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SHOP DO ACADÊMICO
Portfólio Consultoria na brasil
SUL SHOES
Gestão de Recursos Humanos
Universidade Pitágoras Unopar
19 pag.
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CIDADE
2020
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO
ALUNO
SHOPDOACADEMICO.COM.BR
PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL
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CIDADE
2020
ALUNO
SHOPDOACADEMICO.COM.BR
PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL
Trabalho de produção textual interdisciplinar individual
apresentado à Universidade Pitágoras UNOPAR, como
requisito parcial para a obtenção de média semestral nas
disciplinas de XXXXXXXXXX.
Orientador: XXXXXXXXX.
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................3
2 DESENVOLVIMENTO...........................................................................................4
2.1 DESAFIO 1......................................................................................................4
2.2 DESAFIO 2......................................................................................................8
2.3 DESAFIO 3....................................................................................................10
2.4 DESAFIO 4....................................................................................................13
2.5 DESAFIO 5....................................................................................................14
3 CONCLUSÃO......................................................................................................16
REFERENCIAS...........................................................................................................17
 SHOPDOACADEMICO.COM.BR
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1 INTRODUÇÃO
No período em que estamos passando por pandemia, muitos
dos outros fatores estão sendo deixados de lado como a importância da
atividade e do empreendimento sustentável, a empresa citada é a Engenho
que atua no ramo de embalagens sustentáveis e que se preocupa com o
cenário do meio ambiente, contribuindo para a diminuição dos impactos na
natureza. Neste estudo vamos discutir sobre uma empresa apresentada em
nossa situação geradora de aprendizagem cooperativa “ENGENHO –
Cooperativa de Embalagens Sustentáveis” na qual comtemplará nossas
disciplinas do semestre. Para o desenvolvimento vamos seguir as orientações
da situação geradora de aprendizagem.
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2 DESENVOLVIMENTO
2.1 DESAFIO 1
A logística é uma área ampla e de grande responsabilidade
para todas as empresas que estão inseridas em todo processo da cadeia,
seguindo na mesma linha de raciocínio podemos apontar que a logística é
dividida em quatro etapas principais ou subprocessos, que são: suprimentos,
distribuição, produção e reversa.
Um processo logístico tenta encontrar a melhor solução para a
fabricação e distribuição de mercadorias considerando como o mercado utiliza
esses produtos. Como parte desse processo, uma empresa deve sempre
considerar a localização de um produto e analisar os vários fatores associados
a essas localizações. Isso inclui custos de produção, pessoal, tempo e custo
necessários para desconsolidação e possibilidades de armazenamento,
incluindo custo e espaço. Como parte desse processo, a empresa também
deve considerar os fatores que afetam a qualidade da produção e o transporte
eficiente entre os hubs.
O papel de cada elemento da logística geralmente define as
atividades logísticas dentro de uma cadeia de suprimentos.
Os elementos de logística ajudam a explicar quais atividades e
processos logísticos estão sendo realizados em uma cadeia de suprimentos.
Existem cinco elementos de logística:
 Armazenamento, armazenamento e manuseio de materiais
 Embalagem e unitização
 Inventário
 Transporte
 Informação e controle
Papel do armazenamento, manuseio de materiais e armazéns
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É para permitir um fluxo constante de produtos a serem fornecidos
pelos fabricantes. Por que isso é importante? Os fabricantes precisam operar
com eficiência máxima, mas os consumidores tendem a não demandar bens na
mesma taxa que o fabricante os fornece.
Tende a haver um desequilíbrio entre a oferta, que é constante, e a
demanda, que pode ser imprevisível. A resposta é armazenar os bens
excedentes produzidos por um fabricante até que sejam demandados pelos
consumidores. Para conseguir isso, são necessários edifícios de
armazenamento. Eles precisam de equipamentos de armazenamento
especializados, como prateleiras ou racks, e equipamentos de manuseio de
materiais para movê-los pelo depósito e para carregar e descarregar veículos
de entrega.
Papel da embalagem e unitização
Uma definição chave e um dos Rs da logística é o cuidado e a
condição de um produto. A embalagem é uma parte essencial disso. A
unitização também é importante, pois auxilia no armazenamento e transporte.
