Prova presencial canais de distribuição de marketing

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Disciplina: 101425 - CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO DE MARKETING
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa correta sobre a definição de atacados de autosserviço.
a )
 É um tipo de atacado exclusivo para determinados produtos em uma região delimitada, que realiza as operações de venda e entrega aos varejistas.
b )
 É um tipo de atacado em que os varejistas vão até os estabelecimentos e são atendidos e orientados por vendedores; semelhante a uma loja especializada.
 
c )
 É um tipo de atacado que oferta produtos em maior escala e a sua operação é semelhante à de um supermercado.
d )
 É um tipo de atacado em que um vendedor visita os varejistas e as entregas dos produtos são realizadas nas lojas em curto prazo.
e )
 É um operador que realiza atividades de comercialização e entrega, ações administrativas e cobrança para o fabricante.
QUESTÃO 2
A qualidade total percebida dos serviços na definição de estruturas e recursos para a oferta de serviços possui duas dimensões, qual é a que se refere a que o cliente recebe?
a )
 Dimensão emocional do serviço.
b )
 Dimensão funcional do processo.
c )
 Dimensão organizacional.
 
d )
 Dimensão da qualidade técnica.
e )
 Dimensão operacional ou de suporte.
QUESTÃO 3
Modal com disponibilidade e flexibilidade médias, velocidade de deslocamento e custos altos, e capacidade de carga pequena e média. Possui diversas dimensões, e é recomendado para produtos de alto valor agregado.
Assinale a alternativa que se refere ao tipo de modalidade de transporte descrito.
a )
 Modal aquaviário.
b )
 Modal ferroviário.
c )
 Modal dutoviário.
 
d )
 Modal aéreo.
e )
 Modal rodoviário.
QUESTÃO 4
A gestão da qualidade é um processo contínuo de busca da adequação aos desejos e necessidades dos clientes. O modelo SERVQUAL, de Parasuraman, Zeithaml e Berry, identifica a dimensão dos GAPs e como a experiência do serviço de outros impacta na percepção das expectativas.
Assinale a alternativa que indica quando o cliente fica insatisfeito.
a )
 O cliente fica insatisfeito quando a qualidade do serviço prestado é igual a zero, ou seja, o serviço recebido é igual a expectativa com relação ao serviço esperado.
b )
 O cliente fica insatisfeito quando o serviço recebido é superior ao serviço esperado.
c )
 O cliente fica insatisfeito quando a qualidade do serviço prestado é positiva, ou seja, o serviço é maior que a expectativa com relação ao serviço esperado.
d )
 O cliente fica insatisfeito quando a qualidade do serviço prestado é neutra ou igual ao serviço esperado.
 
e )
 O cliente fica insatisfeito quando a qualidade do serviço prestado é negativa, ou seja, o serviço recebido é inferior a expectativa com relação ao serviço esperado.
QUESTÃO 5
O _____________ é dinâmico, sempre em busca do melhor atendimento aos _________________, criando e adaptando seus formatos desde grandes estruturas, como os _______________, às lojas de vizinhança próximas das pessoas.
Assinale a alternativa que contém as palavras que preencham corretamente os espaços vazios.
 
a )
 Varejo, consumidores, hipermercados.
b )
 Consumidor, representantes, distribuidores.
c )
 Fornecedor, consumidores, varejos.
d )
 Distribuidor, vendedores, atacados.
e )
 Atacado, fornecedores, shopping centers.
QUESTÃO 6
Associe o tipo de fornecedor à sua descrição e assinale a alternativa correta.
I. Normal.
II. Integrado operacional.
III. Integrado global.
( ) Contrato de longo prazo, materiais garantidos e certificados pelo fornecedor. Sem inspeções e entregas frequentes na linha de produção.
( ) Contrato de longo prazo, materiais garantidos e certificados pelo fornecedor. Sem inspeções e entregas frequentes na linha de produção, mas com cocriação de produtos por meio de pesquisas e investimentos.
( ) Compras com base em especificações e qualidade mínima, decisão por preço e inspeção na recepção dos materiais. O fornecimento não é frequente.
a )
 I, III, II.
 
b )
 II, III, I.
c )
 III, I, II.
d )
 I, II, III.
e )
 II, I, III.
QUESTÃO 7
Assinale a alternativa para a qual a distribuição intensiva é recomendável e oferece maior grau de sucesso.
a )
 Armário.
b )
 TV por assinatura.
c )
 Geladeira.
d )
 Televisor.
 
e )
 Refrigerante.
QUESTÃO 8
Com relação aos canais de distribuição diretos e indiretos, assinale a alternativa correta.
a )
 Um canal direto curto de distribuição é constituído somente por distribuidor.
b )
 Um canal direto longo de distribuição é constituído por distribuidor e varejo.
c )
 Um canal indireto curto de distribuição é constituído por distribuidor, atacado e varejo.
d )
 Um canal direto de distribuição é constituído por distribuidor, atacado e varejo.
 
e )
 Um canal indireto longo de distribuição é constituído por distribuidor, atacado e varejo.
QUESTÃO 9
"Produtos ou serviços exclusivos produzidos para uma organização, responsável pelo controle, comercialização e distribuição da marca."
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito acima.
a )
 Marca de produtos industriais.
b )
 Marca de produto do fabricante.
c )
 Marca exclusiva para e-commerce.
d )
 Marca de produtos agrícolas.
 
e )
 Marca própria.
QUESTÃO 10
Assinale a alternativa que indica qual tipo de varejo são os empórios, as mercearias e as lojas de conveniência.
a )
 Varejo não alimentício.
b )
 Cash & carry.
 
c )
 Varejo alimentício.
d )
 Lojas especializadas.
e )
 Farma-cosméticos.
QUESTÃO 11
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de uma aliança estratégica complementar horizontal.
 
a )
 Associação entre uma indústria de calçados e uma rede de lojas de roupas.
b )
 Transportadoras que se associam para atuar em diferentes regiões.
c )
 Integração entre lojas exclusivas e a indústria por meio de franquia.
d )
 Redes compostas por fornecedores, montadoras e canais de distribuição.
e )
 Aliança entre criadores de bovinos, frigoríficos e rede de supermercados.
QUESTÃO 12
Sobre as características dos serviços, assinale a alternativa que contenha as afirmativas corretas.
I. Simultaneidade.
II. Tangibilidade.
III. Heterogeneidade.
IV. Perecibilidade.
a )
 I, II e IV estão corretas.
b )
 Todas estão corretas.
 
c )
I, III e IV estão corretas.
d )
 II, III e IV estão corretas.
e )
 II e IV estão corretas.
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