Gestão para a Excelência - PROVA

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Gestão para a Excelência – PROVA 
	Curso
	Gestão para a Excelência
	Teste
	Avaliação
	Iniciado
	24/02/21 17:26
	Enviado
	24/02/21 17:49
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	1,4 em 7 pontos  
	Tempo decorrido
	23 minutos de 1 hora
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0,7 pontos
	
	
	
	O que vimos no item 1.1 é para fazer uma boa gestão da organizacional, você pode recorrer a várias diferentes propostas. Nós escolhemos estudar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), podendo-se afirmar que entre os motivos da escolha se incluem os seguintes:
 
I. Trata-se de um modelo que pretende integrar os mais diversos conhecimentos de administração e orientar a aplicação desses conhecimentos.
II. Trata-se de um modelo de fácil aplicação e ótimos resultados.
III. Trata-se de um modelo que, na sua construção inicial (1992) utilizou como referência o Modelo Malcolm Baldrige, adotado nos Estados Unidos em fins da década de 1980, com a finalidade de elevar a competitividade das empresas americanas, ameaçadas pela competição externa, principalmente japonesa.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, apenas
	Respostas:
	a. 
I, apenas
	
	b. 
I e II, apenas
	
	c. 
I e III, apenas
	
	d. 
II e III, apenas
	
	e. 
I, II e III
	
	
	
· Pergunta 2
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	A respeito do MEG pode-se afirmar que:
 
I. O MEG está na base do Prêmio Nacional da Qualidade (cujo nome foi mudado para “Melhores em Gestão em 2017”) que, por sua vez, reconheceu como sendo de classe mundial a gestão de organizações como: Promon, Suzano Papel e Celulose e Volvo, entre outras.
II. O MEG, no Brasil, tem sido referência para muitos prêmios estaduais, setoriais e das micro e pequenas empresas que visam reconhecer, em suas áreas de abrangência, a busca da excelência da gestão de organizações que se submetem aos seus respectivos processos de avaliação da gestão.
III. Modelos de gestão similares ao MEG estão contidos em outros prêmios de qualidade pelo mundo afora, o que parece ser uma importante informação para sua validação. Destaque para o Prêmio Europeu de Qualidade e o Prêmio Malcolm Baldrige (EUA), dentre mais de 75 prêmios existentes pelo mundo afora.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III
	Respostas:
	a. 
I, apenas
	
	b. 
I e II, apenas
	
	c. 
I e III, apenas
	
	d. 
II e III, apenas
	
	e. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Correta: E.
Comentário: De fato, todas as afirmativas são verdadeiras (de acordo com o item 1.1). Pág. 7 do LT1
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,7 pontos
	
	
	
	Na abordagem do MEG, para chegar à situação de excelente, as organizações passam por diferentes estágios de maturidade gestão, classificados como: inicial, em desenvolvimento, consolidado e excelente. A esse respeito, pode-se afirmar que:
 
I. No estágio inicial estão organizações em estágios iniciais de evolução do seu sistema de gestão e começando a medir e perceber melhorias em seus resultados.
II. No estágio em desenvolvimento estão as organizações num estágio robusto de evolução da gestão, demonstrando resultados, competitividade e atendimento às expectativas das partes interessadas.
III. No estágio excelente encontram-se as organizações com um sistema de gestão bastante evoluído, demonstrando excelência no desempenho, competitividade e pleno atendimento às necessidades das partes interessadas.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
III, apenas
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas
	
	b. 
I e III, apenas
	
	c. 
II e III, apenas
	
	d. 
I, II e III
	
	e. 
III, apenas
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,7 pontos
	
	
	
	No livro-texto desta disciplina, você teve a oportunidade de ver uma introdução ao assunto “ações gerenciais requeridas” pelo Modelo de Excelência da Gestão (MEG). A respeito desse tema pode-se afirmar que:
 
I. Sob a ótica do MEG, as ações gerenciais que devem ser praticadas pelas organizações, devem servir para colocar em ação, isto é, concretizar, os fundamentos da excelência que devem ser adotados.
II. Para facilitar a missão de se identificar as ações gerenciais de cada fundamento da excelência, o Modelo de Excelência da Gestão subdividiu os 8 fundamentos em 31 temas, que, por sua vez geraram um conjunto de 59 processos ou ações gerenciais requeridos de organizações que buscam ser excelentes em termos de gestão.
III. De acordo com o apresentado no anexo A, são exemplos de processos associados ao tema aperfeiçoamento, do fundamento “aprendizado organizacional e inovação” os seguintes: indução, desenvolvimento, implantação e medição.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III, apenas
	Respostas:
	a. 
I, apenas
	
	b. 
I e II, apenas
	
	c. 
I e III, apenas
	
	d. 
II e III, apenas
	
	e. 
I, II e III
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,7 pontos
	
	
	
	No livro-texto desta disciplina, você pôde ver os três diferentes temas associados ao fundamento “orientação por processos”, bem com os processos relacionados a cada um dos três temas. A respeito desse assunto é correto se afirmar que:
I. O tema gestão por processos está subdividido em cinco processos: modelagem, projeto, gerenciamento, análise da estrutura organizacional e desenvolvimento de produtos.
II. O processo de modelagem envolve inicialmente a estruturação e o desdobramento da cadeia de valor, o que envolve prioritariamente a identificação dos principais processos do negócio e dos respectivos processos de apoio.
III. A modelagem dos processos significa ver os processos organizacionais com eles são, já o projeto dos processos trata de como eles devem ser, após os processos de análise e melhoria, considerando-se fatores como eficiência, eficácia, variabilidade, confiabilidade, e coeficiência e novas tecnologias.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II, apenas
	Respostas:
	a. 
I, apenas
	
	b. 
I e II, apenas
	
	c. 
I e III, apenas
	
	d. 
II e III, apenas
	
	e. 
I, II e III
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,7 pontos
	
	
	
