GESTÃO DE PESSOAS

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QUESTÃO 1
Os componentes essenciais para a comunicação são:
 
a )
 emissor, receptor, mensagem, código, destaque ou camuflagem.
b )
 emissor, percepção, impressão, ordem e destaque.
c )
 emissor, receptor, mensagem, informação, destaque ou camuflagem.
d )
 emissor, receptor, destaque e ordem.
QUESTÃO 2
A pirâmide da hierarquia das necessidades de Abraham H. Maslow é dividida em cinco níveis, numa hierarquia de importância e de influenciação. A ordem dessas necessidades, do topo da pirâmide até a base é:
a )
 necessidades de estima, autorrealização, sociais, segurança e fisiológicas.
 
b )
 necessidades de autorrealização, estima, sociais, segurança e fisiológicas.
c )
 necessidades sociais, autorrealização, estima, fisiológicas e de segurança.
d )
 necessidade de segurança, autoestima, sociais, autorrealização e de segurança.
QUESTÃO 3
A evolução do pensamento sobre o conflito foi vista segundo três abordagens, são elas:
a )
 Abordagem pela Autoridade, Abordagem Interacionista e Abordagem Comportamental.
b )
 Abordagem Comportamental, Abordagem pela Liberdade e Abordagem Interacionista.
 
c )
 Abordagem Interacionista, Abordagem pela Liberdade e Abordagem pela Autoridade.
d )
 Abordagem Evolucionista, Abordagem Comportamental e Abordagem Democrática.
QUESTÃO 4
Os quatro estágios do pensamento administrativo são:
a )
 racionalização, empirismo, eficiência e eficácia.
 
b )
 empirismo, eficiência, eficácia e efetividade.
c )
 empatia, eficiência, eficácia e racionalização.
d )
 eficiência, efetividade, empirismo e empatia.
QUESTÃO 5
Do ponto de vista psicológico, a resistência a mudanças é uma reação
a )
 considerada sempre destrutiva para o processo de transformação.
b )
 externa que não caracteriza uma desorganização interna.
 
c )
 normal, natural e sadia, desde que represente um período transitório de tentativas de adaptação.
d )
 anormal, que demonstra imaturidade por parte do indivíduo ou do grupo.
QUESTÃO 6
Como é o sistema de remuneração de uma organização voltada para a eficiência?
a )
 Alterações salariais sob pressão, remuneração definida caso a caso, pesquisas esporádicas.
b )
Salários acompanham as tendências, remuneração por desempenho e produtividade, políticas flexíveis
e proativas.
c )
 Salários acompanham o mercado, remuneração pela avaliação dos cargos, políticas e sistemas publicados.
 
d )
 Alterações salariais reativas, remuneração por níveis hierárquicos, pesquisas habituais.
QUESTÃO 7
Podemos dizer que, para os behavioristas,
a )
 a carga genética é imprescindível para explicar o comportamento das pessoas.
b )
 o homem não é passível de controle.
c )
 para explicar o comportamento das pessoas, podemos prescindir do comportamento externo.
 
d )
 o comportamento pode ser controlado por meio de adequado controle de estímulos ambientais.
QUESTÃO 8
Os estágios do desenvolvimento de uma equipe são:
a )
 confusão, falsa equipe, resolução de conflito e verdadeira equipe.
 
b )
 conhecimento, resolução do conflito, verdadeira equipe, fim da equipe.
c )
 conhecimento, confusão, resolução do conflito e falsa equipe.
d )
 confusão, falsa equipe, conhecimento da equipe e resolução do conflito.
QUESTÃO 9
Dinâmica de grupo é uma expressão que ficou popularmente conhecida desde a
a )
 Guerra da Coreia.
b )
 Primeira Guerra Mundial.
 
c )
 Segunda Guerra Mundial.
d )
 guerra fria.
QUESTÃO 10
O processo de fidelização dos clientes deve ter o foco voltado para as necessidades futuras destes. Para ser bem-sucedida nesse esforço, três aspectos são essenciais para uma organização:
 
a )
 intuição, antecipação e inovação
b )
 intuição, criatividade e antecipação.
c )
 criatividade, inovação e qualidade.
d )
 intuição, criatividade e inovação.