Interpessoais trazemos informações de como acontece a interação dentro da empresa; como é exercida a liderança e como são as soluções de conflitos. Com toda essa pesquisa, colocamos em prática tudo que foi trabalhado e ensinado ao longo deste bimestre, avaliamos a empresa Brink’s, seus pontos fortes e fracos, o que deve ser modelo e o que precisa ser melhor trabalhado. Este Projeto Multidiciplinar IV nos leva a pensar estratégias para aprimorar os alicerces da empresa, e nos fazem profissionais melhor preparados para enfrentar o futuro mercado de trabalho. Esperamos alcançar todos os objetivos do trabalho, tendo em vista a ótima qualidade de ensino nos ofertado. Palavras-chaves: Pesquisa, Pessoas, Segurança, Teoria, Recursos Humanos, Funcionamento, Relações SUMÁRIO INTRODUÇÃO _________________________________________________ 01 RECURSOS HUMANOS APLICADOS À SEGURANÇA _________________ 02 Recrutamento e Seleção __________________________________________ 02 Treinamento e Desenvolvimento ____________________________________ 03 Cargos, Salários e Benefícios _______________________________________ 03 Jornada de Trabalho ______________________________________________ 04 Plano de Carreiras e Retenção de Talentos ____________________________ 04 Comunicação Interna _____________________________________________ 04 Avaliação de Desempenho _________________________________________ 04 TÓPICOS DE SEGURANÇA PRIVADA ______________________________ 05 Armamentos ____________________________________________________ 06 Treinamento de Pessoal na Utilização de Armamentos ___________________ 08 Drones ________________________________________________________ 08 Riscos Atuais ___________________________________________________ 09 Controles de Acesso Modernos _____________________________________ 10 Ataques Cibernéticos e Segurança ___________________________________ 11 Projetos Integrados de Segurança ___________________________________ 11 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS _______________________ 12 Comunicação ___________________________________________________ 13 Liderança na Empresa ____________________________________________ 14 Resultados Brink’s _______________________________________________ 15 CONCLUSÃO ___________________________________________________ 17 REFERÊNCIAS _________________________________________________ 18 1 INTRODUÇÃO No presente Projeto Multidisciplinar IV, entregue a Universidade Paulista – UNIP, para obtenção de título de Gestor de Segurança privada, apresentamos uma pesquisa bibliográfica aprofundada nos ensinamentos deste bimestre. De acordo com o manual do PIM – IV, escolhemos uma empresa de segurança privada para desenvolvermos os ensinamentos e conceitos aprendidos, a empresa escolhida é denominada de Brink’s Company, e através de seus dados trazemos sua análise geral. Fundada em 1859 em Chicago (EUA), a Brink’s é uma das principais fornecedoras mundiais de soluções de segurança e logística segura, incluindo logística doméstica e internacional, gestão de numerário, segurança eletrônica, correspondentes bancários e prevenções a perdas. Com operações em mais de 100 países, é pioneira no transporte de valores, e hoje emprega mais de 60.000 funcionários em aproximadamente 1.100 instalações com 12.000 veículos. No Brasil desde 1966, a Brink’s foi a primeira empresa especializada em transporte e logística de valores. Atualmente no Brasil, com mais de 9.000 funcionários em mais de 80 filiais oferece diversos serviços, como instituições financeiras, varejo, e- commerce, mineradoras, indústria farmacêutica, eletroeletrônicas e comércio de modo geral. Sua missão se baseia em: Manter o uso do dinheiro fácil, seguro e acessível quanto aos outros métodos de pagamento; Oferecer totais soluções de gerenciamento de caixa; Fornecer aos consumidores opções de pagamento seguras, confidenciais e práticas na era digital; Proteger, armazenar e transportar itens de alto valor em um mundo em constante mudança. E seus princípios éticos se baseiam em: Segurança; Foco no Cliente; Integridade; Engajamento e Melhoria Contínua. Seu Código de Ética estabelece os padrões básicos para a condução do negócio global de forma ética e em conformidade com as obrigações legais. Nosso trabalho consiste na apresentação dos conceitos aprendidos e aplicados na prática na empresa Brink’s, iremos pontuar os diversos pontos pertinentes da segurança privada e avaliar cada uma delas. 