Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01 TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade

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· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Preencha as lacunas:
“_____________________ trabalhou com Shewhart e propõe algumas abordagens: __________________ - busca aperfeiçoar o patamar de desempenho atual para novos níveis, tornando a empresa mais competitiva; ____________________ - estabelece os objetivos de desempenho e o plano de ações para atingi-los; ____________________ - consiste em avaliar o desempenho operacional, comparar com os objetivos e atuar no processo, quando os resultados se desviarem do desejado.” (Carvalho e Paladini, 2012).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Juran – Melhorias – Planejamento – Controle
	Respostas:
	a. 
Deming – Plan – Do - Check
	
	b. 
Juran – Plan – Action - Do
	
	c. 
Juran – Melhorias – Planejamento – Controle
	
	d. 
Deming – Planejamento – Controle - Melhorias
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu as 3 abordagens do Ciclo PDCA, sugeridas por Joseph M. Juran.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Considerando as necessidades e expectativas dos clientes, a satisfação das pessoas e as qualidades percebidas, assinale as alternativas que contemplam os critérios para a Qualidade apresentados acima:
I - Uma qualificada empresa do Setor Logístico, oferece aos seus clientes transporte marítimo (utilizando-se de containers) a preços competitivos relação à concorrência, apresentando atraso de 4 dias na chegada da carga ao destino solicitado pelo cliente, atendendo assim as necessidades dos clientes.
II - Um Posto de Combustíveis realiza a venda de gasolina, álcool e diesel com preço padrão com relação aos demais postos da cidade, agregando ao serviço: revisão de óleo, checagem de nível de água do radiador e calibragem de pneus, despertando no cliente a sua Percepção de Qualidade no serviço prestado. 
III - Uma rede de supermercados dispõe de produtos bem embalados e armazenados e, ainda, com preços atrativos em comparação à concorrência. Disponibiliza uma equipe que realiza a entrega dos produtos adquiridos na loja, diretamente na residência dos clientes, despertando nos mesmos a satisfação com relação aos serviços oferecidos pelo hipermercado. 
IV - O Posto de Combustíveis “X” realiza a venda de dois tipos de óleos lubrificantes aos seus clientes: um sintético e outro mineral. O atendente do posto indica o produto de preço mais competitivo (mais barato), sem verificar o modelo do veículo. Dessa forma, ao oferecer o produto de melhor preço, a qualidade do produto e serviço prestados é percebida pelo cliente e as necessidades são atendidas. 
Assinale as alternativas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas II e III
	Respostas:
	a. 
I, II e III
	
	b. 
Apenas I
	
	c. 
Apenas II e III
	
	d. 
Todas as alternativas
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas organizações.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Preencha as lacunas:
“_____________________ pregava que a prevenção de problemas é economicamente mais rentável do que ser competente para resolvê-los. _________________ é um compromisso pelo esforço em fazer melhor e pela eliminação do retrabalho. Um de seus principais preceitos é a ___________________ para a difusão, por toda a organização, da cultura da qualidade e da e da política da qualidade (Lucinda, 2010).”
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação
	Respostas:
	a. 
Feigenbaum – Total Quality Control – Excelência
	
	b. 
Crosby – Zero defeitos – Competência
	
	c. 
Feigenbaum – Excelência – Melhoria da Qualidade
	
	d. 
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu o conceito de “Fazer certo da primeira vez” e “Zero defeito”, sugeridos pelo guru Philip Crosby.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Relacione as colunas baseando-se nos seus estudos sobre Qualidade Total, considerando as necessidades de todos os públicos envolvidos, em um determinado processo de prestação de serviços:
Assinale a sequência correta:
( 1 ) Sociedade  ( 2 ) Fornecedores  ( 3 ) Clientes  ( 4 ) Acionistas
(   ) Entrega ágil e pós-venda de qualidade.
(   ) Redução da poluição.
(   ) Aumento da lucratividade, diminuição de perdas e despesas.
(   ) Abastecer de suprimentos às empresas em longo prazo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
3 – 1 – 4 – 2
	Respostas:
	a. 
1 – 2 – 3 – 4
	
	b. 
4 – 1 – 3 – 2
	
	c. 
2 – 4 – 1 – 3
	
	d. 
3 – 1 – 4 – 2
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas organizações.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Preencha as lacunas:
“_____________________ é um sistema que começou a ser utilizado pelas empresas nos anos 1960, que visa envolver todos os trabalhadores, de todos os níveis hierárquicos, na qualidade total da organização. Na prática, consistem em reuniões de grupo, presididas por um líder rotativo, com o objetivo de identificar um problema e recolher sugestões para a sua resolução. Esta metodologia, contribui para aumentar o nível de participação dos trabalhadores nos problemas da empresa e envolvê-los, na forma de os solucionar. A paternidade deste conceito é de _____________________”. (Rodrigues, 2005)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Círculos de Qualidade - Ishikawa
	Respostas:
	a. 
Ciclo PDCA – Deming
	
