gestão estratégica da comunicação

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os sistemas de CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente) tem como foco estabelecer interação permanente entre a empresa e seus clientes. Aliado à tecnologia da informação, o CRM promove a empresa, a oportunidade de atender e, ao mesmo tempo, coletar informações em tempo real dos clientes para, em seguida, transformar esses dados em informações valiosas a serem disseminadas por toda a organização.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O sistema de CRM facilita a obtenção de informações adequadas e consistentes sobre os clientes, o que auxilia a empresa na qualidade do atendimento ao cliente de ponta a ponta.
                                    PORQUE
II. Os sistemas de CRM permitem que as organizações tomem decisões com base no aqui e no agora, valorizem mais as opiniões do que os dados e foquem nas ações de vendas agressivas. 
 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
b. A asserção I é proposição verdadeira, e a II é proposição falsa. 
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa da I.
e. A asserção I é proposição falsa, e a II é proposição verdadeira.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A asserção I é proposição verdadeira, e a II é proposição falsa..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Cada uma das etapas do sistema de informação pode e deve ser suportada por tecnologias da informação adequadas e otimizadas para a eficácia e a eficiência do sistema. Tais ferramentas servem de apoio aos sistemas de informação e, consequentemente, aos sistemas de gestão. Nesse sentido, podemos compreender as atuais tecnologias da informação, que usam recursos da informática, como recursos que podem garantir a entrada de dados segura e rápida, a validação efetiva dos dados, o armazenamento produtivo, a geração de informações em tempo real e a emissão de relatórios dinâmicos e de alto nível.
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa de recursos de tecnologia utilizados em sistemas de informação:
I. Computadores e impressoras.
II. Leitores de radiofrequência e scanners de códigos de barras.
III. Smartphones e tablets.
IV. Telégrafo e fax.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II, III e IV apenas.
b. I, II, III e IV.
c. II e III apenas.
d. I, II e III apenas. 
e. I e II apenas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III apenas..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O termo SWOT é o acrônimo para strengths (forças), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades) and threats (ameaças). Portanto, também podemos chamá-la de FOFA (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças). Trata-se da ferramenta simples para posicionar ou para verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão, utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão estratégica da organização. 
Sobre as características da matriz SWOT, assinale com V, as afirmações verdadeiras, e com F, as falsas:
(   ) Forças e oportunidades: tirar o máximo partido dos pontos fortes, para aproveitar ao máximo as oportunidades detectadas.
(   ) Forças e ameaças: tirar o máximo partido dos pontos fortes para minimizar os efeitos das ameaças detectadas.
(   ) Fraquezas e oportunidades: desenvolver estratégias que minimizem os efeitos negativos dos pontos fracos e que, simultaneamente, aproveitem as oportunidades detectadas.
(   ) Fraquezas e ameaças: as estratégias adotadas devem minimizar ou ultrapassar os pontos fracos e, tanto quanto possível, fazer face às ameaças.
(   ) Fraquezas e fraquezas: desenvolver estratégias que minimizem os efeitos das fraquezas pré-existentes.
 
Assinale a alternativa que contenham a sequência correta.
Escolha uma:
a. V-V-V-V-F. 
b. V-V-F-V-V.
c. V-F-V-V-V.
d. V-V-V-F-V.
e. F-V-V-V-V.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V-V-V-V-F..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Quando a empresa tem postura ou filosofia de gestão estratégica, surge, entre outros fatores, a necessidade de equipe estratégica com profissionais que, aos poucos, assumirão postos importantes para as áreas estratégicas do empreendimento. Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa que corresponde à descrição dos cargos estratégicos da empresa:
I. Gerente financeiro, que cuida dos fluxos de recebimentos e de pagamentos, e para focalizar nos aumentos da riqueza e do patrimônio da organização. 
II. Gerente comercial, para expandir a participação da organização no mercado, fortalecer a marca, captar novos clientes e fidelizar os clientes atuais. 
III. Gerente de operações, para cuidar da eficácia e da eficiência dos processos internos.
IV. Gestor de pessoas, para garantir competência e produtividade do capital humano. 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II, III e IV apenas.
b. II e III apenas.
c. III e IV apenas.
d. I, II, III e IV. 
e. I, II e III apenas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
A tecnologia da informação é recurso fundamental no atual mundo dos negócios, pois auxilia a gerir as diversas relações e os processos existentes na área empresarial. Portanto, podemos compreender a TI como componente, que apoia os sistemas de informação em conjunto com os processos de gestão e a estrutura da organização. Nesse sentido, a proposta de harmonia estratégica entre esses componentes poderá favorecer a qualidade das soluções e os melhores resultados de performance da organização no ambiente competitivo. 
Existem muitas definições para o termo tecnologia da informação. No entanto, apenas uma das alternativas a seguir está correta. Assinale-a. 
