Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário - Marketing de Varejo e Serviços

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário - Marketing de Varejo e Serviços
· Pergunta 1
· /1
· Uma análise SWOT consiste em avaliar?
· forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do mercado;
· Resposta correta
· forças, fraquezas, oportunidades e demanda de mercado;
· fortalezas, fraquezas, oportunidades e ameaças do mercado;
· forças, fraquezas, agilidade e ameaças do mercado;
· forças, eventos, oportunidades e ameaças do mercado.
· Pergunta 2
· /1
· O CRM ajuda no processo de:
· Estimativa do melhor dia os clientes querem ser abordados;
· Resposta correta
· Estimativa de custo do produto;
· Estimativa de balanço da empresa;
· Estimativa de qual candidato a empresa deve contratar.
· Estimativa de salário dos funcionários;
· Pergunta 3
· /1
· Sistema de informação de marketing, ou SIM, é uma estrutura dedicada ao planejamento, coleta e análise de dados internos e externos que embasam a tomada de decisão, isso quer dizer que:
 
· Com SIM, é possível usar a inteligência de dados para criar estratégias de marketing certeiras e ampliar a vantagem competitiva da empresa.
· Resposta correta
· O SIM, cria estratégias de marketing certeiras e ampliar a vantagem competitiva da empresa.
· Com SIM, é possível usar a inteligência de dados para criar estratégias de marketing certeiras, porém ainda assim faltariam estratégias para ser competitivo.
· O SIM, ajuda exclusivamente na coleta de dados e amplia a vantagem competitiva da empresa.
· Com SIM, é possível usar a inteligência de dados, porém não é possível criar estratégias de marketing certeiras e ampliar a vantagem competitiva da empresa.
· Pergunta 4
· /1
· A retenção de clientes:
· É favorável ao novo cliente.
· Consiste em ações para continuar com o mesmo cliente;
· Resposta correta
· Não está ligada ao marketing de relacionamento;
· É uma ação de marketing da empresa em que a pessoa fica sem poder comprar de outras marcas;
· Acontece depois de um trabalho duro em fazer várias estratégias de marketing;
· Pergunta 5
· /1
· Para Swift, os consumidores compram produtos de acordo com as características que estes podem oferecer e que _______ a seus desejos particulares. Qual o conceito que preenche corretamente esta lacuna?
· atendam;
· Resposta correta
· vendam;
· gastem;
· tragam.
· sigam;
· Pergunta 6
· /1
· A orientação de ________________ sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
· Marketing;
· Incorreta: 
· Produto;
· Produção;
· Resposta correta
· Vendas;
· Marketing societal;
· Pergunta 7
· /1
· Em uma padaria, o cliente pede café, com leite e sem açúcar e recebe, um café preto, com açúcar. Isso demonstra que o estabelecimento:
· Precisa saber ouvir o que o cliente pede;
· Precisa fazer mais treinamento com seus funcionários;
· Todas as respostas estão corretas.
· Resposta correta
· Precisa tomar medidas para não perder a clientela;
· Precisa criar estratégias de fidelização do cliente;
· Pergunta 8
· /1
· Na análise de ambiente externo, uma empresa deve olhar qual tipo força?
· Forças dos concorrentes, político-legais, econômico-demográficas, tecnológicas e significativos agentes microambientais (clientes).
· Forças político-legais, concorrentes, distribuidores, econômico-demográficas, tecnológicas e socioculturais) e significativos agentes microambientais (clientes, fornecedores).
· Forças político-legais, concorrentes, distribuidores, econômico-demográficas, distribuidores, tecnológicas, e socioculturais) e significativos agentes microambientais (clientes, fornecedores).
· Incorreta: 
· Forças político-legais, concorrentes, distribuidores, econômico-demográficas, tecnológicas, clientes e socioculturais) e significativos agentes microambientais (distribuidores, fornecedores).
· Forças político-legais, econômico-demográficas, tecnológicas, e socioculturais - PETS) e significativos agentes microambientais (clientes, concorrentes, distribuidores, fornecedores).
· Resposta correta
· Pergunta 9
· /1
· Existem 3 estratégias genéricas que uma empresa pode adotar para definir seu posicionamento no mercado?
· Preço; Praça; Promoção.
· Produto; Consumidor; Desempenho.
· Diferenciação; Liderança em custos; Foco.
· Resposta correta
· Processo bem desenhado; Cliente fiel; Foco.
· Incorreta: 
· Foco; Diferenciação; Processo.
· Pergunta 10
· /1
· Segundo Ronald Swift (2001, p.57) é essencial determinar a estratégia e definir sua missão, objetivos e expectativas das gerências, dos empregados, dos participantes, dos parceiros, dos canais e dos clientes (continue):
· Fornecer serviços de qualidade e suporte ao cliente e às organizações internas não muda a organização;
· Fornecer serviços de qualidade e suporte ao cliente e às organizações internas pode melhorar uma organização grande;
· Fornecer serviços de qualidade e suporte ao cliente e às organizações internas pode melhorar qualquer organização.
· Fornecer serviços de qualidade e suporte ao cliente e às organizações internas pode melhorar ou piorar qualquer organização;
· Resposta correta
· Fornecer serviços de qualidade e suporte ao cliente e às organizações internas pode piorar qualquer organização