2 RECURSOS HUMANOS APLICADOS À SEGURANÇA A área de Recursos Humanos aplica as técnicas de administração dentro da empresa e atua em políticas que determinam as normas e procedimentos de organização. Sua função vai desde a seleção dos profissionais até a comunicação entre a equipe, visando garantir a qualidade do serviço prestado. Também é papel do RH fazer com que as normas de segurança do trabalho sejam aplicadas, assegurando a saúde física e psíquica de todo o grupo. O Recursos Humanos é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano. Tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa. Alguns autores defendem que a administração de recursos humanos, também contemplada no artigo como gestão de pessoas, é fator importante para a vantagem competitiva sustentável do negócio, estando incorporada e não desassociada das estratégias organizacionais. (Revista de Iniciação Científica, 2015) As políticas de recursos humanos referem-se às maneiras pelas quais a organização pretende lidar com seus membros, e, por intermédio deles, atingir os objetivos organizacionais. (CHAVIENATO 2009) Recrutamento e Seleção O processo de recrutamento ocorre quando a organização divulga e oferece oportunidades de trabalho ao mercado, onde o mesmo deve se sentir atraído pela oferta, para que haja continuidade no processo. A empresa não apenas deve divulgar, mas sim, atrair as pessoas para organização, a fim de agregá-las na mesma. (CHIAVENATO, 2004) Seleção é o processo que visa escolher entre os candidatos recrutados os mais qualificados ou que se identificam mais com as características da vaga, visando 3 manter ou aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal bem como a eficácia da organização. (LACOMBE, 2006) Na empresa Brink’s este processo é realizado primeiro através do recrutamento interno, onde é aberto um processo de inscrição e qualquer funcionário pode se escrever, desde que atenda as exigências do cargo, se não conseguir ninguém para a vaga abre-se então recrutamento externo. Treinamento e Desenvolvimento Nem sempre as pessoas sabem exatamente o que fazer no seu trabalho as empresas precisam ensinar seus empregados aexecutar as suas tarefas de maneiras como elas desejam e consideram corretas. As pessoas motivadas apresentam uma enorme aptidão para o desenvolvimento, que é o potencial para aprender novas habilidades, obter novos conhecimentos, modificar atitudes, comportamentos e liberar sua criatividade. Porém é algo indispensável para qualquer organização se desenvolver. (DAVIS; NNEWSTROM, 1996) Cargos, Salários e Benefícios É um conjunto de métodos que tem por finalidade a atribuição de remuneração adequada aos empregados, assegurando a coerência interna entre os valores de salários e benefícios de cada um e a coerência externa com o mercado de trabalho, visando a motivação do pessoal. (LACOMBE; HEILBORN, 2003) Na empresa Brink’s a remuneração dos vigilantes pode ser considerada injusta pelos trabalhadores, considerando o alto risco da profissão, porém os salários são ajustados através da convenção coletiva, existe também um sindicato patronal e sindicato dos funcionários, que aplica sansões e visa garantir direitos e salário justo. O equilíbrio entre os salários na empresa não depende do tempo de serviço dos funcionários na organização, mas sim por sua função, e todo ano existe um reajuste salarial. Em relação ao mercado de trabalho o salário oferecido pela Brinks 4 é aumentado de acordo com um percentual de aumento que todos