PIM VI - TIM-GESTAO FINANCEIRA

Prévia do material em texto

RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar VI tem como objetivo praticar o 
conhecimento obtido no curso de Tecnologia em Gestão Financeira da 
Universidade Paulista – UNIP. Durante este projeto abordo os principais tópicos 
das matérias: Plano de Negócios, Crédito e Cobrança e Ética e Legislação: 
Trabalhista e Empresarial. A empresa escolhida como objeto de estudo foi a TIM, 
uma companhia de telefonia móvel atuante no Brasil e em outros países. Através 
do PIM VI foi possível aperfeiçoar o aprendizado e praticar a vivencia da Gestão 
Financeira dentro da política da TIM, por meio dos livros da UNIP e das aulas foi 
possível realizar uma análise geral das suas condutas e dados. Ao final do 
projeto espero alcançar os objetivos da UNIP, através das disciplinas ministradas 
posso sentir preparado para atuação no futuro mercado de trabalho. 
 
Palavras-chave: Negócios, Planejamento, Política de Crédito, Legislação, 
Cobrança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO.................................................................................................. 01 
 
DISCRIÇÃO DA EMPRESA..............................................................................02 
 
PLANO DE NEGÓCIOS.....................................................................................04 
Visão e missão...................................................................................................04 
Descrição geral da empresa...............................................................................05 
Análise estratégica.............................................................................................06 
Plano de Marketing e Vendas.............................................................................07 
Plano Financeiro................................................................................................08 
Ramo de atividade..............................................................................................09 
Mercado consumidor..........................................................................................09 
Mercado fornecedor...........................................................................................10 
Concorrência......................................................................................................10 
Produtos e serviços............................................................................................11 
Localização........................................................................................................12 
Processo operacional.........................................................................................12 
 
CRÉDITO E COBRANÇA..................................................................................13 
Como funciona a concessão de crédito..............................................................14 
O que é a Alçada de Crédito...............................................................................15 
Eatapas da concessão de crédito.......................................................................15 
Score de Crédito.................................................................................................15 
E o que é Rating?...............................................................................................16 
Garantias ..........................................................................................................16 
 
 
Os 6 C’s da Gestão de Crédito............................................................................17 
Cobrança...........................................................................................................18 
ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL...........................20 
Ética e Conformidade.........................................................................................21 
Prestação de Serviço.........................................................................................22 
Recursos Humanos............................................................................................22 
Seus Comportamentos......................................................................................22 
 
CONCLUSÃO .................................................................................................. 25 
 
REFERÊNCIAS................................................................................................ 26 
 
1 
 
INTRODUÇÃO 
 
O meu Projeto Integrado Multidisciplinar VI do curso de Gestão Financeira, se 
inicia com uma apresentação da empresa escolhida e sua discrição 
organizacional que neste caso é a empresa de telefonia móvel, TIM. Ao longo do 
projeto apresento uma análise integral, abordando em Plano de Negócios o 
sistema adotado pela empresa, identificando suas estratégias, missão e visão, 
mercado consumidor e fornecedor, sua concorrência, entre outros assuntos 
pertinentes ao decorrer desta disciplina. Dentro de Crédito e Cobrança identifico 
principalmente como funciona a concessão de crédito para a companhia, 
modalidades das operações contratadas, garantias, além da sua legislação em 
cobrança e política de crédito. Por fim, em Ética e Legislação foi possível 
identificar o regulamento de Ética e Conformidade da TIM, a ética na Prestação 
do Serviço e os Comportamentos da empresa objeto de estudo. Contudo, este 
projeto visa aplicar meus conhecimentos adquiridos durante o curso de Gestão 
Financeira, realizado através de uma vasta pesquisa bibliográfica almejando 
atingir as propostas deste trabalho, aplicados a empresa de telefonia móvel TIM. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
DISCRIÇÃO DA EMPRESA 
 
A TIM Brasil é uma empresa de telefonia brasileira subsidiária da Telecom Itália, 
fundada no Brasil em 1995, começando suas operações em 1998. Foi pioneira 
no lançamento da tecnologia EDGE no país, nos serviços multimídia e primeira 
empresa a disponibilizar a internet 3G na modalidade pré-paga e atualmente a 
TIM se encontra como a 3ª maior operadora do Brasil. Sendo a primeira 
operadora a surgir no país, sempre se apresentou de forma inovadora, 
potencializando a vida dos usuários através da tecnologia. Oferendo hoje 
serviços como: telefonia móvel, fixa e internet para que clientes individuais e 
corporativos, além disso a infraestrutura da empresa é uma das suas prioridades 
estratégicas. No triênio 2015-2017, a companhia investiu R$ 14 bilhões na 
operação brasileira, visando a ampliação das coberturas 4G e 3G no país, a 
transparência também é um pilar da operadora. A TIM possui reconhecimento 
como nível máximo de governança corporativa, sendo a única empresa do setor 
de telecomunicações no Novo Mercado da BM&FBOVESPA, além disso faz 
parte também do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e do Índice de 
Carbono Eficiente (ICO2). A empresa possui um projeto chamado Portas 
Abertas, que proporciona aos consumidores acompanhar as ações de ampliação 
e melhorias da rede, além de conhecer a cobertura da TIM. A companhia foi a 
primeira do mercado a apostar em novos formatos de ofertas como a tarifação 
por dia de uso para voz e internet móvel ou a cobrança mensal dos planos via 
cartão de crédito e segue revolucionando o mercado, entregando mais 
benefícios e valores acessíveis aos consumidores. Os serviços oferecidos pela 
TIM abrangem pequenas, médias e grandes empresas, na área especifica de 
Soluções Corporativas a companhia oferece serviços fixos de voz e dados 
avançado para o segmento empresarial, entendendo o perfil e necessidade das 
corporações e trazendo mais produtividade e competitividade com economia 
para os clientes. 
 
 
 
3 
 
Figura 01 – Cobertura Tim no Brasil - 2018 
TIM. Cobertura TIM Móvel. Tim.com, [S. l.], p. 1-5, 8 out. 2018. 
 