	b. 
Círculos de Qualidade - Ishikawa
	
	c. 
PDCA de Melhoria – Juran
	
	d. 
Carta de Controle – Crosby
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu o conceito de Circulos da Qualidade, criado pelo guru Kaoru Ishikawa.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Marque V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes afirmativas:
(  ) A Qualidade Total orienta-se para a realização do atendimento das necessidades e expectativas dos proprietários da organização e de terceiros que complementam as atividades realizadas pelos funcionários da empresa.
(  ) A adição da palavra “total” à “qualidade”, significa dizer que a organização orienta-se para o aumento da produção da empresa e consequentemente a sua lucratividade para acionistas, colaboradores, fornecedores, sociedade e clientes.  
(  ) A Qualidade Total nas empresas possui o intuito de atender às expectativas e necessidades dos sócios investidores da empresa, da comunidade na qual a empresa está inserida, dos prestadores de serviços, das pessoas vinculadas aos processos da organização e, finalmente, aos clientes.  
(  )A utilização da gestão e do controle por parte dos líderes da organização é uma forma de exercer a Qualidade Total na empresa.  
Assinale as alternativas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 F – F – V - V
	Respostas:
	a. 
V – F – V - V
	
	b. 
 V – V – V - V
	
	c. 
 F – F – V - V
	
	d. 
F – F – V - F
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas organizações.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Analise a situação a seguir:  
“Em termos financeiros, raramente faz sentido examinar cada peça, produto acabado ou serviço para garantir os padrões de qualidade. Em primeiro lugar, essa abordagem do controle da qualidade é onerosa. Além disso, o processo de verificação de alguns produtos, como pacotes de queijo ou caixas de lenço de papel, por exemplo, poderia danificar as embalagens. Consequentemente, a menos que os custos da baixa qualidade sejam extremamente elevados exigindo a verificação de todos os produtos, a maioria as organizações inspeciona apenas uma amostragem. A procura de defeitos em peças, produtos acabados e outros itens selecionados por meio de uma técnica de amostragem (Samuel C. Certo, 2010).” 
Agora, identifique entre as alternativas a seguir, a técnica utilizada para controle da Qualidade em produtos e seu Guru, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
	Respostas:
	a. 
Diagrama de Pareto, de KaoruIshikawab. 
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
	
	c. 
6C’s, de Philip Crosby
	
	d. 
Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu o conceito do Controle Estatístico da Qualidade - CEP, sugeridos pelo guru Walter Shewhart.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	De acordo com a ISO 8402:1994, o conceito a seguir refere-se a um modelo de gestão da qualidade adotado pelas organizações, que possui o intuito de não realizar a checagem da qualidade de um produto apenas quando o mesmo sai pronto da linha de produção, pois tal atitude torna mais caro o processo de verificação:  “O modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios para todos os membros da organização e sociedade.” (Carvalho e Paladini, 2012).”  
Identifique entre as alternativas a seguir, a qual técnica refere-se o conceito apresentado acima, bem como o ‘Guru’ que a desenvolveu:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Total Quality Control, de Feigenbaum
	Respostas:
	a. 
Cartas de Controle, de Kaoru Ishikawa
	
	b. 
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
	
	c. 
Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum
	
	d. 
Total Quality Control, de Feigenbaum
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu o conceito de Total Quality Control, sugeridos pelo guru Feigenbaum.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Deming, foi responsável pela adaptação do PDSA de Shewhart, que mais tarde transformou-se no Ciclo PDCA que conhecemos hoje, responsável pelos processos de melhoria contínua dentro das organizações. 
Em 1989, o estatístico e professor universitário elaborou alguns princípios básicos da qualidade que ficaram conhecidos como os “pontos de Deming” (Lucinda, 2010).  
Identifique entre as alternativas a seguir, qual não se enquadra entre os princípios da qualidade:
I - Funcionários de pesquisa, produção (design) e vendas devem trabalhar em conjunto para prever problemas de produção e de utilização do produto ou serviço (BENDELL, PENSON e CARR, 1995);
II - Melhorar constantemente e sempre o sistema de produção e de serviços, para melhorar a qualidade e a produtividade e também reduzir custos (BENDELL, PENSON  e CARR, 1995);
III – Instituição de cotas de produtividade, com o intuito de motivar colaboradores a produzir mais e melhor (BENDELL, PENSONe CARR, 1995);
IV – As pessoas da organização devem buscar uma comunicação efetiva, independentemente da área ou setor da organização onde estejam lotadas. A busca pela qualidade é um trabalho multidisciplinar (Lucinda, 2010).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas III
	Respostas:
	a. 
Apenas I, II e IV.
	
	b. 
Apenas III
	
	c. 
Apenas IV
	
	d. 
Todas as alternativas
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu os princípios de qualidade, propostos por W. Edwards Deming.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	A partir dos estudos realizados por você em nosso componente de Gestão da Qualidade, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A gestão da qualidade utiliza uma série de ferramentas de gestão, que possuem como objetivo principal, atender às necessidades e as expectativas dos clientes.
	Respostas:
	a. 
A distribuição de informações da organização para os colaboradores de uma organização não possuem impacto direto no processo de implementação da Qualidade Total, visto que ocorrerão distorções dos recursos informacionais fornecidos.
	
	b. 
A gestão da qualidade utiliza uma série de ferramentas de gestão, que possuem como objetivo principal, atender às necessidades e as expectativas dos clientes.
	
	c. 
A Gestão pela Qualidade Total (Total QualityControl), orienta-se para o uso da tecnologia, redução dos custos de produção e inspeção final de qualidade dos produtos.
	
	d. 
A utilização de novas tecnologias e mudanças de processos são as principais necessidades e expectativas dos clientes, que poderão ser supridas desde que estejam adequadas aos custos de produção das empresas.
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade Total nas organizações.