os anos os sindicatos decidem. Os benefícios oferecidos pela empresa são ticket refeição, vale transporte e plano de saúde extensivo a família. Jornada de Trabalho A carga horaria do vigilante da empresa Brink’s varia de 10 a 11 horas diárias de serviço, por isso a empresa possui legislação de compensação de horas, acontecendo de forma com que o trabalhador tenha folgas durante a semana para minimizar o alto grau de sobrecarga. Plano de Carreiras e Retenção de Talentos Os funcionários da Brink’s possuem sempre uma outra pessoa que sabe exercer sua função, chamado seu ” segundo”, dessa forma eles não se sentem presos para um possível crescimento, assim a empresa dá oportunidades de crescimento e aprendizado de novas funções. A empresa cobra dos vigilantes o estudo e crescimento de seu lado intelectual, e para isso procuram liberar o vigilante mais cedo quando eles estudam. A promoção dos colaboradores depende de critérios como a disponibilidade do próprio funcionário, interesse na participação de treinamentos, vontade de crescer e também possuir o perfil da vaga. Comunicação Interna Na empresa Brink’s a comunicação interna é eficiente, através de reuniões frequentes da empresa os funcionários expõem suas ideias e possuem liberdade para conversar e expor seus objetivos, as mudanças na empresa acontecem através disso, além de anualmente acontecer uma pesquisa do clima organizacional, onde os funcionários que não se sentem à vontade podem expressar suas ideias de forma verbal e direta através de um formulário onde não precisa se identificar. 5 Avaliação de Desempenho A avaliação de desempenho constitui uma forma de organização, analisar o colaborador de um modo geral, sob dois aspectos: eficiência propriamente dita e assiduidade, uma vez que a mesma irá verificar suas aptidões, deficiência, possibilidades de progresso, bem como identificar seus melhores colaboradores. (FERREIRA, 1979) Na empresa Brink’s existe uma avaliação formal anual, que é a avaliação de desempenho de cada funcionário, que ao longo do ano vai sendo observado suas habilidades e deficiências e no momento oportuno é colocado para o funcionário oportunidades para melhorar, percebendo o grau de importância que determina execução de tarefa bem ou mal feita, é necessária sua intervenção levando em conta que a segurança privada lida com vidas onde um procedimento incorreto pode custar vidas, então se pontua formalmente uma vez no ano e discutido os pontos positivos e negativos de cada colaborador. TÓPICOS DE SEGURANÇA PRIVADA Nos tópicos de segurança privada foram abordados os principais conceitos referentes à classificação de armas de fogo, suas características principais, as munições, suas classificações, componentes, tipos de projéteis e a legislação relacionada a seu uso. Além da abordagem sobre a legislação atual que controla o comércio de armas de fogo e munições. A Segurança Privada significa atividades de proteção de bem, pessoas ou áreas, executadas por empresas privadas autorizadas pelo departamento da Polícia Federal, nos termos da legislação em vigor, com a finalidade de garantir a incolumidade física das pessoas e a integridade do patrimônio. De acordo com a Portaria nº. 3.233/12 da Polícia Federal as atividades da segurança privada são consideradas complementares as atividades de segurança pública nos termos da legislação específica. Dentre as múltiplas questões pertinentes a problemática da violência e da criminalidade, a disseminação dos serviços de segurança privada tem chamado 6 cada vez mais a atenção, nos últimos anos, da sociedade e de especialistas do assunto. Há muitas evidencias sobre o fenômeno, como a visível ampliação de guardas privados e do número de veículos de segurança patrimonial circulando nas ruas das cidades, porém poucos estudos que abordam de forma objetiva a densa rede atualmente existente do mercado de segurança privada, cristalizando uma grande ausência de pesquisas voltadas ao dimensionamento detalhado