Gestão de Conflitos

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Gestão de Conflitos (ELETIVA)
1. Gestão de Conflitos no ambiente organizacional
1)
(FCC, 2015) Quando os objetivos de dois grupos são compatíveis, mas sua interação não é considerada importante para a conquista dos objetivos gerais, os grupos talvez procurem soluções que permitam a cada um executar, independentemente suas tarefas, com um gasto mínimo de tempo e esforço. Esta abordagem da administração de conflitos é denominada:
c)
acomodação.
RESPOSTA CORRETA
A acomodação é utilizada quando se deseja evitar um conflito no presente, para obter ganhos no futuro.
2)
(FUNCAB, 2014) Em todos os espaços institucionais, existem tensionamentos e correlações de forças entre os sujeitos que neles trabalham. Nesse sentido, pode-se entender que o conflito se expressa por:
b)
opiniões diferentes, divergentes, sendo uma forma diferente de ver e interpretar alguns acontecimentos e que faz parte da atividade social, originando-se da diferença entre interesses, desejos e aspirações.
RESPOSTA CORRETA
Partes apresentam visões diferentes de uma mesma situação, problema ou realidade.
3)
(FCC, 2014) Um determinado gestor de um grupo de trabalho não gosta de conflitos no ambiente de trabalho, por isso nunca permite que eles surjam entre seus integrantes. Desta forma, o grupo:
b)
sofrerá de apatia e letargia.
RESPOSTA CORRETA
A ausência de conflito não é benéfica para a organização, pois não contribui para a geração de novas ideias.
4)
(IADES, 2014) Dentro das organizações, as pessoas estão em constante interação social. Nesse contexto, o conflito invariavelmente está presente. Do ponto de vista da eficácia dos relacionamentos interpessoais e de acordo com as teorias mais recentes acerca do tema, assinale a alternativa CORRETA quanto ao conflito.
d)
Pode ser funcional ou disfuncional. Por isso, na medida certa, deve ser estimulado, pois um grupo harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo está na iminência de tornar-se estático.
RESPOSTA CORRETA
Um nível ótimo de conflito é salutar para a organização.
5)
(FCC, 2013) Quando uma organização cresce de forma acentuada, resultando na formação de grupos cada vez mais especializados, os conflitos decorrentes deste processo são explicados:
e)
pelo surgimento de objetivos organizacionais concorrentes.
RESPOSTA CORRETA
A alta especialização dos grupos cria "feudos" cuja importância, na visão de seus membros, se sobrepõe aos objetivos da organização como um todo.
 
2. Teoria do conflito e métodos de resolução de disputas
1)
Sobre o conceito de conflito estudado, assinale a alternativa correta.
b)
O conflito é definido como o processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem de interesses ou objetivos individuais, com visões mutuamente incompatíveis e que nem sempre traz uma situação negativa.
RESPOSTA CORRETA
O conflito é a situação de divergência de ideais, sentimentos, objetivos e não pode ser considerado sempre uma situação negativa. O conflito pode ser positivo.
2)
Segundo Deutsch, o processo de classificação do conflito destrutivo caracteriza-se por:
e)
enfraquecer ou romper a relação social preexistente à disputa em razão da forma pela qual esta é conduzida, havendo tendência do conflito se expandir ou tornar-se mais acentuado no desenvolvimento da relação processual.
RESPOSTA CORRETA
No processo destrutivo, o conflito não é resolvido e toma maiores proporções no decorrer da relação processual, deixando o processo com uma aparência competitiva, onde uma parte ganha e outra perde.
3)
Sobre o conceito das espirais do conflito, assinale a alternativa correta.
c)
O crescimento do conflito e suas causas originárias progressivamente tornam-se secundárias a partir do momento em que os envolvidos mostram-se mais preocupados em responder a uma ação que imediatamente antecedeu sua reação.
RESPOSTA CORRETA
Na espiral do conflito, a causa originária do conflito já não é mais importante, visto a proporção que este tomou frente à situação inicial.
4)
De acordo com a Teoria do Conflito, assinale a alternativa correta.
b)
O conflito deve ser entendido tanto de forma negativa quanto positiva. Quando visto de forma positiva, gera compreensão, entendimento e, na sua solução, ambas as partes podem sair satisfeitas com o desfecho.
RESPOSTA CORRETA
O papel do mediador é fazer com que ambas as partes saiam satisfeitas com o resultado da conciliação, buscando meios para atender da melhor maneira as duas partes envolvidas. A sociedade também deve mudar a cultura de ver o conflito apenas de forma negativa. Ele deve ser visto, também, de maneira positiva e, assim, gerar amistosidade entre as partes.