Figura 02 – Cobertura 4G TIM - 2016 
MELHOR ESCOLHA. TIM ultrapassa Vivo em cobertura 4G. Melhorescolha.com, [S. l.], p. 1-
3, 1 out.2019. 
4 
 
PLANO DE NEGÓCIOS 
 
O propósito do planejamento pode ser definido como o desenvolvimento de 
processos, técnicas e atitudes administrativas, as quais proporcionam uma 
situação viável de avaliar as implicações futuras de decisões presentes em 
função de objetivos empresariais que facilitarão a tomada de decisão no futuro, 
de modo mais rápido, coerente, eficiente e eficaz. (OLIVEIRA, 2008) 
Um plano de negócio é um documento que descreve (por escrito) quais os 
objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que estes 
objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de 
negócio permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invés de cometê-
los no mercado. (ROSA, 2004) 
O desenvolvimento do plano de negócios conduz e obriga o empreendedor ou 
empresário a concentrar-se na análise do ambiente de negócios, nos objetivos, 
nas estratégias, nas competências, na estrutura, na organização, nos 
investimentos e nos recursos necessários, bem como no estudo da viabilidade 
do modelo de negócio. (BERNARDI, 2008) 
De uma forma mais sucinta o plano de negócios é um projeto de como a empresa 
irá funcionar, englobando desde os investimentos do financeiro, até o marketing. 
Consiste em um documento contendo objetivos do negócio e seus propósitos 
ajudando na tomada de decisões e investimentos relacionados ao futuro da 
empresa. O resultante deste trabalho se deve em uma estimativa do futuro, quais 
resultados de investimentos, o que deve ser priorizado. Neste plano deverá 
conter os seguintes temas abordados a baixo. 
Visão e missão 
A visão de uma empresa se baseia na sua trajetória, a forma como ela deseja 
se ver, o futuro do negócio. Em relação a missão, consiste no desejo da empresa 
de onde deve chegar, orientando os objetivos da empresa. Essas pautas guiam 
os funcionários em questões financeiras e sociais da organização. 
5 
 
De acordo com a minha pesquisa, a Missão da TIM se concentra em estar 
próximo ao cliente, oferecendo possibilidades inovadoras de conectividade, 
focando em suas expectativas e necessidades diversificadas, contribuindo como 
agente de evolução social por meio de uma gestão sustentável. E a Visão da TIM 
se baseia em ser a escolha dos clientes, oferecendo serviços inovadores e de alta 
qualidade, tornando-se referência de rentabilidade do mercado de 
telecomunicações no Brasil. 
 
Descrição geral da empresa 
 
A descrição da empresa é uma descritiva objetiva, deve ser inserido o 
crescimento e faturamento dos anos anteriores. A TIM atua focada nos pilares 
de inovação, experiência do cliente e agilidade, com base em uma cultura interna 
de “accountability” e na mudança de processos e plataformas que permitam a 
transformação digital. A empresa é, desde 2015, líder em cobertura 4G no País 
e referência como player de ultra banda larga móvel e fixa. Ao longo dos últimos 
anos, a TIM modernizou seus equipamentos e realizou aquisições – como a 
Intelig, em 2009, e a AES Atimus, em 2011 – reforçando seu compromisso com 
a qualidade e acessibilidade. 
A transparência também é um pilar da companhia. A TIM, companhia aberta, 
cujas ações estão listadas na bolsa de São Paulo (B3) e ADRs (American 
Depositary Receipts) listadas na NYSE (New York Stock Exchange), é a única 
empresa do setor de telecomunicações no Novo Mercado da B3, reconhecido 
como nível máximo de governança corporativa, além de fazer parte também do 
Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e do índice S&P/B3 Brasil ESG. É 
destaque o projeto Portas Abertas, que permite aos consumidores acompanhar 
as ações de ampliação e melhorias da rede, além de conhecer o verdadeiro 
retrato da cobertura da TIM. Vale ressaltar também as iniciativas do Instituto TIM, 
que buscam criar e potencializar recursos estratégicos para a democratização 
da ciência e inovação no Brasil. (TIM, 2015) 
 
6 
 
Figura 03 - Dados Operacionais Consolidados TIM - 2019 
 
 
TIM. Perfil. TIM, [S. l.], p. 1-4, 10 jul. 2019. 
 
Análise estratégica 
Este ponto deve identificar forças, ameaças, oportunidades e fraquezas da 
empresa, como na análise SWOT. Ou o que precisa ser feito, quando fazer, 
como e os custos, como na análise 5W2H. Essa análise identificará onde a 
empresa se encontra, onde ela deve ir ou está indo e visando entender melhor 
o dinamismo da TIM trago o estudo SWOT, com objetivo de estudar o ambiente 
interno e externo no qual a empresa está inserida. Feita a partir de quatro pontos: 
Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades. A partir da leitura dos relatórios 
públicos fornecidos pela Anatel e pelo site Telecom, foram levantadas as 
principais características que podem impactar o desenvolvimento da TIM. 
https://blog.egestor.com.br/analise-swot-fofa/
https://blog.egestor.com.br/5w2h-saiba-o-que-e-e-como-aplicar-esta-ferramenta/
7 
 
Figura 04 - Análise SWOT TIM – 2019 
ROCHA, Henrique Luiz Lessa; MARTINS, Marcos Capovilla Brabo. ANÁLISE ESTRATÉGICA 
E FINANCEIRA DA TIM PARTICIPAÇÕES S.A. Universidade Federal do Rio de Janeiro, [S. 
l.], p. 1-83, 12 ago. 2019. 
 