do setor, que possam consolidar uma tipologia abrangente sobre formas com que a segurança privada atua hoje. (ZANETIC, 2005) Armamentos Através do Decreto Presidencial n° 9.785, de 2019, foi flexibilizado as regras para a posse e o porte de armas no Brasil trazendo esperança aos funcionários de de segurança e transporte de valores, sendo importante e efetivo por conta da necessidade pelo exercício da profissão. Este Decreto facilita a obtenção do porte de arma de fogo por parte dos vigilantes, e com uma novidade: o vigilante terá acesso a armas e calibres superiores ao que pode utilizar quando em serviço, seja por análise de energia cinética, funcionalidade ou capacidade de munição. Por exemplo o vigilante poderá adquirir para uso pessoal, uma pistola em cal. 9x19mm e poderá portá-la de sua casa até o seu local de trabalho. Porém ao assumir seu serviço o vigilante estará proibido de fazer uso do seu armamento pessoal, podendo utilizar somente o revólver cal. .38SPL fornecido pela empresa, caso disponha de um no posto. Figura 1 – Pistola em calibre 9x19mm – 2020 CAMUFLAGEM. Pistola Taurus Striker TS9 - 9x19mm. 30 set. 2020. Figura. 7 Na empresa Brink’s é oferecido aos trabalhadores os materiais de segurança que são exigidos pela legislação que regulamenta o setor, que no caso são: um revólver calibre 38, uma espingarda calibre 12, coletes a prova de balas, veículos totalmente blindados. Além disso, recentemente foi incorporado o Jet Loader que são municiadores rápidos, mesmo sem a exigência deste equipamento pela legislação, a empresa optou por implementar. Figura 2 – Revólver calibre 38 – 2020 AZ DE ESPADAS. Revólver Taurus 889 Inox 4 Polegadas 6 tiros Calibre 38. 17 jun. 2020. Figura. Figura 3 – Espingarda calibre 12 – 2020 CASA DA CARABINA. Espingarda calibre 12. 11 mar. 2020. Figura. 8 Treinamento de Pessoal na Utilização de Armamentos Para desenvolver qualquer atividade com competência, é necessário estar preparado com os conhecimentos teóricos e práticos. E se tratando do uso de armas de fogo que têm um grande potencial de letalidade, qualquer uso inadequado pode gerar perda de vidas, por conseguinte é fundamental que haja treinamento visando a capacitação do profissional no uso adequado desses recursos. Inicialmente, o básico são as regras de segurança para o manuseio adequado e seguro a fim de garantir a integridade física do operador, bem como de terceiros que estejam nas proximidades.O treinamento existe para procurar adquirir novos conhecimentos, novas habilidades e melhorar o desempenho, individual e organizacional, com intuito de melhor compreensão e execução das tarefas. (LACERDA; ABBAD, 2002) Os diferentes níveis de especialização e treinamento irá definir o tipo e o número de armas que cada vigilante poderá portar, trazemos um exemplo: Figura 4 – Níveis de Especialização e Treinamento – 2005 ZANECTI, André. A Questão da Segurança Privada. 21 dez. 2005. Figura. Drones Os drones podem ser chamados também de Veículo aéreo não tripulado (VANT), ou aeronave remotamente pilotada (ARP), que é todo e qualquer tipo 9 de aeronave que pode ser controlada nos 3 eixos e que não necessite de pilotos embarcados para ser guiada (DECEA, 2010). Controladas à distância através de meios eletrônicos e computacionais, com ou sem a supervisão de humanos. A empresa Brink’s possui o objetivo de garantir a proteção das operações de logística da empresa, tornando-a ainda mais segura. Possuem um plano evitando que drones possam sobrevoar a unidade da empresa para espionagem com fins criminosos. A Drone Control, empresa brasileira que desenvolve sistemas de proteção contra drones não autorizados, ativa o primeiro sistema civil de proteção contra drones hostis no País. A tecnologia está sendo operada na unidade de Campinas (SP) da empresa de segurança Brink’s. Inédito na América Latina, o sistema é capaz de detectar, identificar e rastrear drones e pilotos não autorizados em um raio de até 7 km. Este sistema gera