Atividade Objetiva 4_Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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Pergunta 1 0/0,2 pts 
Leia o texto abaixo: 
Uma empresa de porte médio familiar deseja
profissionalizar sua gestão. Por isso, com os 
conhecimentos adquiridos em cursos, palestras 
e eventos, o diretor e herdeiro mais novo,
resolveu propor um modelo de Governança 
Corporativa. No entanto, o restante do corpo 
diretivo (família) está com receio de tal "ousadia" 
do herdeiro, principalmente quando o assunto
foi a inserção de conselheiros externos no 
negócio 
Considerando a preocupação do restante dos 
gestores, analise as informações apresentadas a 
seguir sobre Governança Corporativa: 
I. Governança Corporativa auxilia no processo 
de separação de papéis entre acionistas, 
conselheiros e executivos, especialmente em 
empresas de controle familiar. 
II. As premissas da Governança Corporativa 
estão baseadas em quatro pilares: transparência, 
prestação de contas, equidade e 
responsabilidade corporativa. 
II1. A melhoria da organização passa de alguma 
forma pela governança, pois ela é a responsável 
pela implementação de qualquer mudança nos 
processos organizacionais. 
E correto o que se afirma em: 
correta I,Ile lll. 
Il e lll, apenas,
le ll, apenas 
ondeu 1, apenas.
Pergunta 2 0,2/0,2 pts 
Leia a contextualização abaixo:
O grande desafio das organizações, desde que 
elas existem, é de alinhar os processos internos
para gerar valor ao cliente e, por isso, os 
gestores devem gerenciar e controlar esse 
conjunto de atividades. 
Nesse sentido, analise os conceitos a seguir:
I. Gestão de processos é o conjunto de 
atividades organizadas, com um objetivo
especifico, destinadas a transformar insumos em 
produtos ou serviços. 
II. Processo é a sequência lógica de passos para 
a realização de determinada tarefa.
II. Gestão por processos é o ato de 
gerenciamento fundamentado em todos os 
processos existentes nas empresas. 
Diante do exposto, assinale a resposta que 
corresponde a ordem lógica e correta dos 
conceitos apresentados: 
I1, apenas.
I, apenas.
lell. 
I, Ile llI. 
II, apenas. 
Esta alternativa está correta, pois todas as 
afirmações são verdadeiras e seguem a 
sequência conceitual correta. A gestão de 
processosé compreendida pelo ato de 
realizar a gestão de uma única tarefa. 
Pergunta3 0/0,2 pts 
Analise a cadeia de valor de Porter a seguir: 
Gestão corporativa 
Gestão de recursos humanos
Finanças e contabilidade 
Desenvovimento de tecnologia 
Compras
Marketing Desenvolvimento 
novos Operações Distribuiçao Serviço e vendas
produtos
HAMMER, Michael. O que é gestäo de 
processos do negócio? In: BROCKE, Jan vom; 
ROSEMMAN, Michael. Manual de BPM [recurso
eletrônico]: gestão de processos de negócio.
Tradução de Beth Honorato. Porto Alegre:
Bookman, 2013.
Considerando a cadeia de valor apresentada, 
assinale a opção correta:
correta
Visão sistêmica da cadeia cliente-fornecedor 
permite melhor desempenho e geração de 
valor ao cliente,
Decisões centralizadas permitem maior ação 
dos setores nos processos de tomadas de 
decisões. 
ondeu 
O uso de indicadores de desempenho 
dificulta o processo para o atingimento de 
resultados, pois o processo fica controlado. 
Os departamentos de Marketing e Vendas são 
responsáveis exclusivos na geração de valor ao 
cliente, pois ambos estão na ponta da cadeia 
Pergunta 4 0/0,2 pts 
Leia o texto abaixo:
O Business Process Management Notation
(BPMN) é uma técnica que ajuda no 
mapeamento e modelagem de processos de uma 
organizaç�o. A partir do BPMN, a empresa é 
capaz de gerar ao seu produto e serviço ao 
cliente. No entanto, é necessário que a 
organização analise algumas perspectivas para 
gerar valor ao cliente antes de modelar um 
processo: funcional, comportamental, 
informacional e organizacional. 
Fonte: NETO, Mário de Araújo Almeida Neto.
Técnicas de modelagem: uma abordagem 
pragmática. In: VALLE, Rogerio; OLIVEIRA, Saulo
Valle de (orgs.). Análise e modelagem de 
processos de negócio: foco na notação BPMN 
(Business Process Modeling Notation). 1 ed. 6 
reimpr. São Paulo: Atlas, 2013. 
Considerando as premissas do BPMN, avalie as 
seguintes asserções ea relação proposta entre 
elas. 
I. O planejamento do mapeamento de 
processos necessita de uma visäo macro dos 
gestores da empresa.
PORQUE 
Il. E necessário identificar qual é interação ou 
transferência de conteúdo entre os 
departamentos para geração de valo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a 
Il é uma proposição falsa 
Fonte: NETO, Mário de Araújo Almeida Neto. 
Técnicas de modelagem: uma abordagem 
pragmática. In: VALLE, Rogerio; OLIVEIRA, Saulo
Valle de (orgs.). Análise e modelagem de 
processos de negócio: foco na notação BPMN 
(Business Process Modeling Notation). 1 ed. 6 
reimpr. São Paulo: Atlas, 2013. 
Considerando as premissas do BPMN, avalie as 
seguintes asserções e a relação proposta entre
elas. 
I.O planejamento do mapeamento de 
processos necessita de uma visão macro dos 
gestores da empresa.
PORQUE 
I1. E necessário identificar qual é interação ou 
transferência de conteúdo entre os 
departamentos para geração de valor. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a 
Ilé uma proposição falsa 
A asserçãolé uma proposição falsa, e a ll é 
uma proposição verdadeira. 
ondeu 
As asserções I e ll são proposições 
verdadeiras, e a ll é uma justificativa da l. 
As asserções I e ll säo proposições falsas.
orreta 
As asserções I e ll são proposições 
verdadeiras, mas a ll não é uma justificativa da 
. 
Pergunta 5 0,2/0,2pts 
Leia o texto abaixo:
Uma rede de farmácias pretende realizar uma 
expansão comercial com a criação de novas
unidades de negócio. Por isso, o CEO e os 
diretores da organização tomaram a decisão de 
contratar uma consultoria especializada em 
expansão de negócios. No diagnóstico
preliminar, a consultoria identificou a 
necessidade de rever a cadeia de processos da 
empresa, pois a atual estrutura é hierarquizada e 
rigida, o que dificultaria esse tipo de estratégia 
expansionista da organização. Nesse sentido, o 
consultor apresentou uma proposta de 
abordagem integrada e mais flexivel para a 
estratégia de expansão. 
Qual foi a abordagem estrutural que o consultor 
indicou àredede farmácias? 
Abordagem taylorista 
Abordagem organizacional 
Abordagem mecanicista 
Abordagem por processos 
Abordagem funcional 
Esta alternativa está correta. A abordagem 
por processos permite que a organização 
tenha uma visão macro, integrada, 
flexível, dinâmica e estratégica em todos 
os níveis de sua estrutura.