O produto mais fácil de mover e armazenar é um cubo, portanto, a embalagem
e a unitização tentam pegar todos os tamanhos e formas diferentes de produto
e embalá-los o mais próximo possível em uma forma paralela.
Função do estoque
O estoque é um elemento logístico que está intimamente
relacionado ao armazenamento e armazenamento. Ele se preocupa com qual
estoque manter, onde o estoque está localizado e quanto estoque manter. Na
verdade, o estoque está controlando os fluxos de mercadorias que entram e
saem de um depósito. Como isso é feito? Observando os dados de vendas de
pedidos anteriores e usando várias ferramentas matemáticas e estatísticas
para tentar prever quantos produtos serão exigidos pelos consumidores. O
gerenciamento de estoque não é uma ciência exata, mas dependendo de quão
variável a demanda pode ser, é uma ferramenta útil para ajudar a gerenciar os
fluxos de mercadorias na cadeia de suprimentos.
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Papel do transporte
Um elemento importante da logística que a maioria reconhecerá é o
transporte. Isso inclui todos os modos de transporte, incluindo veículos
rodoviários, trens de carga, transporte marítimo de carga e transporte aéreo.
Sem transporte, as mercadorias não seriam capazes de passar de um estágio
para outro dentro de uma cadeia de abastecimento. Alguns bens com cadeias
de abastecimento curtas, como alimentos, não viajam muito. Outros produtos
mais complexos consistem em muitos componentes que podem ser
transportados de todo o mundo.
Papel da informação e do controle
O elemento de informação e controle é necessário a todos os
elementos para atuar como gatilhos para vários procedimentos operacionais.
Mencionamos as informações necessárias para o inventário. Os níveis de
pedidoajudam a decidir quais pedidos precisam ser separados e embalados
em depósitos e permitem o planejamento e a organização do transporte. A
função de informação e controle é ajudar a projetar sistemas de informação
que possam controlar os procedimentos operacionais. Eles também são
fundamentais na previsão de demanda e estoque, conforme já mencionado.
Índice de Pedido Perfeito 
O índice de pedido perfeito é muito importante para a qualidade
e satisfação dos clientes seja em qualquer ramo de atividade.
No último semestre a Cooperativa Engenho teve uma
quantidade de pedidos equivalente a 5.500. Dentre ele houveram alguns
contratempos na elaboração e produção das embalagens o que acarretou em
algumas falhas.
Dados:
- 105 falhas no registro de pedidos;
- 322 erros na separação (retrabalho);
- 185 pedidos entregues fora do prazo;
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- 205 entregues com avarias;
- 95 falhas no faturamento.
Observando os dados apresentados acima, observamos que
alguns pedidos não atenderam aos KPIs On Time (No prazo) e In Full
(Qualidade Total/Completo) que isso não deixa de ser uma maneira de ficar
alerta para evitar números crescentes futuramente.
Realizando a soma desses pedidos que não tiveram êxito,
temos o valor de 912 pedidos.
Para calcular o índice de pedidos perfeito iremos subtrair o
valor total de pedidos (5.500), pelo valor de pedidos com erros (912) tendo um
resultado de 4.588 pedidos que foram entregues sem nenhum problema
produtivo ou administrativo.
Em seguida vamos dividir o valor de pedidos entregues sem
erros (4.588) no total pelo valor de pedidos que foram solicitados por todos os
clientes no geral naquele semestre (5.500), onde teremos o resultado de 0,83.
0,83 é o nosso valor que será multiplicado por 100 e terá a
porcentagem do índice de pedidos perfeitos que foram entregues, que é o valor
de 83%.
Como a cooperativa estabeleceu uma meta de 90% de índice,
consideramos que como não atingiram suas expectativas e metas o ideal a se
fazer é analisar os processos se estão feitos com os devidos cuidados,
organização constante, ter uma gestão mais participativa e colaborativa além
de investir no capital intelectual dos colaboradores para que evoluam suas
habilidades técnicas.