alarmes e notificações via e-mail e SMS caso um drone invada o perímetro de segurança, identificando em tempo real sua trajetória e a exata localização do piloto. Riscos Atuais O roubo em 2008 "DB da Tuber" , em Monroe, Washington , um carro blindado da Brinks parou para fazer uma entrega no Bank of America . Um paisagista, que estava trabalhando no local e vestindo uma camisa azul, chapéu azul e colete de segurança amarelo, abordou o guarda do carro blindado, aplicou spray de pimenta nele, roubou $ 400.000 em dinheiro e escapou por um tubo interno . Quando a polícia chegou, eles descobriram que o estacionamento do banco estava cheio de homens vestindo roupas idênticas às do misterioso ladrão. Atraídos por um anúncio de trabalho falso foram instruídos a comparecer ao banco ao mesmo tempo, vestindo camisa azul, chapéu azul e colete de segurança amarelo. Evidências de DNA condenaram o ex-jogador de futebol universitário Anthony Curcio pelo crime. No aeroporto de Bruxelas, em 18 de fevereiro de 2013, oito homens armados mascarados, em dois carros com marcas da polícia , roubaram aproximadamente https://pt.wikipedia.org/wiki/Aeronave https://pt.wikipedia.org/wiki/Piloto_(avia%C3%A7%C3%A3o) https://en.wikipedia.org/wiki/Monroe,_Washington https://en.wikipedia.org/wiki/Bank_of_America https://en.wikipedia.org/wiki/Pepper-sprayed https://en.wikipedia.org/wiki/Pepper-sprayed https://en.wikipedia.org/wiki/Inner_tube https://en.wikipedia.org/wiki/Inner_tube https://en.wikipedia.org/wiki/Anthony_Curcio https://en.wikipedia.org/wiki/Police_Vehicles_in_Belgium 10 € 38 milhões em diamantes atacando em uma janela de tempo muito pequena, durante a qual estavam sendo transferidos de uma van blindada da Brink’s para um Fokker 100 com destino à Suíça operado pela Helvetic Airways . Em maio de 2014, o residente da Califórnia Joe Cornell encontrou uma bolsa da Brink's com US $ 125.000 dentro; Cornell viu o saco de dinheiro cair sem querer da parte de trás de um vagão de transporte da Brink's enquanto ele passava pelos trilhos da ferrovia no centro de Fresno . Cornell devolveu a sacola de dinheiro e a empresa Brink’s agradeceu ao homem por sua honestidade com uma recompensa de $ 5.000 e uma doação de $ 5.000 em nome de Cornell para o Exército de Salvação , onde ele trabalha. Controles de Acesso Modernos O controle ao acesso a ambientes livres, restritos e controlados com as soluções da Brink’s acontece por meio de biometria, cartão de acesso ou senhas, agregando segurança às instalações com sistemas modulares, que permitem configuração de vários níveis de restrição e extração de relatórios gerenciais. A Central de Monitoramento trabalha 24h para acompanhar integralmente os sensores, detectores, alarmes e/ou botão de pânico do ambiente protegido. Cada vez que um dispositivo é acionado, manual ou eletronicamente, um alerta é enviado à equipe que seguirá o procedimento de averiguação e segurança. Possui objetivo de garantir que a segurança eletrônica cumpra seus principais objetivos: detectar, comunicar e inibir ações criminosas. O sistema de segurança da Brink’s detecta presença ou invasão de pessoas no ambiente protegido, e aciona diversos dispositivos para mitigar o acesso dos invasores. Através dos sensores ou acionamento manual, a emissão de sinais pode ser transmitida local ou remotamente. Diversas tecnologias podem ser utilizadas para permitir o monitoramento, tais como: sensores infravermelhos, cerca monitorada, cerca eletrificada, sistemas mistos, sistemas de detecção de corte de alambrados, sistemas de detecção de quebra de vidro, entre outros. https://en.wikipedia.org/wiki/Diamond https://en.wikipedia.org/wiki/Fokker_100 https://en.wikipedia.org/wiki/Helvetic_Airways https://en.wikipedia.org/wiki/Fresno,_California https://en.wikipedia.org/wiki/Salvation_Army https://en.wikipedia.org/wiki/Salvation_Army 11 Ataques Cibernéticos e Segurança A Brink’s tem desenvolvido soluções de segurança e iniciou no último mês de