Administração de vendas

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Prova Online
Disciplina: 101398 - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que demonstra corretamente os tipos de conhecimento necessários a um novo vendedor:
a )
 O novo vendedor precisa demonstrar conhecimento nas áreas de economia, visto que ele precisa estar atento às questões econômicas que envolvem a organização.
b )
 O vendedor vai adquirir os conhecimentos necessários durante o contato com os clientes. A troca de informações trará, para o profissional de vendas, entendimento sobre a conduta adequada com o público alvo.
 
c )
 O novo vendedor precisa, além de ter conhecimento do portfólio da empresa, receber informações sobre os clientes, concorrentes, mercado atuante, preços praticados, hierarquia, normas, horários etc.
d )
 Os tipos de conhecimentos necessário ao vendedor são os da área financeira e de logística, visto que são cruciais para a elaboração do preço do produto e a entrega do mesmo.
e )
 O novo vendedor precisa se aprofundar somente no portfólio dos produtos ou serviços que a organização oferece.
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QUESTÃO 2
O que devemos entender por amostra grátis dentro da ação de promoção de vendas realizada pelas organizações?
a )
 Amostra grátis é uma ação dentro da promoção de vendas que vende com 50% de desconto todos os produtos da empresa que estão em lançamento nos últimos tempos.
b )
 Amostra grátis é uma ação de promoção que não é usada nas empresas no Brasil, normalmente vemos acontecendo muito em países da Europa, porém, isso não existe aqui.
 
c )
 Dentro da promoção de vendas podemos ver a ação da amostra grátis, que é a possibilidade que o cliente tem de provar dos produtos da empresa sem a necessidade de adquiri-los.
d )
 Na promoção encontramos a chamada ação de amostra grátis, que é um cupom dado ao cliente para a próxima compra, e que pode oferecer desconto ou outro produto com brinde.
e )
 Amostra grátis é uma ação única que acontece apenas por meios digitais com o código que o cliente recebe avisando da data da entrega do produto que foi comprado.
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QUESTÃO 3
Assinale a alternativa que representa o planejamento de vendas nas empresas.
a )
 O planejamento representa toda a estrutura de produtos e serviços que a organização produz. É a partir desse planejamento que a organização decide como coloca seus produtos no mercado. O planejamento está ligado diretamente aos produtos e serviços da organização e não envolve questões de gestão.
 
b )
 O planejamento de vendas está entre as mais importantes ferramentas do departamento de vendas. É ele que orienta as ações necessárias para a conquista dos objetivos da empresa. Todas as etapas de vendas são previstas nesse planejamento, desde a captação ao pós-vendas.
c )
 As organizações não têm um planejamento na área de vendas. Isso porque os processos acontecem naturalmente. Os clientes procuram pela organização e compram seus produtos e serviços, não há tanta necessidade de propaganda ou outras formas de divulgação.
d )
 O planejamento de vendas representa, para a organização, uma etapa dos processos burocráticos e necessários para obter a permissão de venda em determinadas regiões do país. Essas autorizações são exigidas legalmente em diversos países.
e )
 A ideia do planejamento está ligada, principalmente, ao marketing. Os departamentos de marketing o elaboram sem incluir o departamento de vendas, isso pode causar um grande transtorno para a organização, que não visualiza a operacionalidade desse plano.
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QUESTÃO 4
Assinale a alternativa que representa as características de um mercado homogêneo:
 
a )
 No mercado homogêneo, as organizações oferecem produtos e serviços iguais, o que resulta em um público semelhante. Assim, o tratamento pode ser parecido, visto que as necessidades também são.
b )
 O mercado homogêneo é o espaço da diferenciação, os produtos são diferentes e os clientes atendidos são de várias classes sociais.
c )
 No mercado homogêneo o que prevalece é a venda de tecnologia, que é a principal preocupação dos clientes desse segmento.
d )
 As características do mercado homogêneo estão na previsibilidade em saber fazer a diferenciação dos produtos oferecidos e na necessidade apresentada pelos clientes.
e )
 O mercado homogêneo tem como característica clientes que não são fiéis e apresentam necessidades diferenciadas.
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QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que representa a importância da figura do vendedor na Revolução Industrial:
 
a )
 A Revolução Industrial gerou produção em massa e, por isso, era necessário expandir o mercado além da cidade.
b )
 O vendedor era o responsável pela produção em massa na Revolução Industrial.
c )
 A figura do vendedor era importante na Revolução Industrial, porque ele fazia a pesquisa de mercado necessária para a produção das fábricas.
d )
 O vendedor fazia para as fábricas todo o planejamento de produção, de acordo com os pedidos realizados pelos clientes.
e )
 O vendedor contribuía com o avanço da tecnologia dentro das fábricas no período da Revolução Industrial.
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QUESTÃO 6
Como o departamento de vendas pode ser organizado, seguindo as vertentes clássicas estabelecidas por quase todas as organizações?
a )
 Toda estrutura de vendas está montada de maneira clássica, na qual podemos ver a figura do vendedor e do cliente.
 
b )
 O departamento de vendas pode ser estruturado pelas vertentes territorial, de produtos, de clientes ou de forma mista.
c )
 A estrutura do departamento de vendas está ligada ao número de lojas que a organização tem na cidade em que está localizada.
d )
 O departamento deve ser organizado somente de modo regional, levando em consideração as características locais.
e )
 A estrutura do departamento de vendas está ligada à figura do vendedor, quanto mais ele vende, mais a organização pode ampliar a estrutura física.
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QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que demonstra a visão das organizações sobre o serviço de pós-venda.
 
a )
 As organizações entenderam que a venda não pode ser concluída com a entrega do produto ou serviço, o acompanhamento do cliente deve continuar até que ele faça outras compras com a mesma empresa.
b )
 As organizações estudam a ação da pós-venda como uma estratégia de aproximação dos clientes para que possam adquirir produtos e serviços, é um novo formato de captação de uma nova clientela.
c )
 As organizações entenderam que a pós-venda deve ser utilizada apenas quando o cliente realizar uma compra muito grande, precisando ser acompanhada para identificar possíveis defeitos de fabricação dos produtos.
d )
 Para as organizações, o serviço de pós-venda deve ser realizado a partir do momento em que o cliente esteja conhecendo as características do produto ou serviço que pretende adquirir.
e )
 A pós-venda é considerada uma ação importante, mas que só é realizada pelas grandes organizações; as médias e pequenas ainda não possuem esse tipo de preocupação sobre seus produtos e serviços.
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QUESTÃO 8
Assinale a alternativa que representa a relação entre os departamentos de marketing e vendas dentro das organizações:
a )
 É uma relação hierárquica, o departamento de vendas é sempre subordinado ao departamento de marketing nas organizações contemporâneas.
b )
 Na relação entre os departamentos, podemos ver um destaque maior para o departamento de vendas, pois ele é o responsável por produzir todas as propagandas dos produtos da organização.
 
c )
 O departamento de marketing e o departamento de vendas precisam manter uma interação harmoniosa, visto que ambos podem gerar informações importantes um para o outro, trazendo benefícios para a organização.
d )
 A relação entre marketing e vendas é de isolamento entre eles. Cada departamento realiza sua tarefa e não se envolve com as atividadesdo outro.
e )
 A relação entre os departamentos é de grande competitividade, ambos trabalham com o mesmo objetivo, que é trazer para a organização capacidade de rentabilidade.
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