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Avaliação da Disciplina
Disciplina: Comércio eletrônico (16426)
Nota: 10
1 Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio 
eletrônico, leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente final 
no varejo. 
A)  A alternativa II está correta. 
B)  As alternativas I e II estão erradas.
C)  A alternativa I está correta.
D)  As alternativas I e II estão corretas.
2 Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line 
e serviços on-line:
A)  C2C.
B)  G2B.
C)  B2C.
D)  G2C.
3 Analise a frase abaixo e responda:
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de
computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o 
mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o 
aprimoramento de transações.
Podemos dizer que este é o conceito de:
Assinale a alternativa correta:
A)  Loja virtual.
B)  Comércio eletrônico.
C)  Criação de valores aos clientes.
D)  Marketing de relacionamento.
4 Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do
protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o envio de dados 
criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento 
vertiginoso das compras on-line. Este crescimento da Internet nos últimos anos foi 
primordial para a expansão do comércio eletrônico em todo o mundo.
(  ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função 
e passou a servir como um importante meio de comunicação para acadêmicos e 
professores universitários através da troca de ideias, mensagens e descobertas.
(  ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver 
estratégias e refazer processos de acordo com as necessidades.
(  ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as
empresas necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio adequados.
(  ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e
a análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  V - V - F - V  e  V.
B)  V - V - V - F  e  V
C)  F - F - F - V  e  V.
D)  F - V -  F - F  e  F.
5 Sobre os desafios da logística no Brasil, analise os itens abaixo sobre os problemas 
encontrados para a gestão da logística:
 
a) Alto custo com combustível.
b) O péssimo estado de conservação das estradas.
c) Trânsito caótico e falta de segurança.
d) Cidades com rodízio de placas.
e) Horários limitados para transitar e vias restritas. 
 
Assinale a alternativa que possui os itens corretos: 
A)  Os itens A, B e D estão corretos. 
B)  Os itens  B, C e D estão corretos.
C)  Todos os itens estão corretos.
D)  Os itens A e C estão corretos. 
6 Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta em relação a Finanças Eletrônicas 
(E-Finance):
 
I - É uma parte do e-business.
II - Fornece serviços financeiros.
III – Opera através da Internet.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta:
A)  As alternativas I, II e III estão corretas.
B)  A alternativa II está correta.
C)  As alternativas II e III estão corretas.
D)  A alternativa I está correta.
7 Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças 
VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS:
 
(   ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as 
relações das empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente e, também, na 
redução de custos com a logística reversa.
(   ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo 
cliente.
(   ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, 
ele recebe etiquetas com códigos, integrando a transportadora com a empresa e com o 
cliente.
(   ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom 
relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem acompanhar em tempo real se 
o produto está dentro do prazo.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  V - F - V - V.
B)  F - V - F - F
C)  V - V - F - F.
D)  F - F - V - F.
8 Assinale a alternativa correta:
 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
A)  As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
B)  Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
C)  Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o 
cliente e a sociedade como um todo.
D)  Todas as alternativas corretas.
9 Sobre tipos de CRM (Customer Relationship Management), analise os conceitos abaixo 
identificando quais estão corretos e quais estão incorretos: 
 
I - Operacional: visa os canais de relacionamento.
II - Analítica: analisa os dados e informações.
III - Colaborativa: o foco é a obtenção do valor do cliente.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas a alternativa I está correta. 
B)  Apenas a alternativa III está correta.
C)  Todas as alternativas estão incorretas.
D)  Todas as alternativas estão corretas. 
10 Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e 
classifique com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
(   ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer 
com ela em cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial).
(   ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações
para que se conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os 
problemas identificados por estes clientes e melhorar os processos.
(   ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-
venda.
(   ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao
cliente, ter uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o 
contato.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  V - V - V - F.
B)  F - F - F - V.
C)  F - V - F - F.
D)  V - V - F - V.
11 Analise as frases abaixo e assinale a opção correta:
 
I. O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de 
novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante 
uma vida toda de parceria.
II. Podemos dizer que no marketing de relacionamento o cliente ajuda a criar os valores, ao
mesmo tempo em que compartilha benefícios de interesse individual. 
A)  A afirmação I é verdadeira.
B)  As afirmações I e II são falsas.
C)  A afirmação II é verdadeira.
D)  As afirmações I e II são verdadeiras.
12 Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a 
opção correta:
 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.
II - PIS: Programa de Integração Social.
III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A)  As afirmações I e II são falsas. 
B)  Todas as afirmações são verdadeiras.
C)  A afirmação I é verdadeira.
D)  A afirmação V é verdadeira.
13 Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico:
 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores
de preços, clubes de descontos, entre outros.
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações.
III - Somente as interações são importantes.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  Somente a alternativa III está correta.
B)  As alternativasI, II, III estão incorretas. 
C)  As alternativas I e II estão corretas.
D)  As alternativas I, II e III estão corretas.
14 Analise as frases abaixo sobre as etapas para a venda de um produto em uma loja 
virtual e assinale VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
( ) Preparação do pedido é quando o comprador precisa localizar e identificar a 
mercadoria, obter as informações necessárias para tomar a decisão de compra, autorizar a
transação financeira e transmitir o seu pedido para o site.
( ) Processamento do pedido acontece quando, a partir do pedido efetuado pelo cliente, 
cabe ao site e às entidades envolvidas no processo, como as administradoras de cartão de
crédito e empresas antifraude, analisar os dados, processar e validar o pedido. O pedido 
válido e sem risco de fraude segue para o financeiro.
( ) Confirmação do pedido implica na confirmação da transação financeira, separação da 
mercadoria - ou sua encomenda junto ao fornecedor -, embalagem, emissão da 
documentação fiscal e entrega ao transportador. O tempo de entrega é contado a partir 
desse momento.
( ) A entrega corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser oferecida ao 
comprador a possibilidade de rastreamento das mercadorias após a entrega delas ao 
transportador.
 
