SEGMENTAÇÃO DE ROTEIROS TURÍSTICOS_Questionário I

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O turismo alternativo pode contribuir para o desenvolvimento de 
atrativos turísticos de forma diferenciada se compararmos ao turismo 
de massa, que muitas vezes gerou exclusão social, problemas 
ecológicos, entre outros. Sabemos que existem algumas diferenças 
entre o turismo de massa e o turismo alternativo. 
As principais características do turismo alternativo são: 
 
I - Descaracterização cultural, número elevado de visitantes, não há 
preocupação com a capacidade de carga e alta sazonalidade. 
II - A maioria dos alojamentos está em espaços de alta densidade, 
integrados e são de propriedade de grandes empresas hoteleiras. 
III - Valorização da cultura local, número de visitantes respeitam a 
capacidade de absorção dos espaços. 
IV - A maioria dos alojamentos encontra-se em espaços dispersos de 
baixa densidade e são de propriedade de pequenas empresas 
familiares. 
 
É CORRETO o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
III e IV, apenas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
III, apenas. 
 c. 
I e IV, apenas. 
 d. 
III e IV, apenas. 
 e. 
I e II, apenas. 
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da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A asserção I está equivocada, pois a 
segmentação de mercado valoriza a questão cultural e 
não a descaracteriza, como colocado de forma incorreta no 
enunciado da asserção. A segunda asserção está incorreta, 
pois a maior parte dos alojamentos pertence a pequenos 
proprietários e estão dispersos em baixa quantidade, tal 
qual defendido na última asserção, considerada correta, 
assim como a Asserção III. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia as afirmativas que tratam da segmentação do mercado turístico: 
I – A segmentação do mercado turístico agrega, do ponto de vista do 
 
território, os recursos nele existentes, o que acaba por atrair 
determinadas demandas. 
II – A segmentação de mercado é capaz de criar e estabelecer ajustes 
em produtos, bem como viabilizar uma comunicação eficiente com os 
consumidores alvo, transformando recursos em oferta. 
III – O estabelecimento de estratégias de segmentação se dá a partir 
do entendimento do comportamento dos consumidores, tornando-se 
referência para a tomada de decisão. 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: e. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
II, apenas. 
 c. 
III, apenas. 
 d. 
I e II, apenas. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Todas as asserções estão corretas, pois fazem 
associações pertinentes com o conteúdo ministrado, como 
agregação ao território e recursos nele existentes (asserção 
I), a capacidade de criar e estabelecer ajustes em produtos 
por meio da segmentação (asserção II), além da 
possibilidade de se estabelecer estratégias de segmentação 
a partir da identificação do comportamento dos 
consumidores. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segmentação significa “a concentração consciente e planejada de uma 
empresa em parcelas específicas de seu mercado. O que queremos 
enfatizar nesta colocação é que a empresa opta voluntariamente por 
concentrar todos seus esforços de marketing em determinados 
segmentos de mercado, possivelmente abandonando outros 
segmentos, mesmo que constituam potencial” (MORAES, Claudia C. A. 
Turismo – Segmentação de Mercado: um Estudo Introdutório. In: 
ANSARAH, Marília G. R. (org.). Turismo: Segmentação de Mercado. 
São Paulo: Futura, 1999). 
 
Com base no texto acima, é correto afirmarmos que a segmentação do 
mercado turístico oferece vantagens como: 
 
I - Massificação de produtos e serviços. 
II - Qualidade nos produtos e serviços. 
 
III - Eficiência no lançamento de produtos e serviços de acordo com o 
perfil do consumidor. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: e. 
II e III, apenas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
II, apenas. 
 c. 
I e II, apenas. 
 d. 
I e III, apenas. 
 e. 
II e III, apenas. 
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da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Apenas a asserção I pode ser considerada 
falsa, pois a estratégia de segmentação é oposta à 
estratégia de massificação, que compromete a 
personalização e qualidade dos produtos e serviços 
existentes. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
“Quanto mais o consumidor conhece e tem experiência no mundo 
global, mais exigente ele se torna, a ponto de desejar (às vezes até 
exigir) que suas vontades específicas sejam atendidas” (PANOSSO 
NETO, Alexandre; ANSARAH, Marília. Segmentação do mercado 
Turístico: estudos, produtos e perspectivas. Barueri, SP: Manole, 2009, 
p. 20). 
Com base na afirmação acima, assinale a única alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A partir da demanda diversificada, é necessária uma 
adaptação da oferta – a ausência dela é responsável pelo 
fracasso de muitas empresas e destinos. 
Respostas: a. 
A partir da demanda diversificada, é necessária uma 
adaptação da oferta – a ausência dela é responsável pelo 
fracasso de muitas empresas e destinos. 
 