novembro de 2009, o terceiro ciclo de seu programa de aceleração Brink’sUp. Nessa etapa, as quatro startups selecionadas – Meu Câmbio, Te Enviei, Noleak e OnSecurity. Nesta parte do trabalho focamos em explicar a Noleak, que defende empresas contra fraudes de identidade por meio da criação de uma assinatura digital contra falsificações, baseada na biometria corporal e no comportamento de seu usuário. A plataforma OnSecurity visa a defesa contra ataques cibernéticos em tempo real que visam extrair informações da empresa ou dos seus usuários, como cartão de crédito ou qualquer dado sensível e estratégico de mercado. Ela possui soluções como teste de intrusão, proteção em tempo real, monitoramento, performance e velocidade. Projetos Integrados de Segurança Em relação a consultadoria a empresa Brink’s planeja e executa projetos integrados de segurança eletrônica, agregando as melhores tecnologias ao padrão de segurança Brink’s. A equipe de consultores analisa as particularidades de cada negócio para projetar e implantar sistemas integrados de segurança, mitigando a vulnerabilidade. Além disso, a Brink’s opera em nível nacional, garantindo o padrão de segurança em qualquer localidade. O projeto de segurança é personalizado, de acordo com análise de risco realizada pela equipe técnica, a fim de proteger seus funcionários, clientes e ativos. (BRINK’S, 2015) Além de todo leque de serviços, a empresa Brink’s oferece treinamentos para que seus colaboradores possam seguir os procedimentos de segurança, tornando ambiente mais protegido. A auditoria fica sempre em alerta para identificar se o projeto de segurança instalado ainda atende às dinâmicas da área protegida, e para verificar se os procedimentos estão sendo cumpridos, sempre para manter seus funcionários, clientes e ativos seguros. O sistema de vídeo monitoramento da Brink’s é amplamente utilizado em vários segmentos e é destinado à vigilância de áreas internas ou externas, que são monitoradas por equipe especializada. A 12 empresa oferece transmissão de imagens em tempo real, permitindo a personalização das configurações de segurança, para gravar quaisquer eventos dentro das instalações, mesmo sem a presença de um profissional no local, com total segurança, utilizando recursos dealta tecnóloga. A Brink’s Security Cloud é uma plataforma que armazena as imagens das suas câmeras em nuvem aumentando a segurança e a facilidade no acesso das imagens. A Vigilância Patrimonial garante a segurança física das pessoas e integridade do patrimônio, os profissionais altamente capacitados e constantemente treinados estão aptos a agir sistematicamente, preventivamente e permanentemente para proteger clientes, funcionários e ambientes. (BRINK’S, 2015) DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS As relações interpessoais possuem foco no resultado através da qualidade nos relacionamentos desenvolvidos no trabalho, essas relações estabelecidas entre os indivíduos tem a satisfação no trabalho realizado. Como afirma Drucker (1981, p.254), ‘‘um grupo tem seus relacionamentos próprios, envolve um problema real e salutar de poder e nele existem conflitos que não são conflitos de personalidades, mais sim conflitos objetivos de interesses e perspectivas’’. Na empresa objeto de estudo é enfatizado a importância de uma relação saudável entre os vigilantes, pois no âmbito da segurança “um depende do outro”, por isso empresa promove a integração já nos primeiros dias de trabalho. Através do setor de treinamento é feito um trabalho exclusivo para o treinamento do funcionário e sua integração na estrutura, o mesmo passa uma semana conhecendo os objetivos da empresa, suas diretrizes, de onde veio, como são suas políticas. A relação entre os colaborados se mostra colaborativa, por se tratar de uma profissão paramilitar, onde se é trabalhado com armas e ambiente estressantes, os funcionários dependem da cobertura um do outro, por isso se respeitam muito , a empresa Brink’s possui o fator de integração social com excelência em sua organização. 