5)
De acordo com o Código de Processo Civil no que diz respeito à mediação e a conciliação, é correto afirmar que:
a)
a mediação e a conciliação podem ser estimuladas pelos juízes, inclusive no decurso do processo judicial.
RESPOSTA CORRETA
De acordo com o Código de Processo Civil, o juiz, os advogados e os demais interessados podem estimular a resolução do conflito através da conciliação, evitando, assim, todo o trâmite processual, que, muitas vezes, gera morosidade, fazendo com que as partes acabem desistindo.
 
3. Conflitos inter grupais e entre grupos
1)
Dentro de uma empresa, o surgimento de conflitos é quase inevitável. Conflito é um embate entre equipes ou grupos, uma discussão entre pessoas com ideias diferentes. Existem várias definições de conflitos. Entre os conceitos a seguir, marque a alternativa correta:
e)
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
RESPOSTA CORRETA
Conflito significa a existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e colidentes que podem se chocar. É também um discurso entre grupos e equipes que tem o mesmo objetivo, porém opiniões diferentes; e pode surgir quando há necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas divergentes.
2)
Segundo Newstrom (2011, p. 251), “praticamente todo relacionamento de trabalho produzirá algum grau de conflito ao longo do tempo”. Com relação a isso, assinale a alternativa, abaixo, a alternativa correta:
b)
O conflito é um processo intergrupal que pode emergir de discordâncias em torno das metas ou dos métodos utilizados para alcançá-los.
RESPOSTA CORRETA
O comportamento interpessoal em organizações complexas contribui para as diferenças (assimetrias) de poder. O conflito é um processo intergrupal que pode emergir de discordâncias em torno das metas ou dos métodos utilizados para alcançá-los. É possível que surjam conflitos associados ao papel intrapessoal dos indivíduos, como por exemplo, como resultado da adoção de papeis conflitantes. Com relação aos efeitos dos conflitos, se pode afirmar que podem produzir tanto resultados não-produtivos quanto produtivos. Os conflitos poderão produzir até 4 resultados diferentes, dependendo das abordagens utilizadas pelos envolvidos, quais sejam, perde-perde, ganha-ganha, perde-ganha, ganha-perde.
3)
Robbins (2005), no seu livro Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro, afirma que os conflitos possuem cinco estágios e que estes ocorrem em uma ordem lógica. Abaixo apresentamos algumas sequências. Marque a sequência CORRETA proposta por Robbins.
c)
I - Oposição II - Cognição e personalização III - Intenções IV - Comportamento V - Consequências
RESPOSTA CORRETA
I - Oposição - Comunicação, estrutura e variável de pessoas.
II - Cognição e personalização - Envolvimento emocional.
III - Intenções - Competir, evitar, acomodar, colaborar e conceder.
IV - Comportamento - Agressividade e comportamento questionado.
V - Consequências - Funcionais e disfuncionais.
4)
Ainda sobre os estágios do conflito, Robbins (2005) afirma: "Nesse estágio é a percepção dos envolvidos do conflito, o nível de sentimento envolvido, e a colaboração entre as partes. Quando as pessoas se envolvem emocionalmente, as partes experimentam a ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade". Nessa afirmativa, o autor está se referindo a qual estágio do conflito?
b)
II - Cognição e personalização
RESPOSTA CORRETA
Cognição e personalização: refere-se ao envolvimento emocional.5)
Ainda, segundo Robbins (2005), assinale a alternativa correta acerca das intenções para administração de conflitos:
a)
Competição, colaboração, compromisso, não enfrentamento, acomodação.
RESPOSTA CORRETA
No estágio das intenções para administração dos conflitos podemos destacar a competição, a colaboração, o compromisso, o não enfrentamento, e a acomodação.
 
4. Modernas teorias do conflito e seus reflexos na abordagem conciliatória
1)
Palavras de ordem, símbolos, propaganda, atos públicos, vandalismo e violência são, atualmente, manifestações de hostilidade frequentes contra estrangeiros na Europa. Os países onde mais intensamente têm ocorrido esses fatos são Alemanha, França, Inglaterra, Bélgica e Suíça. Sobre conflitos étnicos é correto afirmar:​​​​​​​
a)
Trata-se de um conflito étnico, que, para a teoria do conflito, é uma forma de manifestação de vontade, de cultura, de raça.
RESPOSTA CORRETA
Conflitos étnicos estão muito presentes na Europa, sendo este um exemplo negativo do conflito.