Escolha uma:
a. Conjunto integrado de procedimentos para transformar dados em informação e esta resulta em conhecimento. 
b. "Esqueleto" corporativo, suportando o massivo fluxo de dados e promovendo consistência, agilidade e transparência de todo o processo, englobando as principais áreas da empresa.
c. Trata-se do sistema de informação composto por componentes como hardware, software, arquitetura de sistemas e redes, e/ou telecomunicações.
d. Desordem necessária aos sistemas de informação que, por sua vez, suportam o caos das organizações.
e. Etapa de descontrole dos sistemas de informação, na qual o volume de dados é tão alto, que é impossível avaliar a qualidade da informação.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: "Esqueleto" corporativo, suportando o massivo fluxo de dados e promovendo consistência, agilidade e transparência de todo o processo, englobando as principais áreas da empresa..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
De acordo com Lucca (2013), o pensamento estratégico nasce com o empreendedor, quando este decide empreender o projeto. À medida que seu empreendimento cresce, as variáveis competitivas fogem do controle e o empreendedor começa a afastar-se da linha de frente de batalha, outros oficiais assumem postos importantes para as áreas estratégicas do empreendimento. Sobre o pensamento estratégico, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. O pensamento estratégico não é necessário para o desenvolvimento da empresa e para a formação da equipe de profissionais habilitada. 
b. O pensamento estratégico é necessário para o desenvolvimento da direção da empresa e para a formação da equipe de profissionais subalterna.
c. O pensamento estratégico está relacionado apenas às atividades operacionais da organização.
d. O pensamento estratégico é necessário para o desenvolvimento de conflitos na empresa, o que colabora com a formação da equipe de profissionais competitiva.
e. O pensamento estratégico é necessário para o desenvolvimento da empresa e para a formação da equipe de profissionaishabilitada. 
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A resposta correta é: O pensamento estratégico é necessário para o desenvolvimento da empresa e para a formação da equipe de profissionais habilitada..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A informação pode ser utilizada como diferencial estratégico competitivo para a organização. Se bem aproveitados, o grande volume de dados gerado pela empresa pode ser fonte de informações valiosas. Algumas ferramentas que surgem com as novas tecnologias e com os sistemas de informação, se utilizados de forma inteligente, ajudam a promover a inovação e os gestores nas tomadas de decisão. Sobre o uso da informação como ferramenta estratégica para as organizações, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A comunicação e a integração dos sistemas de informação da empresa geram confusão, pois o volume de dados gerado por cada setor é muito grande.
b. O grande volume de dados gerados pela empresa hoje em dia, prejudica a tomada de decisão pois as informações não são confiáveis.
c. O grande volume de dados, desde que confiáveis, consistentes e que promovam agilidade, podem auxiliar os gestores nas tomadas de decisões. 
d. Nenhuma empresa pode confiar nos dados e nas informações que são gerados e compartilhados pelos sistemas de informação.
e. As empresas geram volume de dados muito baixo atualmente e, por isso, não têm quantidade de informações suficiente para definir suas estratégias.
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A resposta correta é: O grande volume de dados, desde que confiáveis, consistentes e que promovam agilidade, podem auxiliar os gestores nas tomadas de decisões..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O modelo de sistema Enterprise Resource Planning (ERP) surge com o objetivo de apresentar um sistema de informação integrado que pudesse atender, de forma satisfatória, toda a organização, atingindo a integração e a otimização da informação nos diversos processos de produção. O ERP incorpora diversos recursos e outros sistemas, como: finanças, marketing, pessoas, logística etc. Contudo, como qualquer modelo, também há algumas desvantagens.
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa que corresponda a alguns aspectos que podem ser considerados negativos no uso dos ERP:
I. São softwares desenvolvidos fora da empresa, gerando dependência do fornecedor da tecnologia.
II. Aumento do controle dos dados e das informações por diversos departamentos, para que a possibilidade de fraudes nos procedimentos organizacionais seja minimizada.
III. No caso de falha no banco de dados central, toda a empresa pode sofrer interrupção sistêmica.
IV. As informações trafegam em tempo real, possibilitando que a entrada de dados no módulo dispare procedimentos em outros módulos.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II, III e IV.
b. I, II e III apenas.
c. II e IV apenas.
d. I e III apenas. 
e. III e IV apenas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III apenas..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A gestão estratégica da informação se tornou aspecto essencial nas organizações contemporâneas, pois a quantidade de informações inseridas nas empresas é muito grande, devido a inúmeros departamentos encontrados nas instituições e a todos os processos envolvidos, o que dificulta o seu controle e a sua disseminação adequada. Nesse sentido, a falha nesse sistema pode acarretar em muitos prejuízos à organização. Por exemplo, a transmissão de informação errada sobre data de entrega pelo fornecedor das matérias-primas.
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que corresponda a possíveis consequências desse erro de informação:
I. A empresa estipula a entrega de seus produtos ao cliente em determinada data, mas não consegue entregá-los devido ao atraso de seu fornecedor.
II. Esse tipo de erro impacta negativamente na imagem que o consumidor tem da organização e na sua satisfação.
III. A data de entrega não é cumprida, mas a culpa não é da empresa, e sim do fornecedor, por isso, não haverá prejuízos.
IV. Esse tipo de erro impacta negativamente na imagem que o consumidor tem do fornecedor da matéria-prima, e não da empresa que efetuou a venda.
Escolha uma:
a. I, II, III e IV.
b. II e III apenas.
c. III e IV apenas.
d. I, II e III apenas.
e. I e II apenas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II apenas..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Conforme as estruturas organizacionais crescem em complexidade, mais definidos se tornam os níveis de abrangência dos sistemas de informação. Como vimos, os três níveis de abrangência são: estratégico, tático e operacional. Eles têm relação de interdependência e não podem funcionar isoladamente.
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa que corresponda ao nível de abrangência tático do sistema de informação:
I. Responsável pela coleta dos dados, em sua forma mais elementar, no dia a dia das organizações.
II. Fornece subsídios para a geração de informações de curto prazo.
III. Possibilita o estudo de tendências e de comportamentos de longo prazo.
IV. Oferecem suporte à tomada de decisão de curto e de médio prazo.
V. Tem como matéria-prima os dados gerados pelo sistema de informação operacional.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II, III, IV e IV.
b. IV e V apenas. 
c. III e IV apenas.
d. II, IV e V apenas.
e. I, II e III apenas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: IV e V apenas..