b. 
Não há necessidade de adequação de oferta em função 
da demanda diversificada, pois quem deve se adaptar ao 
que o destino oferece é o turista, mesmo sendo exigente. 
 c. 
 
As empresas e destinos buscam direcionar a demanda 
em função do que oferecem, por isso a personalização de 
roteiros e serviços não é uma realidade presente na 
segmentação do mercado turístico. 
 
d. 
Podemos dizer que não existe uma relação direta entre o 
grau de exigência do turista/consumidor e adaptação da 
oferta. 
 
e. 
A demanda diversificada tem por característica querer 
produtos diferentes e ela encontrará esses produtos e 
serviços em diversos destinos, portanto não há 
necessidade das empresas turísticas de um destino 
levarem em consideração a exigência da demanda, pois 
há lugar para todos no mercado turístico. 
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da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As empresas que não adequarem seus 
produtos e serviços às novas exigências da demanda, cada 
vez mais personalizada e diferenciada, correm o risco de 
não existirem mais nos próximos anos ou terem um 
mercado com um tamanho muito menor do que é 
encontrado atualmente. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com o desenvolvimento tecnológico e das comunicações, o Turismo 
passou a ser consumido em grande escala, promovendo uma série de 
impactos físicos, sociais e culturais. Como o turismo convencional e 
padronizado é conhecido? Escolha a única alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Turismo de massa. 
Respostas: a. 
Turismo sustentável. 
 b. 
Turismo elitizado. 
 c. 
Turismo de massa. 
 d. 
Turismo alternativo. 
 e. 
Turismo revezado. 
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da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O turismo convencional e padronizado é 
conhecido como o turismo de massas, ou seja, aquele 
direcionado à maior parte da população, ou em outras 
palavras, para a grande massa da população. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O Brasil possui grande potencial para desenvolver o turismo, tanto no 
âmbito nacional como no internacional, pois seus recursos naturais e 
histórico-culturais, bem como os eventos programados, são 
diversificados nas regiões geográficas. Analise as asserções abaixo 
sobre as possibilidades de segmentação das diferentes regiões 
brasileiras. 
 
I - Norte e Centro-Oeste: ecoturismo, cultura e gastronomia. 
II - Nordeste: cultura, sol e praia, ecoturismo, 
III - Sul: cultura, sol e praia, ecoturismo, turismo rural e gastronomia. 
IV - Sudeste: cultura, sol e praia, ecoturismo, esportes, negócios e 
eventos, aventura e turismo rural. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I e III, apenas. 
 b. 
II e IV, apenas. 
 c. 
I, II e III, apenas. 
 d. 
Todas estão corretas. 
 e. 
Todas estão incorretas. 
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da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Todas as regiões descritas apresentam 
vocação para o desenvolvimento e exploração dos 
segmentos apontados. As regiõesNorte e Centro-Oeste: 
ecoturismo, cultura e gastronomia. A região Nordeste 
apresenta potencial para cultura, sol e praia, ecoturismo. A 
região Sul se destaca em atender os segmentos de cultura, 
sol e praia, ecoturismo, turismo rural e gastronomia, 
enquanto que a região Sudeste demonstra vocação em 
diversos segmentos, tais como: cultura, sol e praia, 
ecoturismo, esportes, negócios e eventos, aventura e 
turismo rural. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os negócios turísticos estão enfrentando condições de mercado cada 
vez mais competitivas. Várias empresas turísticas estão competindo 
pelos mesmos grupos de clientes, gerando a necessidade de se 
formatar, promover e comercializar produtos e serviços turísticos 
adaptados a determinadas demandas, cada vez mais exigentes. Tendo 
 
em vista esse cenário e os conhecimentos sobre segmentação de 
mercado, será fundamental: 
 