2)
Sabe-se que é difícil conceituar a palavra "conflito". Sobre esse conceito, analise as afirmativas:
I – O conflito pode se transformar em disputa, que é um conflito interpessoal comunicado ou manifestado. Um conflito não se transforma em disputa a não ser tenha a participação de alguém na forma de incompatibilidade ou contestação.
II – Podemos afirmar que conflito e competição podem sempre ser utilizados como sinônimos.
III – O conflito pode ser negativo ou positivo e é importante para a sociedade que exista, visto que assim as ideias podem ser discutidas e defendidas.​​​​​​​
c)
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
RESPOSTA CORRETA
O conflito, para se transformar em disputa, precisa de dois ou mais indivíduos ou um grupo. É importante que o conflito exista para que a sociedade sempre busque novas ideias, mas a palavra "conflito" não pode ser utilizada como sinônimo de competição, pois nem todos os conflitos resultam em uma competição.
3)
Entre as teorias que estudam o conflito, a teoria condutista apresenta:​​​​​​​
b)
O conflito como sendo um desdobramento do comportamento humano.
RESPOSTA CORRETA
A teoria condutista estuda a conduta humana nas situações de conflito, não levando em conta o lado psíquico, comportamental.
4)
No que diz respeito aos métodos alternativos de resolução de conflitos, é possível afirmar:​​​​​​​
a)
Na arbitragem, a resolução do conflito pelo terceiro se torna obrigatória às partes, mesmo contrariando a sua vontade ou pretensão.
RESPOSTA CORRETA
Na arbitragem, o árbitro resolve o conflito por meio da sentença arbitral, mesmo que uma das partes não saia satisfeita com o resultado.
5)
Sobre a conciliação, analise as afirmações abaixo:
I – É mais adequada para a solução de conflitos objetivos, nos quais as partes não tiveram convivência ou vínculo pessoal anterior, cuja resolução do conflito se pretende.
II - A solução da divergência é buscada pelos próprios envolvidos, de forma consensual, não sendo imposta pelo Poder Judiciário.
III - O terceiro imparcial aparece para ajudar as partes a encontrar a melhor solução ao conflito e alcançar um acordo razoável às partes.
d)
Todas as alternativas estão corretas.
RESPOSTA CORRETA
Na conciliação, não está em jogo que as partes mantenham uma relação amistosa após a resolução dos conflitos. Ela é buscada pelas próprias partes e o conciliador procura decidir de forma razoável para ambas as partes envolvidas.
 
5.1 Possibilidades autocompositivas e heterocompositivas para tratar os conflitos
1)
Sobre o método heterocompositivo de solução de conflitos, assinale a resposta correta.​​​​​​
e)
Ocorre quando o conflito é solucionado por meio da intervenção de um agente exterior à relação conflituosa original.
RESPOSTA CORRETA
No método heterocompositivo de solução, o foco é o conflito, que será julgado ou resolvido por um terceiro, estranho à relação conflituosa.
2)
Sobre a autotutela, é correto afirmar que:
c)
é uma conduta, em regra, tipificada como crime, pois não se pode realizar o exercício arbitrário das próprias razões.
RESPOSTA CORRETA
No ordenamento jurídico atual, a autotutela, definida como o uso da justiça pelas próprias mãos para a resolução de um conflito, em regra, é considerada crime. No entanto, pode ser justificada em situações como a de legítima defesa, por exemplo.
3)
Sobre a negociação, analise as assertivas abaixo e indique a(s) correta(s).
I - É um processo em que duas ou mais partes, partindo de um suposto conflito, procuram obter, mediante decisão comum, um resultado melhor do que teriam obtido por outros meios, além de negociar com trocas de vantagens e diminuição de perdas.
II – Pode-se afirmar que a negociação integra a natureza humana, visto que sempre se está em via de negociações.
III - A negociação por princípios sugere a obtenção de resultados sensatos e justos, em que são abordados os interesses reais dos envolvidos e não suas posições.
d)
Todas as alternativas estão corretas.
RESPOSTA CORRETA
A negociação é utilizada quando as partes buscam uma decisão comum e mais justa possível para ambos, pois faz parte da natureza humana estar sempre em negociação e buscar resultados sensatos para o conflito.
4)
Sobre a arbitragem, marque a alternativa correta.
c)
Sua sentença se equipara a uma decisão judicial e constitui título executivo judicial.