2.2 DESAFIO 2
Marketing de Conteúdo
O marketing de conteúdo é uma forma de marketing focada na
criação, publicação e distribuição de conteúdo online para um público-alvo.
Muitas vezes, é usado por empresas para:
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 Atrair a atenção e gere leads
 Expandir sua base de clientes
 Gerar ou aumentar as vendas online
 Aumentar o conhecimento ou credibilidade da marca
 Envolver uma comunidade online de usuários
O marketing de conteúdo atrai clientes potenciais e os transforma
em clientes, criando e compartilhando conteúdo gratuito valioso. O marketing
de conteúdo ajuda as empresas a criar fidelidade à marca sustentável, fornece
informações valiosas aos consumidores e cria a disposição de comprar
produtos da empresa no futuro. Essa forma relativamente nova de marketing
não envolve vendas diretas. Em vez disso, ele cria confiança e relacionamento
com o público
Significado de SEO
SEO significa Search Engine Optimization, que é a prática de
aumentar a quantidade e a qualidade do tráfego para o seu site por meio de
resultados de pesquisas orgânicas.
SEO é um acrônimo que significa otimização de mecanismo de
pesquisa, que é o processo de otimizar seu site para obter tráfego orgânico, ou
não pago, da página de resultados do mecanismo de pesquisa. 
Benefícios do Facebook para negócios
 O Facebook é uma estratégia de marketing de baixo custo. 
 Compartilha informações básicas sobre sua empresa. 
 Compartilha fotos e vídeos de sua empresa. 
 Converse com clientes existentes e potenciais. 
 Fornece suporte ao cliente. 
 Aumenta o conhecimento da marca e promova o boca a boca
positivo. 
 O Facebook pode direcionar o tráfego para seu site.
 Publicidade direcionada.
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Características do Instagram como autonomia profissional e em Marketing
• Aumentar a sua autoridade profissional; • Aumentar o
reconhecimento e notoriedade de marca do seu negócio/empresa; • Aumentar
a interação e fidelização da sua audiência; • Compartilhar sua vida pessoal; •
Aumentar as vendas do seu negócio/empresa; • Aumentar o número de leads
capturados; • Apresentar e divulgar novos produtos;
E-mail marketing é a utilização do e-mail em campanhas de
marketing digital, com o objetivo de criar e manter o relacionamento com
clientes, gerando mais resultados nas vendas e melhorando a retenção.
Diferente do spam, o e-mail marketing visa chegar até os interessados na
informação, serviço ou produto que se deseja oferecer. Contudo,
uma característica da prática do e-mail marketing é que as campanhas
geralmente oferecem uma opção de cancelamento de recebimento, o que
claramente demonstra o respeito por seu público. Este procedimento pode ser
atrelado, por exemplo, a uma pesquisa de opinião, onde é possível avaliar o
que está certo ou errado na forma com que se conduzem as campanhas.
 Como uma forma de estar sempre se flexibilizando e
oferecendo uma melhor visibilidade para seus produtos e serviços, seria ideal a
Engenho criar um perfil nas plataformas de Facebook e Instagram para dar
mais visibilidade a marca em si. No facebook seria algo mais perfil da empresa,
rotinas diárias, inovações, programas de recrutamento e visibilidade, já no
instagram uma loja virtual com todo o mix de produtos criado por eles, além de
ter um alcance maior de pessoas seria ideal para fidelizar clientes e engajar a
marca.
E-mail Marketing
O marketing por e-mail é uma forma de marketing direto que utiliza o
e-mail para promover os produtos ou serviços da sua empresa. Isso pode
ajudar a tornar seus clientes cientes de seus itens ou ofertas mais recentes. Ele
também pode desempenhar um papel fundamental em ensinar as pessoas
sobre sua marca ou mantê-los engajados entre as compras.
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Estratégias 
A empresa já vem utilizando essas ferramentas. A indicação para e
empresa é que diversifique os meios, utilizando todos eles, porque assim além
de conseguir atingir todos os tipos de público, uma ferramenta acaba tendo
relação com a outra. A estratégia é que a empresa contrate um serviço de
gerenciamento de redes sociais para cuidar dessa questão. Os gerenciadores
de redes sociais criam propagandas, conseguem alcance maior de público e
também interação. Será um excelente dinheiro gasto com esse serviço.