13 Comunicação Moreira (2010) define comunicação como uma ação comum, para igualar a mensagem ao emissor e ao receptor. Sendo assim fundamental em qualquer esfera das relações humanas, principalmente no ambiente organizacional. Moreira (2011) afirma que a comunicação nas organizações representa em síntese um conjunto de estratégias, que têm como objetivo melhorar, ou gerar uma boa imagem para a empresa, e que a cada vez mais está relacionada com seus públicos, sejam eles consumidores, fornecedores ou funcionários. Existem tipos de comunicação que o administrador terá com seus subordinados demonstrando e guiando-os para alcançar o que se almeja na empresa, quais os projetos a serem executados e como executá- los, porém deve-se ter cautela pois o modo de se comunicar irá caracterizar o chefe ou o líder. Trazemos o modelo clássico da comunicação elaborado nos anos 40 por C. Shannon e W. Weaver, provém de reflexões sobre a eficiência da transmissão dos sinais constituintes da mensagem telegráfica. Figura 0 - Modelo Shannon e Weave - 2020 INFOPÉDIA. Modelo de Comunicação. 23 jul. 2020. Figura. A comunicação entre o líder e seus subordinados na empresa Brink’s se mostra efetiva e exemplar, através de nossa pesquisa bibliográfica entendemos que é realizado reuniões frequentemente com os funcionários, onde eles podem expor suas ideias e seus objetivos, e através dessas reuniões muitas coisas são mudadas. Além disso, anualmente a empresa possui a pesquisa do clima 14 organizacional, onde os funcionários que não se sentem à vontade podem expressar suas ideias indiretamente em um formulário sem identificação. Liderança na Empresa Na verdade, o líder surge como uma consequência das necessidades de um grupo de pessoas e da natureza da situação dentro da qual este grupo está tentando operar. (STOGDILL, 1948) Figura 5 – Diferenças Entre Chefe e Líder - 2019 VOITTO. Diferença Entre Chefe e Líder. 24 set. 2019. Figura. Apresentamos a seguir o modelo de organização adotado pela empresa Brink’s, onde o supervisor direto dos vigilantes são os controladores que determinam o roteiro diário que os vigilantes devem seguir, controlam intensamente a localização dos vigilantes em cada cliente, determinam os horários que o chefe de guarnição deve chegar ao cliente o que deve fazer e cobra os cumprimentos das normas e dos horários. O que passa dessas funções os controladores se dirigem imediatamente ao supervisor da filial. 15 Figura 6 – Organanização Brink’s – 2011 RAMOS, Mariana Souza Stuart. Análise da Qualidade de Vida no Trabalho da Empresa Brink's: Na percepção dos Vigilantes. Figura. Onde: Resultados Brink’s Através dos dados a seguir podemos concluir que na visão dos vigilantes existem diferenças na forma que são tratados, porém sem total concordância. Como fator muito positivo a ser levado em conta é a liberdade de se conversar diretamente com o supervisor, é notado na tabela. Porém a relação entre os vigilantes encontra- se um pouco abalada, decorrente de um ambiente de pós greve dos funcionários. Por fim, os vigilantes concordam que há uma integração entre os colaboradores, 16 desde sua admissão. Concluímos que é adotado pela empresa o fator de integração social na organização. Figura 7 – Resultados do Fator Integração Social na Organização - 2011 RAMOS, Mariana Souza Stuart. Análise da Qualidade de Vida no Trabalho da Empresa Brink's: Na percepção dos Vigilantes. Figura. 