RESPOSTA CORRETA
Na arbitragem, o árbitro que decidirá a causa não deve ter vínculo anterior com as partes. Ele pode aplicar livremente o Direito e não pode violar os costumes, nem mesmo a ordem públlica. A sentença arbitral constitui título executivo judicial.
5)
No que diz respeito à jurisdição, assinale a alternativa correta.
a)
É o poder estatal que abrange a capacidade de dirimir os conflitos, decidindo sobre as pretensões apresentadas e impondo as decisões.
RESPOSTA CORRETA
A jurisdição é o poder de resolução que o Estado tem, ao realizar a aplicação do Direito.
5.2 Métodos autocompositivos e heterocompositivos de tratamento dos conflitos
1)
Sobre o método autocompositivo de solução de conflitos, pode-se afirmar que:
a)
apenas os sujeitos originais em confronto se relacionam na busca pela extinção do conflito, conferindo origem a uma sistemática de análise e solução da controvérsia autogerida pelas próprias partes.
RESPOSTA CORRETA
No método autocompositivo de solução de conflitos, as partes buscam, entre elas, a solução para o litígio, não havendo a intervenção de uma outra parte.
2)
Sobre a mediação e a conciliação, é correto afirmar:
e)
Na conciliação, o conciliador poderá sugerir soluções para o litígio, porém, é proibido qualquer tipo de constrangimento ou intimidação para que as partes se conciliem.
RESPOSTA CORRETA
Na conciliação, diferente da mediação, o conciliador pode demosntrar seu juízo de valor, sugerindo formas para a solução do litígio, sem constranger ou intimidar as partes.
3)
Quando se fala da autonomia das decisões no processo de mediação, fala-se:
b)
que a decisão tomada não necessita de homologação pelo Poder Judiciário, visto que as partes optam pelo melhor para si mesmas.
RESPOSTA CORRETA
Uma característica da mediação é a autonomia das decisões, em que o mediador aproxima as partes para chegar a um consenso, e estas tomam a melhor decisão para si mesmas, a fim de resolver o conflito.
4)
Quando as partes envolvidas em um conflito escolhem uma pessoa, física ou jurídica, para solucionar a lide, deixando de lado o processo judicial estatal, elas optam pela:​​​​​​​
c)
arbitragem.
RESPOSTA CORRETA
A escolha de uma pessoa física ou jurídica para a solução de um conflito, atuando como árbitro da situação, é característica da arbitragem.
5)
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
I – A arbitragem é uma forma de solução de conflitos entre indivíduos.
II – Mesmo tendo iniciado a ação judicial, as partes podem se socorrer da mediação.
III – O mediador é um terceiro, cuja função é escutar as partes e formular a sentença para o litígio.
c)
Somente as alternativas I e II estão corretas.
RESPOSTA CORRETA
A arbitragem é uma formade solução de conflitos prevista no Código de Processo Civil. Mesmo tendo iniciado a ação judicial, o juiz pode incentivar as partes a recorrerem a mediação, porém, o mediador não pode formular a decisão para o conflito. 
6.1 As características de uma situação de negociação
1)
(TJ 2012 - Adaptada) A negociação representa uma habilidade essencial para as pessoas dentro das organizações. Ela funciona como uma ferramenta importante na solução dos diversos conflitos de interesses existentes dentro das organizações. Considerando-se a negociação no contexto organizacional, é CORRETO afirmar que:
e)
a relação ganha-ganha caracteriza a barganha integrativa.
RESPOSTA CORRETA
A relação ou resultado do tipo ganha-ganha caracteriza-se por trocas ou concessões que visam a satisfação mútua de interesses ou também chamada de barganha integrativa.
2)
(SERGÁS - 2013) O processo de negociação é caracterizado por um conjunto de etapas que se obedecidas colaboram para a solução dos conflitos e a construção de relacionamentos sustentáveis. Assinale a característica que NÃO faz parte de um processo de negociação:
d)
Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação.
RESPOSTA CORRETA
Os critérios devem ser objetivos para legitimar as questões na negociação.
3)
A negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem a alocação dos recursos. O método de negociação, baseado em colaboração, visando a solução de problemas, e que procura criar resultados bons para as partes, denomina-se:
d)
integrativa.
RESPOSTA CORRETA
A negociação integrativa busca um ou mais acordos que possam gerar uma solução ganha-ganha.
4)
O conflito é definido como “um forte desacordo ou oposição de interesses, ideias, etc.” e inclui “a divergência de interesses ou a convicção de que as aspirações atuais das partes não são concretizáveis simultaneamente”. Para entender o conceito de conflito, os autores o classificaram em níveis. ​​​​​​​Assinale a alternativa que os apresenta de forma correta:​​​​​​​
c)
Os níveis identificados são: intrapessoal e intrapsíquico; interpessoal; intragrupo; e intergrupo.