2.3 DESAFIO 3 
O SIM (Sistema de informação em marketing) é um sistema
que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar,
selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de
marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas. Quando você
toma decisões importantes para o seu negócio baseado em dados confiáveis,
o aumento da produtividade é uma consequência quase inevitável.
Tudo organizado e separado para você não perder tempo
procurandoe encontrar o conteúdo que interessa para o seu negócio de forma
fácil. Imagine as sacadas que você pode ter ao analisar tudo o que acontece
no seu mercado. Dá para identificar futuras ameaças e problemas de forma
rápida. 
O objetivo de uma cooperativa é atender às necessidades
econômicas, culturais e sociais dos membros da organização e da comunidade
envolvente. As cooperativas geralmente têm um forte compromisso com sua
comunidade e foco no fortalecimento da comunidade em que existem ou
servem.
As cooperativas oferecem vários benefícios aos seus membros
e à comunidade ao seu redor. Do ponto de vista empresarial, as cooperativas
oferecem a seus membros o benefício da responsabilidade limitada. Se a
cooperativa tiver dificuldades financeiras ou se for acusada de transgressão, os
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membros-proprietários individuais não podem ser considerados pessoalmente
responsáveis pelos problemas enfrentados pela cooperativa.
Os benefícios das cooperativas
Acesso: as cooperativas tornam certos produtos ou serviços
que, de outra forma, estariam fora do alcance acessíveis a certos mercados ou
comunidades.
Sustentabilidade empresarial: A estrutura cooperativa pode
tornar um negócio mais estável e pode ajudar uma empresa a superar
dificuldades.
Compromisso com a comunidade: as cooperativas se
comprometem com a comunidade local e frequentemente trabalharão para
defender os valores de uma comunidade por meio de serviços financeiros,
programas educacionais ou práticas comerciais.
Governança democrática e empoderamento: como as
cooperativas são democráticas, muitas vezes ajudam a aumentar o
envolvimento cívico das pessoas.
Igualdade, diversidade e inclusão: a filiação voluntária significa
que as cooperativas são frequentemente reflexos precisos da diversidade de
uma comunidade. A adesão voluntária também torna as cooperativas
organizações inclusivas.
Segurança financeira e promoção para os trabalhadores: as
cooperativas geralmente atendem às necessidades de seus membros,
proporcionando aos membros trabalhadores salários dignos, a capacidade de
ascender na carreira e estabilidade financeira.
Crescimento: Oferecendo produtos e serviços de alta
qualidade, bons empregos e investindo em uma comunidade local, as
cooperativas podem crescer e promover o crescimento da comunidade que
atendem.
Gestão do relacionamento com os clientes 
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Nós, como comunidade empresarial, muitas vezes tentamos
tornar o sucesso muito complicado. Muitos de nós pensamos que o
relacionamento com o cliente envolve sistemas de CRM e campanhas de
marketing. Nós nos concentramos em todos esses pequenos componentes
fragmentados, enquanto ignoramos a única coisa que importa.
“A chave para o sucesso dos negócios é conquistar e manter
clientes”, afirma definitivamente o empresário Steve Tobak. “E a chave para
conquistar e manter clientes são, e sempre foram, os relacionamentos. Os
maiores especialistas em negócios do mundo - Peter Drucker, Mark
McCormack, Regis McKenna e outros - todos disseram a mesma coisa de uma
forma ou de outra. "
Infelizmente, os empreendedores e proprietários de empresas
gostam de gastar todo o seu tempo e energia em coisas como mídia social,
hacks de produtividade, técnicas de publicidade, etc. Todos esses podem ser
pequenos elementos úteis, mas seu valor começa a diminuir quando você olha
para eles dentro do contexto do quadro geral.
Identificado que as relações cooperativas ou colaborativas,
referem-se ao compartilhamento de custos, riscos e benefícios. Assim, a
colaboração está intimamente ligada à forma como as empresas compartilham
informações, realizam ações em conjunto e potencializam suas relações
interpessoais. 