Plano de Marketing e Vendas 
Neste plano deve ser abordado os meios de divulgação que serão utilizados pela 
empresa, apresentando os serviços e produtos do seu negócio, além do preço e 
das informações sobre ele. Em relação as vendas a Tim investem em canais 
alternativos como bancas de jornal, padarias, lanchonetes e outros pequenos 
pontos de varejo. A TIM fechou o mês de julho com mais de 61 milhões de 
clientes de planos Pré. As despesas de vendas são os gastos com a força de 
venda, stands de lojas da operadora montados para atender clientes, despesas 
com marketing (anúncios em jornal, televisão, rádio etc). 
Figura 05 – Desempenho Operacional e de Marketing – 2020 
TIM. Divulgação de Resultados 3T20. TIM, [S. l.], p. 1-27, 1 out. 2020. 
8 
 
Plano Financeiro 
Essa área deve conter em números, dados relacionados ao financeiro, como por 
exemplo os dados de crescimento e faturamento. No plano financeiro deve 
conter o que se espera na empresa. Desde quanto se espera faturar, de forma 
sensata e calculada, quanto precisará de investimento e quais as fontes de 
financiamento possíveis. Dados relacionados ao financeiro, de forma calculada. 
 
Figura 06 - Receita Operacional TIM – 2019 
 
TIM. Divulgação de Resultados 3T20. TIM, [S. l.], p. 1-27, 1 out. 2019 
 
As dívidas da empresa são compostas principalmente por financiamentos do 
BNDES e de Debêntures. O fato de a dívida ser de longo prazo, gera segurança 
para utilizarmos os valores atuais no cálculo do WACC. 
 
Figura 07 – Projeção de Capital de Giro - 2019 
 
ROCHA, Henrique Luiz Lessa; MARTINS, Marcos Capovilla Brabo. ANÁLISE ESTRATÉGICA 
E FINANCEIRA DA TIM PARTICIPAÇÕES S.A. Universidade Federal do Rio de Janeiro, [S. 
l.], p. 1-83, 12 ago. 2019. 
9 
 
Ramo de Atividade 
 
Corresponde à área que a empresa se insere do mercad, qual ramo a empresa 
faz parte. No caso da TIM ela opera na telefonia móvel, fixa e acesso à internet 
via modem, tablet, celular, além da ultra banda larga fixa. Investe em novos 
formatos de ofertas e segue revolucionando o mercado, entregando mais 
benefícios e valores acessíveis aos consumidores. A companhia oferece 
também soluções ideais para pequenas, médias e grandes empresas, 
oferecendo serviços fixos de voz e dados avançados para o segmento 
empresarial, visando a produtividade e competitividade com economia para os 
clientes. Já no ramo de ultra internet fixa, a TIM Live é referência em qualidade. 
A operadora trouxe para o mercado planos de navegação mais rápidos que a 
média da banda larga brasileira, permitindo baixar e enviar arquivos com maior 
agilidade. 
 
Mercado Consumidor 
Significa uma pesquisa de mercado, com intuito de avaliar se seus produtos e 
serviços tem demanda da comunidade, o público-alvo deve precisar da sua 
mercadoria ou serviço. Se estabelece qualé o tamanho do mercado consumidor 
e se o produto vai conseguir alcançar sua concorrência. Essa pesquisa poderá 
ser feita de forma primária ou secundária. A forma primária buscar a informação 
diretamente com potenciais consumidores que prestarão informações. Já a 
secundária busca as informações em outros locais que já possuem tais dados. 
Ou seja, no IBGE, no SEBRAE, em associações de classe. Deve-se escolher 
uma forma ou outra, levando em conta qual tipo de produto está sendo vendido. 
Dessa forma, será possível avaliar a viabilidade do plano e adaptá-lo à 
necessidade do mercado consumidor. 
A base de clientes da TIM está no modelo pré-pago e o bom nível de satisfação 
de seus clientes atuais. Para monetizar a base de usuários, as empresas de 
telecomunicação vêm promovendo a transição de clientes do pré-pago, 
caracterizado pelo baixo ARPU (receita média por usuário) para o pós-pago. 
Segundo dados da própria empresa, a TIM possui cerca de 60% da base de 
10 
 
clientes móveis como pré-pago e espera alcançar o patamar de 30% em 2023, 
crescendo em quase 50% sua base de pós pago atual. 
Figura 08 – Base de Clientes Móvel da TIM – 2019 
 
ROCHA, Henrique Luiz Lessa; MARTINS, Marcos Capovilla Brabo. ANÁLISE ESTRATÉGICA 
E FINANCEIRA DA TIM PARTICIPAÇÕES S.A. Universidade Federal do Rio de Janeiro, [S. 
l.], p. 1-83, 12 ago. 2019. 
Mercado Fornecedor 
Em qualquer ramo será necessário algum fornecedor, por isso é preciso garantir 
os provedores dos produtos. Os principais fornecedores das empresas de 
telecomunicação estão fabricantes de celulares, de equipamentos eletrônicos e 
de chips. Em relação aos fabricantes de celulares, as empresas de Telecom são 
grandes revendedoras de aparelhos, os fabricantes de equipamentos 
eletrônicos, as empresas de telecomunicação estão posicionadas como seus 
maiores clientes, dado sua demanda expressiva de aparelhos para revenda. 
 
Concorrência 
Sempre faça a análise da concorrência, não importa se você irá vender frutas ou 
carros. Isso lhe ajudará a tomar inúmeras decisões, como a sua localização, 
seus produtos, inovações, entre tantos outros. Assim, procure as empresas que 
tem um serviço ou produto parecido com o seu e que estão na mesma área. 
 
https://blog.egestor.com.br/como-montar-uma-fruteira-entenda-como-em-poucos-passos/
11 
 
Figura 09 – Satisfação dos Clientes – 2019 
ROCHA, Henrique Luiz Lessa; MARTINS, Marcos Capovilla Brabo. ANÁLISE ESTRATÉGICA 
E FINANCEIRA DA TIM PARTICIPAÇÕES S.A. Universidade Federal do Rio de Janeiro, [S. 
l.], p. 1-83, 12 ago. 2019. 
As empresas do Grupo TIM Brasil promovem uma concorrência leal e justa, 
fundamental para o bom funcionamento do mercado e para a preservação dos 
interesses dos clientes, inclusive, os em potencial, se abstendo de usar 
declarações que sejam prejudiciais à imagem de concorrentes. (TIM, 2018) 
 