17 CONCLUSÃO Ao final da nossa pesquisa entendemos que a empresa Brink’s gerencia seus Recursos Humanos de forma adequada, dando oportunidade para seus funcionários crescerem dentro da empresa, oferecendo vagas e oportunidades primeiramente para seus colaboradores, e depois para população. Outro ponto muito bem colocado foi o incentivo aos vigilantes que estudam e as oportunidades que os trabalhadores possuem para expressar suas opiniões. Achamos muito valido a avaliação anual do funcionário, que oferece outra oportunidade para que mudanças sejam feitas. Um ponto negativo seria a baixa remuneração, tendo em vista o risco de vida que esses trabalhadores correm para vestir a camisa da empresa. Sobre os Tópicos de Segurança Privada percebemos que a empresa Brink’s segue a legislação de armamentos, e oferece todos os equipamentos aos seus trabalhadores, além de oferecer proteção totalmente exclusiva contra drones. Além disso, possui controle de acessos modernos com uso de cartões e biometria, atuando também na área de proteção de dados e cibernéticos. Mesmo sem muito detalhes, tivemos informações que a empresa oferece treinamentos constantes aos trabalhadores, nos levando a concluir que possui serviço completo em segurança privada sem deixar brechas. Por fim, ao se tratar das Dinâmicas das Relações Interpessoais, a empresa possui um bom relacionamento entre o chefe e seus subordinados, realizando reuniões abertas, demonstrando efetiva comunicação entre o grupo. Sem dúvidas, após nossa pesquisa descobrimos que os funcionários da Brink’s possuem espaço para expressar seus elogios, críticas ou duvidas, tendo em vista que a empresa oferece oportunidade até mesmo ao funcionário que não queira se identificar, através da Pesquisa do Clima Organizacional. Ao final deste trabalho, temos para nós que a empresa é um exemplo a ser seguido, apesar de ser grande está aberta para escutar novas opiniões e se preocupa com o bem estar se seus trabalhadores, além disso oferece serviço de excelência, o que resulta sua grandeza e reconhecimento mundialmente. Por fim, agradecemos a UNIP-EAD, a todos os professores e materiais nos disponibilizados, esperamos ter alcançados as expectativas em nós colocada. 18 REFERÊNCIAS AZ DE ESPADAS. Revólver Taurus 889 Inox 4 Polegadas 6 tiros Calibre 38. 17 jun. 2020. Figura. BRINK'S BRASIL. História Segurança, tradição e inovação. Revista CAP, [S. l.], p. 1, 23 jul. 2015. BOWDITCH, James L. Elementos de comportamento organizacional. São Paulo: Pioneira,1992. CAMUFLAGEM. Pistola Taurus Striker TS9 - 9x19mm. 30 set. 2020. Figura. CASA DA CARABINA. Espingarda calibre 12. 11 mar. 2020. Figura. CHIAVENATO, Idalberto Recursos Humanos: o capital humano das organizações / Idalberto Chiavenato – 9.ed. – 7ª reimpressão. Rio de Janeiro :Elsevier, 2009. CHIAVENTO I. Gestão de pessoas. 2ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004. DAVIS, K. NEWSTROM, J.W. Comportamento humano no trabalho: Uma abordagem organizacional. Vol.2. São Paulo: Pioneira, 1996. DRUCKER, Peter Ferdinand. Administração, tarefas, responsabilidades, práticas. São Paulo: Pioneira, 1975. FERREIRA, P.P. Administração de Pessoal: Relações industriais. 5 ed. São Paulo: Atlas, 1979. 19 GOIS, Pedro Henrique; PASTRO, Ivete Inês. Relações interpessoais no ambiente de trabalho: um estudo de caso em instituições de ensino público na cidade de Francisco Beltrão – PR. Revista CAP, [S. l.], p. 1-5, 14 out. 2011. INFOPÉDIA. Modelo de Comunicação. 23 jul. 2020. Figura. LACERDA, E.; ABBAD, G. Impacto do treinamento do trabalho: Inevstigando variáveis motivacionais e organizacionais com suas preditoras. In ASSOCIAÇÃO LACOMBE, FJ. M,; Heilborn, G.L.J Administração: princípios e tendência. Ed. Saraiva, São Paulo, 2006. LACOME, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José. Administração: Princípios e Tendências. São Paulo: Saraiva, 2003. MARCONDES, José Sergio. Segurança Privada. Blog Gestão de Segurança Privada, [S. l.], p. 1, 25 set. 2017. MOREIRA, B. L. Dicas de Feedback. Rio de Janeiro: Qualilymark, 2010. MOREIRA, T. S. O que é comunicação empresarial. NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, 26., 2006, Salvador. Anais... Salvador: ANPAD, 2002. QUEIROZ, Maiara Magalhães de O. Artigo publicado no site webartigos.com. Disponível em: <http://www.webartigos.com/artigos/gestao-de-pessoal-lider-ou- chefe/114658/ >. 20 RAMOS, Mariana Souza Stuart. 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