RESPOSTA CORRETA
Os conflitos possíveis são identificados, de acordo com os autores estudados, em quatro níveis:
• ​​​​​​​conflito intrapessoal e intrapsíquico - que ocorre no indivíduo, em função da disparidade de ideias, pensamentos, emoções, valores ou motivações;
• conflito interpessoal, que acontece entre colegas de trabalho, cônjuges, irmãos ou outras duas pessoas diferentes;
• conflito intragrupo, que acontece no interior de um grupo, como família, empresa ou comunidade;
​​​​​​​• conflito intergrupo, que ocorre entre organizações, grupos étnicos, nações em guerra ou comunidades fragmentadas.
5)
Negociar é a arte de transformar as inúmeras situações de conflito, vividas diariamente, em uma solução conjunta de problemas, por meio de um processo decisório compartilhado, do exercício da comunicação eficaz e da criatividade. Para que possamos garantir a possibilidade de negociações futuras na filosofia de negociações com enfoque sistêmico, devemos cuidar durante toda a negociação:
a)
Da efetividade (eficiência e eficáci do processo de negociação.
RESPOSTA CORRETA
A negociação é um processo com etapas sequenciais diferenciadas, onde é fundamental focar todo o processo de forma integrada, ou seja, preocupar com a qualidade das entradas, processamento e saídas.
 
6.2 As negociações internacionais e transculturais
1)
Salacuse (1998) citado por LEWICKI, SAUNDERS & BARRY (2014) identificou seis fatores no contexto ambiental que tornam as negociações internacionais mais desafiadoras do que as domésticas. Dentre esses fatores, qual está relacionado à regulamentação de setorial e à organização que geralmente varia de país para país?
b)
Os governos estrangeiros e a burocracia.
RESPOSTA CORRETA
A regulamentação de setores e organizações varia de país para país e é definida pelo governos através de procedimentos burocráticos.
2)
O contexto imediato pode exercer forte influência e gerar implicações nas negociações internacionais. Dentre os aspectos de contexto imediato nas negociações internacionais qual está relacionado aos fatores tangíveis e intangíveis e também desempenham um papel amplo na obtenção de resultados em negociações internacionais?
e)
Os resultados esperados.
RESPOSTA CORRETA
Os fatores tangíveis e intangíveis também desempenham um papel amplo na obtenção de resultados em negociações internacionais. Estes fatores representam os resultados esperados no contexto imediato.
3)
Robert Janosik (1998), citado por LEWICKI, SAUNDERS & BARRY (2014), identificou abordagens para a formação de um conceito de cultura nas negociações internacionais. Estas abordagens são semelhantes em alguns aspectos e diferentes em outros, mas todas enfatizam a importância de compreender como a cultura afeta a negociação. Das abordagens mencionadas, qual descreve a dimensão do coletivismo/individualismo?
a)
A cultura como um conjunto de valores compartilhados
RESPOSTA CORRETA
Dentro da abordagem de cultura como valor compartilhado, as diferenças importantes entre as culturas avaliadas foram descritas segundo quatro dimensões: o individualismo/coletivismo, a distância do poder, o sucesso na carreira/qualidade de vida e a evitação da incerteza.
4)
As diferenças culturais podem influenciar as negociações de diversas formas, inclusive quanto às incertezas que rodeiam um processo de negociação. Qual influência nas negociações internacionais está relacionada às incertezas que existem dentro do processo de negociação internacional ou transcultural?
d)
A propensão ao risco.
RESPOSTA CORRETA
As culturas têm diferentes abordagens relativas ao risco. Algumas produzem tomadores de decisão burocráticos e conservadores que desejam obter um volume grande de informações antes de seguir em frente.
5)
As estratégias responsivas à cultura, desenvolvidas por Weiss, podem ser divididas em três grupos, com base na familiaridade do negociador com a outra cultura (baixa, média ou alta). Os grupos incluem estratégias que o negociador pode adotar por conta própria (estratégias unilaterais) e estratégias que envolvem a participação da outra parte (estratégias conjuntas). Das alternativas relacionadas abaixo, qual representa uma estratégia conjunta?
d)
Improvise uma abordagem.
RESPOSTA CORRETA
Estratégia conjunta: esta maneira de atuar envolve o desenvolvimento de uma estratégia específica para a situação de negociação, o outro negociador e as circunstâncias do processo.