Produtos e serviços 
 
É importante definir quais serão os produtos ou serviços oferecidos. 
A empresa TIM oferece serviços como TIM Beta, TIM Communicator e TIM 
Music, em parceria com o Deezer. Em junho de 2000, o blah! foi lançado sendo 
o percursor dentre as comunidades virtuais. Em 2014, foi lançado um aplicativo 
móvel de mesmo nome que oferece troca de mensagens usando os dados da 
rede. Seu nome em seguida foi alterado para Tim Beta, sendo alterado 
novamente à Jovem Pré, mas permanece sendo conhecida popularmente como 
Tim Beta. Apenas quem já está dentro pode convidar outra pessoa para 
participar do programa. Graças às vantagens, o convite do TIM Beta se tornou 
um “objeto de desejo”, e muitos espertinhos chegaram a vendê-los por valores 
altos, o que é proibido pela TIM; os membros pegos fazendo isso são expulsos 
do plano. O processo conta com a lista de contatos do usuário no Facebook e 
levas periódicas de convites. 
12 
 
Localização 
 
A localização é algo importante, principalmente se você vai comprar o ponto 
onde irá se localizar. É interessante escolher um lugar que tenha alguma relação 
com seu público-alvo definido anteriormente, e também que a área faça sentido. 
As lojas TIM oferecem por meio do seu site um portal onde cada cliente pode 
verificar a loja mais próxima, fornecendo informações de sua localidade a 
empresa que possui lojas espalhadas por todo Brasil, analisa a melhor 
possibilidade para atender seus clientes. 
 
Figura 10 – Lojas TIM – 2015 
 
TIM. QUEM SOMOS. TIM, [S. l.], p. 1-4, 18 ago. 2015. 
 
Processo operacional 
Considerada uma das partes mais importantes o processo operacional é o roteiro 
de como as coisas devem ser feitas na empresa. Assim, é a descrição de tudo 
que precisa ser feito para se completar uma atividade. Durante o percurso 
profissional, os colaboradores TIM passam por constantes avaliações de 
desempenho. A gestão operacional da TIM, conta com: Call Center, Vendedores, 
13 
 
Lideres, Atendentes, Programa Trainee, Programa de Estágio TIM. E 
disponibiliza oportunidades de emprego através do próprio site. 
 
Figura 11 – Colaboradores TIM – 2020 
 
TIM. Lojas. TIM, [S. l.], p. 1-2, 19 fev. 2020. 
 
 
CRÉDITO E COBRANÇA 
 
Em uma política de crédito deve ser explicitado o padrão de concessão. Esse 
padrão representa os requisitos mínimos a serem atendidos pelos clientes para 
a venda a prazo. Padrões mais relaxados geram aumento de vendas e 
devedores duvidosos, padrões mais rígidos reduzem os problemas de cobrança, 
14 
 
mas baixam as vendas e, possivelmente, o lucro operacional. (SOUZA e CHAIA, 
2000) 
Antes de se efetivar uma venda a prazo para um novo cliente, deve ser realizada 
uma análise minuciosa e criteriosa do mesmo, procurando evitar que esse 
crédito concedido se torne tornar um valor não recebível. (HOJI, 2004) 
Considerada como uma modalidade de financiamento, o Crédito tem o objetivo 
de possibilitar a realização de transações comerciais entre empresas e clientes. 
O sistema de análise de crédito permite otimizar o tempo de resposta ao cliente, 
com isso a Tim implementou sistema de análise de crédito para aperfeiçoar o 
processo de concessão de crédito. A empresa adota um software que reduz o 
tempo de resposta ao cliente e minimiza os erros de procedimento, além de 
aumentar as fontes de informação consultadas. Com isso a empresa possui 
“melhor aproveitamento do sistema e redução dos custos devido à utilização de 
fontes de informação tarifadas somente quando necessário", é o que conta 
Márcio Milheiro, especialista de crédito da Tim. Este sistema também possibilita 
a centralização das informações dos clientes ao agrupar, em um único sistema, 
todo o histórico de decisões e do comportamento de pagamento dos clientes. 
 
Como funciona a concessão de crédito 
A concessão de crédito dependerá do histórico individual de cada cliente, se ele 
atender as condições mínimas preestabelecidas pela empresa estará apto para 
obter financiamento por parte da empresa para sua compra e a concessão de 
crédito certamente acontecerá, para isso a companhia deve se sentir segura em 
liberar o crédito, com o intuito de aumentar suas vendas, e obter lucro. A Tim e 
outras operadoras de telecomunicações, pretendem ativar novas linhas pré-
pagas por meio de um aplicativo para enviar informações cadastrais. Enquanto 
isso nas lojas dados como RG, CPF e comprovante de residência devem 
continuar a ser exigidos, por meio do aplicativo a diferença será de que os 
documentos terão de ser digitalizados e enviados. Além disso, os clientes 
deverão mandar uma foto de rosto, no estilo selfie, e a previsão é de que a 
exigência comece agora, neste segundo semestre de 2020. 
15 
 
O que é a Alçada de Crédito 
É Alçada de Crédito que determina quem tem poder para aprovar o crédito, o 
tipo que pode ser aprovado e em que condições, de acordo com a hierarquia da 
empresa. É através dela que as empresas poderão tomar a decisão de quem 
poderá avaliar a concessão de crédito dos clientes e funciona através dediferentes formas. 
 
Etapas da concessão de crédito 
-Análise do risco; 
-Análise das garantias; 
-Decisão de crédito de acordo com a política e com a cultura do crédito da 
organização; 
-Formalização da operação e das garantias; 
-Acompanhamento do crédito concedido. 
 