Aqui estão sete estratégias de gerenciamento de
relacionamento com o cliente a serem consideradas.
 Respeite o tempo do cliente. 
 O tempo é o recurso mais precioso e finito que você e
seus clientes possuem. 
 Fique cara a cara. 
 Conjunto de metas mútuas. 
 Construa credibilidade ao longo do tempo. 
 Seja transparente e humano.
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2.4 DESAFIO 4 
Saber negociar é importante para a carreira de um gestor. É
importante para saber defender os seus interesses e também para solucionar
situações de potencial conflito.
Muitas vezes, queremos alcançar sucesso na negociação, mas
o que precisamos na verdade é obter sucesso na execução do contrato, que
será acordado ao final da negociação. Não adianta negociar termos e
condições que vão ser prejudiciais à outra parte, de modo a impedi-la de
realizar o contrato até o final. Neste caso, os malefícios serão ainda maiores,
ou seja, é importante que exista uma negociação que vá ser benéfica para o
relacionamento de longo prazo que pode ser criado entre as partes envolvidas.
O processo de negociação ideal é aquele em que todas as
partes saem satisfeitas, entendendo que os seus objetivos foram atingidos. A
essas negociações é dado o nome de ganha-ganha. As negociações em que
uma das partes consegue pressionar a outra a aceitar os seus termos, mas na
qual uma das partes sai acreditando que teve que ceder além do que gostaria
(conhecida como ganha-perde), não são consideradas uma boa negociação,
pode até resolver naquele momento, mas não irá gerar uma boa relação a
longo prazo.
Os clientes têm o potencial de ser verdadeiros embaixadores da
marca e podem desempenhar um papel crucial ao provar a validação do
mercado ao buscar apoio financeiro. Para atrair novos usuários, é importante
articular claramente o que eles precisam e por que sua oferta atende a essa
necessidade. Isso não apenas os conquistará e fará com que voltem, mas
também poderá torná-los seus maiores aliados enquanto os investidores
exploram os pontos fortes do sucesso do cliente. Seja por meio de um
atendimento ao cliente excepcional ou de um produto verdadeiramente
incomparável, destaque o feedback positivo de clientes fiéis com frequência
durante o processo de financiamento para ajudar a ilustrar a tração do produto
para os investidores.
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Principais comportamentos e habilidades de um bom negociador
 Negociar é uma arte milenar, uma delicada mistura de arte e
ciência, estilo e substância. Valoriza a intuição tanto quanto o intelecto, o bom
senso tanto quanto os números concretos. Requer desapego emocional e um
alto nível de aspiração. Pode ser um jogo de poder, real ou imaginário.
Algumas pessoas jogam o jogo com maestria, enquanto outras apenas o
entendem vagamente. 
 Poder A palavra poder muitas vezes remete a uma conotação
negativa, mas não necessariamente é essa a intenção. O poder está ligado à
habilidade de influenciar as pessoas e, em virtude da sua conotação negativa,
é pouco utilizado em negociações. Um bom negociador deve procurar
maneiras de agir para aumentar o seu poder e para minimizar o poder das
outras partes envolvidas na negociação.
Os negociadores, cujo objetivo é Resultados com Relacionamento,
aprenderam com a experiênciaque você precisa de mais do que regras e
rituais para obter resultados. Você precisa de características pessoais
importantes (atributos-chave e traços) que surgem naturalmente ou que
aprendeu na “escola dos golpes duros”.
A vantagem sempre vai para o negociador paciente que persiste de
forma persistente em soluções criativas de vencer / vencer. A negociação é um
processo complexo que leva tempo. O progresso geralmente vem em
pequenos incrementos. Negociadores impacientes que carecem de
persistência geralmente deixam resultados potenciais na mesa e cometem
erros caros. Os negociadores mais bem-sucedidos e eficazes são os mais
criativos. Boas soluções eventualmente surgem para aqueles que têm
paciência para esperar por elas, a persistência trabalha para elas e o desejo de
produzir resultados inovadores em que todos ganham. E não se esqueça,
algumas das negociações mais difíceis provavelmente exigirão um pouco de
resistência.