15 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  F - F - V - V.
B)  V - F - V - V.
C)  V - V - V - V.
D)  V - F - F - F.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física.
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com consumidor final.
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por meio de uma 
plataforma eletrônica.
Assinale a alternativa correta: 
A)  A alternativa II está correta.
B)  As alternativas II e III estão corretas.
C)  As alternativas I e II estão corretas.
D)  A alternativa I está correta. 
16 Leia atentamente a afirmação abaixo:
 
Os marketplaces se dividem entre os multimarcas e os que também vendem linhas 
próprias de mercadorias. Os abertos vendem qualquer tipo de produto. Já os de nicho são 
focados em um setor. Adriano Guizon foi parar numa dessas plataformas há sete anos, 
quando estavam começando a ficar mais procurados os exercícios do pilates. Ele começou 
a vender bolas de ginástica pela internet. Rodrigo Fontes decidiu vender adesivos de 
decoração que fazia em casa para conseguir uma renda extra. Hoje, ele está em seis 
marketplaces.
 
(Fonte: http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2016/04/presenca-em-marketplaces-
pode-ser-oportunidade-para-vender-online.html).
 
Com base no texto acima, assinale os fatores pelos quais os canais de Marketplaces são 
uma oportunidade para os pequenos e médios empreendedores:
 
A) Maior visibilidade, acesso a novos consumidores.
B) Respaldo de marketing e publicidade.
C) Aumento do tráfego de potenciais clientes.
D) Possibilidade de ampliar a relevância e a conversão, com custos menores em relação ao
varejo físico.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
A)  As afirmativas A e C estão corretas. 
B)  As afirmativas B e D estão corretas. 
C)  As afirmartivas A - B - C e D estão corretas. 
D)   As afirmativas B - C e D estão corretas. 
17 Sobre atendimento, venda e pós-venda, analise as frases abaixo:
 
I. As empresas, para terem lucro, precisam de pessoas para comprar seus produtos ou 
serviços, porém o consumidor não passou a ditar regras e as empresas a ouvi-los.
II. Quando se pensa em comércio eletrônico, a proximidade com o cliente não é relevante 
para o sucesso e o fracasso de um negócio.
III. Conhecer o cliente, suas expectativas e desejos e priorizá-lo é a melhor estratégia para 
fidelizá-lo.
IV. O marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias que 
são muito breves.
V. Através do marketing de relacionamento, novos e melhores processos foram 
desenvolvidos para as empresas aperfeiçoarem cada vez mais a comunicação com seus 
clientes.
VI. Pouco importa ao marketing de relacionamento desenvolver a fidelidade dos clientes e 
fornecer soluções inovadoras.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmações corretas: 
A)  I, III e V.
B)  II, III e IV.
C)  II, V e VI.
D)  III e V. 
18 Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o 
consumidor: 
A)  Comodidade.
B)  Rapidez.
C)  Todas as alternativas estão corretas.
D)  Melhor qualidade.
19 Analise os conceitos abaixo e assinale (V) VERDADEIRA e (F) para FALSA:
 
(  ) Marketplace é quando uma loja virtual opta por vender produtos de outras lojas, ou 
seja, o catálogo de produtos está integrado, possibilitando que o cliente possa, em um 
único lugar, encontrar uma grande quantidade de produtos.
 
(  ) Marketplace é quando uma loja virtual opta por vender produtos próprios, ou seja, o 
catálogo de produtos não está integrado, possibilitando que o fornecedor possa, em um 
único lugar, encontrar uma grande quantidade de produtos.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  F - V. 
B)  F - F.
C)  V - V.
D)  V - F.
Assinale a alternativa correta:
 
O principal marco histórico da Internet para o desenvolvimento do comércio eletrônico foi: 
A)  A popularização das impressoras. 
B)  A criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), que possibilitou o envio
de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento 
vertiginoso das compras on-line. 
C)  Os sites de compra on-line.
D)  A popularização dos telefones móveis.