Score de Crédito 
De acordo com o Serasa, o Score de Crédito é o resultado de um cálculo 
estatístico que ajuda os consumidores e as empresas a realizarem negócios a 
crédito, com menor custo, maior agilidade e segurança. Identificando os 
principais fatores que determinam a probabilidade de inadimplência, através da 
pontuação é possível ter uma análise de ganhos e perdas com um valor de corte. 
A comparação entre o score e o valor de corte determina a aprovação ou a 
reprovação. Os pesos atribuídos para cada característica dos C’s e sua devida 
pontuação podem variar de acordo com cada empresa, abordo este tema mais 
a frente. 
https://www.serasaexperian.com.br/
16 
 
E o que é Rating? 
Consiste em uma avaliação de risco feita por meio da mensuração de variáveis 
e busca a probabilidade de pagamento do devedor. É um cálculo de padrão 
mundial, cujo as empresas analisam o risco de inadimplência através da escala. 
A classificação de risco de crédito, levam em conta dados quantitativos, análises 
de balanço, fluxo de caixa e projeções estatísticas. As características dos 
clientes e das dívidas que são avaliadas normalmente pelas empresas para 
decidirem se liberam ou não o crédito são: A finalidade do negócio; A renda do 
cliente; A estabilidade profissional; O estado civil; A profissão; O ramo de 
atividade; O tempo de operação; O montante solicitado; O prazo de pagamento; 
O valor da prestação; O período de carência; As garantias oferecidas. 
Figura 12 – Ratings TIM - 2020 
 
TIM. Ratings. TIM, [S. l.], p. 1-2, 20 set. 2020. 
 
Garantias 
Consiste em créditos próprios do devedor, transferidos ao credor de uma 
operação, a fim de garantir o cumprimento das obrigações assumidas pelo 
devedor. Quando cessa a responsabilidade, o titular das garantias passa a ter 
livre uso das mesmas. Trago algumas garantias mais utilizadas: 
Garantia Pessoais: 
- Aval: O avalista assume a mesma posição jurídica do avalizado, tornando-se 
solidário pela liquidação da dívida. 
https://boavistatecnologia.com.br/blog/planilha-de-fluxo-de-caixa/
17 
 
- Fiança: O fiador promete satisfazer a obrigação de um terceiro para maior 
segurança do credor. 
Garantias Reais: 
- Penhor: Também usada sobre bens móveis e pode ser oferecido pelo devedor 
ou terceiros. A posse é do devedor, mas não pode usá-lo. 
- Hipoteca: Incide sobre bens imóveis e o bem permanece em poder do devedor 
ou de terceiros. O credor não pode apropriar-se do bem, mas possui preferência 
judicial e o bem pode ser hipotecado por vários credores simultaneamente 
Nos planos pré-pago a TIM age criando um contrato utilizando Garantias 
Pessoais, que no caso de inadimplência parcial ou total e depois de esgotadas 
todas as alternativas de negociação extrajudicial entre o banco e o cliente 
devedor, a instituição financeira entra com um processo de execução da dívida 
junto à justiça. O contrato reage de acordo com o Código Civil: Art. 818. Pelo 
contrato de fiança, uma pessoa garante satisfazer ao credor uma obrigação 
assumida pelo devedor, caso este não a cumpra. 
 
Os 6 C’s da Gestão de Crédito 
Se baseia em uma técnica que fornece uma estrutura para a análise aprofundada 
de crédito, onde cabe ao analista a decisão. 
1- Caráter: Significa a vontade do cliente de pagar suas contas, 
transparecendo sua índole, ética e senso moral. 
2- Capacidade: É a visibilidade da capacidade de gestão dos 
administradores e o próprio grau de especialização da produção e 
comercialização da empresa. A capacidade de gestão está relacionada 
ao desempenho da empresa. 
http://www.jusbrasil.com.br/topicos/10684287/artigo-818-da-lei-n-10406-de-10-de-janeiro-de-2002
18 
 
3- Capital: Diz a respeito do patrimônio da empresa, desde a provisão de 
receitas e despesas, passando pelos investimentos no ativo permanente. 
4- Colateral: Demonstra a capacidade da empresa em oferecer garantias 
colaterais, espécie de segurança adicional necessária à̀ concessão do 
crédito que diminua o risco da operação. 
5- Condições: São fatores externos à empresa que podem afetar seu 
desempenho, prejudicando sua capacidade de honrar os compromissos. 
6- Conglomerado: Ressalta a necessidade de analisar a empresa e todo o 
conglomerado, ou grupo econômico, a que ela faz parte. 
Cobrança 
O método de cobrança possui um regulamento para todas as empresas de 
telefonias móveis do Brasil e consiste em: 
Fundamentação Legal: Art. 76 da Resolução nº 632/2014 da Anatel - A entrega 
do documento de cobrança ao consumidor deve ocorrer pelo menos 5 dias antes 
do seu vencimento. Você tem direito a no mínimo 6 opções de datas para 
pagamento. A qualquer momento, você pode requerer, sem ônus, a emissão da 
segunda via do documento de cobrança. (ANATEL, 2019) 
Fundamentação Legal: Art. 78 da Resolução nº 632/2014 da Anatel - Se a 
prestadora deixar de realizar a cobrança da conta no prazo correto (90 dias 
contados a partir da efetiva prestação do serviço), ela deve emitir uma conta, 
sem acréscimo de encargos, e mediante negociação prévia. Na negociação, a 
prestadora deve parcelar os valores, no mínimo, pelo número de meses 
correspondentes ao período de atraso na apresentação da cobrança. A 
prestadora não pode suspender a prestação do serviço ou impor qualquer 
restrição ao consumidor em virtude de débitos apresentados a ele fora do prazo. 
(ANATEL, 2020) 
19 
 