	No livro-texto desta disciplina, vimos quais foram os temas ou assuntos relacionados ao fundamento compromisso com partes interessadas, que devem ser objetos de ações ou processos gerenciais. Vimos também quais são os processos gerenciais relacionados a cada um dos cinco temas apresentados. A respeito de tudo isso, é correto se afirmar que:
 
I. Conhecidas as partes interessadas e suas respectivas necessidades e expectativas, o que requer o MEG é que as organizações traduzam essas necessidades e expectativas em requisitos de desempenho, definindo-se seu nível de atendimento desejado.
II. O que o MEG recomenda é que, em primeiro lugar, as organizações procurem atender os requisitos dos clientes e dos trabalhadores, como forma de manter-se atuante.
III. A respeito especificamente da parte interessada clientes, o MEG sugere a adoção de dois processos: desenvolvimento de mercado e relacionamento com clientes. O desenvolvimento de mercado envolve ações como: análise e segmentação de mercado e definição de clientes-alvo, entre outras.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III
	Respostas:
	a. 
I, apenas
	
	b. 
I e II, apenas
	
	c. 
I e III, apenas
	
	d. 
II e III, apenas
	
	e. 
I, II e III
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,7 pontos
	
	
	
	No livro-texto desta disciplina, o que pudemos ver foram os temas ou assuntos relacionados ao fundamento compromisso com partes interessadas, que devem ser objetos de ações ou processos gerenciais. Vimos também quais são os processos gerenciais relacionados a cada um dos cinco temas apresentados. A respeito de tudo isso, é correto se afirmar que:
 
I. O MEG requer que existam ações/processos gerenciais para relacionamento com as partes interessadas, sendo que, para tanto devem ser definidos, estabelecidos e divulgados canais de comunicação que permitam que as partes interessadas se comuniquemcom a organização.
II. É de se esperar que as partes interessadas se utilizem dos canais de comunicação que lhes devem ser disponibilizados, para fazer solicitações, reclamações ou sugestões, e o que se espera é que as organizações tenham métodos apropriados para tratamentos dessas manifestações.
III. O relacionamento com as partes interessadas deve envolver, ainda, um processo de comunicação da organização para com elas, podendo isso ser feito, em especial, por meio da interação da liderança com as partes interessadas.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, apenas
	Respostas:
	a. 
I, apenas
	
	b. 
I e II, apenas
	
	c. 
I e III, apenas
	
	d. 
II e III, apenas
	
	e. 
I, II e III
	
	
	
· Pergunta 8
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	O que mostra o “Diagrama do Ciclo da Gestão” da figura 5.1, entre outras coisas é que o ciclo deve começar com a definição dos processos: os processos gerenciais (ou ações gerenciais) e seus respectivos padrões. Na sequência, o que se espera é que, para cada processo seja respeitado o ciclo “planejar, executar, verificar (comparar com o padrão) e aprender”. A esse respeito pode-se afirmar que:
I. Para definição dos processos gerenciais a serem adotados, uma boa prática organizacional é buscar adotar os processos gerenciais sugeridos pelo MEG.
II. Se, na gestão de cada processo, a etapa “verificar” significar “comparar com os padrões” o que se pode concluir é que quando não existem padrões para um processo gerencial, a etapa verificar fica comprometida, já que quando não se sabe a forma correta de se fazer uma coisa, não se pode saber se ela está sendo feita corretamente.
III. O que é recomendável é que ciclo PDCL seja utilizado exclusivamente por organizações do setor privado da economia.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e II, apenas
	Respostas:
	a. 
I, apenas
	
	b. 
II, apenas
	
	c. 
I e II, apenas
	
	d. 
I e III, apenas
	
	e. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Correta: C.
Comentário: As afirmativas I e II constituem interpretações corretas da figura 5.1. O erro da afirmativa III está no fato que o ciclo PDCL pode ser utilizado por qualquer organização pública ou privada. Pág. 6 do LT3
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 0,7 pontos
	
	
	
	Na etapa P (planejamento) do ciclo PDCL, requer que a após a definição dos processos (ou ações) gerenciais, sejam estabelecidos:
I. Os padrões, objetivos e metas para os processos gerenciais que forem definidos.
II. Os padrões devem levar em conta que os processos devem ser reativos e coerentes com os valores e princípios e as estratégias organizacionais
III. Os padrões devem levar em conta que os processos sejam inter-relacionados e, além disso, devem favorecer a cooperação.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e IlI
	Respostas:
	a. 
I, apenas
	
	b. 
II, apenas
	
	c. 
I e II, apenas
	
	d. 
I e III, apenas
	
	e. 
I, II e IlI
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,7 pontos
	
	
	
	Vimos que, na abordagem do MEG, os padrões gerenciais podem ser entendidos como regras de funcionamento, que podem ser encontradas na forma de políticas, princípios, norma internar ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas (relativas aos processos gerenciais adotados). Dentre as diferentes formas de padronização que podem ser adotadas, podemos ter:
I. Os procedimentos operacionais que trata da orientação de quais devem ser as atividades de um processo.
II. Os padrões gerenciais, que tratam do detalhamento das tarefas das atividades de um processo.
III. As diretrizes corporativas, isto é, normas de procedimento definidas corporativamente e que devem ser respeitadas por todas as áreas ou pessoas por elas afetadas, como é o caso, por exemplo, dos princípios editoriais do jornal – Folha de São Paulo (quadro 5.3).
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, apenas
	Respostas:
	a. 
I, apenas
	
	b. 
II, apenas
	
	c. 
I e II, apenas
	
	d. 
I e III, apenas
	
	e. 
III, apenas