I - Mapear as atitudes mentais e os traços psicológicos dos indivíduos. 
II - Avaliar as necessidades dos clientes e os benefícios buscados junto 
a um determinado produto ou serviço. 
III - Compreender os desejos e as motivações dos grupos de clientes 
desejados. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: e. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
II, apenas. 
 c. 
III, apenas. 
 d. 
Todas estão incorretas. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Realizar o mapeamento das atitudes mentais e 
os traços psicológicos dos indivíduos (conforme asserção I); 
avaliar as necessidades dos clientes e os benefícios 
buscados junto a um determinado produto ou serviço 
(conforme asserção II) compreender os desejos e as 
motivações dos grupos de clientes desejados (conforme 
asserção III) são todas ações importantes para obter 
sucesso na estratégia de segmentação de produtos e 
serviços. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma agência de viagens localizada em um grande centro urbano e 
empenhada em adotar a política de segmentação em seus roteiros 
encomendou uma pesquisa de mercado que identificou como segmento 
de maior potencial para a agência os estudantes de cursos superiores 
do interior do Estado de São Paulo, com faixa etária média de 22 anos. 
Baseado nos resultados obtidos pela pesquisa, pode-se prever que a 
agência de viagens irá segmentar seu mercado a partir de critérios: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Geográficos e Demográficos. 
Respostas: a. 
Motivacionais e Psicográficos. 
 
 b. 
Atributivos do Produto Turístico e Psicográficos. 
 c. 
Atributivos do Produto Turístico e Motivacionais. 
 d. 
Demográficos e Motivacionais. 
 e. 
Geográficos e Demográficos. 
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da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A localização (interior do Estado de São Paulo) 
refere-se ao critério geográfico, enquanto que nível de 
formação (estudantes de curso superior) e faixa etária 
(média de 22 anos, conforme enunciado) referem-se a 
questões demográficas, ou seja, definidas a partir de 
características da população. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As empresas turísticas estão cada vez mais direcionando seus 
produtos para as demandas específicas. A opção de segmentação 
ocorre: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Principalmente pelo aumento da oferta de produtos, pela 
expansão dos mercados e também pela vontade do 
cliente ter seus desejos satisfeitos, que muitas vezes são 
específicos e não genéricos. 
Respostas: a. 
Principalmente pelo aumento da oferta de produtos, pela 
expansão dos mercados e também pela vontade do 
cliente ter seus desejos satisfeitos, que muitas vezes são 
específicos e não genéricos. 
 
b. 
Principalmente para atender à demanda de massa e do 
cliente ter os seus desejos satisfeitos. 
 
c. 
Principalmente para atender aos negócios dos 
empresários e aumentar sua receita, utilizando uma 
técnica ou estratégia. 
 
d. 
Principalmente pela necessidade das empresas em 
conseguir uma fatia cada vez maior de consumidores 
como melhor forma de sobrevivência no mercado. 
 
e. 
Principalmente para aumentar o market-share das 
empresas de turismo. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O aumento da competitividade obriga as 
empresas a cada vez mais tentar satisfazer e fidelizar seus 
clientes. A segmentação surge então como uma opção 
viável e que permite aumentar o nível de fidelidade dos 
seus clientes, que passam a contar com produtos e serviços 
totalmente adequados às suas necessidades, que são cada 
vez mais específicas. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Dentre as principais causas para o avanço da estratégia de 
segmentação, podemos destacar: 
 
I - A concorrência maior / mais complexa / mais difícil. 
II - O turista mais exigente. 
III - Mais valor aos produtos massificados. 
IV - Necessidade de diferenciação de mercado. 
V - Diversificação dos gostos e necessidades e opção pela fidelização 
de clientes. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Todas, exceto a III. 
Respostas: a. 
Todas, exceto a III. 
 b. 
Todas, exceto a II. 
 c. 
Todas, exceto a I. 
 d. 
Todas estão corretas. 
 e. 
Todas estão incorretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: De todas as asserções apresentadas, apenas 
a III está incorreta, pois a estratégia de segmentação 
valoriza a oferta de produtos e serviços personalizados ou 
customizados, ao contrário do enunciado, que defende a 
valorização de produtos massificados.