Fundamentação Legal: Art. 101 da Resolução nº 632/2014 da Anatel - Caso você 
deixe de pagar a sua conta, a prestadora, por liberalidade, pode promover a 
negociação da dívida, estipulando um Termo de Acordo para o parcelamento do 
débito. Nesse caso, após o pagamento da primeira parcela do acordo, o serviço 
deve ser estabelecido em 24 horas. Se você estiver cumprindo sua parte nesse 
acordo, não pode haver restrição à prestação do serviço durante o período 
pactuado. (ANATEL, 2019) 
Fundamentação Legal: Arts. 81 a 89 da Resolução nº 632/2014 da Anatel - Se 
você contratou um plano de serviço de um determinado valor e na sua conta veio 
um valor diferente, você deve verificar no contrato e/ou regulamento do plano o 
que está incluído e, assim, checar se o valor cobrado se refere ao excedente de 
minutos ou de consumo de dados que você contratou. Caso tenha sido cobrado 
indevidamente, entre em contato com a prestadora e solicite uma nova via da 
conta, sem as chamadas e/ou serviços que você não reconheceu. A prestadora 
deve te responder no prazo de trinta dias a contar da contestação. Quando você 
pagar valores cobrados indevidamente, terá direito ao dobro do que pagou em 
excesso, acrescido de correção monetária e juros legais. O valor deve ser 
devolvido, a seu critério, na próxima conta (pós-pago) ou por meio de créditos 
com validade mínima de noventa dias (pré-pago) ou por pagamento via sistema 
bancário. (ANATEL, 2020) 
Fundamentação Legal: Art. 30 da Resolução nº 717/2019 da Anatel - As 
prestadoras deverão prover automaticamente o ressarcimento aos usuários 
prejudicados por interrupções dos serviços até o segundo mês subsequente ao 
evento, respeitando o ciclo de faturamento, de forma proporcional ao tempo 
interrompido e ao valor correspondente ao plano de serviço contratado pelo 
usuário. A informação das Interrupções programadas, massivas ou não, deve 
ocorrer com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas, e ser dirigida 
aos assinantes passíveis de sofrê-las. (ANATEL 2019) 
 
 
 
 
https://www.anatel.gov.br/legislacao/resolucoes/2014/750-resolucao-632#art81
https://www.anatel.gov.br/legislacao/resolucoes/2019/1371-resolucao-717
20 
 
ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
A Ética Empresarial é algo degrande importância nas empresas nos dias de 
hoje, não porque as organizações tornaram-se boazinhas e bem feitoras, mas 
sim porque a sociedade está mais consciente, e vem exigindo mais de seus 
direitos e as empresas por sua vez exigindo mais de seus parceiros. (MARTINS; 
GABRIEL, 2012) 
Os procedimentos éticos facilitam e solidificam os laços de parceria empresarial, 
quer com os clientes, quer com os fornecedores, quer ainda, com sócios efetivos 
ou potencias. Isso ocorre em função do respeito que um agente ético gera em 
seus parceiros. (MOREIRA, 2002) 
Na área da Gestão Financeira dentro de uma empresa, conhecer as noções 
sobre a legislação trabalhista são fundamentais. É nosso dever estar ciente de 
que todas as empresas que atuam no Brasil têm suas atividades regulamentadas 
por normas jurídicas válidas nacionalmente reunidas nos mais de 900 artigos 
da Consolidação das Leis do Trabalho – CLT, criada em 1943. 
No Código de Ética é apresentado atitudes que estão de acordo com a cultura e 
os valores da TIM, e serve como guia para colocá-los em prática da melhor 
maneira. 
O Grupo TIM Brasil acredita que a ética na condução dos negócios é sempre 
condição de sucesso de uma empresa. Assim, norteia suas atividades (interna e 
externamente) nos princípios contidos neste Código, em alinhamento aos 
princípios adotados e revisados pelo Grupo Telecom Itália, bem como em seu 
Modelo Organizacional e sistema de controles internos e de gestão de riscos. 
Dessa forma, o objetivo deste Código é nortear e estabelecer diretrizes de 
conduta das empresas que compõem o Grupo TIM Brasil. Em 2008, a TIM 
Participações S.A.– então controladora da TIM S.A. – aderiu ao Pacto Global da 
Organização das Nações Unidas (ONU). Com a incorporação societária ocorrida 
em 31 de agosto de 2020, a TIM S.A. passou a ser signatária do referido Pacto, 
que fornece diretrizes para a promoção do desenvolvimento sustentável e da 
cidadania, através de lideranças corporativas, comprometidas e inovadoras. Ao 
21 
 
aderir aos 10 princípios do Pacto Global, a TIM comprometeu-se a apoiá-lo, em 
matéria de direitos humanos, proteção ao meio ambiente, condições de trabalho 
e combate à corrupção, fazendo com que tais princípios façam parte da sua 
estratégia, da cultura e das operações diárias da Organização. A TIM garante a 
plena execução deste compromisso institucional mediante a realização de 
iniciativas sobre temas de caráter ambiental e social, com particular atenção às 
seguintes matérias: a) políticas ambientais; b) políticas sociais relativas ao 
trabalho infantil, ao trabalho forçado ou análogo ao escravo, todas as formas de 
exploração de crianças e adolescentes, saúde e segurança do trabalho, à 
liberdade de associação e negociação coletiva, à não-discriminação, a 
procedimentos disciplinares, ao horário de trabalho, e a remuneração; c) 
relações com os fornecedores no processo de compra; d) relações com clientes. 
(TIM, 2018) 
 
Ética e Conformidade 
As empresas TIM no Brasil seguem a legislação dos países em que atua e pelos 
princípios éticos de aceitação universal inspirados na transparência, 
honestidade e lealdade. Por isso são objetivos da TIM: o comprometimento em 
respeitar e fazer com que sejam respeitadas as leis vigentes no país que atua; 
repudiar a adoção de comportamentos ilegais e adotar soluções organizacionais 
para prevenir a violação da lei e dos princípios de transparência, honestidade e 
lealdade por parte dos Destinatários do Código de Ética, e monitorar o 
cumprimento e a concreta implementação deste Código. 
Por meio dos seus valores, a TIM Brasil: Cuida do cliente ouvindo-o com atenção 
e curiosidade para identificar as necessidades e experiências, que são utilizadas 
como base nas decisões da companhia; Transparente uma vez que estabelece 
relações claras e francas com todos, gerando confiança por meio da integridade 
e transparência de suas ações; Comprometida, sendo responsável em todas as 
suas ações; Inovadora criando novas formas de fazer as coisas; Ágil fazendo 
mais, melhor e mais rápido, em um mundo cada vez mais complexo e dinâmico 
a fim de facilitar o dia a dia de todos. (TIM, 2019) 
 