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2.5 DESAFIO 5 
Trade marketing significa a profissionalização do
relacionamento entre o fabricante e grandes varejistas para aperfeiçoar os
esforços conjuntos de vendas. Muito mais que as tradicionais áreas de
promoção e merchandising nas indústrias, o trade marketing tem como objetivo
encontrar soluções em parceria com os varejistas, para melhorar resultados e,
principalmente, atender às necessidades dos consumidores. A relação entre
produtores e distribuidores, em geral, é conflituosa. 
Promoção de vendas é um esforço específico com objetivos de
promover vendas. Em geral são ações que oferecem condições especiais de
venda, visando maior rotatividade de produto ou aumento da demanda de
serviço. A diferença básica entre merchandising e promoção de vendas é que a
promoção é feita por tempo determinado, enquanto o merchandising é
constante e inclui também o posicionamento da marca.
Merchandising é o conjunto de técnicas responsáveis
pela informação e apresentação destacada dos produtos na loja, de
maneira tal que acelere sua rotatividade, que também faz uma
diferença entre o merchandising editorial e o merchandising visual.
Na profissão de merchandising, você é contratado pela loja em que
trabalha ou por um distribuidor independente. Como um comerciante
profissional, em um ambiente de varejo, você não apenas conhecerá seus
produtos (ou seja, café, suco, refrigerante, etc.), mas também avaliará outros
“fornecedores” como produtos conforme você cuida de seu trabalho.
Trabalhando com a loja e outros merchandisers, o espaço nas prateleiras é
muitas vezes dado ou tomado conforme a necessidade em alguns locais (para
alguns jovens merchandisers isso é conhecido como "guerra")
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3 CONCLUSÃO
Por fim, estamos apresentando todos os resultados que foram
obtidos durante a consultoria e afirmando que sem o marketing unido as
atividades e aos processos da organização não podem criar grandes
expectativas e resultados para a mesma, pois a estratégia é a linha de direção
para a regulação e flexibilização dos objetivos.
Na primeira etapa alinhamos todos os subprocessos logísticos
e fizemos uma mensuração do desempenho operacional de pedidos, trazendo
teorias e novos métodos a serem aplicados para atingir os percentuais
esperados pelos gestores, em seguida destacamos o marketing de conteúdo e
as mídias sociais para propagação de informações de todo o mix de produtos e
realização de serviços, que é um ponto bastante positivo e de destaque para se
tornar bastante vivível de maneira orgânica.
Por outro lado analisamos propostas de inerência de
tecnologias e ferramentas que auxiliem no processo de relacionamento e
comunicação com os clientes de maneira eficiente e objetiva, a discussão
sobre o perfil da negociação e as práticas para atração de novos investidores.
Na última etapa, definimos todas as características do trade
marketing, promoção de vendas e o merchandising que são ferramentas muito
essenciais e eficientes na hora de mostrar o potencial de nosso produto e qual
os seus objetivos.
Esperamos atingir todos os objetivos com a pesquisa que foi
realizada, adquirimos muitas habilidades e competências para futuras
experiências profissionais.
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REFERENCIAS
FERREIRA JUNIOR, A. B.; AZEVEDO, N. Q. de. Marketing digital: uma
análise do mercado 3.0. Curitiba: InterSaberes, 2015. 
FERREIRA, Leonardo. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora
Educacional Ltda, 2016. KOTLER P., 
KELLER K., Administração de Marketing, 14 Ed. - São Paulo. Pearson
Education do Brasil, 2012. 
KOTLER P., KELLER K., Administração de Marketing, 14 Ed. - São Paulo.
Pearson Education do Brasil, 2012. 
LEWICKI, R. J.; SAUNDERS, D. M.; BARRY, B. Fundamentos de 
 
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	SUMÁRIO
	1 INTRODUÇÃO
	2 DESENVOLVIMENTO
	2.1 DESAFIO 1
	2.2 DESAFIO 2
	2.3 DESAFIO 3
	2.4 DESAFIO 4
	2.5 DESAFIO 5
	3 CONCLUSÃO
	REFERENCIAS