22 
 
Prestação de Serviço 
A TIM visa a excelência dos produtos e serviços prestados, e é pautada na 
atenção ao cliente, através da correta condução do negócio, compromissos 
contratuais, bem como a transparência, cortesia e cooperação nas relações. 
A empresa busca a aquisição de bens e serviços nas melhores condições de 
mercado que assegurem a qualidade, segurança e respeito ao meio ambiente 
nos produtos e serviços oferecidos, respeitando a autonomia e objetivos 
econômicos das partes, prezando pelo relacionamento transparente e 
colaborativo. 
 
Recursos Humanos 
A TIM presa por seus colaboradores, garantindo a segurança e a saúde nos 
ambientes de trabalho, e o respeito à integridade física e moral, aos direitos e à 
dignidade, valorizando a diversidade e repudiando toda e qualquer forma de 
discriminação, ofensa, intimidação e/ou assédio, de forma verbal ou não verbal, 
sobretudo aqueles de caráter sexual ou relacionados a orientação sexual, raça, 
origem étnica ou social, cidadania, língua, religião, opiniões políticas ou de 
qualquer outra natureza. Além disso, as empresas do Grupo TIM repudiam toda 
e qualquer atividade em condição análoga a de escravo, bem como o trabalho 
infantil. Nenhum Colaborador, incluindo aqueles com cargos de liderança, 
diretores e membros da administração, está autorizado a pedir ou aprovar 
qualquer ação contrária a esse Código ou às Leis Aplicáveis. 
 
Comportamentos TIM 
A TIM mantém suas atividades no sistema legal e repudia todo e qualquer 
comportamento ilícito, com isso espera-se que os Destinatários deste Código: 
(I) Cumprem as leis e regulamentos aplicáveis e em vigor nas suas respectivas 
jurisdições, o presente Código, assim como os procedimentos internos do Grupo 
TIM Brasil; 
(II) Não adotem comportamentos que violem ou possam violar, ainda que de 
forma abstrata, os preceitos contidos neste Código, nas normativas internas e/ou 
23 
 
na legislação aplicável, ainda que tal comportamento seja vantajoso ou realizado 
em interesse do próprio ou de uma empresa do Grupo TIM Brasil; 
(III) Tratem as informações obtidas e/ou processadas no exercício de suas 
funções de forma ética e sigilosa, conforme procedimentos internos sobre 
classificação e gerenciamento de informações. O tratamento das informações 
confidenciais, especialmente em relação às informações sensíveis que possam 
impactar preços (price sensitive information), também deve ser pautado em 
conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis e por procedimentos 
internos específicos. Da mesma forma, espera-se que as informações 
confidenciais obtidas e/ou processadas no exercício de suas funções não sejam 
utilizadas de maneira indevida e/ou para benefício pessoal ou de terceiros; 
(IV) Não adotem comportamentos potencialmente lesivos à imagem de qualquer 
empresa do Grupo TIM Brasil; 
(V) Não busquem interesses pessoais e/ou de terceiros em detrimento dos 
interesses do Grupo TIM Brasil, reportando toda e qualquer situação de conflito 
de interesses, ainda que potencial, nos termos da Política de Conflito de 
Interesses da TIM; 
(VI) Se abstenham de participar de reuniões de conselho de administração ou 
de comitês vinculados ao conselho se estiver diante de uma situação de Conflito 
de Interesse; 
(VII) Não utilizem os recursos das empresas do Grupo TIM Brasil para fins 
diversos aos que se destinam, incluindo os canais de comunicação 
disponibilizados para os Destinatários deste Código (tais como o Canal de 
Denúncias e Canal de Ética e Compliance); 
(VIII) Prezem pela transparência e honestidade substancial e procedimental nas 
operações com partes relacionadas, observando, consequentemente, os 
procedimentos internos e a legislação aplicável. 
(IX) Disseminemo comportamento ético, legal, honesto, transparente e leal, e 
não pratiquem atos de corrupção, nos termos da Política Anticorrupção da TIM, 
em especial, não paguem, ofereçam, prometam, autorizem, entreguem ou 
solicitem qualquer valor ou coisa de valor, a qualquer agente de governo ou 
privado, empresa ou sociedade controlada pelo governo ou de propriedade do 
mesmo, partido político, candidato para cargo político ou a qualquer outra pessoa 
estando ciente de ou acreditando que tal valor ou item será transmitido a alguém 
24 
 
para influenciar qualquer ação, omissão ou decisão por tal pessoa ou órgão com 
a finalidade de obter, reter ou conduzir negócio; 
(X) Se abstenham de desfrutar e utilizar, no interesse pessoal ou de terceiros, o 
nome, a imagem, e reputação das empresas do Grupo TIM Brasil e/ou do Grupo 
Telecom Itália, assim como as informações adquiridas e as devidas 
oportunidades de negócios que surjam no decorrer do cumprimento de suas 
funções. (TIM, 2018) 
 
 
Figura 13 – Código de Ética TIM - 2018 
 
 
TIM. Código de Ética. TIM, [S. l.], p. 1-10, 13 jun. 2018. 
 
 
 
 
 
25 
 
CONCLUSÃO 
 
Ao final do PIM VI, é possível concluir que a TIM possui objetivo de aprimorar 
suas ideias e inovar suas oportunidades e serviços, por isso possui suas 
pesquisas sempre atualizadas juntamente com a satisfação dos clientes, dos 
quais pessoas e empresas que buscam formas mais abrangentes e atualizadas 
dentro do serviço de telefonia móvel são o público-alvo da empresa. 
Considerando que a TIM se destaca no país por sempre estar inovando seus 
serviços e produtos, pude demonstrar seu plano de negócios, com todos os 
alicerces bem definidos e com organização bem apresentada, sendo bem 
desenvolvida em todos tópicos, e possuindo um bom planejamento financeiro, 
operacional e de marketing. Avaliando corretamente o mercado concorrente, 
apresentando um bom planejamento do mercado fornecedor e consumidor, 
apresentando atualmente um bom resultado financeiro, apesar da pandemia de 
COVID-19, chamando atenção como um ponto positivo. Em relação a Crédito e 
Cobrança, para manter a saúde financeira da empresa a TIM tenta negociar as 
dívidas com seus clientes, não dando certo a empresa possui um plano de 
cobrança eficaz. Além de seguir a política de concessão de crédito, dentro de 
todos os padrões, a empresa software otimizando a resposta ao cliente e 
minimizando os erros de procedimento, além de aumentar as fontes de 
informação consultadas. A TIM presa pela ética na condução dos negócios, o 
que reflete no sucesso da empresa. Dessa forma pude mostrar que atividades 
da empresa estão contidas nos princípios do Código de Ética, bem como em seu 
Modelo Organizacional e sistema de controles internos e de gestão de riscos. A 
TIM mantém suas atividades no sistema legal e repudia todo e qualquer 
comportamento ilícito, seguindo uma legislação de aceitação universal 
inspirados na transparência, honestidade e lealdade. Ao término do trabalho 
espero ter alcançados as expectativas a mim colocadas, e a responsabilidade 
de colocar a teoria na prática, me sinto grato pela oportunidade de pertencer a 
uma instituição de tamanha qualidade e agradeço aos professores e a UNIP-
EAD. 
 
26 
 
REFERENCIAS 
 
ANATEL. Atraso na Cobrança. Agencia Nacional de Telecomunicações, [S. 
l.], p. 1, 27 set. 2019. 
 
ANATEL. Atraso no Pagamento da Conta. Agencia Nacional de 
Telecomunicações, [S. l.], p. 1, 27 set. 2019. 
 
ANATEL. Entrega do Documento de Cobrança. Agencia Nacional de 
Telecomunicações, [S. l.], p. 1, 8 jan. 2020. 
 
ANATEL. Interrupção do serviço. Agencia Nacional de Telecomunicações, [S. 
l.], p. 1, 8 jan. 2020. 
 
BERNARDI, L. A. Manual de plano de negócios: fundamento, processos e 
estruturação. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2008. 
 
CRUZ, Bruna Carolina; SILVA, Rafael Victor Ostetti. PLANO DE NEGÓCIOS E 
PLANEJAMENTO: SUA IMPORTÂNCIA PARA O 
EMPREENDIMENTO. Encontro Cientifico Unisalesiano, [S. l.], p. 1-12, 6 out. 
2015. 
 
GARCIA, Bruno. Tim aposta em canais alternativos de venda. Faculdade de 
Pindamanhangaba, [S. l.], p. 1-4, 14 out. 2013. 
 
HOJI, Masakazu. Administração Financeira: Uma Abordagem Prática. 5. ed. São 
Paulo: Atlas, 2004. 
27 
 
 
MARTINS, Érika Balbo; GABRIEL, Karen. A IMPORTÂNCIA DA ÉTICA NAS 
RELAÇÕES DE TRABALHO. Faculdade de Pindamanhangaba, [S. l.], p. 1-26, 
14 dez. 2012. 
 
MELHOR ESCOLHA. TIM ultrapassa Vivo em cobertura 
4G. Melhorescolha.com, [S. l.], p. 1-3, 1 out. 2019. 
 
MOREIRA, Joaquim Manhãs. A ética empresarial no Brasil. Revisão de Janice 
Yunes. São Paulo: Pioneira, 2002. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e 
prática. 25. ed. São Paulo: Atlas, 2004. 
 
PINHEIRO, Kelma. Gestão de Crédito e Cobrança. Boa Vista Tecnologia, [S. 
l.], p. 1-8, 21 out. 2019. 
 
PORTAL DE CRÉDITO E COBRANÇA. Tim aprimora concessão de 
crédito. Portal de Crédito e Cobrança, [S. l.], p. 1, 14 out. 2013. 
 
ROCHA, Henrique Luiz Lessa; MARTINS, Marcos Capovilla Brabo. ANÁLISE 
ESTRATÉGICA E FINANCEIRA DA TIM PARTICIPAÇÕES S.A. Universidade 
Federal do Rio de Janeiro, [S. l.], p. 1-83, 12 ago. 2019. 
 
ROSA, C. A. Como elaborar um plano de negócio. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 
2004. 
 
28 
 
 
SOUSA, Almir Ferreira de e CHAIA, Alexandre Jorge. Política de Crédito: Uma 
Análise Qualitativa dos Processos em Empresas. Caderno de Pesquisas em 
Administração, São Paulo, v. 07, nº 3, julho/setembro 2000. 
 
TIM. Cobertura TIM Móvel. Tim.com, [S. l.], p. 1-5, 8 out. 2018. 
 
TIM. Código de Ética. TIM, [S. l.], p. 1-10, 13 jun. 2018. 
 
TIM. Divulgação de Resultados 3T20. TIM, [S. l.], p. 1-27, 1 out. 2019. 
 
TIM. Leis. TIM, [S. l.], p. 1-5, 23 ago. 2016. 
 
TIM. Lojas. TIM, [S. l.], p. 1-2, 19 fev. 2020. 
 
TIM. QUEM SOMOS. TIM, [S. l.], p. 1-4, 18 ago. 2015. 
 
TIM. Ratings. TIM, [S. l.], p. 1-2, 19 fev. 2020. 
 
TIM. Ratings. TIM, [S. l.], p. 1-2, 20 set. 2018. 
 
WIKIPÉDIA, A ENCICLOPÉDIA LIVRE. Tim Brasil. Wikipédia a enciclopédia 
livre, [S. l.], p. 1-5, 13 nov. 2020.